購物少？游客云南遭導(dǎo)游罵:騙吃騙喝

近日,，一則“云南導(dǎo)游嫌購物少怒罵游客來騙吃騙喝”的視頻在網(wǎng)上引起熱議,。云南省旅游發(fā)展委員會19日通過官方網(wǎng)站發(fā)聲明進行回應(yīng),。云南省旅游發(fā)展委員會稱，目前,，已經(jīng)和發(fā)布信息的游客取得聯(lián)系,，調(diào)取了相關(guān)證據(jù)。目前案件還在調(diào)查中,，結(jié)果會盡快向社會公布,。（中新網(wǎng)）

>>經(jīng)過

云南低價團游客被罵“騙吃騙喝”

北京12月19日電 據(jù)網(wǎng)友爆料，12月14日,，武漢游客曹女士到云南景洪低價團旅游時,，因買茶葉花錢不足2000元兼之不愿意掏錢買翡翠，遭到旅游團導(dǎo)游的羞辱還被趕下車,。曹女士稱,，自己當時持有3680元的旅游卡,，自費700多元錢,，曹女士認為導(dǎo)游的意思是每個店必須消費2000元以上。

曹女士拍攝雙方?jīng)_突視頻欲投訴,，然而導(dǎo)游卻不以為然,，甚至還說“你這個投訴有效，我不相信這個天下惡人可以逍遙法外,，我知道你身份證,，我要去找你，找找這個人為什么你能夠這樣安然自得”,。

視頻中,，曹女士與導(dǎo)游的對話充滿火藥味。

導(dǎo)游：你沒有買2000塊錢的茶葉,，我讓你去買翡翠,，你不買嘛！

游客：我不喜歡翡翠嘛,，我又不懂翡翠,。

導(dǎo)游：茶葉你買了多少錢？680嘛,，把你的團費花出來嘛,，你低價團嘛，你給我的感覺就是在這里騙吃騙喝的,。

導(dǎo)游：你們就像是一堆臭狗屎,，一堆貨真價實的臭狗屎，你有什么不滿意的呢,？你有什么不滿意不高興,，哦,，不買，（把）導(dǎo)游錄下來回去投訴,，投訴去嘛,，你這個投訴有效，我不相信這個天下惡人可以逍遙法外,，我知道你身份證,，我要去找你，找找這個人為什么你能夠這樣安然自得,。（未來網(wǎng)）

>>回應(yīng)

已調(diào)取相關(guān)證據(jù) 結(jié)果會盡快公布

云南省旅游發(fā)展委員會通過輿情監(jiān)測到：博主@鏡子311發(fā)布一條文字+視頻的微博,，曝云南一女導(dǎo)游嫌游客購物少，起沖突后將游客趕下車的惡劣行徑,。隨后,，梨視頻以《嫌游客消費低購物少，云南導(dǎo)游怒罵游客：來騙吃騙喝的臭狗屎,！拍視頻投訴也沒用,！》進行轉(zhuǎn)載。

當日,，云南省旅游發(fā)展委員會即責(zé)成云南省旅游執(zhí)法總隊迅速組織昆明市旅游執(zhí)法支隊,、昆明市旅游警察支隊和西雙版納旅游執(zhí)法支隊等部門進行立案調(diào)查。經(jīng)初步查明,，該團隊一行30人在云南段的行程由昆明云迪國際旅行社組織接待,，委派導(dǎo)游李云上崗服務(wù)。目前,，已經(jīng)和發(fā)布信息的游客取得聯(lián)系,，調(diào)取了相關(guān)證據(jù)。鑒于該案件還在調(diào)查中,，對該案件的調(diào)查結(jié)果,，會盡快向社會公布。

云南省旅游發(fā)展委員會再次重申,，云南省開展旅游市場整治以來,，對違反《旅游法》及《云南省旅游市場秩序整治工作措施》的行為，將一如既往堅決對侵害游客合法權(quán)益的違法違規(guī)行為給予嚴厲打擊,，對擾亂云南旅游市場秩序的行為堅決按照“零容忍”要求給予嚴厲查處,，歡迎廣大游客及媒體向云南省各級旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)部門提供線索。（人民日報）

▲官方回應(yīng)截圖,。

>>微評

導(dǎo)游敗壞了風(fēng)景 也讓旅游業(yè)蒙羞

旅游事故頻現(xiàn),，已讓人審丑疲勞。這樣的導(dǎo)游敗壞風(fēng)景,，嚇跑游客,，也讓旅游業(yè)蒙羞,。不清理害群之馬，風(fēng)景再美也會黯然失色,；不從源頭治理,，再用心的形象修復(fù)也會毀于一旦。涉事導(dǎo)游稱“不要以為投訴就有效”,，把球踢給監(jiān)管部門,，且看監(jiān)管人員如何接招。（人民日報）

>>熱議

罵人出口成章 強制消費還有理了,？

此事一被曝出,，很多網(wǎng)友都十分憤怒，這種導(dǎo)游真惡心,。

網(wǎng)友：省里不是大力整頓了嗎,？就整頓成這個熊樣子？,！

網(wǎng)友：做為一名云南人我真的很痛心,，云南那么多的美麗地方，有好客熱情的少數(shù)民族,?？墒嵌急贿@些人給毀了，同時也說明了有關(guān)部門的不作為,，所以才導(dǎo)致這些人如此囂張惡劣。其實來云南應(yīng)該自由行,，隨心到處走走,，真的很不錯。

網(wǎng)友：整頓旅游市場刻不容緩,，強制消費還有理了,，罵人還出口成章了，誰給的她權(quán)利侮辱別人,！

也有網(wǎng)友稱明知是購物團還去參加怪誰,？網(wǎng)友回懟神邏輯，你明知道地攤有地溝油,，還去吃,，怪誰？你明知道外面有壞人,，還出門,，怪誰？

網(wǎng)友表示沒錢別出門：游客純屬掩耳盜鈴,，去一趟云南往返飛機票+當?shù)亟煌?門票+吃飯+住宿...沒個四千塊錢根本不夠,，報的就是低價購物團還指著導(dǎo)游把你當上帝供著,？（未來網(wǎng)）

>>問題

女子被打毀容 云南旅游亂象頻發(fā)

云南，一直以來都因風(fēng)景美麗氣候宜人,，被很多人視為旅游勝地,，但是不知從什么時候開始，云南旅游出現(xiàn)在大家視線中的時候有了太多負面消息,。今年年初,，一位網(wǎng)友發(fā)文稱，2016年11月11日,，自己在云南麗江被打毀容,。

▲女游客在麗江被打毀容。

云南旅游市場中的亂象不始于今日,，近年來,，相關(guān)惡性事件層出不窮：

【2013年10月6日  “你按這個價錢一交，誰都不趕你”】

央視記者2013年曝光云南香格里拉旅游亂象,，游客拒絕強制消費,，被導(dǎo)游硬拽下車。投訴時旅游局人員答復(fù)：“觀念不對,，你按這個價錢一交,，誰都不趕你?！?

【2014年1月4日 “歡迎你,，是歡迎你來消費”】

2014年1月4日，網(wǎng)上有人曝出云南麗江導(dǎo)游辱罵游客,。視頻中一名男子口出污言穢語：“一分錢沒有消費的話,，比賣淫更可恥。麗江歡迎你,，是歡迎你來消費,。”

【2015年 “三四個人買個1000塊錢,，你干嘛來了…”】

2015年5月,，網(wǎng)上有人曝出云南昆明女導(dǎo)游嫌游客購物少破口大罵。稱游客沒良心,、不要臉,。并威脅游客：“你可不可以為你良知買份單？如果你連一點點的良知都沒有,，會遭報應(yīng)的…三四個人買個1000塊錢,，你干嘛來了…”

【2016年1月 “ 白吃白喝白住，我都替你們害臊?！薄?

2016年1月,，云南西雙版納一導(dǎo)游因購物問題訓(xùn)斥游客?！艾F(xiàn)在有的人一毛不拔,，白吃白喝白住，你們問心無愧??？我都替你們害臊?！?

【2016年10月 “買不夠東西,，今天別想走出這個地方”】

一名云南導(dǎo)游強制游客購買翡翠，聲稱買不夠東西,，“今天別想走出云南這個地方”,。

【2017年2月4日 游客辱罵店家  道歉后被尾隨追打】

春節(jié)期間，涉事游客與家人到麗江古城一飯店吃飯,，因為嫌店家上餐慢,，與店家發(fā)生爭執(zhí)，在民警的協(xié)調(diào)下,，該網(wǎng)友母親替其向飯店老板道歉,。事后，飯店老板尾隨游客追打,。（央視新聞）

>>解局

為啥事件總是發(fā)生在云南 怎么治,？

北京第二外國語大學(xué)教授韓玉靈：  目前前往云南旅游，組團形式較多,，而強制消費的根源就在于低價組團,。導(dǎo)游為了拿到持平付出的回報，強迫游客購物,，產(chǎn)生矛盾，解決這個問題就一定要堅決的打擊不合理低價團,。低價團的問題,，是整個市場需要解決的。但近年來,，該問題在云南旅游行業(yè)更加突出,，這就需要云南的旅游管理者做出反思，如何進一步加大管理力度,，避免市場出現(xiàn)混亂,。

央視特約評論員洪琳：過去幾年里很多人都在問，為什么總是云南，云南省長的講話實際上已經(jīng)給出了一個答案,，頻發(fā)的惡性事件實際上是管理不到位的問題,。當我們說個別的導(dǎo)游，個別的旅行社出問題時,，可以把它當作偶發(fā)事件,，當旅游的行業(yè)出現(xiàn)問題時，可以把它當成行業(yè)出現(xiàn)一些潛規(guī)則問題,，但當全國其他地方旅游秩序逐漸好轉(zhuǎn),，而云南關(guān)于旅游投訴連續(xù)多年高居榜首時，這其中一定有問題,，而問題的根源就在管理上,。

央視特約評論員徐慨：對于云南的旅游市場的整頓，不僅是要放狠話,，政府更要下狠手,。云南省長在講到旅游市場管理目前存在的問題時，他認為主要是管理上偏寬松,，手段偏軟,。要從兩個方面進行整治，一是要加大懲處力度,，二是各級政府要承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任,，這兩方面的問題有助于理解為什么在云南會接二連三地發(fā)生如此惡性的旅游的事件。

云南省省長指出旅游管理不僅是管理力度和管理水平的問題,，其中恐怕還有利益糾纏的問題,。省長專門指出要切斷旅游行業(yè)的灰色利益鏈，要解決違法經(jīng)營單位“背后有人”的問題,。這可能是云南旅游市場長期整治不利的這樣的一個癥結(jié)所在,。要建立旅游的黑名單的制度，把害群之馬堅決的清除出去,。

北京大學(xué)旅游研究與規(guī)劃中心主任吳必虎：旅行社主導(dǎo)的觀光加購物旅游在云南有天然的資源基礎(chǔ)（玉器,、翡翠等不易標準化商品），也有長期零負團費運作的市場傳統(tǒng),。在此零負團費產(chǎn)品利益鏈條上,，地方政府包括工商管理、當?shù)鼐皆缫亚度胧綐?gòu)成不可分割的體系,。要打破這個固化的利益體系,，一方面需要省政府痛下決心嚴厲懲處內(nèi)鬼，另一方面媒體也要教育旅游者樹立服務(wù)也需要支付成本的觀念,，天下沒有免費的午餐,，零負團費必然面臨低劣的服務(wù)環(huán)境,。（央視新聞）

(編輯：鳴嫡）