新華社北京8月6日電 題：“轟炸式”推銷,、“綁架式”簽約、“湊數(shù)式”服務(wù)……揭相親平臺(tái)消費(fèi)陷阱
新華社“新華視點(diǎn)”記者宋佳,、劉娟,、柯高陽(yáng)
“短信電話狂轟濫炸”“不簽協(xié)議想走難，上廁所都有人跟著”“推薦時(shí)說(shuō)學(xué)歷是本科,，見(jiàn)面變?？屏恕薄鼇?lái)，不少相親者向“新華視點(diǎn)”記者投訴,，部分開(kāi)通了線上平臺(tái)的相親機(jī)構(gòu)在線下大搞“轟炸式”推銷,、“綁架式”簽約、“湊數(shù)式”服務(wù),，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益,。
電話短信“轟炸”不斷，到店不簽約被營(yíng)銷人員困數(shù)小時(shí)
多位相親者反映,，隨手注冊(cè)了相親平臺(tái)賬號(hào),，沒(méi)想到引來(lái)“轟炸式”的電話騷擾和到店不買服務(wù)想走難的噩夢(mèng)。
廣東的黎先生說(shuō),，剛注冊(cè)完就接到平臺(tái)邀約到店的電話,、短信，每天不間斷,，拒絕拉黑都沒(méi)用,，還是會(huì)有新號(hào)碼打進(jìn)來(lái)?！八麄円恢睆?qiáng)調(diào),，已經(jīng)有女性會(huì)員看了我的資料很感興趣，但其實(shí)我個(gè)人信息的部分什么都沒(méi)填,?！?
記者用手機(jī)號(hào)在幾個(gè)婚戀平臺(tái)分別注冊(cè)了賬號(hào)，當(dāng)天就接到了各家銷售人員的邀約電話,。此后,，記者每天都會(huì)接到10多個(gè)催促到店面談的電話和短信,。當(dāng)記者表示不方便接聽(tīng)電話時(shí)，對(duì)方會(huì)在晚些時(shí)候持續(xù)打電話騷擾,。
“只要不答應(yīng)到店,、不確定面談時(shí)間，對(duì)方就不掛電話,。”深圳的李女士說(shuō),，不堪騷擾之下,，只好選擇去店里看看。說(shuō)好的“可匹配”對(duì)象沒(méi)見(jiàn)到,，卻被“困”4個(gè)多小時(shí),，連上廁所都有人“陪著”。在銷售人員的軟硬兼施下,，李女士最后被誘導(dǎo)開(kāi)通了網(wǎng)貸,，購(gòu)買了28800元的相親服務(wù)套餐。
記者以相親者身份實(shí)地走訪幾家婚戀平臺(tái)的線下門店,?！澳愕葧?huì)兒看看我們給你篩選的匹配對(duì)象，咱們?cè)贉贤?。首次到店簽約,，我還可以幫你申請(qǐng)VIP，16500元享受28800元的服務(wù),?！币幻苑Q“店內(nèi)相親成功率排名前三”的工作人員打出“優(yōu)惠牌”，勸說(shuō)記者簽約,，并以查詢信用為由詢問(wèn)并查看了記者的花唄,、信用卡額度及還款情況，還多次向記者暗示開(kāi)通借唄等網(wǎng)貸來(lái)購(gòu)買服務(wù)套餐,。
當(dāng)記者表示無(wú)意簽約時(shí),，她叫來(lái)所謂的上級(jí)“經(jīng)理”，打著給服務(wù)評(píng)分的幌子,，將記者留在房間里繼續(xù)推銷,。記者說(shuō)想回去和家人商量，她讓記者直接在現(xiàn)場(chǎng)打電話,；記者說(shuō)餓了想離開(kāi)去吃點(diǎn)東西,，她說(shuō)馬上訂外賣送進(jìn)來(lái)……記者幾次提出想走，都被她以各種理由攔下,，約談的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)4個(gè)多小時(shí),。
“有個(gè)會(huì)員曾經(jīng)在我們這兒堅(jiān)持了11個(gè)小時(shí),，從早上跟到晚上，最后簽下來(lái)了,?！笔兰o(jì)佳緣的一名營(yíng)銷人員說(shuō)。
消費(fèi)陷阱：先交錢簽字才能看合同,、服務(wù)與承諾不符
在“聚投訴”“黑貓投訴”等網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上搜索相親機(jī)構(gòu)名稱,，相關(guān)投訴案例達(dá)到2000余條。記者梳理發(fā)現(xiàn),，引發(fā)投訴的主要問(wèn)題集中在誘導(dǎo)消費(fèi),、霸王條款、服務(wù)與承諾不符等方面,。
——先交錢簽字才能看合同,。不少投訴者表示，交錢以前根本沒(méi)見(jiàn)到合同,。有的機(jī)構(gòu)是不交錢,、簽字就不讓看合同；有的消費(fèi)者被誘導(dǎo)簽了電子簽名,，但其實(shí)并不知道簽的是什么,。
“簽字之前，營(yíng)銷人員沒(méi)提過(guò)合同,，我也沒(méi)見(jiàn)到合同,。”黎先生告訴記者,，他被要求在iPad上錄入個(gè)人信息,，填寫(xiě)完手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼以后就直接跳轉(zhuǎn)到一個(gè)只有簽名一欄的單獨(dú)頁(yè)面。
四川的汪女士也反映,，在簽訂合同時(shí)不讓看合同內(nèi)容,，交錢簽字后就帶走了紙質(zhì)合同，她只在幾天后收到一份電子合同,。
——口頭承諾與合同條款不符,。浙江的牛先生收到電子合同后發(fā)現(xiàn)，合同條款與營(yíng)銷人員的承諾有出入,，不但介紹對(duì)象從5人減少到3人,，服務(wù)周期也從3個(gè)月變成了2個(gè)月?！拔覇?wèn)她是怎么回事,，她說(shuō)后期會(huì)完成口頭承諾。但服務(wù)開(kāi)始以后,，來(lái)來(lái)回回?fù)Q了好幾個(gè)工作人員,，最后還是2個(gè)月就到期,，沒(méi)人管我了?！?
——合同條款與后續(xù)服務(wù)不匹配,。李女士的合同里寫(xiě)道，介紹的7名相親對(duì)象,，月收入均在2萬(wàn)至4萬(wàn)元之間,，其中3位在深圳本地有房，4位在外地有房,?！拔液推渲幸幻嘤H對(duì)象見(jiàn)面聊天后才知道，他沒(méi)有房子,，月薪也就1萬(wàn)元出頭，根本不是合同中說(shuō)的那樣,?！?
杭州的王女士更是頻頻被臨時(shí)通知更改相親對(duì)象?！案杏X(jué)都像是臨時(shí)湊數(shù),，推薦的時(shí)候說(shuō)是本科學(xué)歷，結(jié)果見(jiàn)了面以后才發(fā)現(xiàn)是?？?。”王女士說(shuō),。
消費(fèi)者應(yīng)預(yù)防法律風(fēng)險(xiǎn),，部門協(xié)作形成監(jiān)管合力
中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌表示，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求,，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。消費(fèi)者可以就相親機(jī)構(gòu)電話短信騷擾,、勸阻相親者離店等行為向市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴,。到店后如果不簽約不讓走，必要時(shí)可以選擇報(bào)警,。
針對(duì)相親中介市場(chǎng)消費(fèi)陷阱,，西南政法大學(xué)民商法學(xué)院教授侯國(guó)躍認(rèn)為，公平是合同法的基本原則,，相親機(jī)構(gòu)在格式條款中設(shè)置的不對(duì)等,、不公平條款應(yīng)屬無(wú)效。相親機(jī)構(gòu)在當(dāng)事人沒(méi)有看到合同具體條款,、未被告知服務(wù)具體內(nèi)容和價(jià)格的情況下就要求在iPad上簽名,，已涉嫌違法,。當(dāng)事人有權(quán)提出解除合同，并要求退還費(fèi)用,。
“如果相親者事后主張自己不知曉合同內(nèi)容,，往往存在舉證方面的困難，這也是維權(quán)困難的重要原因,?！焙顕?guó)躍提醒，相親者應(yīng)強(qiáng)化預(yù)防法律風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí),，提升自我保護(hù)的能力,。
中國(guó)人民大學(xué)教授劉俊海分析，一些中介機(jī)構(gòu)重發(fā)展輕規(guī)范,，接到投訴時(shí)又往往以“平臺(tái)免責(zé)”的理由回避責(zé)任,，致使消費(fèi)者投訴無(wú)門。
記者了解到,，相親中介機(jī)構(gòu)作為經(jīng)營(yíng)實(shí)體,，由市場(chǎng)監(jiān)管部門登記注冊(cè)，開(kāi)展相親婚介服務(wù)則需經(jīng)民政部門審批,。專家建議,，由民政部門會(huì)同公安、市場(chǎng)監(jiān)管部門建立部門協(xié)作機(jī)制,，形成監(jiān)管合力,。
（編輯：鑫果）
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