花2000多元在“粉絲群”訂購了一款高仿迪奧的包,，結(jié)果一周也沒有收到貨，想找賣家咨詢卻發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)被踢出群聊,，這讓北京市民辛女士懊惱不已,。

前段時間，辛女士頻繁刷到一類直播：主播穿著各大品牌的衣服,，拎著品牌包,，在直播間展示，但不會開口介紹產(chǎn)品,，只有主播助理在評論區(qū)刷屏稱“不是專柜幾千買不起,，而是直播間零頭更有性價比”“怎么買？點主播頭像,，點關(guān)注,，進粉絲群”。

辛女士通過屏幕辨別發(fā)現(xiàn),，這些產(chǎn)品看起來和正品似乎沒有多大差別,。為了省錢,，她進了主播的粉絲群并下單，結(jié)果不但沒有收到貨,，連快遞單號都無處查詢,，也不知道該找誰投訴。

隨著電商渠道的多樣化,，新的線上消費場景——私域,，成為品牌與消費者互動的新寵，帶來了新的商業(yè)機遇,。然而,，《法治日報》記者采訪發(fā)現(xiàn)，私域消費不乏亂象,，比如虛假宣傳,、專業(yè)資質(zhì)無人查驗、產(chǎn)品質(zhì)量無監(jiān)管,、用戶信息安全無保障等,。有地方市場監(jiān)管部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，去年以來私域電商消費維權(quán)成為投訴量增長的新領(lǐng)域,。

受訪專家指出,，私域是一個相對封閉的消費場景，市場監(jiān)管人員往往難以“進入”其中進行取證,，導(dǎo)致當前私域電商消費糾紛的取證難度大,、調(diào)解成功率較低，應(yīng)當加強源頭治理,，加大對導(dǎo)流行為的監(jiān)管力度,，尤其要建立對以涉眾型營銷為目的的私域直播的強制監(jiān)管，共同維護健康的線上消費環(huán)境,。

高仿品牌售價極低

記者點擊進入辛女士介紹的直播間,，連續(xù)觀看3天發(fā)現(xiàn)，容貌姣好的女主播每天更換不同款式的大牌服裝,，在鏡頭前只展示不說話,，時不時扭動身姿，吸引觀眾進入直播間,，但觀眾不能隨意發(fā)表評論,。該直播間也沒有商品鏈接，只有工作人員不斷提示“全系列都有,，去專柜都看不出來”“怎么買,？點關(guān)注，進粉絲群”。

加入粉絲群后,，記者注意到,，群內(nèi)和直播間一樣都禁止群友發(fā)言，管理員刷屏發(fā)送社交賬號,，提醒新入群的粉絲添加。

記者添加主播賬號后在其朋友圈看到,，主播售賣的產(chǎn)品種類豐富,，包括各類名牌箱包、手表,、鞋衣等,，并附上文字介紹“我們賣的都是最真的貨”。

在另一個主要介紹某知名品牌運動服的直播間,，兩名主播打扮精致,，一人展示衣服細節(jié)、一人在旁邊整理服裝,，都沒有說話,。直播間同樣沒有商品鏈接，同樣是“僅被關(guān)注的人可以評論”,。記者根據(jù)工作人員提示加入群聊后,，發(fā)現(xiàn)管理員也在反復(fù)發(fā)布一個社交賬號，快到兩分鐘時便撤回信息,，等群友添加個人賬號后,，便將其踢出群聊。

加好友后,，對方發(fā)來一個二維碼,，里面涵蓋各類奢侈品牌和潮流品牌，比如古馳,、迪奧等國際大牌全場300元起,，巴黎世家99元3件。

記者咨詢一款熱門大品牌運動夾克價格,，對方介紹稱“活動價326元,，掃碼支付就行”，而該品牌官網(wǎng)售價為3200元,。當記者問及是否提供下單鏈接時,，對方回復(fù)“復(fù)刻的商品沒有鏈接，但可以提供質(zhì)?！?。

有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，這類直播間通過展示大量高端商品吸引消費者，再將其引流到平臺私域,，是躲避官方平臺監(jiān)管的一種手段,。之所以不上鏈接，可能是他們沒有向官方平臺申請帶貨權(quán)限,，想脫離第三方監(jiān)管進行私下交易,。對于消費者來說，通過這類私域交易,，沒有任何購物憑證,，一旦出現(xiàn)糾紛，很難找到商家進行維權(quán),。

除了購物外,，記者注意到，非法提供證券投資咨詢業(yè)務(wù)在私域也比較常見,。

記者加入多個財經(jīng)主播的粉絲群發(fā)現(xiàn),，他們通常會在群里提前發(fā)布開播時間和直播間密碼，提醒粉絲收看,。這類私域直播內(nèi)容多半是財經(jīng)知識科普,、證券市場分析，有的主播借此引流帶貨,，有的主播進行誤導(dǎo)性營銷宣傳,，還有的主播則直接推薦股票。

規(guī)避監(jiān)管牟取利益

為什么越來越多的主播要將流量引入私域,？

中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍分析,，一方面是為了脫離直播平臺(電商平臺)的監(jiān)管，有一些產(chǎn)品不能在直播間或者短視頻里進行宣傳,，比如金融類,、醫(yī)療類或者將普通食品當作保健品等，因為平臺現(xiàn)在都用AI審核直播或視頻內(nèi)容,，對一些違法廣告,，比如三品一械(藥品、醫(yī)療器械,、保健食品和特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品)和食品安全領(lǐng)域重點監(jiān)管,。另一方面，為了規(guī)避平臺的傭金提點,，主播帶貨時平臺會根據(jù)產(chǎn)品類型進行一定的傭金抽成,，為了賺取更多利潤，主播可能會傾向于將流量引入私域,。

“廣告法規(guī)定金融理財中的一些內(nèi)容,，比如年化率等,，是不能進行宣傳和發(fā)布的；另外食品安全法也規(guī)定不能將普通食品按照保健品的標準進行宣傳,?！敝煳≌f，私域銷售模式對消費者權(quán)益保護來說非常不利,，這種形式缺少了平臺監(jiān)管,，變成像微商模式這樣點對點的銷售、支付,、郵遞等,，一旦出現(xiàn)問題之后再去找平臺，平臺可能僅承擔網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的責任,，而不是電子商務(wù)法中所說的電子商務(wù)平臺經(jīng)營者責任，這時消費者就很難通過平臺進行維權(quán),。

“私域觀眾已經(jīng)經(jīng)過篩選,，對主播個人或其產(chǎn)品或服務(wù)有一定黏性，更有利于精準營銷,。同時,，私域更有利于主播控制現(xiàn)場，踢出或禁言反對聲音,，利于其造勢宣傳,。此外，私域隱秘性更強,，一方面可以保護隱私,，另一方面受到的監(jiān)管更弱，給違法或打法律擦邊球的活動提供了溫床,?！北本┦兄新劼蓭熓聞?wù)所律師杜秀軍說。

在杜秀軍看來,，私域直播作為新興行業(yè),，監(jiān)管和規(guī)制法律法規(guī)缺失，仍處于野蠻生長階段,，“流量為王時代,，黑紅也算紅，有流量就有利益,，眾多主播為博流量打法律擦邊球,，或者突破道德底線。醫(yī)美詐騙,、保健品詐騙,，賭博,、涉黃涉暴等非法活動都容易通過私域直播逃避監(jiān)管”。

加大監(jiān)管處罰力度

受訪專家指出,，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)主播薦股行為,，前期應(yīng)由平臺及監(jiān)管部門盡到審核資質(zhì)、監(jiān)管運營內(nèi)容的責任,；建立健全平臺對提供證券投資咨詢服務(wù)賬號,、App的審核機制，讓“無證”的機構(gòu)和人員沒有從事非法薦股活動的窗口,。同時,，還要加大監(jiān)管和處罰力度，追究相關(guān)人員的責任,，并對處置的非法薦股典型案例進行通報,。

“對于私域非法薦股行為，須及時要求券商全網(wǎng)排查,，嚴格規(guī)范證券經(jīng)營機構(gòu)和人員在私域的行為,；金融機構(gòu)須加強對從事證券投資顧問工作人員的業(yè)務(wù)規(guī)范；相關(guān)執(zhí)法部門也應(yīng)對非法薦股人員及時查辦,；平臺發(fā)現(xiàn)‘引流型’非法薦股的違法犯罪線索,，應(yīng)及時向監(jiān)管部門、執(zhí)法部門發(fā)送預(yù)警通報,，采取斷鏈措施,。”杜秀軍說,。

他建議,，健全完善私域直播法律法規(guī)，加強監(jiān)管,；建立涉眾型私域直播與小范圍私域溝通的區(qū)分機制,；對涉眾型私域直播建立有效平臺監(jiān)管或第三方監(jiān)管機制；重點打擊通過私域逃避監(jiān)管的涉黃賭毒等行為,。

值得注意的是,，記者采訪部分公域直播平臺相關(guān)負責人時，對方一致提到,，對于一些主播引流至私域的情況,，他們既深惡痛絕又無可奈何，“一方面無法賺取傭金提點,，另一方面如果出現(xiàn)問題,，輿論還可能把責任歸于平臺”。

對此,，杜秀軍認為,，平臺可以建立監(jiān)管渠道,，尤其是建立對以涉眾型營銷為目的的私域直播的強制監(jiān)管，還可以對長期或多頻次的涉眾型可疑私域直播進行介入監(jiān)管,，同時留存一定期限的涉眾型相關(guān)直播視頻,。

“對于平臺來講，要加強源頭治理,，加強對導(dǎo)流行為的監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)主播有導(dǎo)流行為的，要有禁播,、警告,、暫停更新和解散粉絲群等相關(guān)處罰，但有時主播在直播過程中用口播等方式來引流,，平臺目前確實沒有太好的辦法,。對于一些技術(shù)聊天工具里面的類似于微商的經(jīng)營，也要建立相關(guān)監(jiān)管機制,，一個交易如果沒有第三方,，沒有平臺的監(jiān)管，僅靠自律或事后再去處理肯定是不可行的,。”朱巍說,。

從消費者,、投資者的角度來說，受訪專家提出,，要盡量選擇正規(guī)購物平臺,，即便與商家出現(xiàn)糾紛也可以通過平臺投訴渠道進行維權(quán)；在遇到違規(guī)售賣假貨的商家時,，也可以向平臺舉報,。投資者則要認清相關(guān)薦股行為的詐騙本質(zhì)，積極舉報,，提高監(jiān)管和查處效率,。

（責任編輯：土火）