中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）一年一度的“雙11”購物節(jié)即將來臨,。11月3日，廣東省消委會發(fā)布網售“三無產品”（即未標注產品名稱,、生產廠名,、廠址信息）及商品標識等問題調查結果，網購平臺“三無產品”仍較多,，調查的600款網售商品中,，就有285款樣本為“三無產品”，發(fā)現(xiàn)率為47.5%,。標簽標識、頁面展示,、“好評返現(xiàn)”等問題明顯,。

據了解，本次調查以模擬消費者實際消費的方式,，根據銷量情況,，分別在京東等多家網絡銷售平臺，購買了200款床上用紡織物品和400款服裝鞋帽及飾品（含兒童服裝鞋帽及飾品,，下同）,，共計600款樣品。調查重點針對網售商品是否為“三無產品”,、標識標志是否符合國家強制性標準,、商品關鍵信息展示是否與實物一致、經營者是否通過“好評返現(xiàn)”誘導好評等四方面內容開展。其中,，標簽標識測試部分依據《GB/T 35969-2018 標簽符合性測試通用技術規(guī)范》中強制性指標要求及床上用紡織物品,、服裝鞋帽及飾品涉及的強制性標準要求作出判定，具體測試工作由廣州市標準化研究院承擔,。   

調查結果顯示,，在“三無產品”方面，600款網售商品中,，有285款樣本為“三無產品”,，“三無產品”發(fā)現(xiàn)率為47.5%。其中,，床上用紡織物品“三無產品”132款,，服務鞋帽及飾品“三無產品”153款，發(fā)現(xiàn)率分別為66%,、38.25%,。在標簽標識方面，除285款“三無產品”外,，在315款有標簽標識的樣品中,，有54款樣本不符合相關標準的強制性指標要求。其中,，68款床上用紡織物品中,，發(fā)現(xiàn)8款不符合要求，247款服裝鞋帽及飾品中,，發(fā)現(xiàn)46款不符合要求,。

在關鍵信息展示方面，調查根據床上用紡織物品,、服裝鞋帽及飾品的產品特性,，選取與消費者選購最直接相關的“規(guī)格”和“材質/面料”進行調查，結果發(fā)現(xiàn)163款樣本“規(guī)格”“材質/面料”等關鍵信息缺失,，52款樣本網頁展示與實物不一致,。在“好評返現(xiàn)”方面，本次調查發(fā)現(xiàn)600款樣本中,，有85款樣本附有“好評返現(xiàn)卡”,，通過返現(xiàn)、紅包,、卡券等方式誘導消費者對產品作出非客觀評價,，“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象不容忽視。

針對上述調查出現(xiàn)的問題,，廣東省消委會認為,，本次調查發(fā)現(xiàn)的“三無產品”,、標簽標識不合格、網絡銷售頁面與實物標識信息不一致,、“好評返現(xiàn)”等問題,，違反了國家相關法律法規(guī)要求，違背了誠實信用的市場原則,，侵害了消費者的知情權,、公平交易權等重要法定權利。

為此,，廣東省消委會呼吁,，一是有關部門進一步完善相關法律法規(guī)，特別要明確規(guī)定處罰標準,，讓監(jiān)管執(zhí)法有法可依,，有效打擊違法侵權行為。對于“好評返現(xiàn)”等違法行為,，應加強監(jiān)管,、加大執(zhí)法力度，通過行政處罰,、納入信用監(jiān)管等手段進行規(guī)制,。二是電商平臺應加強產品質量管理意識，通過優(yōu)化制度規(guī)則,，加強平臺治理,，切實履行平臺經營者的責任和義務。要主動落實法律法規(guī)規(guī)定,，定期巡查商品信息,，及時糾正處置違規(guī)行為。要完善網購商品信息錄入與展示要求與標準,，將產品名稱,、生產廠名、廠址等,，作為“必填項”錄入,，在商品主頁的顯著位置進行展示。三是電商經營者要增強產品質量責任,，重視產品質量標準，嚴格落實產品質量法等法律法規(guī)要求,，完善產品標簽標識和網售商品信息展示,，切實保障消費者知情權、公平交易權等合法權益,，營造良好的網購消費環(huán)境,。

在“雙11”到來之際,，廣東省消委會提醒廣大消費者，不購買“三無產品”,，發(fā)現(xiàn)實際商品與網頁展示不符的,，要及時向平臺反饋，指出商家問題,，維護自身權益,；要認真查看網售商品信息，了解商品真實情況,，確定符合自身需求后購買,，做到理性消費；收到商家“好評返現(xiàn)卡”的邀約時,，應勇于拒絕,，不為商家利益誘惑作出虛假好評；發(fā)現(xiàn)經營者存在違法違規(guī)行為的,，應積極通過用戶評價作出警示,，通過投訴舉報等方式向平臺及有關部門反饋。當遭遇消費糾紛時,，可先與商家,、平臺協(xié)商解決，若雙方無法達成一致意見,，可撥打12345,、12315投訴，或登錄廣東省消委會官網投訴,。

據了解,，廣東省消委會已連續(xù)第四年開通“雙11”維權熱線：020-87512535，今年的開通時間為11月1日-30日,，消費者可及時致電熱線咨詢或尋求幫助,。

下一步，廣東消委會還將就此次調查發(fā)現(xiàn)的情況,，聯(lián)合有關部門約談各相關網購平臺,，督促和推動平臺和商家下架不符合質量要求的產品，落實整改存在的問題,，切實履行保護消費者合法權益的責任和義務,，營造安全放心的網購消費環(huán)境。

（編輯：土火）