旅游“智”量提升,,如何既有效率又有溫度?

  來源:工人日?qǐng)?bào)趙歡2025-03-31
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核心提示:AI正成為不少游客的行程規(guī)劃師,;多景區(qū)接入DeepSeek大模型推進(jìn)“伴游體驗(yàn)”—— 旅游“智”量提升,,如何既有效率又有溫度,? ??

AI的深入應(yīng)用不僅為游客帶來全新體驗(yàn),,也為景區(qū)、旅游企業(yè)帶來全新的發(fā)展思路,。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,,創(chuàng)意和有溫度的服務(wù)仍是旅游業(yè)立身之本,。

“清明假期從北京出發(fā),,去哪兒踏青既小眾、安逸,,性價(jià)比又高,?”3月26日,在北京工作的隋凱雯在DeepSeek(人工智能大模型深度求索)中這樣詢問,。短短幾秒鐘時(shí)間,,DeepSeek就給出了10個(gè)可選擇的旅游城市及推薦理由,隋凱雯從中選了陜西漢中作為出行目的地,。

清明小長假臨近,,記者注意到,,社交平臺(tái)上的踏青攻略“畫風(fēng)”與往年相比有了一些新變化——“DeepSeek定制四天三夜揚(yáng)州旅游攻略”“AI生成廈門三天旅游攻略”……AI正成為不少游客的行程規(guī)劃助手。

與此同時(shí),,景區(qū)也在加速“接招”,。近期,,安徽黃山,、江西廬山、重慶三峽龍脊等景區(qū)紛紛宣布接入DeepSeek大模型,,在智能交互、場景服務(wù),、伴游體驗(yàn)等方面優(yōu)化升級(jí)。業(yè)內(nèi)人士表示,,AI的深入應(yīng)用不僅為游客帶來全新體驗(yàn),,也為景區(qū),、旅游企業(yè)帶來全新的發(fā)展思路。

20秒內(nèi)收到一份詳細(xì)的行程表

“請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份西安三日游方案,,要求包含小眾博物館,,避開網(wǎng)紅餐廳,預(yù)算是每天500元以內(nèi),?!痹谏虾9ぷ鞯某绦騿T王睿在DeepSeek輸入需求后,,不到20秒就收到了一份詳細(xì)的行程表:從西安碑林博物館的VR體驗(yàn),到回民街隔壁巷子的三十年泡饃老店,,甚至標(biāo)注了每段騎行路線的長度,、所用時(shí)間等。

王睿還向記者展示了DeepSeek完成的另一份攻略:兵馬俑反向游覽秘籍——教他如何避開人流,,以獲得更好的參觀游覽體驗(yàn),?!耙郧耙疽顾资斡洸拍芸偨Y(jié)出這些門道,現(xiàn)在AI直接提煉出精華,,幾秒鐘就能出行程,,實(shí)在太方便了?!彼袊@。記者了解到,,像王睿這樣的“AI旅行家”如今不在少數(shù)。越來越多的年輕人把旅行規(guī)劃工作交給AI,,用AI查信息,、做規(guī)劃,、寫攻略?!癆I導(dǎo)游”讓出游效率極大提升,。

AI風(fēng)潮同樣刮到了自駕圈?!皬暮颖碧粕匠霭l(fā),,自駕去往烏蘭布統(tǒng)草原,3個(gè)人,,想看星空,避開商業(yè)化景點(diǎn),?!币恢芮埃颖碧粕降闹炫亢团笥褱?zhǔn)備結(jié)伴自駕,,將需求發(fā)到DeepSeek后,,不到30秒她就收到了一份詳細(xì)的自駕攻略。

“DeepSeek相當(dāng)于幫我們生成了路書,,還考慮到了加油,、堵車、疲勞等細(xì)節(jié)問題,,并推薦了沿途美食,。”最終,,朱女士和朋友順利在3天內(nèi)完成了自駕游,。“這是我第一次用AI尋求旅游方面的建議,,生成的結(jié)果很值得借鑒,,效果比我想象的好多了?!敝炫空f,。

幫助景區(qū)精準(zhǔn)滿足游客需求

當(dāng)越來越多的游客用AI生成旅行攻略時(shí),,景區(qū)也在加速擁抱AI。日前,,安徽黃山景區(qū)宣布,,黃山AI旅行助手全面接入DeepSeek。記者了解到,,連云港花果山,、重慶三峽龍脊等景區(qū)也紛紛接入DeepSeek,并上線景區(qū)數(shù)字人系統(tǒng),。

景區(qū)接入DeepSeek大模型后效果如何,?安徽途馬科技有限公司首席技術(shù)官王愷樂告訴《工人日?qǐng)?bào)》記者,接入DeepSeek后,,黃山AI旅行助手回答問題的準(zhǔn)確率更高,,尤其是日期類問題,回答效果更優(yōu),。解答游客咨詢的準(zhǔn)確率約提升2.5%,。

據(jù)王愷樂介紹,黃山AI旅行助手在部分場景對(duì)DeepSeek基礎(chǔ)模型進(jìn)行了微調(diào),,并掛載了在黃山構(gòu)建的知識(shí)庫系統(tǒng),。知識(shí)庫系統(tǒng)將日常客服人員,、運(yùn)營人員收集的信息實(shí)時(shí)灌注給大模型,,“這些高質(zhì)量數(shù)據(jù)能讓大模型更懂黃山,也更懂游客”,。

“在用戶授權(quán)的情況下,,黃山AI旅行助手會(huì)根據(jù)游客的位置、購票信息等精準(zhǔn)推薦旅行過程中需要的產(chǎn)品或服務(wù),?!蓖鯋饦氛f,例如,,AI識(shí)別到游客已購買北大門門票,,就會(huì)智能地推薦對(duì)應(yīng)北大門的索道及景區(qū)交通車車票,并根據(jù)游客身份信息自動(dòng)匹配老人,、小孩、軍人等優(yōu)惠,。

北京第二外國語學(xué)院首都文化和旅游發(fā)展研究院執(zhí)行院長厲新建對(duì)《工人日?qǐng)?bào)》記者表示,,AI既能滿足游客對(duì)定制旅行的需求,,又有助于景區(qū)精準(zhǔn)提供匹配游客需要的產(chǎn)品和服務(wù),讓產(chǎn)業(yè)在供求動(dòng)態(tài)適配中實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展,。

創(chuàng)意和服務(wù)仍是立身之本

隨著越來越多的“AI旅行家”出現(xiàn),,AI攻略的可靠性也出現(xiàn)了爭議。北京市民任女士在用AI定制“山西大同四天三晚旅行攻略”時(shí)發(fā)現(xiàn),,攻略中的部分內(nèi)容存在失實(shí)的情況,,“推薦的景點(diǎn)有一個(gè)并不在大同,搜索后發(fā)現(xiàn)在長治市,?!庇慰唾Z女士也曾在社交媒體發(fā)文吐槽:“根據(jù)AI推薦的杭州西溪濕地游玩路線游覽,卻差點(diǎn)闖進(jìn)未開放區(qū)域”,。

對(duì)此,,山東青島某旅行社資深導(dǎo)游程先生告訴記者,游客用AI制作的旅游攻略中所涉景區(qū),、交通等信息可能已經(jīng)過期或有誤,。因此,AI攻略可以作為出行參考,,實(shí)際行程仍需結(jié)合自身判斷靈活調(diào)整,。

厲新建表示,AI算法雖能快速生成行程方案,,但易造成旅游過程模式化,,“對(duì)游客而言,未知的驚喜有時(shí)也是旅途中難忘的回憶,,如果過度依賴AI,,可能錯(cuò)過探索未知的樂趣?!?

記者了解到,,目前景區(qū)接入DeepSeek的具體應(yīng)用場景包括行程規(guī)劃、實(shí)時(shí)問答,、景區(qū)講解服務(wù),、沉浸式體驗(yàn)等多方面?!敖尤隓eepSeek后,,我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了針對(duì)部分場景的模型微調(diào),未來計(jì)劃研發(fā)更多的產(chǎn)品應(yīng)用,,如智能IVR(交互式語音應(yīng)答)電話,、視頻通話電子導(dǎo)覽等。”王愷樂說,。

厲新建認(rèn)為,,旅游業(yè)面對(duì)的是“千人千面”的游客需求,創(chuàng)意和有溫度的服務(wù)仍是立身之本,。應(yīng)當(dāng)理性認(rèn)識(shí)AI對(duì)旅游業(yè)的賦能,,利用AI而非依賴AI,“更多地思考如何建立人與AI良好協(xié)作的新模式,,用人文關(guān)懷賦予AI旅游產(chǎn)品和服務(wù)‘人的味道’,。”厲新建說,。

(編輯:月兒 )


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