11月1日,，記者采訪了李女士和旅行社相關負責人,，了解具體情況。

參團游客：

提前12天退團要求全額退款遭拒

9月12日,，李女士等人委托朋友劉女士,，在成都環(huán)球國際旅行社有限公司組團，準備到內蒙古額濟納游玩。

此次組團,，李女士和另一位朋友共繳納6460元,，并與旅行社簽訂了“團隊境內旅游合同”，旅行將在10月12日開始,，共8天行程,。

9月30日，李女士和朋友因自身原因,，告知旅行社不愿再參團,，并要求全額退費?！拔野l(fā)現(xiàn)這趟旅程很多時間都要待在列車上,，但我才去安裝了假牙，需要隨時清理,，列車上不方便,，因此我想退團?！崩钆空f,。

隨后，旅行社告知李女士只能退掉40%的費用,，李女士不同意,。而后經(jīng)過相關文旅部門介入并協(xié)商，旅行社同意退 70%的費用,，但李女士堅持要全額退款,。

“我提前12天要求退團，旅行社告訴我們因為給我們訂了旅行專列車票,，他們有損失,。但我查看了12306的信息，提前8天退票都是沒有手續(xù)費的,?！崩钆空f?！昂贤镆蔡岬?，旅游者在行程前7日解除合同的，必須全額退款,?！崩钆空f。對于損失的問題,，雙方各執(zhí)一詞,，都不肯讓步,。

旅行社回應：

旅行專列和普通列車的退費不同

11月1日，記者撥打了旅行社相關負責人張女士的電話,。張女士告訴記者,，此次旅行游客乘坐的是旅行專列，和普通列車的退費不同,，李女士提出退團的時候,，按照退票規(guī)則就已經(jīng)要扣錢了，因此李女士要承擔旅行社的損失,?！拔覀兪鞘艿铰糜尾块T監(jiān)管的，且我們把規(guī)則都寫在合同上的,，如果他們有問題,，可以去法院告我們！”張女士說,。

隨后,，記者查看了委托人與旅行社簽訂的“團隊境內旅游合同”，在最后一頁參團須知里,，有幾條內容關于客人退團收取損失的條款,，其中有一條為：出發(fā)日期前7－14天退團收旅游費用總額60%……游客可在出發(fā)3天前更換出游人員，不承擔任何損失,。以上條款為旅游合同的補充約定,，如與主合同約定不一致的，以本補充約定為準,。

“關于這些扣費條款,，他們寫在最后，沒寫在主合同里,，我根本沒看到，而且很多都是霸王條款,！”李女士說,。

關于“旅游專列”的問題，當天記者詢問了業(yè)內人士鐘先生,，鐘先生表示：“旅游專列一般針對的是旅行社,，相當于旅行社包車出行，因此不存在對單個游客的扣費問題,?！辩娤壬岬剑绻熊囐M的扣費問題,，那是旅行社和顧客之間協(xié)商的規(guī)則,。

律師說法：

全額退費需當事人證明費用未使用

對此,，四川盛豪律師事務所律師胡洋說，最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(2020修正)的第十二條規(guī)定,，旅游行程開始前或者進行中,，因旅游者單方解除合同，旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生的費用,，或者旅游經(jīng)營者請求旅游者支付合理費用的,，人民法院應予支持。

胡洋表示,，如果當事人認為應當全額退費,，應當舉證證明，費用尚未被使用,，或者要求旅游經(jīng)營者證明已經(jīng)實際使用,，合理的理由都有可能得到支持。否則,，以合同約定優(yōu)先,，需要按照合同約定來執(zhí)行。

（編輯：鳴笛）