我國許多消費品生產(chǎn)和供給還處在低水平競爭期,，想買到性價比高,、質(zhì)量過關(guān)、用著放心的東西并不容易

花錢,，我有“消費焦慮癥”(視窗·透視消費焦慮①)

時下,，“消費焦慮”正成為一種新的社會心態(tài)?；ㄥX買東西,，本應(yīng)該“你愿賣、我愿買”,，然而在今天的國內(nèi)消費市場,，不少人發(fā)現(xiàn)，花錢也難買開心,、難買省心,、難買安心，變得很焦慮：給孩子買奶粉,，不知道該買國貨還是進口貨;女士買名牌化妝品,，拿不準去國內(nèi)專柜還是通過網(wǎng)絡(luò)“海淘”;全家出門旅行，無法確定到哪個景區(qū)能玩得更舒暢……類似種種糾結(jié),，都讓消費質(zhì)量和體驗大打折扣,。

“消費焦慮”有哪些最典型的表現(xiàn)?原因何在?怎樣紓解?能不能讓大家樂呵呵地打開錢袋子?“金九銀十”之際，本報記者走訪部分消費者及專家學(xué)者,，從供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的視角,，對此進行了一番探討。

——編 者

供給水平低,，優(yōu)質(zhì)商品不好挑——

品質(zhì)選擇焦慮

“一罐嬰幼兒乳粉,，DHA、生長因子,、腦肽……各個配方都有‘噱頭’,，在幾百個配方中選一個品質(zhì)好、適合自己孩子的,，好難!”

——沈陽某銀行職員 張卓雅

給寶寶買國產(chǎn)奶粉還是進口奶粉?到底要選擇哪個品牌?

沈陽市某銀行職員張卓雅還在孕期,，就已開始泡各種母嬰論壇做“功課”,，給寶寶選奶粉：“嬰幼兒配方奶粉的學(xué)問太深了,，有人認為國產(chǎn)奶更適合中國寶寶體質(zhì)，進口奶中國寶寶難以消化;有人認為進口奶更安全可靠,，國產(chǎn)奶質(zhì)量不過關(guān),。在國產(chǎn)和進口之間，我得了消費焦慮癥,。更何況無論國產(chǎn)還是進口,，都有不同配方,，讓人眼花繚亂，做選擇就更難了,?！睆堊垦艑τ浾哒f。

消費者面臨多重選擇時,，出現(xiàn)患得患失,、猶豫不決等心理狀態(tài)，被稱為“消費焦慮”,。我國許多消費品生產(chǎn)領(lǐng)域還處在低水平競爭階段,，想買到性價比高、質(zhì)量過硬,、用著放心的東西,，人們感覺不容易。

那么,，國外生產(chǎn)的商品就一定適合中國消費者嗎?其實也未必,。

經(jīng)過進一步了解，張卓雅發(fā)現(xiàn),，有些從海外市場代購,、未經(jīng)國內(nèi)質(zhì)檢機構(gòu)認證的洋奶粉存在安全隱患，因為國外市場銷售的奶粉,，是根據(jù)外國孩子體質(zhì)生產(chǎn)的,，有些跟國內(nèi)的奶粉連分段都不一樣。更讓她擔憂的是,，國內(nèi)很多聲稱進口的嬰幼兒奶粉其實是假洋貨,，利用部分消費者“崇洋”心態(tài)，定價虛高,。

“我原本傾向于進口奶粉,，覺得質(zhì)量好，但同時心里還有一個聲音在說‘進口的未必適合咱們’,，兩種觀念在打架,。”張卓雅說,，奶粉不應(yīng)當分內(nèi)外,，只分好壞。主要是比較奶源,、配方和口碑,，然后選擇適合自己寶寶的產(chǎn)品，“可是,，要在商場林林總總的品牌中選出滿意的奶粉,，實在太難了,。”

中國社科院研究員荊林波認為,，我國消費群體出現(xiàn)的消費焦慮癥,，原因主要在于目前商品供給水平還跟不上中高端消費者對高品質(zhì)商品的需求，“嬰幼兒奶粉這個市場非常有代表性,?！?

業(yè)內(nèi)人士介紹，我國嬰幼兒配方奶粉產(chǎn)品一直存在配方過多,、過濫的問題,。配方制定缺乏充分的研究論證，配方之間的區(qū)分缺少科學(xué)證實,，品牌與配方混亂以及夸大宣傳造成了消費者的選擇困擾,。

“一罐嬰幼兒奶粉，DHA,、生長因子,、腦肽……各個配方都有‘噱頭’，在幾百個配方中選擇一個品質(zhì)好,、適合自己的,，好難!”張卓雅感慨，“真希望國內(nèi)品牌不要光把錢砸在做廣告上,，而是多花在提升品質(zhì)上,，做出一流產(chǎn)品?！?

今年6月國家食品藥品監(jiān)管總局發(fā)布《嬰幼兒配方乳粉產(chǎn)品配方注冊管理辦法》,，要求每個企業(yè)原則上不得超過3個配方系列9種產(chǎn)品配方。10月1日《辦法》施行后,，市場上的配方奶粉產(chǎn)品將由2000多個減到900個左右,。“但與國外奶粉相比,，國內(nèi)嬰兒奶粉品牌仍多是跟隨者,、模仿者，而不是引領(lǐng)者,?！鼻G林波說。

“國產(chǎn)嬰幼兒奶粉要盡快培育起自己的知名品牌,，讓中國媽媽的選擇更方便,、更省心,?！?張卓雅說,。

促銷貓膩多，一著不慎怕上當——

價格選擇焦慮

“同樣一臺彩電,，各大電商價格促銷五花八門,，有的滿減、有的返券,、有的打折,、有的附贈品、有的免費送貨……在哪兒買性價比更高,，得費神比較半天,。”

——北京朝陽區(qū)某公司職員 李 松

“這款電視,，天貓比京東便宜500元,，就在天貓買吧?！?

“可是京東滿5000元贈送價值1299元的掃地機器人,，咱家也能用上,?！?

“十一”期間，北京朝陽區(qū)某寵物食品公司職員李松給外地的父母換了一臺60英寸大電視,，如何選擇合適產(chǎn)品,，他和妻子頗費了一番腦筋,。李松覺得在天貓買更劃算,，妻子卻看中了京東送的掃地機器人這個贈品。

“這款電視,，爸媽住的城市京東無貨，咱先收貨再把這么大電視寄回家,，估計郵費也要好幾百元,。”李松仔細比對了兩家電商的銷售細則,。

“我們再看看國美、蘇寧吧,?！逼拮诱f，“在蘇寧買這臺電視，順豐送貨入戶,，價保15天,，還有新人禮包199元;國美現(xiàn)在滿1000減100,，新會員注冊還送200元現(xiàn)金……”

李松告訴記者：“同樣一臺彩電,，各大電商價格促銷五花八門，有的滿減,、有的返券,、有的打折、有的附贈品,、有的免費送貨……選擇在哪家買,，得費神比較半天?！?

美國社會心理學(xué)教授巴里·施瓦茨在《選擇的悖論》一書中指出,，當人們面對更多選擇，有時反而不能做出明智的選擇,，即使做出了正確選擇,，也不一定會感到滿足，因為適應(yīng)效應(yīng),、比較,、機會成本等因素會降低我們的主觀感受。

在李松看來,，他的妻子就存在明顯的選擇焦慮：“購物時抵擋不了折扣商品或贈品的誘惑,，難以決定該買哪個;購買后，又不停地刷各電商的最新價格,，既怕剛買完就降價,，又怕沒買的商品漲價;等到收完商家的快遞，又覺得之前的選擇不稱心,，總說‘如果當時買另外一款就好了’,，很少有滿意的時候?！?

其實,，這種焦慮背后，是對消費陷阱的擔心,。有些返券,，看似誘人，使用起來受諸多限制;有些打折,，看似力度很大,，實則先抬高原價再打折;有些贈品，看似實用，到手才發(fā)現(xiàn)是“三無產(chǎn)品”……消費陷阱屢見不鮮,，消費者是被嚇怕了,，所以不會選、不敢選,。

“電商促銷廣告五花八門，有些確實存在消費陷阱,，工商等有關(guān)部門應(yīng)對其真實性進行監(jiān)管,。此外，也有很多商家沒有盡職履行信息披露的義務(wù),，消費者才會擔心做出對自己不利的選擇,。”中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海說,。

假貨劣貨多,，購物總覺不踏實——

渠道選擇焦慮

“買一瓶進口爽膚水,，為了經(jīng)濟實惠,、安全可靠，究竟該在國內(nèi)專柜買,，還是代購,、海淘?要是碰上假貨怎么辦?”

——上海某培訓(xùn)學(xué)校教師 孫珍藝

“我喜歡日韓的日化用品，比如無硅洗發(fā)水,、抗敏手工皂,、品牌彩妝等。但在哪兒買,，老是讓我發(fā)愁,。”上海某語言培訓(xùn)學(xué)校教師孫珍藝對記者說,，“哪怕只買一瓶進口爽膚水,，為了經(jīng)濟實惠、安全可靠,，究竟該在國內(nèi)專柜買,，還是代購、海淘,，或是請出國的朋友幫忙帶?常常難以作出選擇,。”

為啥購買進口化妝品的渠道會讓人如此糾結(jié)?孫珍藝的理由是：

——國內(nèi)專柜購物便利,，而國外專柜的化妝品成分可能比國內(nèi)專柜好,。很多網(wǎng)友在美容論壇上說，日韓化妝品供其本土市場的產(chǎn)品成分更好。以雪肌精爽膚水為例,，中國版比日本版的酒精含量高,，有效成分少。

——代購,、海淘假貨多,，心里不踏實?！拔以诙志W(wǎng)站上看到有人賣用過的化妝品瓶子,，也有人收?！睂O珍藝說,，且不說網(wǎng)上有多少仿制品，這種購買原包裝瓶的造假,，更難分辨,。連很多知名海淘網(wǎng)站上都有消費者留言買到假貨，個人代購就更不靠譜了,，號稱小票齊全,，其實小票都可以在網(wǎng)上買到。

“國外專柜質(zhì)量可靠,，但畢竟個人出國旅游次數(shù)有限,。是選國外網(wǎng)站海淘轉(zhuǎn)運回國，還是就近去商場專柜?我總為此心煩,?！睂O珍藝說。

孫珍藝的焦慮,，折射出我國市場環(huán)境的一些問題,。荊林波認為，這其中既有國際大牌對中國市場存在“差別化”的原因,，又有國內(nèi)市場成熟度差等原因,，而我國商業(yè)地產(chǎn)租金過高，也削弱了國內(nèi)銷售渠道的競爭力,。

值得關(guān)注的是,，國內(nèi)電商渠道假冒偽劣屢禁不止，增加了消費者的選擇難度,。據(jù)統(tǒng)計,，去年全國消協(xié)組織共受理消費者遠程購物投訴2萬多件，其中電商購物投訴占95.4%,，達1.9萬件,。網(wǎng)售商品假貨多,，除了虛擬網(wǎng)絡(luò)本身監(jiān)管難度大，監(jiān)管體制的不健全也給一些黑心商家可乘之機,。雖然消費者網(wǎng)上買到假貨可找平臺維權(quán),，但實際操作過程中，消費者舉證所購商品是假貨很難,?！吧虉龅幕瘖y品專柜從來都不提供驗貨服務(wù)?！睂O珍藝說,。

“應(yīng)當成立有公信力的第三方中立檢測機構(gòu)，如果質(zhì)量有問題,，檢測費用由商家承擔,。同時,，要避免大企業(yè)收買檢測機構(gòu),，做出虛假檢測的機構(gòu)必須進入黑名單?！眲⒖『Ｕf,。

孫珍藝告訴記者：“如果監(jiān)管到位，不論在哪個渠道購買都質(zhì)量可靠,，我的焦慮就會大大緩解,。”

       （編輯：雨潤）