事情發(fā)生在2015年下半年,。此前，程女士在銀行辦了一張借記卡,，存入77萬元,，購買了一款理財產(chǎn)品。2015年9月1日,，理財產(chǎn)品到期,，程女士到銀行取錢時，卻發(fā)現(xiàn)卡上的金額從77萬元變成了5角7分,。

開戶行提供的消費,、取款明細(xì)顯示:2015年8月24日到8月31日，8天時間里,，程女士借記卡中的70多萬元,，被通過網(wǎng)銀和ATM機取款的方式全部刷光，共產(chǎn)生了95筆交易,，涉及云南,、浙江、深圳,、上海等地區(qū),，且多次出現(xiàn)極短時間內(nèi)跨省市交易的情況。

程女士辯護(hù)律師 呂江:在這個案件中存在一個細(xì)節(jié),，就是為什么這么多的交易我的當(dāng)事人不知道?在發(fā)生她的95筆款項被盜走的過程中,，我的當(dāng)事人并沒有收到任何一個提示短信。后來通過銀行調(diào)取了相應(yīng)的后臺數(shù)據(jù),，才發(fā)現(xiàn)預(yù)留到我的當(dāng)事人卡里的電話號碼實際上已經(jīng)進(jìn)行了更改,，我的當(dāng)事人對此向銀行發(fā)出了質(zhì)疑,。

帶著這個疑問，程女士向云南省銀監(jiān)局反映了情況,，請求調(diào)查,，同時，在和銀行多次協(xié)商未果后,，程女士向法院起訴銀行,，要求賠償,。

起訴銀行要求賠償 一審敗訴

因為銀行卡內(nèi)77萬元錢,，在被分95筆交易盜刷的過程中，程女士沒有收到一條銀行交易短信,，程女士認(rèn)為,，銀行存在過失。但由于證據(jù)不足,，法庭一審,，駁回了她的訴訟請求。

程女士辯護(hù)律師 呂江:一審人民法院認(rèn)為我方?jīng)]有提交相應(yīng)的證據(jù),，證明這些款項的流轉(zhuǎn)是因為銀行方面的過錯或是過失,，據(jù)此判定我方舉證不能，駁回我方訴訟請求,。

提交新證據(jù)再次上訴 二審勝訴

程女士提出上訴,，在出示了新的證據(jù)后，昆明市中院認(rèn)定,，銀行存在過失,，撤銷一審判決，判程女士勝訴,，銀行支付其全額本息賠償,。

本案主審法官 古維賢:二審當(dāng)中有幾個新證據(jù)，銀監(jiān)局初步調(diào)查這個案件,，給了一個復(fù)函,，確定了本案的一些基本事實--程女士這張卡存在有人冒用或者是去銀行這邊開過其它卡，然后變更銀行預(yù)留信息的這么一個情況,。

在程女士提供的新證據(jù)中,，警方和銀監(jiān)局調(diào)查核實:2015年8月21日，一名女子持偽造的程女士的臨時身份證,，到這家銀行某支行 辦了一張借記卡,，同時，更改了程女士賬戶的預(yù)留電話號碼,，導(dǎo)致程女士的存款被盜取時,，手機上沒有短信提示,。

法院審理認(rèn)定，本案中,，由于銀行在未確認(rèn)是程女士本人的情況下,，授權(quán)將程女士的銀行預(yù)留電話號碼變更，導(dǎo)致程女士在賬戶資金變動時不能及時知曉,，失去對賬戶的控制,。同時，開戶行不能舉證證明其已對涉案的程女士賬戶資金支付盡到應(yīng)有的安全保障,，銀行應(yīng)對程女士賬戶資金的不明支出承擔(dān)責(zé)任,。

專家:銀行卡被盜刷如何止損維權(quán)

目前，程女士已得到77萬元本息全額賠償,，警方正在進(jìn)一步偵破案件,。那么，如果遇到銀行卡被盜刷的狀況,，儲戶怎樣做才能盡量降低損失,、維護(hù)權(quán)益呢?

本案主審法官 古維賢:其實涉及信用卡或是儲蓄存款糾紛，只要消費者這邊能夠有基本的指證,，如果是能證明這個是偽卡交易,，或者是銀行這邊存在過錯的話還是有勝率的。

法官建議,，一般情況下,，如果儲戶發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡被盜刷，可以盡快采取六步操作:

1.留存銀行卡未離身的證據(jù)(網(wǎng)絡(luò)盜刷不需此步)

最簡單的方式是去附近銀行網(wǎng)點或ATM機,，進(jìn)行存取款,、查詢等交易，并保存好憑條,。

2.打電話給銀行客服掛失止損

異地偽卡盜刷的情況下,，先掛失銀行卡，再盡快持卡去銀行打印相關(guān)憑證,。

3,、向銀行詢問盜刷的方式、時間,、地點,、交易另一方賬戶信息，必要時記下客服人員號碼;跨行交易可以向中國銀聯(lián)調(diào)取憑證,。

4,、拿銀行卡、相關(guān)單據(jù)和本人身份證件到派出所登記，再到刑偵部門立案,，如需去案發(fā)地報案,，需保留前往案發(fā)地的交通憑證。

5,、拿立案的回執(zhí)單,，與銀行或第三方支付平臺交涉。

6,、如果問題仍未解決,，則咨詢律師起訴。

同時,，在業(yè)內(nèi)人士看來,，要想降低銀行卡被盜刷風(fēng)險，持卡人平時就要 妥善保管好個人信息和銀行卡信息,。

銀行業(yè)內(nèi)人士 邱瑋:不要輕易地將自己的身份證號碼,、證件號碼,、消費短信以及驗證短信輕易地告訴第三方;第二個是不要輕易地點進(jìn)來路不明的網(wǎng)站鏈接;第三個是一旦發(fā)現(xiàn)可能資金被騙取的情況,，要盡快向發(fā)卡行電話進(jìn)行電話掛失，凍結(jié)自己的賬戶,，或者盡快地轉(zhuǎn)移賬戶內(nèi)的資金,，其次就是要保留好相關(guān)的證據(jù)，最后要迅速地向公安機關(guān)報警,。

(編輯：宇強）