“卡里還剩2000多元,，店家突然跑路了,?！苯眨本┦惺吧絽^(qū)的葛女士向記者反映,，她去年10月在小區(qū)旁某美甲店充值了3000元,，春節(jié)回京后，她發(fā)現(xiàn)店鋪貼出閉門裝修的通知,，但店主一直聯(lián)系不上,，連朋友圈也清空了?！邦^一次碰到這種事,，卡里的錢還能要回來嗎？”

葛女士的遭遇在“先存錢,、后消費”的預(yù)付式消費領(lǐng)域?qū)乙姴货r,。辦卡后門店跑路、充值后無法退款,、合同里暗藏霸王條款等痛點,，往往讓消費者維權(quán)艱難。

今年5月1日,，最高人民法院發(fā)布的《關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（以下簡稱《解釋》）將正式施行,，重點解決預(yù)付式消費領(lǐng)域卷款跑路、霸王條款,、收款不退等問題,。商家對《解釋》的反應(yīng)如何？針對預(yù)付式消費領(lǐng)域出現(xiàn)的問題,，《解釋》將怎樣幫助消費者,？日前，《工人日報》記者進行了采訪,。

是否退費商家應(yīng)對舉措不一

在預(yù)付式消費中,，信息不對稱問題突出，部分商家存在過度勸誘甚至欺詐營銷等行為,。對此,，《解釋》明確，消費者自付款之日起7日內(nèi)有權(quán)請求經(jīng)營者返還預(yù)付款本金,，即消費者享有7天無理由退款權(quán)利,。

記者隨機走訪、致電了北京多家健身房,、美容美發(fā)店等,，發(fā)現(xiàn)各商家應(yīng)對舉措不一。北京一連鎖瑜伽品牌的工作人員告訴記者，其門店已支持7天無理由退款,，“如果消費者覺得體驗不好,，可以退卡退費，門店也支持轉(zhuǎn)卡服務(wù)”,。

“一旦辦卡,，店鋪不允許退卡?！蹦趁腊l(fā)店的工作人員說,。面對記者“5月1日起施行的相關(guān)司法解釋允許7天無理由退款”的追問，該工作人員表示自己并不知情：“此前沒有退卡的先例,，我們下發(fā)的實體卡背面有‘持卡注意事項’,，明確寫了不允許退卡?！?

北京朝陽區(qū)消費者張女士告訴記者,，她在某連鎖美發(fā)店辦卡5天后想退款，美發(fā)店雖然答應(yīng)可以退款,，但是說要報到總部審批,，因此具體多久能退款成功還不知道?！艾F(xiàn)在已經(jīng)半個多月了,，還沒有退款成功?！睆埮空f,。

上海錦天城律師事務(wù)所律師張龍對《工人日報》記者表示，預(yù)付式消費市場中,，有商家在合同中設(shè)置“收款不退”“丟卡不補”“限制轉(zhuǎn)卡”等條款，按照《解釋》,，這些均屬于霸王條款,，應(yīng)依法認定無效?！督忉尅飞Ш?，任何機構(gòu)均不得以此為由拒絕退還消費者預(yù)付的全部或部分款項。

退費是否返還已享受的折扣,？

日前,，家住北京市東城區(qū)的夏焱到充值的美發(fā)店消費時，發(fā)現(xiàn)店主已更換,，與自己相熟的理發(fā)師也已不在店內(nèi),，“會員卡里還有1000多元，沒有收到任何通知說店鋪換人運營,?！毙碌赇伈⑽磶Ыo夏焱好的體驗,，后來，他提出退卡并退費,，卻遭到新店主拒絕,。

張龍介紹，《解釋》規(guī)定,，經(jīng)營者遷店給消費者接受商品或者服務(wù)造成明顯不便,、未經(jīng)消費者同意將合同義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人、出售不限消費次數(shù)的計時卡卻不能正常提供服務(wù)等情況下,，消費者有權(quán)解除合同,。“夏焱的遭遇符合以上情形,，可以要求店鋪退卡,。”張龍說,。

記者還注意到,，目前，市場上各商家預(yù)付式消費模式不同,，退費規(guī)則也不一,。以健身房、瑜伽館為代表的計時制或計次制會員卡服務(wù),，消費糾紛多聚焦于商家拒絕轉(zhuǎn)卡,、跨店消費，或退卡收取手續(xù)費,；而在美發(fā),、美甲等采用優(yōu)惠折扣制的儲值卡消費中，退費爭議則集中于消費者是否需要返還已享受的折扣,。

“如果辦卡充值,，睫毛嫁接299元一次，不充值的話459元一次,?！弊罱诒本┠趁澜薜瓿渲档内w女士告訴記者，她之所以選擇辦卡充值,，是因為覺得原價虛高,，辦卡充值可以享受專屬折扣，價格更劃算,?！白畛醯曛饕哺嬖V我，一旦辦卡就不建議退卡。如果中途退卡,，以往按折扣消費的訂單,，退卡后都要按原價重新核算，可能還需要重新補款,?！壁w女士說。

對此,，張龍指出,，按照《解釋》，如果因消費者原因返還預(yù)付款,，經(jīng)營者向消費者提供折扣商品,、服務(wù)的，應(yīng)當按商品或服務(wù)打折前的價格,，計算已兌付商品或提供服務(wù)的價款,。但如果消費者主張打折前的價格明顯不合理，經(jīng)營者不能提供打折前價格交易記錄的,，法院可以按照訂立合同時履行的同類商品或服務(wù)的市場價格,，計算已兌付商品或提供服務(wù)的價款。

管住預(yù)付資金是關(guān)鍵

“給孩子報了一學期的體能課,，課還沒上完,，教培機構(gòu)跑路了”“普拉提館外貼出通知，說‘資金鏈斷裂,，門店已無法支付房租及員工工資’,，現(xiàn)在人去樓空”……記者采訪發(fā)現(xiàn)，商家“卷款跑路”是不少消費者反映的痛點,。

張龍表示,，商家因經(jīng)營不善跑路，與消費者玩起“躲貓貓”,，不依法清算,，對于這種行為，《解釋》明確,，清算義務(wù)人未依法及時履行清算義務(wù)的，應(yīng)依法承擔責任,；情節(jié)嚴重的將面臨懲罰性賠償甚至刑事責任,。

有消費者提出，面對商家“卷款跑路”很無力,，“要么找不到人,，要么對方一口咬定沒錢還，維權(quán)難、成本高”,。

有不少消費者提出,，希望自己預(yù)付的資金可以得到安全監(jiān)管。對此,，中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江在接受記者采訪時表示,，管住預(yù)付資金是治理預(yù)付式消費亂象的關(guān)鍵。如果預(yù)付資金得不到安全保障,，消費者即使窮盡一切維權(quán)手段,，也可能面臨剩余資金“打水漂”的風險。

“目前的難點在于,，還未進行全國層面的預(yù)付式消費立法,，也沒有全國統(tǒng)一的預(yù)付資金監(jiān)管制度，企業(yè)主動進行資金監(jiān)管的意愿不強,，監(jiān)管部門也沒有明確具體的監(jiān)管依據(jù),。”陳音江建議,，未來需要進行全國層面的預(yù)付式消費專門立法,，進一步健全預(yù)付資金監(jiān)管制度，明確預(yù)付式消費企業(yè)的資金存管責任以及監(jiān)管部門的監(jiān)管職責,。

來源：《工人日報》（2025年04月21日 04版）