中國消費者報報道“安裝存在重大安全隱患,，輔材使用五花八門,，收費亂象叢生……”2月23日上午，安徽省消保委針對近期開展的熱水器安裝比較體驗調(diào)查中存在的問題,，對櫻花,、老板、萬家樂等11家品牌企業(yè)進行公開約談,，并要求各家企業(yè)在3月3日之前遞交整改報告,。

約談會議現(xiàn)場 陶維攝

家電投訴居高不下

2021年上半年，安徽省各級消保委共受理消費者投訴8842件,，其中,，家用電子電器類1194件，占13.50%,，位居商品類投訴排行第一,。家用燃氣熱水器是常用的家用電器之一，也是具有很高安全要求的產(chǎn)品,，安裝調(diào)試非常重要,，影響著商品使用功能的發(fā)揮。

為了真實全面地了解家用燃氣熱水器行業(yè)安裝過程中存在的問題,，引導企業(yè)自律,，規(guī)范企業(yè)的安裝服務行為，維護廣大消費者的安全權(quán),、知情權(quán),、選擇權(quán)等合法權(quán)益，安徽省消保委聯(lián)合安徽省電子電器服務業(yè)協(xié)會,，于2021年第四季度,，開展了家用燃氣熱水器產(chǎn)品主流品牌商服務比較體驗調(diào)查活動。

本次比較體驗樣品是以普通消費者身份從電商平臺隨機購買,，涉及標稱為AO史密斯,、威能、萬家樂,、櫻花,、云米,、老板、方太,、萬和,、華帝、美的,、海爾等11個品牌,。購買價格從848元/臺到3406元/臺不等。通過購買機器提供的服務熱線進行安裝報修,，采取同一場景下真實設(shè)置,、全程錄像進行服務比較。

五大問題較為突出

在約談會上,，安徽省電子電器服務業(yè)協(xié)會秘書長侯輝介紹了本次比較體驗的調(diào)查結(jié)果,，主要存在安全隱患等五大問題。

一是安裝存在重大安全隱患,。首先,，安裝燃氣熱水器煙氣必須排向室外，而部分品牌安裝服務在排煙管沒有合理的外出排煙的情況下,，繼續(xù)安裝調(diào)試,，容易造成一氧化碳中毒；其次,，安裝前的接地安全檢測工作,，絕大部分廠家落實不到位；再次,，安裝完成后的安全檢漏工作,，部分廠家落實不到位。

二是輔材使用五花八門,。調(diào)查顯示，不銹鋼燃氣管規(guī)格,、型號,、品牌均可識別，其他輔材的使用多有無品牌,、無規(guī)格型號的現(xiàn)象,，表現(xiàn)程度不一。

三是收費亂象叢生,。從調(diào)查結(jié)果來看,，同一個安裝地址、同一個安裝環(huán)境下,，安裝輔材從354元到765元不等,。收費過高且混亂

四是安裝工藝及專業(yè)水平參差不齊,。標準、安全的做法是：服務人員施工時,，在入戶的氣,、水管主控閥后面加三通。部分品牌的服務人員將氣,、水管主控閥后移,，使三通直接接入氣、水管入戶口,，為后期使用埋下安全隱患,。更有甚者，直接將熱水器氣,、水管接入用戶氣水管入戶口端口,，未加裝三通和控制閥，導致用戶的灶具無法用氣,，洗菜池無法用水,，同時也為后期使用埋下安全隱患。

五是承諾與實際不符,。如在約定的上門服務時間方面,，部分品牌未能準時上門。

督促企業(yè)盡快整改

針對本次調(diào)查中存在的問題,，安徽省消保委提出以下要求：各家企業(yè)在安裝過程中要把安全放在首位,，要求服務人員施工前做到電源接地檢測，施工完成后用專用設(shè)備做可燃氣體泄漏檢測,；安裝位置盡量靠近排煙口,，利于排放廢氣；排煙口不走公共煙道,，避免一氧化碳中毒,；排煙管控制長度，不超過3米,，避免造成燃氣泄漏等,。使用服務人員提供輔材時，要仔細檢查規(guī)格,、型號,、品牌、包裝等,，避免使用“三無”產(chǎn)品,。安裝施工前要求服務人員出示收費標準，做到明明白白消費。選擇有資質(zhì)的服務工程師為客戶提供服務,。

下一步,，安徽省消保委將與各企業(yè)保持積極溝通，督促企業(yè)強化自身責任,，規(guī)范安裝流程,。各家企業(yè)要對調(diào)查中存在的問題進行整改，并于3月3日之前向安徽省消保委遞交書面整改報告,，安徽省消保委也將繼續(xù)關(guān)注各家企業(yè)的整改情況,。（陶維）