央廣網(wǎng)北京3月4日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道,，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定消費者享有9項權(quán)利，當消費者遭遇強買強賣,、被要求搜身,、拖延賠償?shù)葯?quán)益受損事件時，怎么進行投訴,？如何提出索賠請求,？《天天315 消費小課堂》，邀請北京潮陽律師事務(wù)所律師楊曉虹,，結(jié)合真實案例,，教您如何運用《消法》《食品安全法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律武器，適度,、合理地維護自己的合法權(quán)益,。

經(jīng)濟之聲：現(xiàn)在消費者權(quán)益相關(guān)法律日漸完善，沒有以前那么弱勢,，您怎樣認為,？

楊曉虹：“我認為改善了很多?！断ā?、《食品安全法》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》以及《民法通則》等一系列的法律日漸規(guī)范、細致,、到位,，這更有利于消費者的使用。相關(guān)法律的完善,，對于制度設(shè)計,、法治設(shè)計都有不錯的效用?！?

經(jīng)濟之聲：我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了消費者享有9項權(quán)利,，分別為：安全權(quán)、知情權(quán),、選擇權(quán),、公平交易權(quán)、獲賠權(quán),、結(jié)社權(quán),、獲知權(quán)、尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán),。為什么說知情權(quán)對大家來講很關(guān)鍵,？

楊曉虹：“知情權(quán)是指消費者知悉其投資的商品或者服務(wù)的真實情況的權(quán)利。 比如在購買商品的時候,，其價格,、產(chǎn)地、生產(chǎn)者,、用途,、性能、規(guī)格,、等級,、成分、生產(chǎn)日期,、有效期,、合格證、使用方法說明書,、售后服務(wù)等,，消費者是有權(quán)利知道的。這是消費者的一個基本的權(quán)利,?！?

經(jīng)濟之聲：在消費中怎樣避免商品的搭售與強買強賣？消費者如何擁有選擇權(quán)和公平交易權(quán)？

楊曉虹：“強買強賣往往存在于稀缺產(chǎn)品中,，產(chǎn)品的稀缺會產(chǎn)生搭售現(xiàn)象,。即消費者要從商家買一樣產(chǎn)品的同時必須買另一樣，否則商家不賣,。這種現(xiàn)象在80年代居多,，現(xiàn)在非常少了。在法律上,，公平交易指什么,？第一是選擇權(quán)，可以自由選擇商品或者服務(wù),。第二是質(zhì)量,，必須保證公平交易以及公平價格。第三是計量,，不能缺斤短量,。最后，消費者一定要對強制性的交易說不,。只有抵制它,，才能制止這種現(xiàn)象。

在服務(wù)質(zhì)量問題上,，消費者有權(quán)要求退換質(zhì)量有問題的貨物。若商家拒絕退換,，可以去做鑒定然后進行投訴,。鑒定的時間建議在起訴之后，因為雙方在法院的主持下選定鑒定機構(gòu),，其結(jié)果比較權(quán)威,。若有質(zhì)量問題可以要求索賠。同時,，鑒定費,、誤工費等其他費用也應(yīng)由商家賠付。因此,，消費者應(yīng)拿起法律武器,，維護自己的權(quán)利。若每個消費者都有這種意識,，那么就能促進商家的經(jīng)營理念,、廠家的生產(chǎn)方式更符合規(guī)范以及消費者的需求?！?

經(jīng)濟之聲：消費者消費的過程中,，安全權(quán)應(yīng)怎樣理解？

楊曉虹：“安全權(quán)在實際消費過程中有比較多的案例可參考，比如假酒喝傷人,、過期藥品吃傷吃殘,、電器漏電、壓力鍋爆炸事件以及化妝品導致臉部問題等,。這都是不應(yīng)該有的質(zhì)量問題,。

但有一點要注意，例如鞭炮由于是可燃可爆物,，它是非常規(guī)范的,。一般人認為隨便買炮放一放不會有事。但不同炮捻的長度,、燃料時間的節(jié)點不同,，這就不能單說是質(zhì)量問題而是安全問題了?！?

再比如,，車的失靈是很恐怖的事，肯定不是操作的問題,。關(guān)系到每一個消費者的生命安全和消費安全,，即安全權(quán)。那么,，我們是有權(quán)利來維護這種安全權(quán)的,，在消費過程中，誰都不愿意因為消費而影響到到自己的健康甚至搭上性命,?！?

經(jīng)濟之聲：在維護消費者自身安全權(quán)的過程中，廠家是主體責任,，消費者是否也要承擔一定責任,？

楊曉虹：“《消法》中并沒有說明消費者要承擔多少責任。只說明了,，由于消費者沒有按照使用說明進行正確的操作的情況下,，造成的后果消費者可能要承擔一定的責任。像對于合格的鞭炮來講,，不能說捻子太短,，沒看說明一放就出問題了，而去找廠家的責任,。對于電器方面,，產(chǎn)品是需要按照一步二步三步來做的，很多消費者自身沒有注意操作步驟而發(fā)生意外,，這時消費者就要承擔相應(yīng)的責任,?！?

除非產(chǎn)品存在天然瑕疵或質(zhì)量、技術(shù)等問題,，消費者不知情,，那么一旦出現(xiàn)問題，商家和廠家兩家都可以進行索賠,?！?

經(jīng)濟之聲：索賠是按照什么依據(jù)？

楊曉虹：“舉例來講,，比如說我買了一袋過期牛奶,，索賠時就需要購物小票要求退貨。其次,，之前根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》,，消費者只能得到最高500元的賠償，但現(xiàn)在有了《食品安全法》,，其賠償額度就上升至1000元,，與此同時，訴訟費也應(yīng)對方承擔,?！?

經(jīng)濟之聲：結(jié)合案例來說，怎樣依法求償,？

楊曉虹：“其實在某些過期牛奶的案例當中,，消費者可以用使用消法，或者最好用《食品安全法》,，兩塊錢的牛奶你將能獲償1000塊錢的賠償,，這是法律賦予消費者的權(quán)利。

我們還是鼓勵消費者監(jiān)督商家和廠家,，其實這些訴訟我個人認為都屬于公益性訴訟。你的一個訴訟可能是為大家謀了利益,。

再比如,，消費者買了一件衣服，但這件衣服的面料和吊牌的合格證上的面料標注不太相符,。比如吊牌當中寫的是百分之百棉,，可是這個衣服消費者覺得不像百分之百棉，一經(jīng)檢測,，發(fā)現(xiàn)這個衣服是95%的棉,，5%的氨綸。

在這種情況下,，可能加了5%的氨綸不會影響穿這件衣服的穿著感,，但是加了氨綸以后也許就有了彈性,，顏色更鮮艷，更漂亮了,，它可能會有一系列好處,，可商家沒有標出來，并且說是百分之百棉,。當檢測完以后,，發(fā)現(xiàn)與商家所標不符，那么消費者第一可以要求退貨,。第二要按照貨款的三倍索賠,。第三，檢測費,、訴訟費需要商家要承擔,。

但在求償?shù)臅r候，消費者一定要注意搜集證據(jù),，小票,、發(fā)票以及吊牌都需要留著?！?

經(jīng)濟之聲：獲知權(quán)怎么理解,？

楊曉虹：“要想做一個聰明的消費者可能就要懂得很多東西，比如衣服的吊牌內(nèi)容是什么?，F(xiàn)在有很多東西消費者不了解,，所以獲知權(quán)，就是消費者獲得知識的權(quán)利,。這些知識應(yīng)該由誰來做,？由國家，起碼要教育消費者,，要宣傳一些基本的政策,、方針和方法，再之長期的知識傳授,?！?

經(jīng)濟之聲：當消費者個人或者集體權(quán)益遭受了侵害時享有求償?shù)囊粋€權(quán)利，但有的時候消費者會覺得賠償?shù)臉藴首约喊盐詹缓?。消費者到底應(yīng)該怎么來要求賠償,？

楊曉虹：“我們要求賠償?shù)姆绞接袔追N幾種，第一是走訴訟,，當然,，訴訟相對較麻煩。第二是進行投訴,。投訴就需要學會怎樣去投訴,，具體包括以下幾方面,，其一，要在本行政區(qū)域內(nèi),，網(wǎng)購的投訴應(yīng)該在購買地,。其二，要明確被投訴方,，到底是廠家還是銷售商,。其三，要有具體的投訴請求,，比如我上述提到的,，退貨是基本請求，還有索賠,，包括相關(guān)費用的承擔問題,。其四、要提供事實和理由,，即到底為什么要投訴,，造成了什么影響等。其五,、投訴人應(yīng)該是消費爭議的利害關(guān)系人,。另外還要注意時間，不要過長,，它有一個時效期,，一般情況下，投訴在一年之內(nèi),，訴訟期在兩年之內(nèi),。其六，要在工商行政管理部門的管轄范圍,。其七,，消費者投訴時應(yīng)該留下自己的姓名、地址,、聯(lián)系方式以及被投訴人的姓名,、地址、聯(lián)系方式,。最后，消費者要收集好所有相關(guān)的證據(jù),，包括發(fā)票,、小票、貨品以及誤工費等相關(guān)的證明,?！?

經(jīng)濟之聲：對于商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作,，消費者如何進行相應(yīng)的監(jiān)督？

楊曉虹：“消費者可以從以下幾個方面進行監(jiān)督,，第一,，對于國家部門執(zhí)行政策的力度方面，消費者可以提出質(zhì)疑,、批評,、建議等。第二,，對有損消費者權(quán)益行為的商家和廠家進行監(jiān)督,，可以通過投訴方式，還可以通過讓媒體聲援等方式進行監(jiān)督,?！?