中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（崔穎希 屈建東 記者薛慶元）花費(fèi)近6000元購(gòu)買(mǎi)美容項(xiàng)目,，效果不好想退錢(qián)卻被商家拒絕怎么辦,？近日,，江蘇省昆山市消保委錦溪分會(huì)圓滿(mǎn)解決了一起美容項(xiàng)目“退不得”的消費(fèi)糾紛,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3980元。

前不久,，某女士向昆山市消保委錦溪分會(huì)求助,，稱(chēng)其在某美容店花費(fèi)5980元購(gòu)買(mǎi)了一組產(chǎn)品加做臉?lè)?wù)的美容項(xiàng)目，共計(jì)可以使用12次,，但使用過(guò)1次之后,，覺(jué)得效果不佳，想要和商家協(xié)商退款,。但商家以該美容項(xiàng)目為特價(jià)秒殺產(chǎn)品,，拒絕退款，要求消費(fèi)者繼續(xù)在店美容,。

接到消費(fèi)者投訴后,，錦溪分會(huì)工作人員經(jīng)過(guò)充分了解情況，認(rèn)為這是一起典型的預(yù)付式美容消費(fèi)糾紛,。根據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十八條第二款的規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供商品或者服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。未消費(fèi)的,，應(yīng)當(dāng)全額退款并承擔(dān)預(yù)付款的利息,；已經(jīng)消費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按照原約定的優(yōu)惠方案扣除已經(jīng)消費(fèi)的金額,，予以退款并承擔(dān)退款部分的利息,。”消費(fèi)者與商家之間的美容服務(wù)合同,，是建立在彼此的信任基礎(chǔ)上得以繼續(xù)履行,，現(xiàn)消費(fèi)者因效果不佳為由提出想要提前解除合同，商家應(yīng)當(dāng)扣除已經(jīng)消費(fèi)的合理費(fèi)用,，為消費(fèi)者退款,。

最終，經(jīng)消保委工作人員的調(diào)解,，消費(fèi)者花費(fèi)2000元買(mǎi)下已經(jīng)開(kāi)封使用的美容產(chǎn)品和第1次的服務(wù)費(fèi)用,，剩余的款項(xiàng)由商家退還，消保委錦溪分會(huì)為消費(fèi)者成功挽回3980元的損失,，雙方對(duì)該調(diào)解結(jié)果表示滿(mǎn)意,。

當(dāng)前，美容,、健身等預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn),。昆山市消保委錦溪分會(huì)提醒廣大消費(fèi)者,，美容美發(fā)、健身等行業(yè)日漸受到大眾喜愛(ài),，但面對(duì)大額的預(yù)付式服務(wù)需理性,，要根據(jù)自身消費(fèi)能力理性消費(fèi)，切勿為自己的“沖動(dòng)消費(fèi)”買(mǎi)單,。同時(shí),，建議廣大消費(fèi)者前往正規(guī)的美容機(jī)構(gòu)接受服務(wù)，注意保存自己的付款轉(zhuǎn)賬記錄,，妥善保存服務(wù)合同,，注意合同是否是由單方制作的免除經(jīng)營(yíng)者主要義務(wù)、限制消費(fèi)者權(quán)益的格式條款,，在自身的合法權(quán)益收到侵害時(shí)作為證據(jù)以挽回?fù)p失,。

（編輯：鑫果）

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