元旦假期,，全國首批自助退票機上線長沙部分影院,，針對5部特定影片，支持市民因影院環(huán)境不佳或電影質(zhì)量未達到預(yù)期申請退票,。與現(xiàn)行大多數(shù)退票規(guī)則僅限于電影開場前不同的是,，此次試點的退票服務(wù)允許市民在開場30分鐘內(nèi)自助選擇退票。

“需要先用微信小程序掃描電影票上的二維碼,，獲得一個核銷碼，再去影院入口的自助退票機上二次復(fù)核,，然后在手機上選擇退票原因,，提交退款申請?！崩枧扛嬖V記者,，當(dāng)天退票機前還有數(shù)位觀眾排隊。

據(jù)了解,，該項退票服務(wù)的發(fā)起方為一家電子檢票服務(wù)商,，主營業(yè)務(wù)是為影院提供自助檢票設(shè)備、檢票系統(tǒng),。該檢票服務(wù)商負責(zé)人表示,，目前，退票所返還的錢由該公司支付,，不會影響到票房和影城的收入,。

盡管“30分鐘內(nèi)可退款”試點影院和試點影片范圍有限，但在黎女士看來,，此前電影退票基本都限制在開映前,，且需要支付手續(xù)費,，一些特定場次甚至不允許退票?！伴_場后允許退票是觀眾表達觀影體驗最直接的方式,。”她說,。

北京市朝陽區(qū)某影院經(jīng)理王先生也表示認同,。他說：“一般情況下，如果客戶有買錯場次等特殊情況,，我們可以現(xiàn)場操作退票,。引入自助退票機，能夠幫助減少客訴,，也能通過這項服務(wù)吸引部分消費者,。”然而,，王先生認為,，30分鐘內(nèi)可退票服務(wù)大面積推廣的前提，是要明確退票的費用由片方,、影院還是檢票服務(wù)商承擔(dān),。

作為資深觀影人士，家住長沙岳麓區(qū)洋湖街道的張女士聽說此項退票新服務(wù)后,，打算近期去電影院體驗一番,。“如果能夠大面積推廣,，將有助于督促影院加強服務(wù)和管理,。但是，如何判定惡意退票,、如何維護觀影秩序,、后續(xù)補貼如何跟上等問題都是需要解決的?！睆埮空f,。

不過，也有業(yè)內(nèi)人士認為,，一旦開場后30分鐘無條件退票被允許,，不僅會增加影院管理和服務(wù)的工作量，還可能會對電影制作生態(tài)產(chǎn)生影響,。在湖南某院線總經(jīng)理劉先生看來,，身處短視頻時代，一些觀眾本身就很難沉下心在電影院看一部電影,，開放“30分鐘無理由退款”不利于培養(yǎng)觀眾的觀影習(xí)慣,，也會讓更多電影受制于前30分鐘的內(nèi)容表達,。

在專家看來，比起退票來說,，消費者更愿意看到的是一部精彩的電影,，而不僅僅是改變影院服務(wù)、環(huán)境和播放效果,。

（編輯:月兒）