3月9日,，由《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》雜志社,、中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)主辦的“2018年度消費(fèi)者訴求白皮書(shū)發(fā)布會(huì)暨百家企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議承諾活動(dòng)”在北京舉行,。華為,、格力,、玖富集團(tuán)、神州優(yōu)車(chē)等100多家名優(yōu)企業(yè)的代表出席活動(dòng),，并共同發(fā)起誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議,，承諾以消費(fèi)者權(quán)益和利益為最高原則，為滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要貢獻(xiàn)力量,。

據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行發(fā)布的質(zhì)量消費(fèi)白皮書(shū)顯示,，2018年度，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)共收到有效消費(fèi)投訴108660例,，給出消費(fèi)者投訴處理意見(jiàn)的投訴案例76040例,，投訴解決率達(dá)到70%。

商品質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題仍然是消費(fèi)者日常消費(fèi)生活中的維權(quán)重點(diǎn);消費(fèi)者對(duì)價(jià)格問(wèn)題,、計(jì)量問(wèn)題,、虛假宣傳問(wèn)題方面的消費(fèi)投訴增幅明顯;與往年相比，質(zhì)量問(wèn)題投訴量占比略有增長(zhǎng);假冒問(wèn)題,、合同問(wèn)題的消費(fèi)投訴量出現(xiàn)了小幅度下降,。

商品質(zhì)量投訴主要集中在電子產(chǎn)品、汽車(chē),、服裝鞋帽,、家用電器、食品,、房地產(chǎn),、日用商品、美妝首飾等8個(gè)行業(yè),，其中電子產(chǎn)品與汽車(chē)行業(yè)的消費(fèi)投訴量約占一半,。電子產(chǎn)品投訴主要為手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品的相關(guān)消費(fèi)問(wèn)題,，占全年商品類(lèi)投訴量的25.9%,，產(chǎn)品品牌涵蓋目前市場(chǎng)上的幾乎所有品牌;汽車(chē)投訴位于商品類(lèi)投訴的第二位，占全年商品類(lèi)投訴量的21.7%,，從消費(fèi)者反映的情況看,，汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題主要集中在發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器,、車(chē)身系統(tǒng)三個(gè)“重災(zāi)區(qū)”;家用電器行業(yè)的消費(fèi)投訴占全年商品類(lèi)投訴量的15.3%;值得重視的是,，房地產(chǎn)成為2018年商品類(lèi)投訴增幅最為明顯的行業(yè),，呈現(xiàn)出涉及金額高、投訴案例比較集中,、訴求相對(duì)統(tǒng)一,、短時(shí)間集中爆發(fā)等特點(diǎn)。

服務(wù)質(zhì)量投訴主要集中在互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù),、網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)、家居家裝服務(wù),、郵政業(yè)服務(wù),、旅游服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù),、金融服務(wù),、生活社會(huì)服務(wù)、健身美容服務(wù),、醫(yī)療保健服務(wù),、保險(xiǎn)服務(wù)等12個(gè)行業(yè)。其中,，互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)仍居服務(wù)類(lèi)消費(fèi)投訴量首位,，占服務(wù)類(lèi)投訴量的62%;生活社會(huì)服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù),、家居家裝服務(wù),，成為投訴量增幅最明顯的三大行業(yè);家居家裝類(lèi)消費(fèi)投訴增幅明顯，裝修公司合同違約類(lèi)投訴約占七成,，工程質(zhì)量差,、裝修公司服務(wù)質(zhì)量差是投訴熱點(diǎn)。

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行從1992年成立起就開(kāi)始受理消費(fèi)者投訴,，27年來(lái)從未間斷,，曾被朱镕基等老一輩黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人贊譽(yù)為新聞界的一大創(chuàng)舉。從2016年開(kāi)始,，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行雜志社聯(lián)合社會(huì)力量打造了全新的消費(fèi)投訴平臺(tái),。平臺(tái)以促進(jìn)涉訴雙方和解為宗旨，以事實(shí)為依據(jù),，以法律為準(zhǔn)繩,，以調(diào)解為主要手段，以現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為工具,，站在第三方立場(chǎng),，客觀公正地解決消費(fèi)糾紛。為探索互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域更便捷高效的維權(quán)渠道,，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行還聯(lián)合玖富科技集團(tuán),，首次打造了互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品在線爭(zhēng)議解決平臺(tái)，為用戶(hù)提供一站式的投訴解決方案,。這也是中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域的一次重要突破,。平臺(tái)在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)在線解決消費(fèi)投訴機(jī)制，通過(guò)在線協(xié)商,、在線咨詢(xún),、在線調(diào)解、在線評(píng)議,、在線仲裁,、在線督辦等程序，實(shí)現(xiàn)投訴處理規(guī)范化,、規(guī)?；?zhuān)業(yè)化,、數(shù)字化,，大大提高了投訴的便捷性和解決率，大大降低了消費(fèi)者維權(quán)成本,，化解了消費(fèi)矛盾,，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局總工程師韓毅講話

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局總工程師韓毅出席活動(dòng)并講話,。他說(shuō),，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)每年接受處理的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)投訴達(dá)到十幾萬(wàn)條，這是一筆寶貴的財(cái)富,。不僅大大降低了消費(fèi)者維權(quán)成本,，有效化解了消費(fèi)矛盾，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定;而且基于大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析形成的投訴分析報(bào)告,，對(duì)于市場(chǎng)監(jiān)管總局等政府部門(mén)及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性,、區(qū)域性重大質(zhì)量安全問(wèn)題，對(duì)于企業(yè)全面了解產(chǎn)品質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量缺陷和用戶(hù)需求,，對(duì)于消費(fèi)者明辨產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)劣、規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),，提供了非常有價(jià)值的參考信息,。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)是消費(fèi)者和企業(yè)間良好溝通的紐帶，反應(yīng)了消費(fèi)者對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量的期望和呼聲,。企業(yè)要積極配合中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行的投訴反饋工作，解決好消費(fèi)者的投訴,，有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。

韓毅希望各企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量主體責(zé)任意識(shí),，“滿(mǎn)足消費(fèi)需求，讓消費(fèi)者滿(mǎn)意”,，要成為企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的根本宗旨和出發(fā)點(diǎn),。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者要講誠(chéng)信，重品行,，在質(zhì)量問(wèn)題上要負(fù)責(zé)任,、講良心，要清醒地認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn),，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí),，嚴(yán)格守法經(jīng)營(yíng)，對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé),，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé),，對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé),。

中國(guó)質(zhì)量報(bào)刊社社長(zhǎng)李剛致辭

中國(guó)質(zhì)量報(bào)刊社社長(zhǎng)李剛出席活動(dòng)并致辭。他表示,，當(dāng)前中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了中高等收入國(guó)家的行列,，消費(fèi)成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一動(dòng)力。通過(guò)提升質(zhì)量,，可以豐富和提高人們的物質(zhì)生活條件,，更好滿(mǎn)足人民群眾對(duì)美好生活的向往，促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)大升級(jí);改善消費(fèi)環(huán)境,，則有助于更好維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，強(qiáng)化市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用,，倒逼產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升,，更好滿(mǎn)足人民日益增強(qiáng)的美好生活需要。本次活動(dòng)的主題定為“倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境”,，是落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神和全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管工作會(huì)議精神的具體行動(dòng)。我們?cè)敢夂痛蠹乙黄?，把這項(xiàng)緊貼消費(fèi)者權(quán)益,、服務(wù)于質(zhì)量提升的活動(dòng)持續(xù)有效地開(kāi)展下去，豐富起來(lái),，推動(dòng)消費(fèi)升級(jí),、經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)司局負(fù)責(zé)同志嚴(yán)馮敏,、中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)社社長(zhǎng)張霞,、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社社長(zhǎng)胡國(guó)強(qiáng),、原國(guó)家質(zhì)檢總局機(jī)關(guān)服務(wù)中心黨委書(shū)記魏榮海、中國(guó)法學(xué)會(huì)消法研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)河山,、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)原副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢,、中國(guó)質(zhì)量報(bào)刊社社長(zhǎng)李剛、中國(guó)質(zhì)量報(bào)刊社總編輯劉忠學(xué),、中國(guó)質(zhì)量報(bào)刊社副社長(zhǎng)兼副總編輯李本軍等出席發(fā)布會(huì),。同時(shí)，來(lái)自人民網(wǎng),、新華網(wǎng),、騰訊網(wǎng)、新浪網(wǎng)等20多家新聞媒體參會(huì),，并由鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)全程直播,。

（編輯：鑫果）