所謂私域消費，是指在私有的空間或社交圈子內(nèi)進行的消費活動,。私域消費不乏亂象,，如虛假宣傳、專業(yè)資質(zhì)無人查驗,、產(chǎn)品質(zhì)量無監(jiān)管,、用戶信息安全無保障等。據(jù)佛山市順德區(qū)市場監(jiān)督管理局此前披露,，隨著電商渠道的多樣化,，私域消費投訴呈現(xiàn)上漲趨勢。執(zhí)法部門也表示,，當前私域消費糾紛化解的成本較高,，調(diào)解成功率較低。

處理私域消費糾紛之所以難,，主要因為此類新消費場景具有新特點,。首先是“封閉性”“分散性”，讓監(jiān)管無從下手,。私域銷售是近年興起的一種營銷模式,。與公域平臺網(wǎng)購不同，私域消費目的的實現(xiàn)發(fā)生在一定的社交圈子內(nèi),，如粉絲群,、微信群、朋友圈,、公眾號,、小程序等,。相較于傳統(tǒng)電商模式，私域銷售更加注重個性化和精準化,。商家建立起屬于自己的社交圈子,，通過與粉絲互動，提升消費體驗,，增強用戶黏性和信任度,。這樣一個相對較封閉的消費場景，市場監(jiān)管部門很難實時監(jiān)測正在進行的交易,，也難以“進入”其中進行取證,。

其次是商戶擁有自己的私域流量，某種程度上游離于平臺束縛之外,。私域電商通過各平臺引流,，將客戶導入自己的微博、微信等社交賬號,，進而積累和沉淀私域流量,，這些流量用戶就是他們的客戶。如此一來,，對他們來說,，平臺只是網(wǎng)絡服務提供者，而不是電子商務法中的電子商務平臺經(jīng)營者,；他們也不是平臺內(nèi)經(jīng)營者,，既不再依賴擁有公域流量的平臺，少了平臺抽成,，也不受平臺規(guī)則約束,，多了議價權。

新型消費快速發(fā)展可為消費增長提供新動力,，但必須要健康規(guī)范發(fā)展,。私域消費雖重“私”，但并非法外之地,。也就是說,，不存在消費者利益被侵害后出現(xiàn)法律空白的狀況。最高人民法院曾公布一起通過微信朋友圈售假的典型案例,，涉案經(jīng)營者就被認定構成銷售假冒注冊商標的商品罪,，受到依法懲戒。

從本質(zhì)上看,，私域電商作為經(jīng)營主體,，是通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡服務銷售商品或者提供服務的電子商務經(jīng)營者，其必須依法辦理經(jīng)營主體登記,，對收集的個人信息嚴格保密,，遵守電子商務法、消費者權益保護法,、廣告法等相關法律規(guī)定,。從客戶關系來看，私域電商更應以用戶為中心,，注重用戶體驗和長期關系,，而不是唯利是圖，施行坑蒙拐騙的違法勾當,。身處新消費時代,，不僅消費方式、消費場景在變,，消費關系也不同往昔。對私域電商而言,，顧客變身為粉絲,、會員、用戶,；對消費者來說,，商家化身主播、群主,、博主,。不管身份如何變化，商家都應做到守法依規(guī)經(jīng)營,，堅持誠信自愿的市場原則,。

當前，在培育壯大新型消費的政策背景下,，一方面,，新型線上消費模式將加速滲透，更好滿足消費者快節(jié)奏,、高品質(zhì)生活需求,。另一方面，新消費新場景必然帶來一些新問題,，給市場治理帶來新挑戰(zhàn),。

對于私域消費維權，相關部門應及時跟進研究其趨勢特點,，加強源頭治理,，提高法律法規(guī)適用性，有效增強執(zhí)法監(jiān)管針對性；通過信息化技術手段“鎖定”異常行為,，加強監(jiān)管穿透力,。同時，私域消費所涉及的各平臺應落實好主體責任,，加強平臺自治,，注重監(jiān)測不良導流行為，對發(fā)生在平臺上的不法交易行為及時依法依規(guī)處置,，共同營造公平交易環(huán)境,。

私域消費可以讓消費者更加精準地獲取符合預期的商品，的確是不錯的選擇,，但消費者需保留好消費證據(jù),。不管商家吹得如何天花亂墜，都應理性客觀消費,，謹防被忽悠,。如遇被不法商家“踢出群”或商家“玩消失”甚至消費欺詐，消費者應當依法維權,，及時舉報不法商家,，并向平臺反饋甚至追責。

(編輯:映雪)