消費者明明已經按程序歸還了共享充電寶,，可由于充電寶系統的運行故障，系統并未及時接受確認消費者的歸還,，而是一直處于計費狀態(tài),，這就導致了系統的亂收費、多收費,，導致了消費者的被誤解,、被冤枉。共享充電寶的不講理計費會給消費者帶來負擔和煩惱,，處于弱勢地位的消費者在維權的過程中,，往往需要與運營企業(yè)多次交涉溝通，即便最終維權成功,，也會消耗一定的時間和精力,，甚至會生一肚子氣。有時，消費者的維權訴求還得不到運營企業(yè)的認可,，會陷入維權僵局,，有的消費者也可能未察覺到被多收費的問題，或者在察覺到后因種種原因放棄了維權,。

共享充電寶系統出了故障,，卻讓消費者多花錢，這種算法對消費者不公平,，不合理,，侵犯了消費者的合法權益。根據市場經濟規(guī)律和運營企業(yè)與消費者之間的服務契約,，企業(yè)的收費與其提供的服務必須契合,，企業(yè)提供了多少服務，就可按約定或明碼標價收取對應的費用,，企業(yè)不能少服務多收費,，更不能只收費不服務。共享充電寶系統在消費者歸還之后,，依然在持續(xù)計費,，計費總額遠超企業(yè)的實際服務額和消費者的實際消費額，違背了市場經濟規(guī)律和服務契約,。

根據《消費者權益保護法》,，消費者享有公平交易的權利，消費者在購買商品或者接受服務時,，有權獲得質量保障,、價格合理、計量正確等公平交易條件,，有權拒絕經營者的強制交易行為,。顯然，共享充電寶運營企業(yè)因系統故障多計時多計費,，屬于典型的計量錯誤,，侵犯了消費者的知情權和公平交易權，也侵犯了消費者的財產權益,。

其實,，共享充電寶歸還以后系統依然計費的問題并非個別問題，而是多發(fā)問題,。近年來,，很多消費者都遭遇過共享充電寶的無理收費，都與運營企業(yè)博弈過,，都對此發(fā)起過投訴或吐槽,，媒體對此也多有曝光,。

該好好治治共享充電寶“好借難還”的侵權病了，而治病需要多個責任主體共同參與,，共開藥方,。市場監(jiān)管部門、消協應暢通投訴舉報渠道,，提高處置效率,，依托法律和事實支持消費者的維權訴求，針對投訴問題較多的共享充電寶運營企業(yè),，還應采取約談,、限期整改、曝光警示等措施,，如企業(yè)涉嫌利用系統多收費,，涉嫌欺詐，即啟動立案調查程序,，嚴格追責,。

筆者建議，市場監(jiān)管部門,、消協或法院等在處理此類消費糾紛過程中,，可考慮讓運營企業(yè)承擔舉證倒置責任——如消費者質疑或認為企業(yè)在共享充電寶歸還之后依然計費，或有其他多收費問題,，由企業(yè)提供系統計量正確,、計費合理的證據，企業(yè)不能提供或提供的證據不充分,，即認為企業(yè)多收費問題存在,，支持消費者的訴求，讓企業(yè)承擔不利的法律后果,。這樣，能減輕消費者的舉證負擔,，降低消費者的維權成本,，對消費者更加公平，也能倒逼企業(yè)增強自律意識,，規(guī)范經營行為,，完善管理機制，從源頭減少充電寶“好借難還”等問題,。

消費者在發(fā)現多計費問題后,，一定要及時通過與企業(yè)溝通、向市場監(jiān)管部門或消協投訴舉報,、向法院起訴等路徑積極維權,，向企業(yè)傳導反制監(jiān)督的壓力,。

（編輯：映雪）