中新網(wǎng)5月10日電 據(jù)上海市消保委官方微信公眾號消息，“五一”前后,，上海消費市場投訴總體平穩(wěn),，但與此同時，線上平臺類消費爭議相對集中多發(fā),。為此,，上海市消保委在今天(10日)下午，約談了拼多多,、美團,，指出了拼多多、美團在消費者權益保護方面存在的突出問題,。

拼多多的主要問題：一是商品質量問題,；二是假冒侵權問題；三是強制取消訂單,；四是虛假發(fā)貨問題,；五是售后服務問題；六是砍價拉新問題。

上海市消保委要求拼多多在平臺經(jīng)營過程中要摒棄唯流量思維,，要從保護消費者合法權益的角度,，真正落實平臺主體責任：一是強化對商戶的資質審核，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品的上線,；二是要誠信履約,，對商家的虛假發(fā)貨、強制砍單等行為絕不姑息,、嚴肅處置,；三是切實履行好平臺在消費者權益保護方面的責任，對于消費者的投訴,，要做到應收盡收并及時妥善處理,；四是平臺不能夠依仗其市場優(yōu)勢地位，提高中間環(huán)節(jié)收費,，增加消費者與商戶的不合理負擔,；五是平臺應對照相關法律法規(guī)的要求，糾正其在拉新活動中存在的虛假,、誘導等行為,。

拼多多表示，公司將根據(jù)上海市消保委的要求,，對其相關的業(yè)務進行自查與整肅,，并將于近日向消保委遞交整改報告。

美團的主要問題：一是取消訂單引發(fā)的退款問題,；二是訂送餐,、生鮮蔬菜配送不履約問題；三是頁面誤導消費者的問題,。

上海市消保委要求美團在平臺經(jīng)營過程中要摒棄唯流量思維,，要從保護消費者合法權益的角度，真正落實平臺主體責任：一是完善頁面描述和服務規(guī)則,，特別是涉及消費者權益的重要內(nèi)容,，要以顯著方式向消費者加以提示；二是切實履行訂單義務,，如果遇到特殊情況導致住宿,、票務等約定無法履行的，平臺也應主動聯(lián)系消費者協(xié)商解決,；三是公平設置與平臺商戶的約定與收費,，不依仗市場優(yōu)勢地位增加商戶和消費者的不合理負擔；四是嚴格物流配送時效性,，保障訂單及時按地配送到位,，杜絕虛假簽收的情況,；五是對社區(qū)團購等新業(yè)務當中遇到的涉及消費者合法權益的新問題要及時研究解決對策，優(yōu)化業(yè)務模式,，形成社區(qū)團購消費者權益保護規(guī)范,。

美團表示，公司將根據(jù)上海市消保委的要求,，對其相關的業(yè)務進行自查與整肅,，并將于近日向消保委遞交整改報告。

接下來,，上海市消保委還將對存在相關問題的其他平臺進行約談,。

上海市消保委指出，近年來,，各類互聯(lián)網(wǎng)平臺將消費需求與商品和服務的提供進行撮合,、匹配，很好地解決了交易過程中的信息不對稱,，既有效降低了消費者的決策成本,，又大大提高了消費便捷程度，使得網(wǎng)絡購物,、旅游出行,、本地生活等平臺迅速崛起并發(fā)展壯大。

然而,，日趨激烈的同質化平臺間的競爭和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟對流量的不斷爭奪導致不少平臺唯“流量至上”,、獨“流量為王”。例如,，有的平臺為了流量，放任虛假廣告和假冒偽劣商品充斥平臺,；有的平臺為了流量,，對入駐商戶的資質審核和質量管控形同虛設；有的平臺為了流量,，對刷單炒信,、虛假發(fā)貨等問題查處不力；還有的平臺為了流量,，存在強制商家進行平臺“二選一”的行為,。

上海市消保委認為，平臺只顧眼前利益的做法無異于“竭澤而漁”,，呼吁相關平臺企業(yè)徹底扭轉唯“流量至上”的錯誤思維,，正視消費者合法權益，主動承擔社會責任,，強化平臺治理,，用誠信合規(guī)經(jīng)營創(chuàng)造更大價值。

（編輯：鑫果）