“花5999元報了這個志愿填報服務(wù)機構(gòu),，對方提供的資料我自己在網(wǎng)上也能搜到?！备邎A告訴記者,，父母與這家機構(gòu)簽訂合同后，發(fā)現(xiàn)機構(gòu)老師并未根據(jù)她的實際情況具體分析,，與對方協(xié)商退款則遭到拒絕,。

眼下，全國各省份正陸續(xù)開啟高考招生錄取工作,。記者采訪了解到,，在志愿填報過程中,，有考生及家長花錢請人報志愿遭遇“陷阱”,，收費虛高、誘導(dǎo)消費等投訴頻現(xiàn),。

5999元買的服務(wù)根本沒“干貨”

“聽別人說高考‘七分考三分報’,，想著花錢買個放心?！闭劶百徺I志愿填報服務(wù)的初衷,，高圓的媽媽黃女士說。

“機構(gòu)承諾提供職業(yè)方向測試,、行業(yè)前景分析,、志愿方案規(guī)劃等多項一對一服務(wù)，還說可以用內(nèi)部數(shù)據(jù)幫孩子分析,?！秉S女士說，當(dāng)時機構(gòu)向她提供了“高考志愿規(guī)劃師”“心理咨詢師”等各類資格證書,，她便果斷報了名,。黃女士為高圓選擇的是一名“金牌講師”,，其簡介為“一個規(guī)劃上限680分，下限150分的高報咨詢師”,。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,，近九成高考生愿意選擇高考志愿填報服務(wù)，2023年高考志愿填報市場付費規(guī)模達9.5億元,，預(yù)計2027年將增至12.2億元,。數(shù)據(jù)還顯示，有一半以上的考生和家長在填報志愿時,，擔(dān)心出現(xiàn)填報失誤造成滑檔退檔或?qū)I(yè)調(diào)劑,。

記者了解到，一些考生和家長對意向高校和專業(yè)缺乏清晰了解,，只能尋求專業(yè)人士幫忙,，這就給志愿填報機構(gòu)提供了商機?！百Y深專家一對一定制輔導(dǎo)”“內(nèi)部數(shù)據(jù)精準(zhǔn)填報”成為機構(gòu)招攬客戶的噱頭,，卻也是許多考生和家長“踩坑”的開始。

“沒想到他們提供的信息根本沒有‘干貨’,?！秉S女士告訴記者，她發(fā)現(xiàn),，機構(gòu)梳理的高校錄取分數(shù),、位次等數(shù)據(jù)滯后，有些只更新到2021年,。另外,，5999元的服務(wù)僅包含6次與機構(gòu)老師一對一談話的機會，如還需交流,，要額外按時長付費,。

記者以“高考志愿填報”為關(guān)鍵詞在某投訴平臺進行搜索，發(fā)現(xiàn)數(shù)百條相關(guān)投訴信息,，主要問題集中在機構(gòu)服務(wù)缺乏專業(yè)性,、未被機構(gòu)推薦的志愿錄取、購買完服務(wù)后機構(gòu)失聯(lián)等,。

志愿填報引發(fā)的合同糾紛頻發(fā)

花錢咨詢高考志愿填報,，不滿意能退錢嗎？近日,，江蘇省海安市人民法院審結(jié)了一起因高考志愿填報咨詢引發(fā)的案件,。

2023年6月，張女士為讓女兒小蕓被理想院校錄取,，與某教育顧問公司簽署《高考志愿填報合同》并支付5000元,，同時,，張女士告知公司小蕓喜歡醫(yī)學(xué)，希望能入一所醫(yī)學(xué)院校,。按合同約定,，張女士收到志愿填報方案后若有異議，要在12小時內(nèi)向公司提出,；若張女士擅自變動志愿方案,，公司不承擔(dān)責(zé)任。

后來,，該公司提供的方案并不滿足張女士及小蕓的要求,，小蕓便自行填報，張女士要求公司全額退款,。張女士認為,，自己明確告知公司希望填報醫(yī)學(xué)院校，但公司夸大宣傳,，誘導(dǎo)消費后提供的大多為綜合類學(xué)校,，且合同為格式化條款，公司未充分向其釋明,。公司則稱,，小蕓單方面未采用方案是自身違約，公司不負有退款責(zé)任,。

法院認為,，顧問公司承諾保證小蕓考取理想的醫(yī)學(xué)院校，但設(shè)計的方案卻以綜合類院校為主,，未全面履行合同義務(wù),，具有一定過錯。同時,，公司提供方案后,，張女士雖不滿,，但并未按照約定及時提出異議,，產(chǎn)生的不利后果也應(yīng)自行承擔(dān)。最終,，經(jīng)法院調(diào)解,，公司退還張女士2000元。

市面上還有一些機構(gòu)承諾百分之百錄取,，最終卻無法履行承諾,，導(dǎo)致考生被滑檔或退檔。

湖南省長沙市天心區(qū)人民法院披露的一起案例顯示,，尹某高考結(jié)束后,，其母親找到一家教育咨詢公司,，對方稱有八成希望讓尹某被某士官學(xué)校錄取。雙方達成口頭委托協(xié)議后,，尹母支付指導(dǎo)培訓(xùn)費5萬元,。隨后，尹某按公司提供的方案填報志愿,，卻未被該士官學(xué)校錄取,。

事后，該公司承諾退還全部費用,，但僅退還7500元便杳無音訊,，尹某及母親將其訴至法院。最終,，法院判決該公司退還原告4.25萬元,。

考生及家長應(yīng)有證據(jù)意識

國浩律師(深圳)事務(wù)所合伙人、深圳市消費者委員會律師團團長陳偉對《工人日報》記者表示,，高考志愿填報引發(fā)的合同糾紛中,，多出現(xiàn)志愿填報服務(wù)機構(gòu)承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不明確、付款條款不明確,、服務(wù)效果不明確,、違約責(zé)任缺失等問題，部分志愿服務(wù)機構(gòu)甚至未與家長簽訂服務(wù)合同,。

“在此情況下,，由于缺乏法律意識、證據(jù)意識或合同意識,，考生與家長往往處于舉證的弱勢方,。”陳偉告訴記者,。

陳偉建議,，考生及家長應(yīng)選擇依法注冊、有固定經(jīng)營場所,、口碑良好,、有專業(yè)服務(wù)能力的機構(gòu)。在簽署服務(wù)合同時,，要明確書面約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、付款條件、違約責(zé)任,、賠償條款等,。同時，服務(wù)合同、聊天記錄,、付款記錄等證據(jù)材料應(yīng)當(dāng)妥善保存,。

陳偉認為，考生及家長一旦與志愿服務(wù)機構(gòu)發(fā)生糾紛,，在收集固定相關(guān)證據(jù)的前提下,，雙方可以進行友好協(xié)商，若協(xié)商成功,，盡快簽訂書面協(xié)議固定協(xié)商結(jié)果,。若協(xié)商不成，考生及家長可向消費者協(xié)會請求消費調(diào)解,，或向有關(guān)行政部門投訴,，還可以提請仲裁或訴訟。

“高考志愿填報市場的火熱,，反映出考生和家長對報考信息需求迫切,，但又對學(xué)校、專業(yè)信息了解不足,，高校應(yīng)更加清晰地表達自己的招生訴求,，增進考生對高校及專業(yè)的了解?！敝袊逃茖W(xué)研究院研究員儲朝暉接受《工人日報》記者采訪時表示,，面對高考志愿填報市場亂象，一方面,，志愿填報服務(wù)行業(yè)亟待“立規(guī)矩”,，保證服務(wù)質(zhì)量；另一方面,，考生及家長應(yīng)多關(guān)注官方渠道發(fā)布的高考政策和信息,，結(jié)合職業(yè)規(guī)劃、個人興趣,、學(xué)術(shù)追求等理性填報志愿,。

（編輯:鳴嫡）