低價充值話費誘惑力十足

“我以為自己真的獲得了低價充值話費的獎勵，沒想到充值后話費沒拿到,，給了一堆券,，還得另外下載軟件，支付的29.9元等于打了水漂,！”杭州一名消費者胡女士說,。

胡女士反映的問題，正是當(dāng)前各界關(guān)注的“互聯(lián)網(wǎng)充值返券”消費投訴,。胡女士說,，在一豐巢快遞柜取快遞，掃完二維碼打開柜子后,，手機(jī)端自動跳轉(zhuǎn)了100元話費優(yōu)惠券包界面,。當(dāng)點擊“立即領(lǐng)取”后，跳轉(zhuǎn)的界面顯示“您的7000會員積分即將過期,，積分可抵扣70元”“僅需29.9元就可以領(lǐng)取100元”,。

“這100元事實上是券包，我必須要向下拉動到第二頁的界面才能看到詳情解釋,。這個商家活動的解釋方是上海云問文化傳播有限公司,。”胡女士說,。記者聯(lián)系了該公司留下的客戶電話“4001802500”,，客服回復(fù)：話費券并非直接充值話費,，話費券單次充值100元抵扣5元，一共20張,，等值金額100元,。若已經(jīng)使用App會員權(quán)益則不支持退款。

不僅僅是取快遞,，從黑貓投訴等平臺反饋發(fā)現(xiàn),，一些視頻、游戲等軟件也植入了大量此類廣告,。由此,，記者進(jìn)入某視頻平臺發(fā)現(xiàn)，在所觀看的視頻下方有非常顯眼的“兩張體驗卡可抽取”字眼,，點擊之后可進(jìn)行抽獎,。抽獎結(jié)果顯示“領(lǐng)取100元話費券包”“100元，會員價29.9元”,，輸入手機(jī)號即可領(lǐng)取,。

記者輸入手機(jī)號支付成功后，收到一條包含鏈接的短信,，鏈接提示用戶需下載松鼠果果App,。記者下載且登錄之后，在App券包里看到數(shù)十張話費五元滿減優(yōu)惠券,，提示“每月可任選1張優(yōu)惠券使用,，優(yōu)惠券有效期1年，過期自動失效”,。也就是說,，并非29.9元能夠直接充值100元話費，而是29.9元購買到一堆100減5元的“全網(wǎng)通用”話費優(yōu)惠券,，且一次只能使用一張,。

針對這一情況記者采訪了相關(guān)通信公司。廣東電信表示,，按照中國電信集團(tuán)公司規(guī)定,，電信直接提供的線上充值最高折扣9.95折，廣東電信線上直充沒有折扣,，也沒有通過合作方向客戶提供線上充值服務(wù),。其他運營商也表示沒有直接參與此類線上充值優(yōu)惠。業(yè)內(nèi)人士表示,，有的公司會和運營商合作,，自費掏錢購買一些充值優(yōu)惠服務(wù)以吸引顧客，但使用場景,、使用期限等,，解釋權(quán)在公司本身,。

目前，已有地方監(jiān)管機(jī)構(gòu)介入這一消費投訴,。近期，四川省自貢市市場監(jiān)管局組織召開自貢市“互聯(lián)網(wǎng)充值返券”消費投訴信息公示行政約談會,，約談18家涉及“互聯(lián)網(wǎng)充值返券”消費投訴的經(jīng)營者,。數(shù)據(jù)顯示，2022年6月至2023年2月中旬,，自貢市市場監(jiān)管系統(tǒng)處理涉及“互聯(lián)網(wǎng)充值返券”消費投訴舉報近千件,，涉及18家公司，此類消費投訴在短時間內(nèi)集中爆發(fā),，數(shù)量呈上升趨勢,。

消費者維權(quán)難

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，因為“低價充值話費”處處挖坑,、套路滿滿,，消費者維權(quán)更是難上加難。

多個調(diào)查場景顯示,，有的“低價充值話費券”廣告會把“券”字故意“藏”起來,，通過隱藏詳情頁、縮小“券”的字體大小,，讓消費者誤以為是低價充話費,。記者做了一組計算，如果需要消耗20張“滿100-5元”話費券,，需充值2000元,，并且還自費了近30元購買100元話費滿減券，實際單次優(yōu)惠只有3.5元,，更有軟件通過設(shè)置有效期來減少實際優(yōu)惠,。

有的“低價充值話費”廣告變相為返利軟件引流。記者根據(jù)黑貓投訴提及的投訴線索,，在應(yīng)用商店中對多個提供話費券的App進(jìn)行查找發(fā)現(xiàn),，其簡介內(nèi)容均涉及“省錢”“優(yōu)惠券”“返利”等內(nèi)容。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，上述App的功能大致分為兩個板塊,，一是各大影視平臺會員折扣權(quán)益，另一板塊是淘寶,、外賣優(yōu)惠券權(quán)益,。所謂的淘寶、外賣優(yōu)惠券權(quán)益,，則是通過鏈接跳轉(zhuǎn),，將用戶引導(dǎo)至淘寶,、餓了么等平臺。

奇安信行業(yè)安全研究中心主任裴智勇說,，這種充話費廣告大都是利用技術(shù)手段,，以插件方式寄生在一些平臺網(wǎng)頁或App旁邊的插欄、支付結(jié)果頁,、跳轉(zhuǎn)頁面等位置,，甚至是在劫持系統(tǒng)后以垃圾廣告形式出現(xiàn)。

還有部分App為賺快錢變相收取會員費,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，松鼠果果、小熊快省等App都無法在應(yīng)用商城中下載,，只能通過點擊短信中的鏈接在瀏覽器下載,。消費者花費29.9元實際上所支付的是App的“一次性會員費”，廣州消費者劉女士表示,，一些App在收取“一次性會員費”之后再也打不開了,，有的則換了個名稱變成其他購物返利軟件。由于29.9元與維權(quán)的成本相比微不足道,，消費者往往會自認(rèn)倒霉,。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江認(rèn)為，對老年人來說,，這種廣告的誘惑性和“殺傷力”不小,，也容易引發(fā)一些誤操作導(dǎo)致老年人被騙；此類App還有可能在下載過程中插入一些工具包,，進(jìn)而非法獲取用戶個人信息,。

須加強(qiáng)審核監(jiān)管

受訪專家認(rèn)為，一方面誘導(dǎo)充值行為涉嫌以虛假或引人誤解的內(nèi)容欺騙,、誤導(dǎo)消費者,，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，應(yīng)該依法受到相應(yīng)處罰,；另一方面,，各類平臺提供的第三方鏈接、二維碼明顯違反《互聯(lián)網(wǎng)彈窗信息推送服務(wù)管理規(guī)定》,，應(yīng)加強(qiáng)對此類廣告的審核,，保護(hù)消費者權(quán)益。

“在網(wǎng)上看到這種廣告,，根本不知道這個App是哪個地方的公司,，只有進(jìn)入支付頁面甚至支付成功才知道收款方是誰。而要投訴至外省某一地的市場監(jiān)管部門，對普通消費者來說太難了,?！睆V州消費者王女士說。

陳音江表示,，出現(xiàn)消費糾紛時,，根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第五十五條規(guī)定，消費者可以要求價款三倍賠償,。具體到本文提及的案例,，充值平臺涉嫌欺詐，應(yīng)當(dāng)返還充值款29.9元,，并賠償500元。

北京市東元（深圳）律師事務(wù)所律師鄧永認(rèn)為,，此類廣告門檻低,、獲利快，且存在監(jiān)管盲區(qū),?！捌脚_不能只顧商家投放的‘廣告費’而不顧消費者的權(quán)益，應(yīng)該切實履行監(jiān)管責(zé)任,。如果平臺審查不嚴(yán),，造成消費者損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)與其過錯相適應(yīng)的民事賠償責(zé)任,?！?

針對互聯(lián)網(wǎng)上此類“牛皮癬”廣告，受訪專家建議,，從監(jiān)管治理層面,，應(yīng)將其納入日常監(jiān)管范疇，并通過輿情監(jiān)測,、消費者投訴等渠道發(fā)現(xiàn)執(zhí)法線索,。一旦查實存在違法違規(guī)或損害消費者權(quán)益行為，要依法予以嚴(yán)厲查處,，讓其承擔(dān)違法后果,。

此外，鄧永表示,，消費者也要增強(qiáng)自我保護(hù)意識,，不輕信類似大幅度優(yōu)惠的充值廣告，盡量通過正規(guī)平臺正規(guī)商家充值,，遇到侵權(quán)問題要及時保留好相關(guān)證據(jù),，依法維權(quán)，不讓不良商家抱有僥幸心理。

（編輯：鳴嫡）