中國消費者報廣州訊(陳曉瑩 記者李青山)消費者鄺先生通過信用卡分期方式花費4.8萬余元在一家成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)購買了公務(wù)員考試培訓(xùn)“考試不過包退協(xié)議班”,。因考試未通過,鄺先生申請退款,,但商家未按合同規(guī)定時間在30—45個工作日進(jìn)行退款,鄺先生遂向廣東省消委會投訴,。經(jīng)廣東省消委會多次跟進(jìn)調(diào)解溝通,雙方協(xié)商同意分3期逐月退還,。
近年來,,“考公、考編”等成人教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)市場持續(xù)火熱的同時,,也暴露出違規(guī)經(jīng)營,、虛假宣傳、誘導(dǎo)辦理培訓(xùn)貸款,、退款困難等突出問題,。4月4日,,為增強(qiáng)消費者對成人教育培訓(xùn)消費的認(rèn)知,減少此類消費糾紛,,廣東省消委會特發(fā)出消費提示,提醒廣大消費者在選擇成人教育培訓(xùn)時做到以下4點:
查驗辦學(xué)資質(zhì),,警惕違規(guī)經(jīng)營。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)超范圍經(jīng)營,、無證經(jīng)營的情況時有發(fā)生,嚴(yán)重侵害消費者知情權(quán),。對此,消費者要理性選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu),,挑選證照齊全、口碑較好,、師資較強(qiáng)、經(jīng)營狀態(tài)穩(wěn)定的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),。消費者可以通過多種社交平臺、查詢工具來了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的各類信息,,確認(rèn)其是否具備教育培訓(xùn)的資質(zhì)與能力,,并注重與其他學(xué)生交流經(jīng)驗,做好報班前的分析“攻略”,。消費者還可以先進(jìn)行短期試課,,待認(rèn)同授課方式和培訓(xùn)效果后,再簽訂正式合同,,降低消費風(fēng)險,。
仔細(xì)簽訂合同,警惕虛假宣傳,。為招攬生源,,一些“考公、考編”的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常常使用“名師助陣,、快速提分”“不過全退,、限時折扣”“一對一個性化輔導(dǎo)”等宣傳用語,肆意夸大資質(zhì)信息和培訓(xùn)效果,,誤導(dǎo)消費者,。而其所謂的“名師”可能是剛剛培訓(xùn)上崗的應(yīng)屆生,,“不過全退”到了該退款時,就被商家以各種理由拖延,,甚至人去樓空投訴無門,。對此,消費者在與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂合同時,,要仔細(xì)閱讀合同條款,,不能貪圖“不過全退”等優(yōu)惠,應(yīng)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就培訓(xùn)內(nèi)容,、課程設(shè)置,、培訓(xùn)期限、時間安排,、收費退費等方面進(jìn)行約定,。如果選擇分期退費的方式,還應(yīng)注明退費標(biāo)準(zhǔn)與辦法,,明確分期退費的期限,、標(biāo)準(zhǔn)、周期和額度等,,避免不必要的糾紛,。此外,消費者還應(yīng)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將口頭承諾寫進(jìn)合同,,明確雙方的權(quán)利義務(wù),以便日后發(fā)生消費爭議時有據(jù)可依,。
留意付款方式,警惕培訓(xùn)貸款,。一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在消費者付款時,會以“優(yōu)惠分期付款”的名義,,誘導(dǎo)消費者選擇實為“小額貸款”的支付方式。此類貸款往往與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是不同主體,,即使經(jīng)營者出現(xiàn)違約,消費者的“培訓(xùn)貸款”仍要繼續(xù)還款,。消費者如對自己簽訂的貸款協(xié)議不知情而停止“還貸”,可能會影響個人征信,。對此,,消費者在決定報班繳納學(xué)費時,,應(yīng)根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)實力合理選擇課程。在選擇付款方式時,,留意合同中是否隱含貸款的條約,,警惕“分期付款”變成“培訓(xùn)貸款”。
保留消費憑證,,警惕退費困難,。退費難是教育培訓(xùn)行業(yè)十分常見的問題,主要體現(xiàn)在流程冗長,、證據(jù)不足、逾期未到賬,,甚至直接不退費,。對此,消費者應(yīng)提高風(fēng)險防范意識,,要妥善保管好合同文本、票據(jù),、發(fā)票等消費憑證,如遇消費糾紛可通過全國12315平臺網(wǎng)站,、當(dāng)?shù)?2345等渠道,或向當(dāng)?shù)叵M者委員會進(jìn)行投訴,,依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
此外,,針對成人教育培訓(xùn)消費存在的問題,廣東省消委會呼吁,,公考行業(yè)和相關(guān)成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),應(yīng)強(qiáng)化消費者合法權(quán)益保護(hù)意識,,不作虛假或夸大宣傳,恪守服務(wù)承諾,,履行合同約定,守法經(jīng)營,誠信待客,,逐步轉(zhuǎn)變采取更可持續(xù)的經(jīng)營模式,為消費者提供更有保障的服務(wù)質(zhì)量,,助力營造更加安全放心的消費環(huán)境,進(jìn)一步提振消費信心和促進(jìn)消費,。
(責(zé)任編輯:靳樸)
