據(jù)澎湃新聞7月8日報道,，近期,，一張“老人在甘肅禮縣第一人民醫(yī)院繳費(fèi)窗口前雙膝跪地”的照片在網(wǎng)絡(luò)間流傳,，引發(fā)輿論熱議,。

“老人在甘肅禮縣第一人民醫(yī)院繳費(fèi)窗口前雙膝跪地”的照片

7月6日,，隴南市禮縣衛(wèi)生和計劃生育局通過其微信公號作出回應(yīng)稱,，當(dāng)日上午8時30分,，這名老人在給其妻子辦理報銷手續(xù)時，因氣短腿疼,，在簽字報銷時無法站立,，所以跪在醫(yī)保窗口前辦理業(yè)務(wù)，被網(wǎng)友拍下了照片,。

禮縣衛(wèi)生和計劃生育局還指出,，出現(xiàn)上述情況，主要原因是縣第一人民醫(yī)院疏忽所致：在醫(yī)保報銷窗口設(shè)置之初，曾考慮到群眾的困難,，配備了一些凳子,，但因監(jiān)管不力，導(dǎo)致凳子丟失,，沒有及時增補(bǔ),。在此向廣大網(wǎng)友誠懇道歉。

禮縣衛(wèi)生和計劃生育局介紹,，下跪老人因長期患有肺心病,、類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎，導(dǎo)致腿痛,、氣短,、行走不便，又因家中子女有事沒有陪同,。

上述照片在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播后,，禮縣衛(wèi)生和計劃生育局在立即組織相關(guān)人員調(diào)查核實，縣第一人民醫(yī)院也安排專人到患者家里（禮縣永坪鎮(zhèn)河那村二組）進(jìn)一步了解了情況,。禮縣衛(wèi)生和計劃生育局方面表示,，在當(dāng)事人家中調(diào)查情況時，當(dāng)事人對醫(yī)院報銷人員服務(wù)態(tài)度表示滿意,，沒有提出任何意見,。

此外，禮縣衛(wèi)生和計劃生育局表示將責(zé)成縣第一人民醫(yī)院加強(qiáng)整改,，包括：在窗口為辦事群眾配備轉(zhuǎn)椅等設(shè)備,；優(yōu)化報銷程序，對老弱病殘,、行動不便的群眾設(shè)置專門窗口,；報銷大廳設(shè)置服務(wù)臺，由專人負(fù)責(zé)咨詢,、分流等業(yè)務(wù),，對老弱病殘等特殊人群提供人性化幫助和服務(wù)；設(shè)立監(jiān)督平臺,，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，提高服務(wù)質(zhì)量。

(編輯：映雪）