● 主播素質(zhì)參差不齊、虛假宣傳,、價(jià)格誤導(dǎo)等現(xiàn)象引起諸多消費(fèi)者吐槽,，在營(yíng)銷套路、平臺(tái)規(guī)則的裹挾下,，消費(fèi)者要搶到真正劃算的商品越來越難

  ● “頭部主播”依靠規(guī)模效應(yīng),，掌握了與品牌商家談判壓價(jià)的資格，吸引了大部分用戶的流量,，而店鋪?zhàn)圆セ蛘咧行≈鞑t難以沖破“頭部主播”帶來的注意力壟斷,。這種直播競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)的失衡，導(dǎo)致直播帶貨亂象叢生

  ● 要加強(qiáng)事前抽查,，主動(dòng)監(jiān)測(cè)交易中可能會(huì)出現(xiàn)的問題,，及時(shí)約談不法商家，甚至可以要求商家作出一定承諾,；還要加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管,，構(gòu)建平臺(tái)技術(shù)監(jiān)管體系

  流量見頂?shù)摹半p11”,，正從“平臺(tái)大戰(zhàn)”演變成“直播大戰(zhàn)”,。

  中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示，在電商直播中購買過商品的用戶已占整體電商直播用戶的66.2%,，直播電商消費(fèi)習(xí)慣逐步養(yǎng)成,。今年“雙11”，電商們抓住直播帶貨良機(jī),，以讓利,、贈(zèng)品等形式紛紛擠進(jìn)知名網(wǎng)紅的直播間；而那些沒有擠進(jìn)去的,，要么自己在平臺(tái)上直播,，要么邀請(qǐng)一些不太知名的主播做直播。

  價(jià)格低廉,、購物便捷,、秒殺福利,、補(bǔ)貼紅包……直播間的這些噱頭吸引著越來越多的消費(fèi)者選擇直播購物,。然而,，《法治日?qǐng)?bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主播素質(zhì)參差不齊,、虛假宣傳,、價(jià)格誤導(dǎo)等現(xiàn)象引起諸多消費(fèi)者吐槽，在營(yíng)銷套路,、平臺(tái)規(guī)則的裹挾下,，消費(fèi)者要搶到真正劃算的商品越來越難。

亂象一

  饑餓營(yíng)銷 價(jià)格誤導(dǎo)

  一盒面霜原價(jià)350元,，直播間的價(jià)格也是350元，但會(huì)贈(zèng)送一些面膜或者水乳等小樣,，將這些贈(zèng)品的價(jià)格也算入面霜價(jià),，再告訴消費(fèi)者：面霜打了折！

  這是資深“剁手族”劉默(化名)近日在某“頭部主播”直播間購物時(shí)總結(jié)出來的直播營(yíng)銷套路——將贈(zèng)品的價(jià)格附加至商品中,。

  據(jù)劉默介紹,，與往年“雙11”的直播活動(dòng)不同，今年各大直播間的商品價(jià)格普遍不低,，盡管主播們高喊“家人專屬福利”“全網(wǎng)最低價(jià)”“七折,、六折、五折”,，但許多商品的折扣是通過贈(zèng)送小樣或單品的形式實(shí)現(xiàn)的,。

  “舉個(gè)例子，一瓶水乳預(yù)售188元后送價(jià)值60元的面膜,，主播就說打了六八折,，可這款面膜在全網(wǎng)都找不到價(jià)錢。而該水乳之前也只賣168元一瓶,，感覺有廠商在借‘雙11’狂歡清理庫存,。”經(jīng)過一番計(jì)算,，劉默最終放棄購買該水乳,。

  對(duì)于主播的這種行為，服裝電商從業(yè)者愛園說：“贈(zèng)品或小樣并沒有流入市場(chǎng),，價(jià)值也不太高,，如果將贈(zèng)品的價(jià)格加入商品中，其實(shí)是不太合理的,?！?

  11月4日，記者觀看了某女明星的一場(chǎng)“雙11”直播,。其宣稱某品牌面膜平時(shí)需要18元/片,，但在直播間購買價(jià)格為128元/50片,，平均每片面膜2.56元。

  記者同時(shí)進(jìn)入電商平臺(tái)搜索同款面膜,，發(fā)現(xiàn)在該平臺(tái)上這款面膜的售價(jià)為109元/40片,，購買兩件可以領(lǐng)取優(yōu)惠券，最終可以198元的價(jià)格購買80片面膜,，平均每片只需2.48元,。

  一份由申萬宏源發(fā)布的“雙11”化妝品全渠道比價(jià)指南也反映了直播間的價(jià)格并非“最實(shí)惠”：該機(jī)構(gòu)詳細(xì)對(duì)比了41款包含國(guó)內(nèi)外品牌的美妝商品全網(wǎng)最低價(jià)，發(fā)現(xiàn)有16款商品的全網(wǎng)最低價(jià)是出自免稅店或者官方旗艦店等渠道,。

  既然直播間價(jià)格并非“全網(wǎng)最低價(jià)”,，為何一些消費(fèi)者仍然會(huì)對(duì)直播購物趨之若鶩？記者采訪發(fā)現(xiàn),，主播們普遍采用的“饑餓營(yíng)銷”是背后原因之一,。

  北京某公司職員趙磊平常喜歡看抓魚相關(guān)的視頻和直播，近期他給關(guān)注的一位主播起了一個(gè)新名字“永遠(yuǎn)30秒”,?！斑@個(gè)主播一邊直播抓魚，一邊賣誘魚劑,，每次介紹時(shí)都說,，只上架30秒，大家趕快搶購,。幾分鐘后,，又上架30秒。他直播一兩個(gè)小時(shí),，會(huì)有無數(shù)個(gè)30秒,。”趙磊對(duì)此有點(diǎn)哭笑不得,。

  劉默也遇到過類似情況,。她發(fā)現(xiàn)，主播會(huì)將商品分批次上鏈接,，“第一批上了300件,，賣完后有些消費(fèi)者沒有搶到，過一會(huì)主播會(huì)說跟商家協(xié)商補(bǔ)貨,，可以繼續(xù)搶購,，過一會(huì)再上第三次、第四次鏈接”,。

  直播行業(yè)從業(yè)者陳棟告訴記者,，一些主播為了刺激消費(fèi)，會(huì)制造商品非常難搶的假象,，“比如主播說這件商品只準(zhǔn)備了500件,，但實(shí)際上賣出500件之后商品鏈接還在,，消費(fèi)者還可以繼續(xù)購買”。

  “直播是一種沉浸式購物,，與搜索式購物的不同之處就是來不及比價(jià),。很多主播介紹商品的時(shí)間特別短,，加上又極力宣稱快沒貨了,，誘導(dǎo)消費(fèi)者匆匆下單，但消費(fèi)者購買之后發(fā)現(xiàn)可能還有更低價(jià),?！标悧澱f。

 亂象二

  憋單話術(shù) 耗時(shí)耗力

  除了價(jià)格誤導(dǎo)外,，一些主播在介紹商品時(shí)超快的語速、超短的時(shí)間也讓許多消費(fèi)者“迷失”在直播間,。

  劉默本來雄心勃勃地想要在今年“雙11”鏖戰(zhàn)一番,，為此她早在主播上架商品預(yù)告時(shí)便提前做好了搶購準(zhǔn)備。沒想到,，預(yù)售當(dāng)晚“擠進(jìn)”“頭部主播”直播間的品牌,、商品相當(dāng)多，幾乎所有主播都提高了介紹商品的語速,，即便是普通“腰部主播”,，介紹一款商品的用時(shí)也不會(huì)超過3分鐘。

  “還沒來得及聽清楚,、看清楚商品長(zhǎng)啥樣,，就過去了，在直播間要想搶到真正劃算的商品越來越難了,?！眲⒛虏壅f，為了不錯(cuò)過心儀商品,，她只能全神貫注地盯著屏幕,，生怕一走神，鏈接就從眼皮底下溜走了,。

  有媒體統(tǒng)計(jì),，在10月20日“雙11”預(yù)售當(dāng)天下午4點(diǎn)到晚上8點(diǎn)的4個(gè)小時(shí)里，主播薇婭共講解了341款商品,，平均42秒一款商品,；主播李佳琦共講解了252款商品，平均57秒一款商品,。

  “信息密度如此大的商品介紹,，對(duì)于消費(fèi)者注意力集中的程度和耐心度要求非常高,。”陳棟說,。

  對(duì)于這種現(xiàn)象,，有網(wǎng)友打趣說，自己在學(xué)生時(shí)代上課時(shí)都未如此認(rèn)真地“聽講”,。

  記者在采訪中還發(fā)現(xiàn),，在長(zhǎng)時(shí)間的直播過程中，當(dāng)粉絲沒有耐心時(shí),，有的主播會(huì)設(shè)置一些秒殺商品或超低價(jià)商品給粉絲送福利,，吸引大家持續(xù)關(guān)注。

  但劉默從來沒有搶到過這些秒殺商品,，“比如說秒殺100件商品,，可往往在上線那一瞬間，就已經(jīng)搶購?fù)炅?。真的是網(wǎng)絡(luò)或手速原因?qū)е聯(lián)尣坏?，還是暗藏玄機(jī)？”劉默很不理解,。

  對(duì)此,，陳棟給出了一種解釋：“不排除確實(shí)是消費(fèi)者沒有搶到的情況，畢竟超低價(jià)商品大家都會(huì)搶,，但也可能是主播故弄玄虛,，實(shí)際上根本沒有上這么多商品鏈接?！?

  據(jù)陳棟介紹,，直播帶貨中有一種話術(shù)叫“憋單”，即主播在直播剛開始的時(shí)候向消費(fèi)者介紹今天會(huì)有多少單是福利,，幾元錢就可以買到較貴的商品,，但一直不上線，消費(fèi)者等不下去打算離開時(shí),，主播又會(huì)說再過一會(huì)就上鏈接,，等來等去，最后消費(fèi)者還是拍不到,。

  “整個(gè)直播行業(yè)都在使用這種套路,。”陳棟介紹稱,，在直播購物中,，消費(fèi)者的期待值被不斷拉高，可下訂單時(shí)卻發(fā)現(xiàn)與自己的心理預(yù)期不相符，耗時(shí)耗力,。

  亂象三

  質(zhì)量不一 素質(zhì)不齊

  雖然直播間有各種價(jià)格套路,，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些商品價(jià)格的確實(shí)很低,，甚至低于市場(chǎng)正常價(jià)格,。

  針對(duì)上述情況，愛園解釋說：“商家為了銷售庫存商品,，快速回籠資金,，會(huì)選擇低價(jià)出售。還有一些殘次品,、存有瑕疵的或者臨近保質(zhì)期的商品,，商家也會(huì)以較低的價(jià)格出售,?！?

  據(jù)愛園透露，由于直播行業(yè)銷售量大,、商品流轉(zhuǎn)速度快,、退換率高且價(jià)格低廉等特性，商家在生產(chǎn)時(shí)會(huì)生產(chǎn)不同批次的商品以面向不同渠道的消費(fèi)者,，“直播間的商品大多為流水線生產(chǎn)的商品,，很多衣服都是簡(jiǎn)單剪裁、縫紉好之后就直接發(fā)貨,。像這樣的商品,，成本確實(shí)低，自然價(jià)格也低”,。

  “一些主播在介紹商品時(shí)有選擇性和片面性,，甚至?xí)室怆[藏一些關(guān)鍵信息?！标悧澑嬖V記者,，他之前在某直播間購買一件襯衫，主播描述商品物美價(jià)廉,，但等到貨試穿時(shí)才發(fā)現(xiàn)與主播描述的完全不一致,。

  最后，陳棟選擇忍氣吞聲,，自認(rèn)倒霉,，因?yàn)椤皩ふ沂酆筚r償或退換貨會(huì)讓自己更生氣，售后回復(fù)的速度又慢又拖沓,，非?？简?yàn)?zāi)托摹薄?

  而對(duì)于一些在直播間購買了海鮮、水果的消費(fèi)者來說，售后維權(quán)之難更讓人唏噓,。據(jù)愛園介紹,，有些賣海鮮、水果的主播在直播時(shí)會(huì)打出超低價(jià),，但很可能最后根本不發(fā)貨,，甚至連人都找不到。過段時(shí)間,，換個(gè)賬號(hào),，主播依然能繼續(xù)斂錢。

  “這種情況主要發(fā)生在那些沒有資質(zhì),、自己帶貨的小主播身上,。”陳棟在直播行業(yè)耕耘多年,，他對(duì)此深有體會(huì),。

  在陳棟看來，主播素質(zhì)參差不齊也是導(dǎo)致如今直播行業(yè)亂象叢生的原因,?！艾F(xiàn)在的直播體現(xiàn)出較強(qiáng)的草根化、平民化,，不需要持證上崗,，一些素質(zhì)較低的主播也躍躍欲試?！?

  愛園則提出,，專業(yè)素質(zhì)低是一些帶貨主播“最坑人”的地方。

  “有些主播對(duì)衣服成分并不了解,，在介紹商品時(shí)會(huì)出現(xiàn)較明顯的錯(cuò)誤,。比如，在介紹衣服的羊毛,、羊絨含量,、是否脫毛、是否起球等情況時(shí),，剛說其中含有羊絨,，立馬又保證說一定不會(huì)掉毛，這明顯不符合常識(shí),?！睈蹐@說，直播帶貨亂象亟待整治和規(guī)范,。

（編輯：鳴嫡）