科技日報北京2月11日電 （記者崔爽）中國消費(fèi)者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）11日發(fā)布《2025年春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告》（以下簡稱《報告》）,，針對今年不斷衍生出新的消費(fèi)增長點(diǎn),，中消協(xié)建議,，緊抓AI發(fā)展契機(jī),，加速推進(jìn)智能應(yīng)用,。建立智能化監(jiān)管體系,，從而實(shí)現(xiàn)對資源的有效調(diào)配,，以及對異常波動的及時追溯快速響應(yīng),。

《報告》顯示,，今年春節(jié)，出游,、消費(fèi),、票房等多項(xiàng)數(shù)據(jù)再上新臺階。在以年夜飯為代表的春節(jié)餐飲消費(fèi)之外,，旅游,、出行、觀影不斷衍生出新的消費(fèi)增長點(diǎn),。消費(fèi)場景愈發(fā)多元,，消費(fèi)需求擴(kuò)量提質(zhì)為新消費(fèi)業(yè)態(tài)盛行帶來更多挑戰(zhàn)。

同時,，在繁榮景象下,，需關(guān)注價格虛高、服務(wù)縮水,，以及供需失衡或引發(fā)信任危機(jī)等問題,。此外,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模糊、硬件縮水侵害隱性權(quán)益等問題出現(xiàn),，如小城影院為逐利在過道加凳子,、讓觀眾坐臺階等；新型“騙局”擾亂消費(fèi)市場問題也有所發(fā)生,，如春節(jié)期間,，電商平臺虛假發(fā)貨、優(yōu)惠政策隱蔽條款,、騙取補(bǔ)貼等亂象讓消費(fèi)者“鬧心”,。

對此，中消協(xié)建議,，各地市場監(jiān)管部門應(yīng)著力構(gòu)建“未訴先辦”“防患未然”的工作機(jī)制,，切實(shí)提高監(jiān)管的前瞻性和主動性。如對餐飲,、景區(qū)等進(jìn)行動態(tài)價格監(jiān)測,，對異常波動實(shí)現(xiàn)及時追溯快速響應(yīng)；同公安,、交通等部門實(shí)現(xiàn)智能聯(lián)動,、數(shù)據(jù)共通，及早發(fā)現(xiàn)游客高峰,、景區(qū)擁堵,、運(yùn)力缺乏等征兆，進(jìn)行有效疏導(dǎo)和資源調(diào)配,。

《報告》提出,，監(jiān)管層面，各地相關(guān)部門發(fā)布消費(fèi)提示時,，可通過自媒體政務(wù)平臺發(fā)布“消費(fèi)風(fēng)險地圖”,，實(shí)時更新景區(qū)人流、餐飲投訴熱點(diǎn)區(qū)域等信息,，引導(dǎo)消費(fèi)者,，并起到警示作用。行業(yè)層面,，相關(guān)行業(yè)組織應(yīng)持續(xù)推動行業(yè)自律升級,，敦促各行業(yè)企業(yè)明示節(jié)假日服務(wù)降級風(fēng)險、價格漲幅上限等,；通過短視頻,、小課堂等方式，對一些隱性條款,、消費(fèi)套路進(jìn)行公開,，實(shí)現(xiàn)行業(yè)自我凈化,。商家等經(jīng)營主體則應(yīng)堅(jiān)守誠信經(jīng)營底線，切實(shí)做好價格公示,，確保消費(fèi)者對價格波動知情,，減少矛盾糾紛。

（編輯：映雪）