昨天,，市民趙女士向北京晨報反映了一件自己旅途中的煩心事。趙女士稱,，自己上個月從去哪兒網(wǎng)上訂購了一張火車票,，并通過快遞在出發(fā)前拿到了紙質(zhì)車票，不料旅行途中忘記攜帶,，趙女士本想通過站臺進行掛失補辦,，但火車站工作人員卻查不到她的購票信息。對此,，去哪兒網(wǎng)稱這是由于鐵路系統(tǒng)有延遲導致的,，并承諾為旅客退票。而鐵道部12306工作人員否認了去哪兒網(wǎng)的說法,，并提示市民選擇官方途徑購票,。

開車前15分鐘 信息始終查不到

“火車站窗口里的工作人員幫我查詢了好多次，都沒有查到購票信息,。當時距離發(fā)車已經(jīng)不足15分鐘了,，真是太著急了?！壁w女士告訴北京晨報記者,，長假前夕自己從去哪兒網(wǎng)上訂購了一張從山東棗莊到杭州的臥鋪火車票，因為去哪兒網(wǎng)承諾可以買到下鋪車票,，所以趙女士特地按照網(wǎng)站標價以高出原價近40元的價格付了款,，并通過快遞在出發(fā)前拿到了實名認證的紙質(zhì)車票（見上圖）。不料在上車前發(fā)現(xiàn)忘記攜帶,，趙女士到站臺掛失補辦,，但工作人員反復查詢多次，都未查到趙女士的購票信息,。

趙女士稱,，自己當時聯(lián)系過去哪兒網(wǎng)的客服人員和車票代理商,，但對方并未給出有效建議，并稱票是旅客自己弄丟的,，趙女士需自己承擔責任,。“當時真是急得夠戧,，如果這趟火車趕不上,，那么我之后的行程也會受影響?！?

最終,，趙女士只得選擇先上車，之后進行了補票,。

乘務員告知票沒賣出去

據(jù)趙女士回憶,，自己上車后也向列車長和工作人員出示過自己的電子訂單，但他們也均未能從鐵道部系統(tǒng)中查到趙女士的購票信息,?！拔液髞硖匾馀艿街熬W(wǎng)購車票鋪位所在的車廂，想問乘務員是否能查到這張票的信息,，但乘務員告訴我那個鋪位的票根本沒賣出去,。”

雖然事情過去了幾天,，趙女士也結(jié)束旅程回京,，但提起此事她依然十分生氣，“去哪兒網(wǎng)也不是小網(wǎng)站了,，他們是怎么和第三方合作,、怎么拿到下鋪票的我也不懂，可是他們明明用我的信息買到了票,，結(jié)果我卻補不了票,，險些沒能上車，這真是太令人氣憤,?！?

回應

去哪兒網(wǎng)：鐵路系統(tǒng)有延遲

針對此事，去哪兒網(wǎng)客服中心的工作人員稱,，趙女士所購車票由于是代售點出售的紙質(zhì)車票,，登記信息的系統(tǒng)不同于鐵道部12306的系統(tǒng)，信息同步需要時間,?！?2306系統(tǒng)只能查到網(wǎng)上購買的電子票，鐵路系統(tǒng)是會有延遲的，并不是工作人員查不到,，而是信息還沒有同步,。另外補辦代售點車票需要旅客提供代售城市和具體代售點，也有可能是旅客當時說錯了,?！庇浾咴儐枮槭裁戳熊囋?月28號就發(fā)車，現(xiàn)在還會存在延遲,，工作人員稱發(fā)車后10天才會有記錄,。

去哪兒網(wǎng)工作人員表示，針對趙女士的情況,，可以為她退票,，并補償相應差價。

12306：信息延遲說法無根據(jù)

隨后,，記者致電12306,，客服人員告訴記者，無論車票是否代售點購買,，只要是實名認證，12306系統(tǒng)上都能查到相關信息,，不會存在延時的情況,。“在代售點買票后,，丟了車票又來車站補票的人多了,，如果大家都查不到，那不就都沒法辦了嗎,？”同時,，工作人員表示，去哪兒網(wǎng)所說的“發(fā)車之后十天才能查到信息”沒有根據(jù),。

據(jù)客服人員介紹,，補辦代售點購買的車票，只需按照規(guī)定提供姓名,、身份證號以及購票地的市級所在地即可,。客服人員提示,，市民出行需選官方途徑購票,，以避免不必要的麻煩和損失。