“直播間顯示的獼猴桃鮮嫩可口,，汁水豐富，怎么我收到貨后就是一堆爛果,，獼猴桃也不像直播時那么大,。”

今年7月初,，河北省廊坊市的李東(化名)在某網紅直播間看到獼猴桃的推薦,，便花了49.9元購買了兩箱精美禮盒裝獼猴桃。收到貨后才發(fā)現獼猴桃壞了一堆,，而且口感,、味道與主播宣傳的相去甚遠，最關鍵的是該商品包裝上沒有任何信息,，屬于“三無”產品,。

李東只是眾多被網紅帶貨坑騙過的消費者之一。近期,，多位消費者向《法治日報》記者反映：看到知名網紅帶貨才下單購買,，下單界面顯示“當日已售999+”，到貨后發(fā)現商品質量奇差,。再回過頭來查看商品界面發(fā)現,，商品真實銷量只有幾十件。

產生困惑的不只是消費者,。不少商家反映近段時間發(fā)現一個怪現象：明明花大價錢請了網紅帶貨,，直播時訂單多到數不清，第二天卻收到大量退訂通知,，實際成交數慘不忍睹,。

受訪專家認為，網紅達人為了賺取更高的利益,，一邊給商家的賣貨數據“注水”來賺取巨額坑位費,，一邊用虛假宣傳迷惑消費者割“韭菜”,，這種“兩頭坑”的現象不僅違反了市場公平競爭原則，也侵害了商家和消費者的知情權和選擇權,。相關平臺應明確嚴懲措施,，對數據注水的主播、機構,，該禁播的禁播,、該封號的封號，從而真正形成威懾力,。

數據注水騙坑位費

實際直播銷量慘淡

近日,，某網紅被指割商家“韭菜”,，一邊疑似通過數據注水制造虛假繁榮,，騙取商家巨額“坑位費”；另一邊利用“夸張”話術宣傳產品功效,，誤導消費者,。

在相關視頻中，商家稱該網紅給其的幾次帶貨中盡管銷售額有上千萬,，但很大一部分都是刷單,。據該商家公布的記錄顯示，不少買家使用的是同一個ID,，在每一場直播中都會大量下單一件產品,，購買后立即發(fā)起退款。

今年4月,，一演員曾為某商家在直播間帶貨,，廠家支付了3萬元“坑位費”，為這場直播備貨60萬元商品,，最終卻以0銷量慘淡收場,，之后還遭遇了維權難的困境。

今年1月有品牌方爆料稱,，某明星到網紅直播間帶貨,，某臘肉品牌的負責人為此準備了價值170萬元的臘肉產品，結果只賣出去一單,。本希望通過網紅助陣提升銷量的商家,，最終不賺反虧，還要莫名負擔大量退單產生的快遞費,、人工費和退貨倉儲費,，損失慘重。

《法治日報》記者近日在調查中發(fā)現,，一批以“對接推廣”為名,，實則專為主播提供刷單服務的團隊出現在網絡平臺，不少人發(fā)布諸如“每天動動手指就能賺錢”“賺生活費了！當天秒結賬,！”的帖子吸引一批想要賺外快的大學生,、寶媽等人群。

不僅如此,，網上還有大量買粉,、買評論轉發(fā)的店鋪。記者隨機咨詢了一家店鋪如何收費,，商家發(fā)來一張價目表：3元100個贊,、5元200個贊；12元100名粉絲,、48元500名粉絲,；7元30個評論、3元100個評論,、2元10000播放量等,。有的店主直接表示，在“××”直播間發(fā)布一條評論,、拍下一件商品,，就能獲得幾元錢的收益，多發(fā)多得,。

一位業(yè)內人士向記者透露,，直播間邀請網紅帶貨時，一般會規(guī)定銷售額需要達到的具體數額,。為替主播完成銷售額,，一些網紅團隊會尋找刷單人員?！耙话銋f議中都會出現‘禁止刷單’條款,，但實際操作中不少網紅背后的團隊私下都會找人刷單?！?

對此,，中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍表示，合同結算形式有很多種,，其中最重要的是“GMV”(Gross Merchandise Volume,，即商品交易總額，是一定時間段內成交總額,。多用于電商行業(yè)),。該成交量既包括真實成交量，還包括“拍下未付款”的部分,。商品交易總額多,，真實成交量低,，就是因為主播利用不正當手段進行刷單。只要利用水軍刷單沖銷量提高GMV,，達到所需銷售額,，再發(fā)起退款申請或者退貨，網紅團隊和水軍就穩(wěn)賺不賠,。而商家不但要支付網紅“坑位費”,，還要承擔退貨帶來的損失。

收費發(fā)帖直播刷屏

虛假宣傳誘導消費

“前段時間,，正打算入手一款面膜,。每次購物前我都喜歡先看下想要購買的商品的直播，覺得在直播間能夠看到商品使用后的真實效果,?！痹诒本┳x研的小劉告訴記者，她在某社交平臺看到該款面膜的分享后,，又到售賣面膜的網紅直播間,，看到主播的試用效果立竿見影,，便毫不猶豫地下單購買,。

小劉使用后發(fā)現，面膜效果并不好,，自己還出現了皮膚泛紅,、刺痛的情況，在網上一查才知道,，對于該主播刷單的討論和實錘很多,。“很多人說這個品牌一直在找人做推廣,，實際根本沒這么多人購買,、使用，一直欺騙我們這些真實購買的消費者,?！毙鈶嵉卣f。

“買一件到手十二件,，這個牌子的東西我一直回購……”這樣的話術在直播間并不鮮見,。僅上線十幾秒的商品瞬間成為銷售“爆款”，滿屏的點贊,、好評,。

直播時刷屏的“好物”，買回來后卻質量極差,。好評從何而來,？成千上萬的高額成交量背后又藏著什么貓膩,？

近日，北京市朝陽區(qū)的王女士收到一則郵件,，對方自稱是“××傳媒公司”的工作人員,，可以幫助她和商家對接，替商家?guī)ж?。在該傳媒公司的撮合下,，沒過幾日就有一款“大牌”面膜公司聯系到王女士，稱只要發(fā)帖宣傳面膜就能拿到酬勞,?！耙驗榈谝淮魏献鳑]什么經驗，商家發(fā)來商品的評價內容,，自己也沒有親身試用商品,，就發(fā)了帖?！蓖跖空f,。

發(fā)完帖后，王女士被拉進了一個群聊,，群主每日都會發(fā)布一些“小眾”商品,，由群里的“博主”自行認領，發(fā)布內容可得10元至20元的報酬,。還有一項任務則是在指定直播間進行刷屏或帶貨視頻的點贊,、評論，直播中途不能退出直播間,，傭金為15元一小時,，一場直播下來能賺五六十元。

朱巍說,，《網絡交易監(jiān)督管理辦法》,、電子商務法中都有明確規(guī)定，電子商務經營者不得以虛構交易,、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,，欺騙、誤導消費者,。因此,，主播在電商平臺評論區(qū)中操縱評價、濫用評論或利用虛假評論誤導消費者等行為,，都是被禁止的,，并且可能構成違法行為。

北京市康達律師事務所高級合伙人欒燕說,，根據消費者權益保護法規(guī)定,，消費者有權獲得關于商品或服務的真實信息,。網紅主播雇傭水軍刷單、刷虛假好評的行為或構成反不正當競爭法中的虛假宣傳情形,，對消費者存在誤導,，侵犯消費者的合法權益。

健全網絡監(jiān)管機制

實時監(jiān)測智能分析

近些年,，類似的網紅“變現”套路并不鮮見,，這種行為的本質，就是在揮霍商家和消費者的信任,，這種“兩頭坑”的亂象在破壞正常直播帶貨行業(yè)秩序的同時,，也破壞了正常的營商環(huán)境。

對主播雇傭“水軍”虛假刷單坑害商家,、誤導消費者的行為,，該如何進行整治？

目前,，國家相關部門已經出臺規(guī)定,，嚴厲打擊“刷單炒信”、虛構交易等虛假宣傳違法行為,。今年4月,，中央網信辦在全國范圍內開展的“清朗·整治‘自媒體’無底線博流量”專項行動中，重點整治通過擺拍場景等內容博眼球,，在直播帶貨中進行虛假宣傳等行為,。近日,，中央網信辦又印發(fā)通知,，在全國范圍內部署開展“清朗·網絡直播領域虛假和低俗亂象整治”專項行動，重點整治“編造虛假場景人設,，無底線帶貨營銷”“欺騙消費者,，銷售假冒偽劣商品”等問題。

在欒燕看來,，網絡平臺作為商品或服務交易的中介,，有責任對平臺上的銷售者進行資質審核，確保其合法合規(guī)經營,。如果網絡平臺未盡到審核義務,，明知或應知平臺上存在刷單行為而不采取措施，可能需要與銷售者承擔連帶責任,。

“因此,，電商平臺應利用大數據、人工智能等技術手段,，對網絡交易行為進行實時監(jiān)測和智能分析,，及時發(fā)現和查處虛假銷量,、虛假好評等違法行為。相關部門應加強對電商平臺,、銷售商,、帶貨端的監(jiān)管，暢通投訴舉報渠道,，對涉嫌刷單,、刷好評等行為的商家進行調查并依法查處，從罰款,、暫停營業(yè)等角度加大對該類行為的處罰力度,。還應完善商家信用體系，對商家的違法違規(guī)行為記入檔案并公示,?！睓柩嗾f。

朱巍則提議,，商家務必在與主播簽訂帶貨合同中清晰約定好推廣項目內容,、銷售額業(yè)績、提成方式,、違約責任等內容,，保障各方合法權益，避免出現糾紛難以解決,。同時,，還應強化監(jiān)管，建立健全網絡監(jiān)管機制,，對在直播間“沖銷量”的活動進行實時監(jiān)控和管理,。只有在用戶舉報、平臺約束,、違法處罰等一系列制度扎實落實的情況下,，網紅帶貨才不敢信口開河“兩頭坑”。