中國消費者報南京訊(吳國強 記者 薛慶元)4月15日,，記者從江蘇省蘇州昆山市消保委了解到,，近期，昆山市消保委淀山湖分會接到12345分流的一個消費者投訴,，稱自己的妹妹在河南省新蔡縣一個美容店內(nèi)進行護膚美容過程中導致皮膚嚴重過敏進而就醫(yī),，但在新蔡縣本地投訴無果。經(jīng)調(diào)解,，消費者最終獲賠6萬余元,。

據(jù)了解，消費者梅女士于2020年新年在河南省新蔡縣結婚,，婚前為了顯得更美麗,，就去了當?shù)匾患颐廊莸曜隽四槻孔o膚美容，從而導致了嚴重的過敏現(xiàn)象,。隨后,，梅女士到上海某醫(yī)院就醫(yī)治療，共計支出治療費用近3萬元,。事發(fā)后,，梅女士在和當?shù)孛廊莸陞f(xié)商不成又投訴無果的情況下，查詢到所用的兩款美容產(chǎn)品系昆山市淀山湖鎮(zhèn)某美容店提供,，就撥打了昆山市12345進行求助,。梅女士因皮膚過敏嚴重，心情極度低落,，溝通過程中不時出現(xiàn)哭泣等情況,。

了解大致經(jīng)過后,，消保委人員和淀山湖鎮(zhèn)某美容店進行了聯(lián)系，該美容店承認上述兩款產(chǎn)品系他們提供,，但產(chǎn)品經(jīng)過了第三方的檢驗測試,，并取得了產(chǎn)品合格的檢驗報告，所以不存在產(chǎn)品不合格的情況,。對于消費者過敏的投訴,，該店表示愿意調(diào)解。

經(jīng)消保委多次和雙方溝通,，梅女士從原來的索賠10萬元降到6萬余元,，淀山湖鎮(zhèn)某美容店也最終同意了調(diào)解方案，愿意承擔消費者的訴求,。不過美容店經(jīng)營者認為,，河南新蔡縣當?shù)亟?jīng)營者在進行美容過程中未對消費者是否存在過敏體質進行測試，從而也存在一定過錯,，需要新蔡縣經(jīng)營者分擔一定的責任,。

隨后，消保委人員聯(lián)系新蔡縣經(jīng)營者說明調(diào)解情況,，新蔡縣經(jīng)營者最終愿意承擔2萬元的費用并已履行,。4月14日，昆山市消保委淀山湖分會將淀山湖鎮(zhèn)某美容店經(jīng)營者和消費者代理人(消費者因面部過敏感染,，情緒低落未能出現(xiàn)在調(diào)解現(xiàn)場)召集到一起進行最后調(diào)解協(xié)議的簽訂,。最終，美容店當場通過支付寶履行了補償款共計40660元,。至此,，一起跨越千里的消費糾紛終被化解，消費者和美容店經(jīng)營者都表示十分感謝,，消費者還贈送了兩面錦旗以表謝意,。

（編輯：鑫果）