我國許多消費(fèi)品生產(chǎn)和供給還處在低水平競爭期,，想買到性價比高,、質(zhì)量過關(guān)、用著放心的東西并不容易

花錢,，我有“消費(fèi)焦慮癥”(視窗·透視消費(fèi)焦慮①)

時下,，“消費(fèi)焦慮”正成為一種新的社會心態(tài)。花錢買東西,，本應(yīng)該“你愿賣,、我愿買”，然而在今天的國內(nèi)消費(fèi)市場,，不少人發(fā)現(xiàn),，花錢也難買開心、難買省心,、難買安心,，變得很焦慮：給孩子買奶粉，不知道該買國貨還是進(jìn)口貨;女士買名牌化妝品,，拿不準(zhǔn)去國內(nèi)專柜還是通過網(wǎng)絡(luò)“海淘”;全家出門旅行,，無法確定到哪個景區(qū)能玩得更舒暢……類似種種糾結(jié)，都讓消費(fèi)質(zhì)量和體驗(yàn)大打折扣,。

“消費(fèi)焦慮”有哪些最典型的表現(xiàn)?原因何在?怎樣紓解?能不能讓大家樂呵呵地打開錢袋子?“金九銀十”之際,，本報記者走訪部分消費(fèi)者及專家學(xué)者，從供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的視角,，對此進(jìn)行了一番探討,。

——編 者

供給水平低，優(yōu)質(zhì)商品不好挑——

品質(zhì)選擇焦慮

“一罐嬰幼兒乳粉,，DHA,、生長因子、腦肽……各個配方都有‘噱頭’,，在幾百個配方中選一個品質(zhì)好,、適合自己孩子的，好難!”

——沈陽某銀行職員 張卓雅

給寶寶買國產(chǎn)奶粉還是進(jìn)口奶粉?到底要選擇哪個品牌?

沈陽市某銀行職員張卓雅還在孕期,，就已開始泡各種母嬰論壇做“功課”,，給寶寶選奶粉：“嬰幼兒配方奶粉的學(xué)問太深了，有人認(rèn)為國產(chǎn)奶更適合中國寶寶體質(zhì),，進(jìn)口奶中國寶寶難以消化;有人認(rèn)為進(jìn)口奶更安全可靠,，國產(chǎn)奶質(zhì)量不過關(guān)。在國產(chǎn)和進(jìn)口之間,，我得了消費(fèi)焦慮癥,。更何況無論國產(chǎn)還是進(jìn)口，都有不同配方,，讓人眼花繚亂,，做選擇就更難了?！睆堊垦艑τ浾哒f,。

消費(fèi)者面臨多重選擇時,，出現(xiàn)患得患失、猶豫不決等心理狀態(tài),，被稱為“消費(fèi)焦慮”,。我國許多消費(fèi)品生產(chǎn)領(lǐng)域還處在低水平競爭階段,，想買到性價比高,、質(zhì)量過硬、用著放心的東西,，人們感覺不容易,。

那么，國外生產(chǎn)的商品就一定適合中國消費(fèi)者嗎?其實(shí)也未必,。

經(jīng)過進(jìn)一步了解,，張卓雅發(fā)現(xiàn)，有些從海外市場代購,、未經(jīng)國內(nèi)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)認(rèn)證的洋奶粉存在安全隱患,，因?yàn)閲馐袌鲣N售的奶粉，是根據(jù)外國孩子體質(zhì)生產(chǎn)的,，有些跟國內(nèi)的奶粉連分段都不一樣,。更讓她擔(dān)憂的是，國內(nèi)很多聲稱進(jìn)口的嬰幼兒奶粉其實(shí)是假洋貨,，利用部分消費(fèi)者“崇洋”心態(tài),，定價虛高。

“我原本傾向于進(jìn)口奶粉,，覺得質(zhì)量好,，但同時心里還有一個聲音在說‘進(jìn)口的未必適合咱們’，兩種觀念在打架,?！睆堊垦耪f，奶粉不應(yīng)當(dāng)分內(nèi)外,，只分好壞,。主要是比較奶源、配方和口碑,，然后選擇適合自己寶寶的產(chǎn)品,，“可是，要在商場林林總總的品牌中選出滿意的奶粉,，實(shí)在太難了,。”

中國社科院研究員荊林波認(rèn)為,，我國消費(fèi)群體出現(xiàn)的消費(fèi)焦慮癥,，原因主要在于目前商品供給水平還跟不上中高端消費(fèi)者對高品質(zhì)商品的需求,，“嬰幼兒奶粉這個市場非常有代表性?！?

業(yè)內(nèi)人士介紹,，我國嬰幼兒配方奶粉產(chǎn)品一直存在配方過多、過濫的問題,。配方制定缺乏充分的研究論證,，配方之間的區(qū)分缺少科學(xué)證實(shí)，品牌與配方混亂以及夸大宣傳造成了消費(fèi)者的選擇困擾,。

“一罐嬰幼兒奶粉,，DHA、生長因子,、腦肽……各個配方都有‘噱頭’,，在幾百個配方中選擇一個品質(zhì)好、適合自己的,，好難!”張卓雅感慨,，“真希望國內(nèi)品牌不要光把錢砸在做廣告上，而是多花在提升品質(zhì)上,，做出一流產(chǎn)品,。”

今年6月國家食品藥品監(jiān)管總局發(fā)布《嬰幼兒配方乳粉產(chǎn)品配方注冊管理辦法》,，要求每個企業(yè)原則上不得超過3個配方系列9種產(chǎn)品配方,。10月1日《辦法》施行后，市場上的配方奶粉產(chǎn)品將由2000多個減到900個左右,?！暗c國外奶粉相比，國內(nèi)嬰兒奶粉品牌仍多是跟隨者,、模仿者,，而不是引領(lǐng)者?！鼻G林波說,。

“國產(chǎn)嬰幼兒奶粉要盡快培育起自己的知名品牌，讓中國媽媽的選擇更方便,、更省心,。” 張卓雅說,。

促銷貓膩多,，一著不慎怕上當(dāng)——

價格選擇焦慮

“同樣一臺彩電，各大電商價格促銷五花八門,，有的滿減,、有的返券,、有的打折、有的附贈品,、有的免費(fèi)送貨……在哪兒買性價比更高,，得費(fèi)神比較半天?！?

——北京朝陽區(qū)某公司職員 李 松

“這款電視,，天貓比京東便宜500元，就在天貓買吧,?！?

“可是京東滿5000元贈送價值1299元的掃地機(jī)器人,，咱家也能用上,。”

“十一”期間,，北京朝陽區(qū)某寵物食品公司職員李松給外地的父母換了一臺60英寸大電視,，如何選擇合適產(chǎn)品，他和妻子頗費(fèi)了一番腦筋,。李松覺得在天貓買更劃算,，妻子卻看中了京東送的掃地機(jī)器人這個贈品。

“這款電視,，爸媽住的城市京東無貨,，咱先收貨再把這么大電視寄回家，估計郵費(fèi)也要好幾百元,?！崩钏勺屑?xì)比對了兩家電商的銷售細(xì)則。

“我們再看看國美,、蘇寧吧,。”妻子說,，“在蘇寧買這臺電視,，順豐送貨入戶，價保15天,，還有新人禮包199元;國美現(xiàn)在滿1000減100,，新會員注冊還送200元現(xiàn)金……”

李松告訴記者：“同樣一臺彩電，各大電商價格促銷五花八門,，有的滿減,、有的返券、有的打折,、有的附贈品,、有的免費(fèi)送貨……選擇在哪家買,，得費(fèi)神比較半天?！?

美國社會心理學(xué)教授巴里·施瓦茨在《選擇的悖論》一書中指出,，當(dāng)人們面對更多選擇，有時反而不能做出明智的選擇,，即使做出了正確選擇,，也不一定會感到滿足，因?yàn)檫m應(yīng)效應(yīng),、比較,、機(jī)會成本等因素會降低我們的主觀感受。

在李松看來,，他的妻子就存在明顯的選擇焦慮：“購物時抵擋不了折扣商品或贈品的誘惑,，難以決定該買哪個;購買后，又不停地刷各電商的最新價格,，既怕剛買完就降價,，又怕沒買的商品漲價;等到收完商家的快遞，又覺得之前的選擇不稱心,，總說‘如果當(dāng)時買另外一款就好了’,，很少有滿意的時候?！?

其實(shí),，這種焦慮背后，是對消費(fèi)陷阱的擔(dān)心,。有些返券,，看似誘人，使用起來受諸多限制;有些打折,，看似力度很大,，實(shí)則先抬高原價再打折;有些贈品，看似實(shí)用,，到手才發(fā)現(xiàn)是“三無產(chǎn)品”……消費(fèi)陷阱屢見不鮮,，消費(fèi)者是被嚇怕了，所以不會選,、不敢選,。

“電商促銷廣告五花八門，有些確實(shí)存在消費(fèi)陷阱,，工商等有關(guān)部門應(yīng)對其真實(shí)性進(jìn)行監(jiān)管,。此外，也有很多商家沒有盡職履行信息披露的義務(wù),，消費(fèi)者才會擔(dān)心做出對自己不利的選擇,?！敝袊嗣翊髮W(xué)法學(xué)院教授劉俊海說。

假貨劣貨多,，購物總覺不踏實(shí)——

渠道選擇焦慮

“買一瓶進(jìn)口爽膚水,，為了經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、安全可靠,，究竟該在國內(nèi)專柜買,，還是代購、海淘?要是碰上假貨怎么辦?”

——上海某培訓(xùn)學(xué)校教師 孫珍藝

“我喜歡日韓的日化用品,，比如無硅洗發(fā)水,、抗敏手工皂、品牌彩妝等,。但在哪兒買,，老是讓我發(fā)愁?！鄙虾Ｄ痴Z言培訓(xùn)學(xué)校教師孫珍藝對記者說,，“哪怕只買一瓶進(jìn)口爽膚水,，為了經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,、安全可靠，究竟該在國內(nèi)專柜買,，還是代購,、海淘，或是請出國的朋友幫忙帶?常常難以作出選擇,?！?

為啥購買進(jìn)口化妝品的渠道會讓人如此糾結(jié)?孫珍藝的理由是：

——國內(nèi)專柜購物便利，而國外專柜的化妝品成分可能比國內(nèi)專柜好,。很多網(wǎng)友在美容論壇上說,，日韓化妝品供其本土市場的產(chǎn)品成分更好。以雪肌精爽膚水為例,，中國版比日本版的酒精含量高,，有效成分少。

——代購,、海淘假貨多,，心里不踏實(shí)?！拔以诙志W(wǎng)站上看到有人賣用過的化妝品瓶子,，也有人收?！睂O珍藝說,，且不說網(wǎng)上有多少仿制品,，這種購買原包裝瓶的造假，更難分辨,。連很多知名海淘網(wǎng)站上都有消費(fèi)者留言買到假貨,，個人代購就更不靠譜了，號稱小票齊全,，其實(shí)小票都可以在網(wǎng)上買到,。

“國外專柜質(zhì)量可靠，但畢竟個人出國旅游次數(shù)有限,。是選國外網(wǎng)站海淘轉(zhuǎn)運(yùn)回國,，還是就近去商場專柜?我總為此心煩?！睂O珍藝說,。

孫珍藝的焦慮，折射出我國市場環(huán)境的一些問題,。荊林波認(rèn)為,，這其中既有國際大牌對中國市場存在“差別化”的原因，又有國內(nèi)市場成熟度差等原因,，而我國商業(yè)地產(chǎn)租金過高,，也削弱了國內(nèi)銷售渠道的競爭力。

值得關(guān)注的是,，國內(nèi)電商渠道假冒偽劣屢禁不止,，增加了消費(fèi)者的選擇難度。據(jù)統(tǒng)計,，去年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者遠(yuǎn)程購物投訴2萬多件,，其中電商購物投訴占95.4%，達(dá)1.9萬件,。網(wǎng)售商品假貨多,，除了虛擬網(wǎng)絡(luò)本身監(jiān)管難度大，監(jiān)管體制的不健全也給一些黑心商家可乘之機(jī),。雖然消費(fèi)者網(wǎng)上買到假貨可找平臺維權(quán),，但實(shí)際操作過程中，消費(fèi)者舉證所購商品是假貨很難,?！吧虉龅幕瘖y品專柜從來都不提供驗(yàn)貨服務(wù)?！睂O珍藝說,。

“應(yīng)當(dāng)成立有公信力的第三方中立檢測機(jī)構(gòu)，如果質(zhì)量有問題，檢測費(fèi)用由商家承擔(dān),。同時,，要避免大企業(yè)收買檢測機(jī)構(gòu)，做出虛假檢測的機(jī)構(gòu)必須進(jìn)入黑名單,?！眲⒖『Ｕf。

孫珍藝告訴記者：“如果監(jiān)管到位,，不論在哪個渠道購買都質(zhì)量可靠,，我的焦慮就會大大緩解?！?

       （編輯：雨潤）