（原標(biāo)題：今年前三季度消費(fèi)者投訴量同比增三成）

 法制網(wǎng)訊 (記者余瀛波)記者從國家工商總局近日召開的第三季度新聞發(fā)布會(huì)上獲悉,，今年前三季度,，工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門不斷加大消費(fèi)維權(quán)力度，共受理消費(fèi)者訴求623.8萬件,，同比增長7.7%,。其中,，消費(fèi)者投訴152萬件，增長30%,。值得注意的是,，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)為2011年以來的第二高，僅次于2016年的166.7萬件,，照此速度,，今年全年的消費(fèi)者投訴量，將很有可能再次創(chuàng)下歷史新高,。

此外,，前三季度，工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門成功調(diào)解消費(fèi)糾紛97.1萬件,，爭議金額33.5億元,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.2億元；舉報(bào)28.8萬件,，增長21.7%,；咨詢442.7萬件，增長1%,。

據(jù)國家工商總局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，今年前三季度，消費(fèi)投訴的主要特點(diǎn)包括：一是在商品和服務(wù)投訴中,，商品投訴占比高,，服務(wù)投訴增長快，反映了服務(wù)消費(fèi)高速增長趨勢(shì),。在消費(fèi)投訴中,，商品投訴80.2萬件，占52.8%,，增長24.8%,；服務(wù)投訴71.8萬件，占47.2%,，增長36.2%,。

二是在商品投訴中，日用百貨,、交通工具,、家用電器投訴量位居前三位。日用百貨投訴19.5萬件,，交通工具投訴10萬件,，家用電器投訴9.3萬件,，占比分別為24.4%、12.5%,、11.6%,。

三是在服務(wù)投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物投訴量大,、增長快,。受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴22.3萬件，占31.1%,，同比增長44.1%,。其他居民服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),、電信服務(wù)投訴占比居于前列,。

四是從投訴內(nèi)容看，質(zhì)量問題投訴數(shù)量最多,，廣告問題投訴增幅最大,。質(zhì)量問題、合同問題,、售后服務(wù)問題投訴數(shù)量分列前三位,，分別為35.2萬件、27.4萬件,、18.2萬件,，分別占23.1%、18%,、12%,。廣告問題、安全問題投訴增長顯著,，分別為14.9萬件,、1萬件，分別增長102.8%,、42.4%,。

五是消費(fèi)投訴主要集中在發(fā)達(dá)地區(qū)。全國受理消費(fèi)者投訴數(shù)量前三位的是廣東,、浙江和湖北,，分別為27.8萬件、26.3萬件,、11.3萬件,，三個(gè)地區(qū)合計(jì)65.4萬件，占投訴總量的43%,。表明,，發(fā)達(dá)地區(qū)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)更強(qiáng),。

(編輯：鑫果）