游客提前12天退團要求全額退款遭拒

  來源:華西都市報 中國青年網(wǎng)趙紫萱2024-11-04
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核心提示:11月1日,成都李女士向華西都市報、封面新聞記者投訴,,她和同事在9月與成都環(huán)球國際旅行社有限公司簽署合同,,共花費6460元,,準(zhǔn)備參團到內(nèi)蒙古額濟納玩,。10月,,出發(fā)前12天,,

 11月1日,成都李女士向華西都市報,、封面新聞記者投訴,,她和同事在9月與成都環(huán)球國際旅行社有限公司簽署合同,共花費6460元,,準(zhǔn)備參團到內(nèi)蒙古額濟納玩,。10月,出發(fā)前12天,,李女士和同事想退團,但旅行社以“已預(yù)定好專列”為由拒絕全額退款,,雙方一直協(xié)商未果。

11月1日,,記者采訪了李女士和旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人,,了解具體情況。

參團游客:

提前12天退團要求全額退款遭拒

9月12日,,李女士等人委托朋友劉女士,在成都環(huán)球國際旅行社有限公司組團,,準(zhǔn)備到內(nèi)蒙古額濟納游玩,。

此次組團,,李女士和另一位朋友共繳納6460元,,并與旅行社簽訂了“團隊境內(nèi)旅游合同”,旅行將在10月12日開始,,共8天行程。

9月30日,,李女士和朋友因自身原因,,告知旅行社不愿再參團,并要求全額退費,?!拔野l(fā)現(xiàn)這趟旅程很多時間都要待在列車上,,但我才去安裝了假牙,,需要隨時清理,列車上不方便,,因此我想退團,?!崩钆空f。

隨后,,旅行社告知李女士只能退掉40%的費用,李女士不同意,。而后經(jīng)過相關(guān)文旅部門介入并協(xié)商,,旅行社同意退 70%的費用,,但李女士堅持要全額退款,。

“我提前12天要求退團,旅行社告訴我們因為給我們訂了旅行專列車票,,他們有損失。但我查看了12306的信息,,提前8天退票都是沒有手續(xù)費的?!崩钆空f?!昂贤镆蔡岬剑糜握咴谛谐糖?日解除合同的,,必須全額退款,。”李女士說,。對于損失的問題,,雙方各執(zhí)一詞,,都不肯讓步。

旅行社回應(yīng):

旅行專列和普通列車的退費不同

11月1日,,記者撥打了旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人張女士的電話,。張女士告訴記者,此次旅行游客乘坐的是旅行專列,,和普通列車的退費不同,,李女士提出退團的時候,按照退票規(guī)則就已經(jīng)要扣錢了,,因此李女士要承擔(dān)旅行社的損失,。“我們是受到旅游部門監(jiān)管的,,且我們把規(guī)則都寫在合同上的,,如果他們有問題,可以去法院告我們!”張女士說,。

隨后,,記者查看了委托人與旅行社簽訂的“團隊境內(nèi)旅游合同”,在最后一頁參團須知里,,有幾條內(nèi)容關(guān)于客人退團收取損失的條款,,其中有一條為:出發(fā)日期前7-14天退團收旅游費用總額60%……游客可在出發(fā)3天前更換出游人員,不承擔(dān)任何損失,。以上條款為旅游合同的補充約定,,如與主合同約定不一致的,以本補充約定為準(zhǔn),。

“關(guān)于這些扣費條款,,他們寫在最后,沒寫在主合同里,,我根本沒看到,,而且很多都是霸王條款!”李女士說,。

關(guān)于“旅游專列”的問題,,當(dāng)天記者詢問了業(yè)內(nèi)人士鐘先生,鐘先生表示:“旅游專列一般針對的是旅行社,,相當(dāng)于旅行社包車出行,因此不存在對單個游客的扣費問題,?!辩娤壬岬剑绻熊囐M的扣費問題,,那是旅行社和顧客之間協(xié)商的規(guī)則,。

律師說法:

全額退費需當(dāng)事人證明費用未使用

對此,四川盛豪律師事務(wù)所律師胡洋說,,最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(2020修正)的第十二條規(guī)定,,旅游行程開始前或者進行中,因旅游者單方解除合同,,旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生的費用,,或者旅游經(jīng)營者請求旅游者支付合理費用的,人民法院應(yīng)予支持,。

胡洋表示,,如果當(dāng)事人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)全額退費,應(yīng)當(dāng)舉證證明,,費用尚未被使用,,或者要求旅游經(jīng)營者證明已經(jīng)實際使用,合理的理由都有可能得到支持。否則,,以合同約定優(yōu)先,,需要按照合同約定來執(zhí)行。

(編輯:鳴笛)



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