“下單前跟旅游客服反復(fù)溝通,，確認了沒有隱性收費和購物環(huán)節(jié)，到達目的地后卻被要求簽署‘自愿購物協(xié)議’,，旅途中導(dǎo)游各種‘哭慘博同情’,，引導(dǎo)旅客在多個購物點購物?！闭勂稹拔逡弧奔倨诘某鲇谓?jīng)歷,，90后旅客陳冬仍頗為氣憤,。

當發(fā)覺“不對勁兒”后，陳冬隨即在一些社交平臺搜索解決方案和維權(quán)經(jīng)驗貼,。參考有相似經(jīng)歷的網(wǎng)友提供的方法和渠道，陳冬撥通了當?shù)氐氖虚L熱線和文旅局執(zhí)法大隊的投訴電話,，并在投訴次日收到了旅游公司的賠償,。

隨著年輕人維權(quán)意識增強，旅游消費中不認坑不認宰,、愛較真的現(xiàn)象也在增多,。專業(yè)人士表示，這既有利于游客維護自身合法權(quán)益,，也能推動供給者遵循市場規(guī)則,，促進旅游市場健康持續(xù)發(fā)展。

說好無強制購物,，最后仍“強買強賣”

“旅行中有其他隱形收費或者購物環(huán)節(jié)嗎,？”在陳冬向記者展示的聊天記錄中，面對這一問題,，某旅游公司工作人員回復(fù)：“行程中無強制購物消費,，可以給您100%保障……”

放下戒備心后，陳冬和家人共支付了1500元,，滿懷期待地從江蘇南京出發(fā),，目的地是貴州貴陽。不過,，剛到貴陽陳冬就“傻眼了”,。旅行社工作人員突然要求游客簽署《旅游活動自愿項目協(xié)議確認表》，表上密密麻麻列了多個購物點,，涉及珠寶,、翡翠、銀器等,，每個購物點預(yù)計耗時1~2個小時,。

“這不是把我們‘騙’過來嗎？都買了機票到地方了,，不得不把合同簽了,。”陳冬無奈地說,。

更讓陳冬難以接受的是,，該旅游項目從第二天起，每天都有半天的購物環(huán)節(jié),。多位導(dǎo)游接力推銷產(chǎn)品,，話術(shù)“堪稱洗腦”,。有的導(dǎo)游上車就開始“道德綁架”：“不買就是對不起當?shù)乩习傩眨　薄安毁I就是不支持扶貧,！”“司機開車這么辛苦,，不買就是沒良心！”……

“可以自愿買,，但不能這樣‘強買強賣’,。”陳冬回憶道,，當時很多游客聽了導(dǎo)游的推銷話術(shù)后,，心理壓力很大，心情也很糟糕,。

在隨后的行程中,，陳冬還發(fā)現(xiàn)，該項目的住宿,、飲食等條件,，也與旅行社此前的宣傳內(nèi)容不符?？吹较嗨祈椖康慕?jīng)驗帖說,，最后一天還可能被安排“假富二代賣玉騙局”，陳冬和家人選擇提前一天結(jié)束旅程,。

隨后,，陳冬根據(jù)這次經(jīng)歷整理出“避坑指南”，并發(fā)布到社交平臺,?！拔覀儾徽J坑也不認宰，更不能讓更多人上當受騙,！”他說,。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示，年輕消費者勇于拿起法律武器維護自身合法權(quán)益,，是一個值得肯定的好現(xiàn)象,。

參考“避坑指南”，順利獲得賠償

與陳冬有相似經(jīng)歷的,，還有在“五一”假期預(yù)訂了江蘇南京某酒店的熊女士,。熊女士表示，自己預(yù)訂該酒店時,，某房型1天1晚的實際支付價格為380.56元,，入住當天卻發(fā)現(xiàn)同房型房間價格降至約170元。

“假期客流量未達預(yù)期，酒店臨時降價,，我們提前花高價預(yù)定的就成了‘大怨種’,，這太不公平了！”為緩解心中憤懣,，熊女士在社交平臺搜索“酒店預(yù)訂差價”相關(guān)經(jīng)驗貼,，并根據(jù)建議聯(lián)系了平臺客服?！皼]想到,，按照‘維權(quán)指南’操作后，真的順利退了差價,。”熊女士說,。

關(guān)于該現(xiàn)象,，廣東耀文律師事務(wù)所律師張愛東認為，近年來,，隨著市場監(jiān)督措施加強和年輕人法治觀念加深,，消費者維權(quán)方式更為理性，投訴式維權(quán)越來越多,，效果也更加明顯,。

“五一”假期前，湖南長沙的00后消費者李俊晨,，計劃退訂他在某平臺購買的演唱會門票,，卻被告知無法退票?！盀楹尾荒芡似?，不是應(yīng)該設(shè)立梯次退票機制嗎？”李俊晨疑惑道,。他上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn),，其他網(wǎng)友也有類似經(jīng)歷，于是將自己的“教訓(xùn)”分享到了網(wǎng)上,。

李俊晨發(fā)帖后收到了一些網(wǎng)友建議,。隨后他按照建議，在演唱會所在省文旅廳官網(wǎng)上找到了該演出的批文,。通過撥打批文中的電話,，并提供相關(guān)管理部門文件截圖，李俊晨最終退票成功,。

“市場經(jīng)濟本就是契約經(jīng)濟,，需要供求雙方共同遵循達成的契約。”南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院院長徐虹表示,，年輕人對不合理現(xiàn)象及時進行投訴,，其實是從市場角度推動供給者遵循市場規(guī)則，有利于旅游市場健康持續(xù)發(fā)展,。

結(jié)合網(wǎng)上的“避坑指南”和多位網(wǎng)友的建議,，5月3日晚，陳冬撥打了貴陽市文旅局執(zhí)法大隊的投訴電話,，并在次日上午接到其購買項目所涉旅行社的電話回復(fù),。經(jīng)協(xié)調(diào)，該旅行社支付陳冬1000元賠償金,。

建議通過個案梳理普遍現(xiàn)象

陳冬表示,，個別不合法的“低價購物游”，極大地影響了旅客的消費體驗,。不過,，參照指南依法投訴后，當?shù)叵嚓P(guān)部門工作人員很敬業(yè),，處理速度也很快,。期待下次再去旅游時，能開心地來,，開心地回去,。

對此，張愛東認為,，年輕消費者不認宰的現(xiàn)象,，反映了法治教育的成效，同時,，也說明行政監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用在增強,，“要對年輕人較真的做法給予鼓勵和支持”。

“對待消費者的投訴,，執(zhí)法人員應(yīng)進一步提升專業(yè)素養(yǎng)和執(zhí)法擔(dān)當,。”張愛東還建議,，通過消費維權(quán)投訴個案,，梳理行業(yè)普遍現(xiàn)象，進而開展主動監(jiān)管,。

徐虹也提醒,，地方旅游市場應(yīng)重視消費者建議和投訴，并對市場需求和旅客訴求進行有效回應(yīng),，這樣才可能再次贏得市場肯定,，獲得創(chuàng)新發(fā)展的機會。

陳音江認為，地方應(yīng)全面提升旅游服務(wù)專業(yè)能力與水平,，暢通旅客投訴渠道,，降低消費者異地投訴與維權(quán)成本，提高問題處理效率,。此外,，還應(yīng)構(gòu)建“全域旅游”新格局，建立區(qū)域旅游聯(lián)合監(jiān)管機制,。

（編輯:映雪）