虛假宣傳,、假優(yōu)惠等行為下月起將嚴(yán)查 

濫用自主定價(jià)權(quán)、大數(shù)據(jù)殺熟,、消費(fèi)信息泄露……在參與網(wǎng)絡(luò)“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”時(shí),，你經(jīng)歷過(guò)類(lèi)似問(wèn)題嗎？ 

昨天,，拼多多,、阿里集團(tuán)等多家企業(yè)代表來(lái)到重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局,，參加《重慶市網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)合規(guī)經(jīng)營(yíng)指南》(以下簡(jiǎn)稱《經(jīng)營(yíng)指南》)培訓(xùn)視頻會(huì)。此次會(huì)議,，主要是為了給《經(jīng)營(yíng)指南》的具體實(shí)施做鋪墊,，相關(guān)企業(yè)代表現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)該指南，并做出規(guī)范經(jīng)營(yíng)的相關(guān)承諾,。 

什么是“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”,？ 

“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”是指經(jīng)營(yíng)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布商品信息，將訂單匯總發(fā)送給供貨商或銷(xiāo)售商,，由供貨商或銷(xiāo)售商將商品配送至指定地點(diǎn),，經(jīng)營(yíng)者驗(yàn)收后進(jìn)行分揀組合并送至自提點(diǎn)由消費(fèi)者提取商品的活動(dòng)。 

也就是說(shuō),，你足不出戶,，只需動(dòng)動(dòng)手指就可以在手機(jī)上訂購(gòu)菜品、水果等,，在小區(qū)門(mén)口或家門(mén)口就可以收貨,。因其很方便，受到居民的歡迎,，但這個(gè)過(guò)程中因?yàn)椴糠稚鐓^(qū)團(tuán)購(gòu)發(fā)起方存在不規(guī)范，遇到了一些問(wèn)題,。 

在重慶，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的企業(yè)包括橙心優(yōu)選,、美團(tuán)優(yōu)選,、多多買(mǎi)菜、興盛優(yōu)選,、永輝社區(qū)GO,、十薈團(tuán)、誼品到家,、微蕎優(yōu)選8家,。 

一般會(huì)遭遇哪些問(wèn)題？ 

據(jù)重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，社區(qū)團(tuán)購(gòu)可能存在的問(wèn)題包括濫用自主定價(jià)權(quán),、壟斷、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),、欺詐消費(fèi)者,、大數(shù)據(jù)殺熟等。 

“例如有些平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)獲悉某些消費(fèi)者的消費(fèi)喜好,，便自動(dòng)抬高消費(fèi)者經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)格,，以后這些行為都將明令禁止。”該負(fù)責(zé)人表示,，《經(jīng)營(yíng)指南》明確規(guī)定了多個(gè)方面的內(nèi)容,。 

其明確了制定指南的目的和依據(jù)、適用范圍,、社區(qū)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本原則等內(nèi)容,，明確了平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方式、準(zhǔn)入,、信息報(bào)送等內(nèi)容,，以及網(wǎng)絡(luò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者在食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量,、信息公示,、促銷(xiāo)活動(dòng)等方面的要求。 

而且明確了禁止濫用自主定價(jià)權(quán),、禁止壟斷行為,、禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、禁止欺詐消費(fèi)者行為,、禁止大數(shù)據(jù)殺熟等內(nèi)容,。同時(shí)專門(mén)針對(duì)經(jīng)營(yíng)票據(jù)的提供、退換貨規(guī)定,、消費(fèi)者投訴處理,、消費(fèi)者信息保密等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容作出了進(jìn)一步細(xì)化和完善。 

8月1日,，《經(jīng)營(yíng)指南》將正式實(shí)施,，其從準(zhǔn)入、經(jīng)營(yíng)到退出全過(guò)程全鏈條進(jìn)行了規(guī)范,。相關(guān)企業(yè)代表在學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容后,，做出了不銷(xiāo)售假冒偽劣商品、不濫用自主定價(jià)權(quán),、不濫用市場(chǎng)支配地位等相關(guān)承諾,，并將切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。 

下一步,，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將強(qiáng)化行政指導(dǎo),，引導(dǎo)社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)認(rèn)真貫徹《合規(guī)指南》相關(guān)要求，切實(shí)做到守法經(jīng)營(yíng),，主動(dòng)承擔(dān)更大的社會(huì)責(zé)任,。 

加大執(zhí)法力度，根據(jù)核查情況和投訴舉報(bào),，對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)存在的低價(jià)傾銷(xiāo),、虛構(gòu)原價(jià)打折,、虛假宣傳、濫用支配地位等壟斷,、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格違法行為開(kāi)展調(diào)查,，依法予以查處。 

并深化部門(mén)協(xié)作,，加強(qiáng)與網(wǎng)信,、公安、商務(wù),、金融,、通管等部門(mén)的聯(lián)動(dòng)配合，著力構(gòu)建共治共管的工作格局,，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,。 

重慶晨報(bào)·上游新聞?dòng)浾?nbsp;范圣卿 

社區(qū)團(tuán)購(gòu)要遵守“九不得” 

不得通過(guò)低價(jià)傾銷(xiāo)、價(jià)格串通,、哄抬價(jià)格,、價(jià)格欺詐等方式濫用自主定價(jià)權(quán)。在依法降價(jià)處理鮮活商品,、季節(jié)性商品,、積壓商品等商品外，嚴(yán)禁以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或獨(dú)占市場(chǎng)為目的,，以低于成本的價(jià)格傾銷(xiāo)商品,。 

不得違法達(dá)成、實(shí)施固定價(jià)格,、限制商品生產(chǎn)或銷(xiāo)售數(shù)量、分割市場(chǎng)等任何形式的壟斷協(xié)議,。 

不得實(shí)施沒(méi)有正當(dāng)理由的掠奪性定價(jià),、拒絕交易、搭售等濫用市場(chǎng)支配地位行為,。 

不得違法實(shí)施經(jīng)營(yíng)者集中,，排除、限制競(jìng)爭(zhēng),。經(jīng)營(yíng)者集中達(dá)到國(guó)務(wù)院規(guī)定申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)的,，應(yīng)當(dāng)事先申報(bào)，未申報(bào)的一律不得實(shí)施集中,。 

不得實(shí)施商業(yè)混淆,、虛假宣傳、商業(yè)詆毀等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,，危害公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境,。嚴(yán)禁編造,、傳播虛假信息或進(jìn)行引人誤解的商業(yè)宣傳，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù),、商品聲譽(yù),，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者,。 

不得利用數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)“殺熟”,，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。 

不得利用技術(shù)手段損害競(jìng)爭(zhēng)秩序,，妨礙其他市場(chǎng)主體正常經(jīng)營(yíng),。不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段,，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)內(nèi)的交易,、交易價(jià)格以及與其他經(jīng)營(yíng)者的交易等進(jìn)行不合理限制或附加不合理?xiàng)l件，或者向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者收取不合理費(fèi)用,。 

不得非法收集,、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，給消費(fèi)者帶來(lái)安全隱患,。 

不得銷(xiāo)售假冒偽劣商品,，危害安全放心的消費(fèi)環(huán)境。 

消費(fèi)者到底怎么“團(tuán)”,？ 

社區(qū)團(tuán)購(gòu)作為一種新型銷(xiāo)售模式,，以便捷和低價(jià)的優(yōu)勢(shì)成功吸引大批消費(fèi)者。從事社區(qū)團(tuán)購(gòu)的既有電商平臺(tái),，也有微商,、社交平臺(tái)，還有個(gè)人組織的微信團(tuán)購(gòu)群,。但在迅速發(fā)展的熱潮中,，虛假宣傳、以次充好,、退換不便等問(wèn)題也暴露出來(lái),。 

社區(qū)團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品有問(wèn)題，“團(tuán)長(zhǎng)”要擔(dān)責(zé)嗎,？退款添加限制條款,，是否合理？遇到社區(qū)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)糾紛,，消費(fèi)者如何舉證維權(quán),？一起來(lái)聽(tīng)聽(tīng)律師怎么說(shuō)。 

“團(tuán)長(zhǎng)”可能要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任 

“團(tuán)長(zhǎng)是否擔(dān)責(zé),，取決于其是否屬于有償組團(tuán),?！焙蠎烟炻蓭熓聞?wù)所劉夢(mèng)瑤律師稱，在社區(qū)團(tuán)購(gòu)中,，“團(tuán)長(zhǎng)”若是無(wú)償代購(gòu),，不負(fù)法律責(zé)任；若是帶有營(yíng)利性質(zhì)的,，“團(tuán)長(zhǎng)”倒賣(mài)或收取了代購(gòu)費(fèi),，產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全存在問(wèn)題,，“團(tuán)長(zhǎng)”可能要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,，而生產(chǎn)者或銷(xiāo)售者則要承擔(dān)主要責(zé)任。 

退款限制條款應(yīng)認(rèn)定為無(wú)效條款 

針對(duì)退款中商家添加限制條款的情況,，劉夢(mèng)瑤認(rèn)為,，其限制了消費(fèi)者的權(quán)利，減輕了經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任,，是不合理且違反法律規(guī)定的,。 

劉夢(mèng)瑤表示，“殘次品不退款”“24小時(shí)后不退款”“不能單獨(dú)退貨”等條款,，明顯含有“免除經(jīng)營(yíng)者損害消費(fèi)者權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任”的內(nèi)容,，因此是違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，應(yīng)該認(rèn)定為無(wú)效,。 

消費(fèi)者應(yīng)保留團(tuán)購(gòu)相關(guān)證據(jù)材料 

“遇到社區(qū)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)糾紛,，可以憑借購(gòu)買(mǎi)記錄、微信聊天記錄,、付款記錄,、照片等證據(jù)材料向市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，也可以撥打12315請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解,，甚至可以直接通過(guò)訴訟的方式進(jìn)行維權(quán),。”劉夢(mèng)瑤提醒廣大消費(fèi)者,，在選擇社區(qū)團(tuán)購(gòu)時(shí)應(yīng)具備證據(jù)意識(shí)和保護(hù)意識(shí)。一方面,，要注意保留與團(tuán)購(gòu)有關(guān)的證據(jù)材料,，萬(wàn)一遇到糾紛，這些證據(jù)就是證明自己訴求的重要依據(jù),，對(duì)成功維權(quán)起到重要作用,。另一方面，消費(fèi)者要增強(qiáng)自身的保護(hù)意識(shí),，應(yīng)加深對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的了解,，在消費(fèi)前可考察團(tuán)長(zhǎng),、經(jīng)銷(xiāo)商的商譽(yù)及口碑。

（編輯：土火）