消費者網(wǎng)在線投訴平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)

(北京時間記者 記者楊鳳臨 報道)“雙十一”臨近,，各種電商廣告鋪天蓋地,。你知道去年“雙十一”哪些問題投訴最多嗎?據(jù)消費者網(wǎng)在線投訴平臺統(tǒng)計，去年“雙十一”共接到有關消費者投訴216件,，其中涉及虛假宣傳58件,，占比26.85%;延遲送貨53件，占比24.54%;產(chǎn)品質(zhì)量47件,，占比21.76%;退貨問題39件,，占比18.06%;其它問題19件，占比8.79%,。

從去年“雙十一”投訴數(shù)據(jù)來看,，虛假宣傳、延遲送貨,、產(chǎn)品質(zhì)量及退貨問題是消費者投訴最多的問題,。

如有的商家不告知優(yōu)惠限制條件,，消費者購買后卻不兌現(xiàn)優(yōu)惠承諾;有的商家在消費者下單時模糊送貨時間，下單后遲遲不予送貨;有的商家故意設置退換貨障礙,，即使收到退貨也遲遲不給退款;還有個別商家甚至趁著促銷高峰銷售以舊翻新,、以次充好以及假冒偽劣的產(chǎn)品。

消針對消費者網(wǎng)在線投訴平臺匯總的“雙十一”投訴問題,，中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江特別提醒消費者,，今年“雙十一”網(wǎng)購注意以下5個問題：

1、選擇信譽度較高的電商企業(yè),。一般來說,，大型購物平臺企業(yè)的管理和售后相對比較規(guī)范，而個人網(wǎng)店由于準入門檻較低,，其商品質(zhì)量和售后服務相對缺少保障,。因此，建議消費者盡量選擇信譽好,、知名度較高的大型購物網(wǎng)站消費,。

2、對擬購買商品提前做好功課,。消費者最好提前了解準備購買商品的有關信息,，比如了解平時銷售的價格，當心購買到假打折商品,。此外,，不要輕易購買與市場價格相差過大的商品，尤其是網(wǎng)站上滾動或彈出的小廣告,，不要被其低價誘惑而盲目搶購,。

3、盡量不買急用或生鮮類商品,?！半p十一”購物高峰期間，快遞通常容易發(fā)生延誤,。因此,，消費者最好不要趕在“雙十一”網(wǎng)購急用商品及生鮮等保質(zhì)期較短的食品，以防快遞延誤或送貨途中商品變質(zhì),，耽誤自己使用。

4,、理性購買生活所需商品,。“雙十一”網(wǎng)上促銷商品繁多,，各種價格優(yōu)惠讓人眼花繚亂,，一不小心就可能購買過多并非生活所需商品,。因此，消費者應根據(jù)自身實際需求購買商品,，避免造成不必要的浪費,。

5、保留購物憑證以防維權,。消費者購物時應注意保留宣傳網(wǎng)頁,、訂貨單、發(fā)貨憑證,、發(fā)票以及與商家的聊天記錄等購物憑證,，以防發(fā)生糾紛方便維權。一旦自身權益受到侵害,，可及時向有關部門舉報或向消費者組織投訴,。

(編輯：愛娣）