最高超8000元

寵物殯葬衍生出了多樣化的服務(wù),。北京商報(bào)記者走訪寵物殯葬線下門店發(fā)現(xiàn),，隨著寵物市場(chǎng)規(guī)模的逐步擴(kuò)大，圍繞寵物殯葬這一主題,，市面上衍生出包含接送,、遺容整理、告別儀式,、火化,、骨灰寄存、埋葬及紀(jì)念品制作在內(nèi)的全流程服務(wù),。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的選擇,、儀式的復(fù)雜程度，價(jià)格也有所不同,。

在多家寵物殯葬門店,，其服務(wù)的范圍包含貓、狗,、兔子,、龍貓等動(dòng)物，并根據(jù)消費(fèi)者的需求打造了收費(fèi)不一的套餐,。以本地生活平臺(tái)一家銷量較高的門店為例,，該店鋪提供三檔全流程殯葬服務(wù)，價(jià)格最高的超8000元,，包含17個(gè)項(xiàng)目,。與1000多元、3600多元兩檔套餐相比,，其告別室的使用時(shí)間更長(zhǎng),，達(dá)到3個(gè)小時(shí)，并配備了攝像,、視頻制作等服務(wù),。

作為消費(fèi)者的基礎(chǔ)需求，火化這項(xiàng)服務(wù)也按照單爐火化,、集體火化制定了不同的價(jià)格體系,。在海淀區(qū)的一家門店，體重20斤以內(nèi)的寵物單爐火化價(jià)格為781元,，多只寵物集體火化價(jià)格為291元,，后者無法反饋照片與視頻,、不留存骨灰。若消費(fèi)者想要留存骨灰或是將其制作成紀(jì)念品,，則需要選擇價(jià)格更貴的單爐火化服務(wù),。

多樣的選擇之外，個(gè)性化,、定制化服務(wù)也成為寵物殯葬行業(yè)的發(fā)力點(diǎn),。北京商報(bào)記者走訪位于望京的悉它之所寵物殯葬門店看到，根據(jù)寵物體型的大小,，一場(chǎng)告別儀式的價(jià)格在3200—5000元之間,。在基礎(chǔ)的服務(wù)之上，門店會(huì)根據(jù)寵物毛發(fā)的顏色,、生前的興趣愛好等特點(diǎn)布置儀式,，按照消費(fèi)者的需求決定告別儀式的環(huán)節(jié)、時(shí)長(zhǎng)等,。

與此同時(shí),，在消費(fèi)端，寵物殯葬服務(wù)也逐漸變得流行,。在社交平臺(tái)上,，不少消費(fèi)者分享了給自家寵物舉辦告別儀式的內(nèi)容及自身感受。一位養(yǎng)貓的消費(fèi)者表示,，“寵物去世后首先要解決的問題是遺體的處理,，找專業(yè)的團(tuán)隊(duì)火化會(huì)更放心，舉辦告別儀式也能讓自己更容易接受寵物的離開”,。

冬夏為旺季

寵物殯葬的服務(wù)主體是寵物,，實(shí)際上，對(duì)于商家來說,，更重要的是為消費(fèi)者提供所需的情緒價(jià)值,。因此,，大多數(shù)寵物殯葬商家的宣傳中,，美好、溫暖的寓意總是突出的特點(diǎn),，如不少品牌命名會(huì)使用“圣”“緣”“伴”等字樣,，以體現(xiàn)門店對(duì)寵物的關(guān)懷,，獲得消費(fèi)者的信任。

然而,，“溫情”生意背后，終歸離不開利潤(rùn)與成本之間的博弈,。悉它之所主理人李立心告訴北京商報(bào)記者,，門店的客單價(jià)約3000元,，但寵物殯葬也分淡季、旺季,，難以保證穩(wěn)定的訂單,。她表示，冬季的氣候特點(diǎn)更可能引發(fā)寵物的心血管疾病,、心臟驟停等,，夏天則是因?yàn)榈孛鏈囟雀撸瑢櫸锝咏孛嫒菀壮霈F(xiàn)不適癥狀,。

如何獲客,，是寵物殯葬生意需要克服的難點(diǎn)。一位寵物殯葬行業(yè)業(yè)內(nèi)人士告訴北京商報(bào)記者,，對(duì)于給寵物辦葬禮這件事,，商家很難向?qū)櫸锏募议L(zhǎng)進(jìn)行宣傳，一方面這是不討喜的,，很多消費(fèi)者難以接受自家寵物會(huì)離去的事實(shí),；另一方面，寵物的去世更多是突發(fā)的,，且這項(xiàng)服務(wù)基本沒有復(fù)購率,。

不過，在商家宣傳及社交平臺(tái)內(nèi)容的帶動(dòng)下,，消費(fèi)者對(duì)于寵物殯葬的接受程度不斷提高,。李立心告訴北京商報(bào)記者，門店最初開業(yè)時(shí),，首月只接到了一個(gè)訂單,，如今一個(gè)月最多可達(dá)到20單，也有不少顧客提前致電咨詢,?！跋M(fèi)者的觀念逐漸轉(zhuǎn)變，愿意提前為年邁的,、生病的寵物進(jìn)行規(guī)劃,。”

寵物殯葬商家在拓展客群之時(shí),，還要做到更加注重人文關(guān)懷,。知名戰(zhàn)略定位專家、福建華策品牌定位咨詢創(chuàng)始人詹軍豪認(rèn)為,，隨著寵物逐漸成為許多家庭的重要成員,，人們開始尋求更加人性化和尊重生命的方式來處理其離世。在提供這類服務(wù)時(shí),，商家應(yīng)更加注重人文關(guān)懷和情感連接,，而非單純追求經(jīng)濟(jì)利益,，同時(shí)，要保持誠信經(jīng)營,，避免利用人們的情感弱點(diǎn)進(jìn)行不當(dāng)營銷,。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)待規(guī)范

隨著養(yǎng)寵規(guī)模的擴(kuò)大，寵物消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行了更加細(xì)致地劃分,，寵物蛋糕,、寵物寄養(yǎng)、寵物殯葬等細(xì)分領(lǐng)域及品牌應(yīng)運(yùn)而生,，吸引了投資者,、創(chuàng)業(yè)者入局。行業(yè)報(bào)告顯示,，中國寵物殯葬服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模由2018年的7.01億元增長(zhǎng)至2023年的18.25億元,，五年時(shí)間增長(zhǎng)了1倍多。另有調(diào)查顯示,，在殯葬方式偏好上,，有60.4%寵物主傾向遺體告別，25%選擇制作紀(jì)念品,。越來越多消費(fèi)者希望自己的寵物去世后,，能得到妥善安置或是體面地離開。

值得關(guān)注的是,，目前寵物殯葬行業(yè)仍處于一個(gè)相對(duì)“粗放”的階段,，在服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面尚未具有可依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn),，在寵物安樂死,、火化、安葬等方面同樣有著許多灰色地帶,。根據(jù)消費(fèi)者的反饋,，部分商家存在梳洗、整理服務(wù)流于形式,、敷衍處理的問題,，火化過程中甚至有將寵物遺體隨意丟棄，用虛假視頻欺騙消費(fèi)者的案例,。

在中國消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng),、北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)洪濤看來，寵物殯葬服務(wù)行業(yè)的進(jìn)入門檻相對(duì)較低,，市場(chǎng)上存在許多加盟品牌,，為想要進(jìn)入該行業(yè)的人提供技術(shù)和運(yùn)營指導(dǎo)，使得開設(shè)寵物殯葬店成為可能,。但在商家的具體操作中,，出于利益或技術(shù)原因產(chǎn)生的不規(guī)范行為導(dǎo)致了市場(chǎng)亂象,。

目前,，市場(chǎng)上尚無明確的政策法規(guī)對(duì)寵物殯葬行業(yè)進(jìn)行規(guī)范,。洪濤認(rèn)為，相關(guān)部門應(yīng)充分關(guān)注寵物殯葬服務(wù)需求的增加,，通過完善相關(guān)法律法規(guī),、制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任,，為寵物殯葬行業(yè)健康發(fā)展提供保障,；還可面向消費(fèi)者加強(qiáng)對(duì)無害化處理及生態(tài)葬、互聯(lián)網(wǎng)墓園等新型寵物殯葬形式的宣傳,。

(編輯:鳴嫡)