今年“雙11”，網(wǎng)紅直播帶貨備受熱捧,。作為一種新的消費模式,，網(wǎng)紅賣貨提高了消費者的決策效率，但也出現(xiàn)營銷夸大其詞,、產(chǎn)品質(zhì)量注水等亂象,，侵犯了消費者的合法權(quán)益。要讓消費者擁有更舒心的購物體驗,，還需政府,、商家、平臺等多方協(xié)同共治,，推動電商規(guī)范化發(fā)展,。

  “雙11”剛過,，家住北京市朝陽區(qū)的李女士遇到了糟心事,。“前段時間在網(wǎng)上直播間買的包,，主播口口聲聲說是法國代購的正品,，結(jié)果剛拿到手就破了皮，商家還以代購為由不給退貨,?！崩钆繗鈶嵉卣f。

  與李女士有類似遭遇的消費者不在少數(shù),。根據(jù)中國消費者協(xié)會本月21日發(fā)布的《“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告》,，11月1日至15日共收集“雙11”相關(guān)“消費維權(quán)”類信息790余萬條,，其中負(fù)面信息集中在快遞、售后服務(wù),、預(yù)售規(guī)則,、促銷宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量等方面,?！吧碳屹嵉美彎M盆滿，可我們消費者的權(quán)益如何得到保護(hù),？”李女士說,。

  在新經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，“網(wǎng)紅帶貨”成了電商新風(fēng)口,。但如何保障貨品“不注水”,？如何讓消費者擁有更舒心的購物體驗？“數(shù)據(jù)造假”“流量造假”該如何監(jiān)管,？這些問題都需要政府,、商家、直播平臺等多方共同努力,。

  火爆

  網(wǎng)紅帶貨催生新的消費模式,，正在形成新的產(chǎn)業(yè)鏈

  吉林長春市民王小敏多年來一直在黑水路市場搞服裝批發(fā)，去年加入直播大軍,，目前她在快手上的直播號“長春小敏姐”已有十多萬粉絲,。“業(yè)績好時,，一天能賣出四五百件衣服,，比實體店強(qiáng)多了。現(xiàn)在就盼著自己熱度能起來,?！蓖跣∶粽f。

  王小敏道出了網(wǎng)紅的心聲,。這兩年,，無論是頂級帶貨網(wǎng)紅還是處于中尾部陣營中的網(wǎng)紅都能交出一份不錯的成績單。今年“雙11”期間,，“淘寶第一女主播”薇婭在線8小時,，吸引4300多萬用戶觀看，直播間共給出78條商品鏈接,。

  社交電商每日一淘首席運營官淡焦成認(rèn)為,，網(wǎng)紅帶貨是粉絲經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，粉絲基于對網(wǎng)紅的認(rèn)可或者信任而產(chǎn)生購買行為，網(wǎng)紅的人格特質(zhì)以及專業(yè)能力起到信任背書作用,，從而減少消費者的購買決策時間,。

  網(wǎng)紅都喜歡帶什么貨呢？淘寶平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,，今年參與天貓“雙11”的品牌和商家中,，超過一半都開了自己的直播間，覆蓋美妝,、服飾,、食品、珠寶,、數(shù)碼家電乃至汽車等幾乎全行業(yè),。

  尤為引人注意的是，網(wǎng)紅直播帶貨如今已從城市向鄉(xiāng)村蔓延,。根據(jù)淘寶直播數(shù)據(jù),，從10月21日天貓“雙11”預(yù)售啟動以來，僅用10天,，農(nóng)村網(wǎng)紅主播們就賣出3萬多噸農(nóng)貨,。

  “網(wǎng)紅帶貨正在形成新產(chǎn)業(yè)鏈，帶動就業(yè)創(chuàng)業(yè),，同時也推動內(nèi)需市場,，催生出新消費模式?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)合伙人、B2B事業(yè)群總裁戴珊說,。

  亂象

  不規(guī)范的帶貨行為侵犯消費者合法權(quán)益

  “前一陣我看到有網(wǎng)紅推薦一款噴霧產(chǎn)品,，號稱具有防曬、隔離,、遮瑕等多種功能,，底下評論好幾千，點贊的也不在少數(shù),。但入手后發(fā)現(xiàn)其效果連一般的美白護(hù)膚品都比不上,，真讓人無語啊,！”在江蘇南京某廣告公司上班的90后宋霞提及剛剛掉進(jìn)的“坑”,，仍然十分懊惱。

  網(wǎng)紅帶貨如火如荼,，但“蒙眼狂奔”,，難免泥沙俱下，影響到消費者的購物體驗。

  “明明沒有那么多人在線觀看,、評論,、開展交易，商家卻通過技術(shù)手段編造漂亮的交易數(shù)據(jù),，這不是欺騙嗎,？”宋霞告訴記者，買到假貨的經(jīng)歷讓她對那些亮眼的數(shù)字產(chǎn)生了懷疑,。

  對普通消費者而言,，購買某款產(chǎn)品一般會把商家的介紹、“網(wǎng)紅”的推薦和后臺的留言作為重要參考依據(jù),，如果一方有假,，上當(dāng)受騙的幾率就會增加。

  “帶貨的網(wǎng)紅哪會說商品不好呢,？他們往往在直播間說得天花亂墜,，事實卻并非如此?！毕M者孟女士告訴記者,，她今年在某網(wǎng)絡(luò)主播的直播間里買了一支備受推薦的口紅，原以為有網(wǎng)紅背書,，質(zhì)量一定不會差,，誰成想發(fā)來的貨并不如意。

  中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示,，“帶貨的網(wǎng)紅如果刻意夸大產(chǎn)品效果,，致使消費者基于錯誤認(rèn)識購買了相關(guān)產(chǎn)品，除需承擔(dān)行政責(zé)任外,，根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)約定,，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)3倍賠償?shù)拿袷仑?zé)任?！?

  出路

  建立協(xié)同共治機(jī)制,，營造規(guī)范有序的市場秩序

  “網(wǎng)紅帶貨問題涉及多方利益主體，這意味著規(guī)范市場秩序,、解決發(fā)展中的痛點需要多方合力,，建立協(xié)同共治機(jī)制?！眲⒖『Ｕf,。

  前不久， 國家市場監(jiān)督管理總局相關(guān)負(fù)責(zé)人指出,，高度關(guān)注“網(wǎng)紅”食品信息,，梳理違法犯罪線索。要求電商第三方平臺切實履行監(jiān)管職責(zé)，并對“刷單”“假評論”涉嫌違反廣告法,、反不正當(dāng)競爭法,、消費者權(quán)益保護(hù)法的違法行為進(jìn)行查處。

  中消協(xié)律師團(tuán)成員,、北京市安理律師事務(wù)所高級合伙人楊曙光認(rèn)為,，監(jiān)管部門要多措并舉，要求平臺建立“網(wǎng)紅帶貨”的資格審查機(jī)制及誠信評價體系,，建立健全“網(wǎng)紅帶貨”黑名單,，并嚴(yán)厲打擊從事“數(shù)據(jù)造假”的主體。

  “平臺自身也要下大力氣,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。比如對網(wǎng)紅售出的商品應(yīng)全程溯源；對于合作的網(wǎng)紅與商家,，要制定嚴(yán)格的獎懲制度,，提高準(zhǔn)入門檻?！钡钩烧f,。

  11月14日，商務(wù)部發(fā)言人高峰在談及“直播帶貨”時說,，“任何業(yè)態(tài)模式的運行都必須符合有關(guān)法律規(guī)定,，必須保障消費者的合法權(quán)益。我們將繼續(xù)會同有關(guān)部門一道,，推動電子商務(wù)的規(guī)范化發(fā)展,。”

  而一些作為市場主體的電商平臺,，也已開始“查漏補(bǔ)缺”,。比如，快手平臺對于售賣過程實行全程監(jiān)管,，對于違規(guī)的商家和賬號，實施商品下架,、快手小店功能限制,、賬號封禁、保證金扣除等多種處罰,。淘寶直播要求主播更專業(yè),，引導(dǎo)他們花更多的時間用于挑選、試用商品,，保證消費者購物體驗,。

（編輯：映雪）