陜西省洛南縣的何先生2018年6月10日購買了一輛風神AX7型SUV轎車，“我買的新車裸車11.4萬元,，繳稅保險共13.7萬元,。在西安市天臺路東風風神陜西勝和專營店買的，平時也在這做保養(yǎng),?！焙蜗壬f，今年1月20日上午,，車停放在洛南縣干河橋附近發(fā)生起火事件,。“我當時去朋友家玩,，車停在樓下,。附近認識的人突然打電話給我，說樓下有車燒著了,，我一看是我的車,，同時還燒傷了旁邊的黑色小車側面，幸虧車里當時沒人,?！焙蜗壬f，他到樓下時,，目擊者報了火警,，消防員已趕到現場滅火，“火15分鐘撲滅,，我打了110并找了保險公司,，勘察現場后沒發(fā)現周圍有起火源。旁邊被燒傷的黑色小車送到修理廠維修,，2680元維修費也是我墊付的,?！?

何先生說，他隨后聯(lián)系了東風風神陜西勝和專營店銷售部,，事發(fā)當天下午4時許,，專營店工作人員來到現場察看取證，“1月21日上午,，專營店工作人員說已上報公司和生產廠家,。1月23日，公司和廠家的人在現場取證時聯(lián)系我,，我去了看到他們對車輛燒毀部位進行局部拆卸,，并帶走了燒毀的電線和零部件，最后說1月25日中午給處理結果,?！薄?月25日我聯(lián)系專營店，他們說廠家還沒回復,，我把車也拖移到了專營店,，當天110到現場協(xié)調，專營店同意1月29日前給我拿出滿意的處理賠償結果,，車還放在店后面的停車場,。”何先生1月29日再次來到專營店,，“到店后還是沒結果,，他們負責解決此事的包總當場多次聯(lián)系公司和廠家，最終說廠家只能賠5.7萬元的車錢,，還有3000元補償,，店里賠1萬元，共7萬元讓我了事,，但作為消費者,，我的車輛自燃，財產無故受到損失,，我無法接受,。”

在何先生提供的車輛燃燒現場視頻中可以看到,，現場是一片廣闊的停車場，停有很多車輛,?；鹧姘鼑蜗壬嚨恼麄€車頭部分，濃煙竄起很高,。滅火后的引擎蓋內被燒得一片漆黑,，車頭嚴重變形,。1月30日下午，華商報記者聯(lián)系到東風風神陜西勝和專營店包姓負責人,，他說,，何先生車輛已開了7個多月，事發(fā)時停在垃圾堆旁,，起火時何先生也不在現場,，無法認定是車輛自燃。包姓負責人先說廠家回復未在車內找到自燃原因,，后來又稱：“廠家給出的回復是50%車輛內部原因,，50%是外部原因，如果何先生一定要讓我們賠償原價,，他得拿出鑒定證明是車輛的問題導致起火,。”包姓負責人說,，7萬元也是從補償出發(fā)的,，“如果協(xié)商不成，何先生可以走司法程序,?！薄败囕v的現場已經被他們破壞，我如果知道后期他們要鑒定,，一定不會讓他們帶走車內零件,。”何先生說,，1月30日上午他已向省消協(xié)投訴此事,。

1月30日晚，中國平安保險公司參與處理該起事件的楊姓負責人說,，事發(fā)后他去現場察看,，但并沒有找到火源，“才買了7個多月的新車起火,，這種情況很少見,。車輛起火原因不應由廠家說了算，建議車主找第三方進行鑒定,?！?1日晚，何先生說：“白天省消協(xié)找了專營店,，他們店里聯(lián)系了我,，2月1日我再去跟他們協(xié)商解決辦法?！?

（編輯：映雪）