央廣網(wǎng)北京3月4日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道,，《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費者享有9項權(quán)利,，當(dāng)消費者遭遇強買強賣、被要求搜身,、拖延賠償?shù)葯?quán)益受損事件時,，怎么進(jìn)行投訴？如何提出索賠請求,？《天天315 消費小課堂》,，邀請北京潮陽律師事務(wù)所律師楊曉虹，結(jié)合真實案例,，教您如何運用《消法》《食品安全法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律武器,，適度、合理地維護(hù)自己的合法權(quán)益,。

經(jīng)濟(jì)之聲：現(xiàn)在消費者權(quán)益相關(guān)法律日漸完善,，沒有以前那么弱勢，您怎樣認(rèn)為,？

楊曉虹：“我認(rèn)為改善了很多,。《消法》,、《食品安全法》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》以及《民法通則》等一系列的法律日漸規(guī)范、細(xì)致,、到位,，這更有利于消費者的使用。相關(guān)法律的完善，對于制度設(shè)計,、法治設(shè)計都有不錯的效用,。”

經(jīng)濟(jì)之聲：我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費者享有9項權(quán)利,，分別為：安全權(quán),、知情權(quán)、選擇權(quán),、公平交易權(quán),、獲賠權(quán)、結(jié)社權(quán),、獲知權(quán),、尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。為什么說知情權(quán)對大家來講很關(guān)鍵,？

楊曉虹：“知情權(quán)是指消費者知悉其投資的商品或者服務(wù)的真實情況的權(quán)利,。 比如在購買商品的時候，其價格,、產(chǎn)地,、生產(chǎn)者、用途,、性能,、規(guī)格、等級,、成分,、生產(chǎn)日期、有效期,、合格證,、使用方法說明書、售后服務(wù)等,，消費者是有權(quán)利知道的,。這是消費者的一個基本的權(quán)利?！?

經(jīng)濟(jì)之聲：在消費中怎樣避免商品的搭售與強買強賣,？消費者如何擁有選擇權(quán)和公平交易權(quán)？

楊曉虹：“強買強賣往往存在于稀缺產(chǎn)品中,，產(chǎn)品的稀缺會產(chǎn)生搭售現(xiàn)象,。即消費者要從商家買一樣產(chǎn)品的同時必須買另一樣，否則商家不賣,。這種現(xiàn)象在80年代居多,，現(xiàn)在非常少了。在法律上，公平交易指什么,？第一是選擇權(quán),，可以自由選擇商品或者服務(wù)。第二是質(zhì)量,，必須保證公平交易以及公平價格。第三是計量,，不能缺斤短量,。最后，消費者一定要對強制性的交易說不,。只有抵制它,，才能制止這種現(xiàn)象。

在服務(wù)質(zhì)量問題上,，消費者有權(quán)要求退換質(zhì)量有問題的貨物,。若商家拒絕退換，可以去做鑒定然后進(jìn)行投訴,。鑒定的時間建議在起訴之后,，因為雙方在法院的主持下選定鑒定機構(gòu)，其結(jié)果比較權(quán)威,。若有質(zhì)量問題可以要求索賠,。同時，鑒定費,、誤工費等其他費用也應(yīng)由商家賠付,。因此，消費者應(yīng)拿起法律武器,，維護(hù)自己的權(quán)利,。若每個消費者都有這種意識，那么就能促進(jìn)商家的經(jīng)營理念,、廠家的生產(chǎn)方式更符合規(guī)范以及消費者的需求,。”

經(jīng)濟(jì)之聲：消費者消費的過程中,，安全權(quán)應(yīng)怎樣理解,？

楊曉虹：“安全權(quán)在實際消費過程中有比較多的案例可參考，比如假酒喝傷人,、過期藥品吃傷吃殘,、電器漏電、壓力鍋爆炸事件以及化妝品導(dǎo)致臉部問題等,。這都是不應(yīng)該有的質(zhì)量問題,。

但有一點要注意，例如鞭炮由于是可燃可爆物，它是非常規(guī)范的,。一般人認(rèn)為隨便買炮放一放不會有事,。但不同炮捻的長度、燃料時間的節(jié)點不同,，這就不能單說是質(zhì)量問題而是安全問題了,。”

再比如,，車的失靈是很恐怖的事,，肯定不是操作的問題。關(guān)系到每一個消費者的生命安全和消費安全,，即安全權(quán),。那么，我們是有權(quán)利來維護(hù)這種安全權(quán)的,，在消費過程中,，誰都不愿意因為消費而影響到到自己的健康甚至搭上性命?！?

經(jīng)濟(jì)之聲：在維護(hù)消費者自身安全權(quán)的過程中,，廠家是主體責(zé)任，消費者是否也要承擔(dān)一定責(zé)任,？

楊曉虹：“《消法》中并沒有說明消費者要承擔(dān)多少責(zé)任,。只說明了，由于消費者沒有按照使用說明進(jìn)行正確的操作的情況下,，造成的后果消費者可能要承擔(dān)一定的責(zé)任,。像對于合格的鞭炮來講，不能說捻子太短,，沒看說明一放就出問題了,，而去找廠家的責(zé)任。對于電器方面,，產(chǎn)品是需要按照一步二步三步來做的,，很多消費者自身沒有注意操作步驟而發(fā)生意外，這時消費者就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,?！?

除非產(chǎn)品存在天然瑕疵或質(zhì)量、技術(shù)等問題,，消費者不知情,，那么一旦出現(xiàn)問題，商家和廠家兩家都可以進(jìn)行索賠,?！?

經(jīng)濟(jì)之聲：索賠是按照什么依據(jù),？

楊曉虹：“舉例來講，比如說我買了一袋過期牛奶,，索賠時就需要購物小票要求退貨,。其次，之前根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》,，消費者只能得到最高500元的賠償,，但現(xiàn)在有了《食品安全法》，其賠償額度就上升至1000元,，與此同時,，訴訟費也應(yīng)對方承擔(dān)?！?

經(jīng)濟(jì)之聲：結(jié)合案例來說，怎樣依法求償,？

楊曉虹：“其實在某些過期牛奶的案例當(dāng)中,，消費者可以用使用消法，或者最好用《食品安全法》,，兩塊錢的牛奶你將能獲償1000塊錢的賠償,，這是法律賦予消費者的權(quán)利。

我們還是鼓勵消費者監(jiān)督商家和廠家,，其實這些訴訟我個人認(rèn)為都屬于公益性訴訟,。你的一個訴訟可能是為大家謀了利益。

再比如,，消費者買了一件衣服,，但這件衣服的面料和吊牌的合格證上的面料標(biāo)注不太相符。比如吊牌當(dāng)中寫的是百分之百棉,，可是這個衣服消費者覺得不像百分之百棉,，一經(jīng)檢測，發(fā)現(xiàn)這個衣服是95%的棉,，5%的氨綸,。

在這種情況下，可能加了5%的氨綸不會影響穿這件衣服的穿著感,，但是加了氨綸以后也許就有了彈性,，顏色更鮮艷，更漂亮了,，它可能會有一系列好處,，可商家沒有標(biāo)出來，并且說是百分之百棉,。當(dāng)檢測完以后,，發(fā)現(xiàn)與商家所標(biāo)不符,，那么消費者第一可以要求退貨。第二要按照貨款的三倍索賠,。第三,，檢測費、訴訟費需要商家要承擔(dān),。

但在求償?shù)臅r候,，消費者一定要注意搜集證據(jù)，小票,、發(fā)票以及吊牌都需要留著,。”

經(jīng)濟(jì)之聲：獲知權(quán)怎么理解,？

楊曉虹：“要想做一個聰明的消費者可能就要懂得很多東西,，比如衣服的吊牌內(nèi)容是什么。現(xiàn)在有很多東西消費者不了解,，所以獲知權(quán),，就是消費者獲得知識的權(quán)利。這些知識應(yīng)該由誰來做,？由國家,，起碼要教育消費者，要宣傳一些基本的政策,、方針和方法,，再之長期的知識傳授?！?

經(jīng)濟(jì)之聲：當(dāng)消費者個人或者集體權(quán)益遭受了侵害時享有求償?shù)囊粋€權(quán)利,，但有的時候消費者會覺得賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)自己把握不好。消費者到底應(yīng)該怎么來要求賠償,？

楊曉虹：“我們要求賠償?shù)姆绞接袔追N幾種,，第一是走訴訟，當(dāng)然,，訴訟相對較麻煩,。第二是進(jìn)行投訴。投訴就需要學(xué)會怎樣去投訴,，具體包括以下幾方面,，其一，要在本行政區(qū)域內(nèi),，網(wǎng)購的投訴應(yīng)該在購買地,。其二，要明確被投訴方,，到底是廠家還是銷售商,。其三,，要有具體的投訴請求，比如我上述提到的,，退貨是基本請求,，還有索賠，包括相關(guān)費用的承擔(dān)問題,。其四,、要提供事實和理由，即到底為什么要投訴,，造成了什么影響等,。其五、投訴人應(yīng)該是消費爭議的利害關(guān)系人,。另外還要注意時間,，不要過長，它有一個時效期,，一般情況下,，投訴在一年之內(nèi)，訴訟期在兩年之內(nèi),。其六,，要在工商行政管理部門的管轄范圍,。其七,，消費者投訴時應(yīng)該留下自己的姓名、地址,、聯(lián)系方式以及被投訴人的姓名,、地址、聯(lián)系方式,。最后,，消費者要收集好所有相關(guān)的證據(jù)，包括發(fā)票,、小票,、貨品以及誤工費等相關(guān)的證明?！?

經(jīng)濟(jì)之聲：對于商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作,，消費者如何進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)督？

楊曉虹：“消費者可以從以下幾個方面進(jìn)行監(jiān)督,，第一,，對于國家部門執(zhí)行政策的力度方面，消費者可以提出質(zhì)疑,、批評,、建議等,。第二，對有損消費者權(quán)益行為的商家和廠家進(jìn)行監(jiān)督,，可以通過投訴方式,，還可以通過讓媒體聲援等方式進(jìn)行監(jiān)督?！?