購物少,？游客云南遭導(dǎo)游罵:騙吃騙喝

近日，一則“云南導(dǎo)游嫌購物少怒罵游客來騙吃騙喝”的視頻在網(wǎng)上引起熱議,。云南省旅游發(fā)展委員會(huì)19日通過官方網(wǎng)站發(fā)聲明進(jìn)行回應(yīng),。云南省旅游發(fā)展委員會(huì)稱，目前,，已經(jīng)和發(fā)布信息的游客取得聯(lián)系,，調(diào)取了相關(guān)證據(jù)。目前案件還在調(diào)查中,，結(jié)果會(huì)盡快向社會(huì)公布,。（中新網(wǎng)）

>>經(jīng)過

云南低價(jià)團(tuán)游客被罵“騙吃騙喝”

北京12月19日電 據(jù)網(wǎng)友爆料，12月14日,，武漢游客曹女士到云南景洪低價(jià)團(tuán)旅游時(shí),，因買茶葉花錢不足2000元兼之不愿意掏錢買翡翠，遭到旅游團(tuán)導(dǎo)游的羞辱還被趕下車,。曹女士稱,，自己當(dāng)時(shí)持有3680元的旅游卡，自費(fèi)700多元錢,，曹女士認(rèn)為導(dǎo)游的意思是每個(gè)店必須消費(fèi)2000元以上,。

曹女士拍攝雙方?jīng)_突視頻欲投訴，然而導(dǎo)游卻不以為然,，甚至還說“你這個(gè)投訴有效,，我不相信這個(gè)天下惡人可以逍遙法外，我知道你身份證,，我要去找你,，找找這個(gè)人為什么你能夠這樣安然自得”。

視頻中,，曹女士與導(dǎo)游的對(duì)話充滿火藥味,。

導(dǎo)游：你沒有買2000塊錢的茶葉，我讓你去買翡翠,，你不買嘛,！

游客：我不喜歡翡翠嘛，我又不懂翡翠,。

導(dǎo)游：茶葉你買了多少錢,？680嘛,，把你的團(tuán)費(fèi)花出來嘛，你低價(jià)團(tuán)嘛,，你給我的感覺就是在這里騙吃騙喝的,。

導(dǎo)游：你們就像是一堆臭狗屎，一堆貨真價(jià)實(shí)的臭狗屎,，你有什么不滿意的呢,？你有什么不滿意不高興，哦,，不買,，（把）導(dǎo)游錄下來回去投訴，投訴去嘛,，你這個(gè)投訴有效,，我不相信這個(gè)天下惡人可以逍遙法外，我知道你身份證,，我要去找你,，找找這個(gè)人為什么你能夠這樣安然自得。（未來網(wǎng)）

>>回應(yīng)

已調(diào)取相關(guān)證據(jù) 結(jié)果會(huì)盡快公布

云南省旅游發(fā)展委員會(huì)通過輿情監(jiān)測(cè)到：博主@鏡子311發(fā)布一條文字+視頻的微博,，曝云南一女導(dǎo)游嫌游客購物少,，起沖突后將游客趕下車的惡劣行徑。隨后,，梨視頻以《嫌游客消費(fèi)低購物少，云南導(dǎo)游怒罵游客：來騙吃騙喝的臭狗屎,！拍視頻投訴也沒用,！》進(jìn)行轉(zhuǎn)載。

當(dāng)日,，云南省旅游發(fā)展委員會(huì)即責(zé)成云南省旅游執(zhí)法總隊(duì)迅速組織昆明市旅游執(zhí)法支隊(duì),、昆明市旅游警察支隊(duì)和西雙版納旅游執(zhí)法支隊(duì)等部門進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)初步查明,，該團(tuán)隊(duì)一行30人在云南段的行程由昆明云迪國際旅行社組織接待,，委派導(dǎo)游李云上崗服務(wù)。目前,，已經(jīng)和發(fā)布信息的游客取得聯(lián)系,，調(diào)取了相關(guān)證據(jù)。鑒于該案件還在調(diào)查中,，對(duì)該案件的調(diào)查結(jié)果,，會(huì)盡快向社會(huì)公布。

云南省旅游發(fā)展委員會(huì)再次重申,，云南省開展旅游市場(chǎng)整治以來,，對(duì)違反《旅游法》及《云南省旅游市場(chǎng)秩序整治工作措施》的行為，將一如既往堅(jiān)決對(duì)侵害游客合法權(quán)益的違法違規(guī)行為給予嚴(yán)厲打擊，對(duì)擾亂云南旅游市場(chǎng)秩序的行為堅(jiān)決按照“零容忍”要求給予嚴(yán)厲查處,，歡迎廣大游客及媒體向云南省各級(jí)旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)部門提供線索,。（人民日?qǐng)?bào)）

▲官方回應(yīng)截圖。

>>微評(píng)

導(dǎo)游敗壞了風(fēng)景 也讓旅游業(yè)蒙羞

旅游事故頻現(xiàn),，已讓人審丑疲勞,。這樣的導(dǎo)游敗壞風(fēng)景，嚇跑游客,，也讓旅游業(yè)蒙羞,。不清理害群之馬，風(fēng)景再美也會(huì)黯然失色,；不從源頭治理,，再用心的形象修復(fù)也會(huì)毀于一旦。涉事導(dǎo)游稱“不要以為投訴就有效”,，把球踢給監(jiān)管部門,，且看監(jiān)管人員如何接招。（人民日?qǐng)?bào)）

>>熱議

罵人出口成章 強(qiáng)制消費(fèi)還有理了,？

此事一被曝出,，很多網(wǎng)友都十分憤怒，這種導(dǎo)游真惡心,。

網(wǎng)友：省里不是大力整頓了嗎,？就整頓成這個(gè)熊樣子？,！

網(wǎng)友：做為一名云南人我真的很痛心,，云南那么多的美麗地方，有好客熱情的少數(shù)民族,?？墒嵌急贿@些人給毀了，同時(shí)也說明了有關(guān)部門的不作為,，所以才導(dǎo)致這些人如此囂張惡劣,。其實(shí)來云南應(yīng)該自由行，隨心到處走走,，真的很不錯(cuò),。

網(wǎng)友：整頓旅游市場(chǎng)刻不容緩，強(qiáng)制消費(fèi)還有理了,，罵人還出口成章了,，誰給的她權(quán)利侮辱別人！

也有網(wǎng)友稱明知是購物團(tuán)還去參加怪誰,？網(wǎng)友回懟神邏輯,，你明知道地?cái)傆械販嫌?，還去吃，怪誰,？你明知道外面有壞人,，還出門，怪誰,？

網(wǎng)友表示沒錢別出門：游客純屬掩耳盜鈴,，去一趟云南往返飛機(jī)票+當(dāng)?shù)亟煌?門票+吃飯+住宿...沒個(gè)四千塊錢根本不夠，報(bào)的就是低價(jià)購物團(tuán)還指著導(dǎo)游把你當(dāng)上帝供著,？（未來網(wǎng)）

>>問題

女子被打毀容 云南旅游亂象頻發(fā)

云南,，一直以來都因風(fēng)景美麗氣候宜人，被很多人視為旅游勝地,，但是不知從什么時(shí)候開始,，云南旅游出現(xiàn)在大家視線中的時(shí)候有了太多負(fù)面消息。今年年初,，一位網(wǎng)友發(fā)文稱,，2016年11月11日，自己在云南麗江被打毀容,。

▲女游客在麗江被打毀容,。

云南旅游市場(chǎng)中的亂象不始于今日，近年來,，相關(guān)惡性事件層出不窮：

【2013年10月6日  “你按這個(gè)價(jià)錢一交,，誰都不趕你”】

央視記者2013年曝光云南香格里拉旅游亂象，游客拒絕強(qiáng)制消費(fèi),，被導(dǎo)游硬拽下車,。投訴時(shí)旅游局人員答復(fù)：“觀念不對(duì)，你按這個(gè)價(jià)錢一交,，誰都不趕你?！?

【2014年1月4日 “歡迎你,，是歡迎你來消費(fèi)”】

2014年1月4日，網(wǎng)上有人曝出云南麗江導(dǎo)游辱罵游客,。視頻中一名男子口出污言穢語：“一分錢沒有消費(fèi)的話,，比賣淫更可恥。麗江歡迎你,，是歡迎你來消費(fèi),。”

【2015年 “三四個(gè)人買個(gè)1000塊錢,，你干嘛來了…”】

2015年5月,，網(wǎng)上有人曝出云南昆明女導(dǎo)游嫌游客購物少破口大罵,。稱游客沒良心、不要臉,。并威脅游客：“你可不可以為你良知買份單,？如果你連一點(diǎn)點(diǎn)的良知都沒有，會(huì)遭報(bào)應(yīng)的…三四個(gè)人買個(gè)1000塊錢,，你干嘛來了…”

【2016年1月 “ 白吃白喝白住,，我都替你們害臊?！薄?

2016年1月,，云南西雙版納一導(dǎo)游因購物問題訓(xùn)斥游客?！艾F(xiàn)在有的人一毛不拔,，白吃白喝白住，你們問心無愧??？我都替你們害臊?！?

【2016年10月 “買不夠東西,，今天別想走出這個(gè)地方”】

一名云南導(dǎo)游強(qiáng)制游客購買翡翠，聲稱買不夠東西,，“今天別想走出云南這個(gè)地方”,。

【2017年2月4日 游客辱罵店家  道歉后被尾隨追打】

春節(jié)期間，涉事游客與家人到麗江古城一飯店吃飯,，因?yàn)橄拥昙疑喜吐?，與店家發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，在民警的協(xié)調(diào)下,，該網(wǎng)友母親替其向飯店老板道歉,。事后，飯店老板尾隨游客追打,。（央視新聞）

>>解局

為啥事件總是發(fā)生在云南 怎么治,？

北京第二外國語大學(xué)教授韓玉靈：  目前前往云南旅游，組團(tuán)形式較多,，而強(qiáng)制消費(fèi)的根源就在于低價(jià)組團(tuán),。導(dǎo)游為了拿到持平付出的回報(bào)，強(qiáng)迫游客購物,，產(chǎn)生矛盾,，解決這個(gè)問題就一定要堅(jiān)決的打擊不合理低價(jià)團(tuán)。低價(jià)團(tuán)的問題,，是整個(gè)市場(chǎng)需要解決的,。但近年來,，該問題在云南旅游行業(yè)更加突出，這就需要云南的旅游管理者做出反思,，如何進(jìn)一步加大管理力度,，避免市場(chǎng)出現(xiàn)混亂。

央視特約評(píng)論員洪琳：過去幾年里很多人都在問,，為什么總是云南,，云南省長(zhǎng)的講話實(shí)際上已經(jīng)給出了一個(gè)答案，頻發(fā)的惡性事件實(shí)際上是管理不到位的問題,。當(dāng)我們說個(gè)別的導(dǎo)游,，個(gè)別的旅行社出問題時(shí)，可以把它當(dāng)作偶發(fā)事件,，當(dāng)旅游的行業(yè)出現(xiàn)問題時(shí),，可以把它當(dāng)成行業(yè)出現(xiàn)一些潛規(guī)則問題，但當(dāng)全國其他地方旅游秩序逐漸好轉(zhuǎn),，而云南關(guān)于旅游投訴連續(xù)多年高居榜首時(shí),，這其中一定有問題，而問題的根源就在管理上,。

央視特約評(píng)論員徐慨：對(duì)于云南的旅游市場(chǎng)的整頓,，不僅是要放狠話，政府更要下狠手,。云南省長(zhǎng)在講到旅游市場(chǎng)管理目前存在的問題時(shí),，他認(rèn)為主要是管理上偏寬松，手段偏軟,。要從兩個(gè)方面進(jìn)行整治,，一是要加大懲處力度，二是各級(jí)政府要承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任,，這兩方面的問題有助于理解為什么在云南會(huì)接二連三地發(fā)生如此惡性的旅游的事件,。

云南省省長(zhǎng)指出旅游管理不僅是管理力度和管理水平的問題，其中恐怕還有利益糾纏的問題,。省長(zhǎng)專門指出要切斷旅游行業(yè)的灰色利益鏈,，要解決違法經(jīng)營單位“背后有人”的問題。這可能是云南旅游市場(chǎng)長(zhǎng)期整治不利的這樣的一個(gè)癥結(jié)所在,。要建立旅游的黑名單的制度，把害群之馬堅(jiān)決的清除出去,。

北京大學(xué)旅游研究與規(guī)劃中心主任吳必虎：旅行社主導(dǎo)的觀光加購物旅游在云南有天然的資源基礎(chǔ)（玉器,、翡翠等不易標(biāo)準(zhǔn)化商品），也有長(zhǎng)期零負(fù)團(tuán)費(fèi)運(yùn)作的市場(chǎng)傳統(tǒng),。在此零負(fù)團(tuán)費(fèi)產(chǎn)品利益鏈條上,，地方政府包括工商管理,、當(dāng)?shù)鼐皆缫亚度胧綐?gòu)成不可分割的體系。要打破這個(gè)固化的利益體系,，一方面需要省政府痛下決心嚴(yán)厲懲處內(nèi)鬼,，另一方面媒體也要教育旅游者樹立服務(wù)也需要支付成本的觀念，天下沒有免費(fèi)的午餐,，零負(fù)團(tuán)費(fèi)必然面臨低劣的服務(wù)環(huán)境,。（央視新聞）

(編輯：鳴嫡）