上面列出了一小部分行業(yè)消費(fèi)者的觀點(diǎn)，令人失望的是,，在采訪期間,，很多消費(fèi)者似乎不愿意甚至不想說關(guān)于“3·15”或者消費(fèi)投訴的事,，當(dāng)然這并不意味著大多數(shù)人沒有經(jīng)歷過消費(fèi)上被欺騙或者買到瑕疵產(chǎn)品等等，這也并不能說明中國(guó)目前產(chǎn)品質(zhì)量上有一個(gè)很大的提升,，它代表不了所有消費(fèi)者的觀點(diǎn),。

不過，至少?gòu)牟稍L的大多數(shù)消費(fèi)者的口中得到一個(gè)當(dāng)下的觀點(diǎn)就是：“‘3·15’似乎與我們的生活上沒有太多的關(guān)聯(lián),?！?

對(duì)于從事消費(fèi)行業(yè)相關(guān)的人群來講，他們的對(duì)于“3·15”的感受是否也會(huì)出現(xiàn)變化?

小郭是一名80后的門戶網(wǎng)頻道的記者,，工作郵箱里平時(shí)也會(huì)接收一些消費(fèi)者發(fā)來的投訴,，這讓他經(jīng)常會(huì)關(guān)注到維權(quán)的話題。

小郭接觸的最多就是汽車方面的維權(quán),，在過去的兩三年中,，他接觸了很多像他一樣大,、來自不同城市的維權(quán)消費(fèi)者,，他們?cè)谡搲铩⒃赒Q群里一起討論車子的問題,，一起組織并且記錄每一次維權(quán),。

小郭曾和很多維權(quán)的發(fā)起人聊過，有一次小郭認(rèn)識(shí)了?？怂管囍骼钔?，那段時(shí)間里他和李威連續(xù)探討了幾個(gè)晚上關(guān)于福克斯漏油以及抖動(dòng)問題,，有時(shí)都過了深夜,，小郭覺得李威比自己還專業(yè)，李威給小郭講了他很多次的維權(quán)經(jīng)歷，比如如何在群里引導(dǎo)大家有序維權(quán),，自掏腰包去第三方測(cè)試車子問題,、跟其他車友一起去4S店拉橫幅維權(quán)等等。作為小郭來講,，盡可能把一些客觀的建議給李威,，希望能夠幫到他。

這個(gè)工作讓小郭似乎比其他人更容易理解中國(guó)消費(fèi)者現(xiàn)在維權(quán)的現(xiàn)狀,，很多維權(quán)者除了更加懂專業(yè)的知識(shí)加上一些法律上的東西,，剩下就是堅(jiān)持下去。

有時(shí)小郭看到一些消費(fèi)者投訴會(huì)感觸頗深,，特別是一些地方普通消費(fèi)者發(fā)來的維權(quán)故事,，各種維權(quán)過程中的辛酸苦辣讓他感同身受，小郭會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的遭遇寫一些相關(guān)報(bào)道,，但更多情況下還是愛莫難助,。

近些年，小郭覺得真正消費(fèi)維權(quán)類的報(bào)道在減少,，特別是能夠打動(dòng)消費(fèi)者的故事,，或者是讓企業(yè)看了覺得產(chǎn)品要改善，或者是讓政府和社會(huì)不同行業(yè)的人靜下來能夠反思并且反復(fù)閱讀的東西,。很多媒體都在忙著轉(zhuǎn)型或者蹭一些社會(huì)熱點(diǎn),，其實(shí)有一些更加真實(shí)的消費(fèi)者想說的，都隨著時(shí)間逐漸的被人遺忘,。而像“3·15”這樣的消費(fèi)權(quán)益日,，也似乎比前幾年冷清了許多，或許有諸多因素,。

小郭跟其他行業(yè)媒體的朋友私下聊天,，也感覺到一些媒體同行業(yè)的人也不太愿意關(guān)注這些，感覺社會(huì)整個(gè)大環(huán)境就是這樣,。

其實(shí)早在很多年以前,，就有不少媒體人在探討一個(gè)話題：

“3·15”的公眾影響力在逐步衰減?

從此次中國(guó)質(zhì)量萬里行雜志調(diào)查采訪的結(jié)果來看，近一半的消費(fèi)者認(rèn)為這和自己實(shí)際關(guān)系不大,，而一半以上的消費(fèi)者認(rèn)為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)遙遙無期,。

知名媒體人石述思在幾年之前談到“3·15”時(shí)這樣評(píng)價(jià)：“盡管這些年消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)這些年有長(zhǎng)足進(jìn)步，但憑心而論,，其弱勢(shì)地位始終未獲根本改善,。如果說，過去是由于意識(shí)的欠缺和能力的匱乏,，缺少更多渠道,，那么現(xiàn)在經(jīng)過多年的啟蒙，各個(gè)渠道也趨向成熟，消費(fèi)者繼續(xù)沉默,，一方面或者是遇到了難以逾越的體制瓶頸,，沒有人愿意為一次侵權(quán)去傾其所有，又看不到迅速解決的通道,，另一方面,，消費(fèi)者的觀念與此前不同，在不想維權(quán)或者不愿維權(quán)的意識(shí)下,，他們也不再選擇信任‘3·15’,。”

在這樣一個(gè)原本應(yīng)該是屬于消費(fèi)者自己的節(jié)日里面,，更多的人似乎放下了原本應(yīng)該擁有的權(quán)利,。在“3·15”尷尬背后，更多的或許是一種無奈,。

    消費(fèi)者維權(quán)仍然是件麻煩事兒

 32歲的林東,，講述了他人生第一次遭遇欺騙的經(jīng)過。去年11月中旬,，林東從北京要去廣州出差,，訂了國(guó)航的機(jī)票，因?yàn)樽≈冯x機(jī)場(chǎng)要兩個(gè)小時(shí)的路程,，前一天早早他休息,。第二天早上6點(diǎn)鐘起來，手機(jī)出現(xiàn)一條短信,，大概的意思提示他飛機(jī)因晚點(diǎn)要他進(jìn)行改簽,，而改簽要先繳納3000元的保證金，短信后面留了聯(lián)系電話,，是個(gè)座機(jī)電話,。

林東撥了過去，對(duì)方告知他一個(gè)賬戶,，當(dāng)時(shí)他頭腦一熱,，想著趕緊改簽，不能耽誤了當(dāng)天下午一個(gè)會(huì)議的時(shí)間,，于是就按照對(duì)方要求完成了轉(zhuǎn)賬匯款,。實(shí)際上,，林東那會(huì)兒并不知道他已經(jīng)被騙了,。

他把這個(gè)事情告訴了朋友王元，王元第一感覺告訴林東是不是被騙了?林東于是趕緊撥打了國(guó)航的客戶熱線,，查了自己所乘坐的航班,，客服告知他并沒有通知晚點(diǎn)，這時(shí)林東才恍然大悟。

林東在第一時(shí)間撥打了銀行客服電話,，希望可以凍結(jié)那個(gè)匯款賬戶,，但銀行告知他沒有這個(gè)權(quán)利凍結(jié)，除非公安機(jī)關(guān)開出相關(guān)手續(xù),。于是林東又帶著手機(jī)上的證據(jù)去了附近的派出所進(jìn)行報(bào)案,，希望能夠?qū)⒃摽ㄌ?hào)凍結(jié)，派出所的民警告訴他,，他們也沒有權(quán)利凍結(jié)這個(gè)號(hào),。民警告訴林東，現(xiàn)在這種騙局太多了,，他們也正在調(diào)查此事,。

在派出所備了案之后，林東急急忙忙趕去機(jī)場(chǎng),，最終到了機(jī)場(chǎng)那里改簽推遲了1小時(shí)登機(jī),，并沒有收取他任何費(fèi)用。踏實(shí)下來,，林東覺得心情不爽,，打之前那個(gè)短信號(hào)碼，劈頭蓋臉罵了對(duì)方一通,。朋友王元發(fā)微信安慰他,，權(quán)當(dāng)是交學(xué)費(fèi)了。

從廣州回來之后,，林東有找過派出所咨詢過情況,，對(duì)方也只是回答讓他等待，接下來就沒有下文了,。林東也不去想這些事情了,，也不知道錢到底能不能追回來，對(duì)方的賬戶到底怎樣才能凍結(jié),，該找的部門都已經(jīng)找了,，結(jié)果也沒有什么用。林東自己安慰自己,，只能自認(rèn)倒霉,。

事情過了不到半個(gè)月，銀行出臺(tái)了新的規(guī)定：自2016年12月1日起,，除向本人同行賬戶轉(zhuǎn)賬外,，個(gè)人通過自助柜員機(jī)(含其他具有存取款功能的自助設(shè)備，下同)轉(zhuǎn)賬的,，發(fā)卡行在受理24小時(shí)后辦理資金轉(zhuǎn)賬,，在發(fā)卡行受理后24小時(shí)內(nèi),，個(gè)人可以向發(fā)卡行申請(qǐng)撤銷轉(zhuǎn)賬。

這一調(diào)整也是針對(duì)詐騙分子轉(zhuǎn)移資金之前,，受害者能夠及時(shí)撤銷匯款,。去年電信詐騙案曾轟動(dòng)全國(guó)，受害者眾多,。2015年,，北京市公安局成立了全國(guó)首家省級(jí)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪中心。2016年,，根據(jù)公安部的授權(quán),，北京市公安局又成立了中國(guó)唯一一家電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪查控中心。盡管政府也在推出新的科技手段來保證更多消費(fèi)者的資金安全,，但實(shí)際上,，像林東這樣的遭遇，也很難挽回,。

林東的遭遇有相當(dāng)?shù)拇硇?。在受訪的消費(fèi)者當(dāng)中，對(duì)于消費(fèi)維權(quán)目前的現(xiàn)狀,，人們普遍認(rèn)為：維權(quán)一是起到的作用太小;二是浪費(fèi)時(shí)間和精力;三是手續(xù)繁瑣,。

并且，這種普遍的觀點(diǎn)看起來在一部分消費(fèi)者心中變得有些根深蒂固,，這也讓很多消費(fèi)者在維權(quán)面前望而卻步,，甚至消費(fèi)者對(duì)本身應(yīng)有權(quán)利的意識(shí)變得淡漠。

受訪的消費(fèi)者認(rèn)為,，即使現(xiàn)在有一些渠道投訴,，或者通過正規(guī)渠道進(jìn)行投訴，都要花時(shí)間等待,。

一些90后年輕消費(fèi)者的觀點(diǎn)認(rèn)為,，比如購(gòu)買到一些小的產(chǎn)品，不好用以后就不買了,，所以一些產(chǎn)品的造假,，會(huì)給真正的品牌商帶來不小的傷害，用戶對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度也在隨之下降,。當(dāng)然也有一些消費(fèi)者知道產(chǎn)品不是真的,，但由于便宜，也會(huì)主動(dòng)選擇,，知假買假,。

如何改變現(xiàn)有維權(quán)模式的弊端，快速并且有效的解決消費(fèi)者的問題,，依然是整個(gè)社會(huì)以及全行業(yè)的相關(guān)機(jī)構(gòu)以及每個(gè)消費(fèi)者要去認(rèn)真思考并做出實(shí)際改變的,，當(dāng)然還有重要的一點(diǎn)就是,，誰都不要怕麻煩,。

 （編輯：雨潤(rùn)）