央廣網(wǎng)北京8月27日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道,，特別專欄和大家一起來聚焦：中國消費者協(xié)會對市場上21款防輻射服裝進行比較試驗,，教給大家正確防護、減少輻射的知識,。同時,，我們還將請消協(xié)人講講他們?yōu)橄M者維權(quán)的故事，品品其中的酸甜苦辣,。本欄目由經(jīng)濟之聲與中國消費者協(xié)會聯(lián)合制作播出,。

做客直播間的嘉賓：中國消費者協(xié)會投訴部主任張德志、消費指導部崔薇,、國家勞動保護用品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心劉基博士,。

經(jīng)濟之聲：現(xiàn)在消費者在服裝的選擇上不僅注重美觀和舒適，還有對健康以及防輻射方面的要求,。日常生活中大家使用的手機,、電腦、微波爐,、電冰箱等家電都會產(chǎn)生一定程度的電磁輻射,，而電磁輻射可能危害人體健康。特別對于孕婦來講,，這個防護更成為家庭關注的重點,。再日常生活中，像電腦,、手機,、微波爐、電冰箱等家用電器產(chǎn)生的電磁輻射大嗎,？會對我們的身體健康有影響嗎,？

劉基：我國對大部分家用電器有一個明確規(guī)范,，特別是對電磁場輻射方面都有明確限制，現(xiàn)在常用的標準國標的9254,，叫信息技術設備的無線電騷擾限值和測量方法,，這個標準里實際上對一般使用比如手機、平板電腦還有手提電腦的一個電磁輻射都有明確的規(guī)范,。日常常用的家用電器比如洗衣機,、吸塵器、甚至電風扇,、電熨斗之類的,，實際上也是有一個標準，叫做家用電器電動工具和類似器具兼容要求,，這也是國標,。有國家標準對它進行限制，理論上來說,，如果滿足國家標準,，實際上在使用過程中是不會對人體造成明顯損傷的。

經(jīng)濟之聲：如何來檢測防輻射服的性能和效果,，什么樣的方法是非?？茖W的？中消協(xié)組織的防輻射服的比較試驗是通過什么樣的方法,？

崔薇：我們這次對21款防輻射服做了測試,，現(xiàn)在國家沒有針對日常防護的孕婦防輻射服有一個相關的標準，所以我們就參考了微波防輻射服國家標準來進行測試的,。電磁輻射是一個比較廣的概念,，咱們常說的電磁輻射實際上包括了工頻常用50HZ的電磁場概念。另外,，還有一部分是微波,，一般來說定義微波是從300MHZ到300GHZ，在這里面電磁波都可以叫是微波,。

經(jīng)濟之聲：今年1-5月,，中國消費者協(xié)會工作人員以普通消費者身份，在北京市實體店（大型商場）和互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道隨機購買了21款防輻射服,，所購樣品主要涉及市場上主流的兩大類型材質(zhì),，即銀纖維防輻射服和金屬纖維防輻射服。然后,，對這些不同材質(zhì),、不同價位、不同款式的孕婦防輻射服在生活及工作場所中對可能存在的各頻率(50Hz,，100MHz~1GHz,，2.45GHz)電磁波的屏蔽效果進行了比較試驗,。這21款防輻射服在屏蔽電磁波方面，總體效果怎么樣,？

崔薇：我們做完比較試驗以后,，大部分的樣品在日常生活中穿著的時候，能夠有效的屏蔽工頻,、交變電場的50HZ的電磁波,，效果比較好。還有就是針對2.45GHZ的高頻的電磁波,，也有一定的防護效果,，但是對于100MH到2.45G之間范圍內(nèi)屏蔽效果就不是特別明顯,。我們經(jīng)過了單次洗滌,，然后進行再測，它的防護的能力沒有很大的變化,，但是多次洗滌就不一定了,，因為畢竟面料是有金屬纖維，過強洗滌會破壞纖維,。有一個很明顯的特征就是經(jīng)過手洗后的屏蔽效果要比機洗的屏蔽效果要好一些,。很高價位的銀纖維面料比價格低的產(chǎn)品效果并沒有明顯差別。明顯特點就是防護效果不管是什么面料,，跟款式關系很大,，如果這個服裝對你身體表面覆蓋越多，效果越好,。

經(jīng)濟之聲：投訴部有沒有接到比如防輻射服的質(zhì)量問題等投訴,？

張德志：防輻射服的質(zhì)量問題消協(xié)歷史上接到過相關投訴，防輻射服裝比較試驗今年也不是第一次,，幾年前我們也曾經(jīng)做過,，就有消費者是有咨詢，也有認為這個自己的沒有效果,。比如用簡單的方法不知道準不準,，把自己的手機放到里頭，再打電話看看能不能接到,，他認為接到了,，防輻射的效果是沒有的，但是有一些需要專業(yè)的檢測方法來確認,。

經(jīng)濟之聲：每一件衣服會不會有什么合格證,。消費者在購買時應該看哪些因素？

劉基：目前國家并沒有專門的孕婦防輻射服產(chǎn)品標準,。在我們在進行服裝標識的時候,，實際上查不到它符合什么樣的材料標準,，材料標準可以進行追訴的，如果咱買到產(chǎn)品之后,，感覺屏蔽效果不好或者如果認為它屏蔽效果不好,，可以委托一家檢測機構(gòu)進行測試，按照所標注的標準進行測試,，可以給出一個結(jié)果的,，這兩個結(jié)果之間是可以判定，本身標識存不存在虛標的問題,，真正服裝整體的屏蔽,。要通過考慮它的結(jié)構(gòu)款式，包括大小再考慮它的材料,。

經(jīng)濟之聲：節(jié)目記者在北京市婦產(chǎn)醫(yī)院周邊的幾家孕嬰產(chǎn)品專營店采訪時發(fā)現(xiàn),，很多款式的防輻射服雖然看上去很時尚，但是并沒有相關的行業(yè)認證標志,，而店員不失時機地向準媽媽們講解輻射對胎兒健康的影響,，極力推銷產(chǎn)品，準媽媽們心理是,，萬一真因為電磁波輻射影響出生寶寶的健康,，后悔都來不及，寧可信其有,，不可信其無,。于是紛紛掏錢購買。面對市面上眾多的防輻射服品牌,，價位不等,，質(zhì)量參差不齊，消費者在挑選的時候應該注意些什么呢,？

張德志：從選擇產(chǎn)品來看,，消費者確實是有相當大的難度，如果沒有國標,，尤其是沒有強制性國標的時候,，不同企業(yè)可能自己的標準是不一樣的，而且在應對市場的檢查的時候,，有些執(zhí)法部門也很難對它做出行政執(zhí)法方面確認,。還有一個現(xiàn)在市場上不同產(chǎn)品的概念或宣傳，不同產(chǎn)品的其實面料來講能夠達到相應要求,，因為涉及到款式等來講,，有的消費者可能就難以做出對自己適用選擇。中國消費者協(xié)會做這方面比較試驗，一個是把這些產(chǎn)品性能做比較,，實際上在這個過程中還給消費者提示了一些怎么樣進行選購,，怎么樣在使用當中洗滌，這也是對消費者比較實用的提示,。

經(jīng)濟之聲：國家勞動保護用品主要涉及哪些方面的用品,？

劉基：勞動保護的范圍其實比較廣，管理上來說,，比如咱們在工作場所所穿著的這些具有一定防護功能的產(chǎn)品都是叫勞動保護用品,。安全帽、專業(yè)的防塵口罩,、防毒的面具,，工作服，專業(yè)的一些防護的鞋靴,、手套其實都算,。咱們國家每年都有針對這種勞動保護產(chǎn)品監(jiān)督抽查，也會和中消協(xié)聯(lián)手來做比較試驗,。霧霾天的時候,，大家戴的口罩都不一樣,，有的是那種專業(yè)口罩,，有的就是普通的醫(yī)用的一次性的口罩，有的甚至給小孩就戴一個兩層紗布的挺漂亮的小口罩,，經(jīng)過我們口罩的比較試驗,，就發(fā)現(xiàn)這種兩層布的很漂亮的口罩是一點用都沒有，也許只能說是飽暖,，隔絕一下冷空氣,，但是對霧霾沒什么任何作用的。醫(yī)用的是有一定效果的,，但是跟你佩戴的方式或者佩戴的嚴密性,，它可以從臉的側(cè)面進空氣進去，所以有關口罩的面料過濾性能還有和臉的貼合的程度,。

經(jīng)濟之聲：最近一段時間投訴熱點主要集中在哪些方面呢,？

張德志：從受理的情況看，熱點比較典型和涉及案值比較高的是,，跟汽車有關的汽車的銷售,、維修這兩方面。近期隨著房地產(chǎn)市場的轉(zhuǎn)暖,，現(xiàn)在中介的投訴也開始增多,。從絕對數(shù)量上，服裝一直也就是排在前列的，像家電產(chǎn)品,、食品,、手機，這都是排在前列的,。

經(jīng)濟之聲：汽車方面的投訴比較集中,，還有房地產(chǎn)中介方面的投訴也比較集中，投訴案例來給我們分享一下,。

張德志：舉汽車的例子來講,，今年年初我們碰到有消費者投訴，本田系列的謳歌汽車有同樣輪胎在中國市場上沒有配套銷售,，比如有兩款汽車,，買完以后發(fā)現(xiàn)輪胎有問題，買不到同規(guī)格的輪胎,，消費者向我們投訴,，我們及時與本田中國進行了溝通，最后結(jié)果還是不錯的,，迅速做出來反映,，他承認確實沒有，因為這個批量比較小,，而且涉及到進口等原因,。但是迅速的向我們消費者協(xié)會和消費者做出承諾，答應在一定的期限內(nèi)調(diào)集完成進口手續(xù),，同時市場上可以使用的備用的一些輪胎,，也是符合標準，這樣可以先讓消費者使用,。關于這個案子,，處理上是一個批量性的解決的問題，但是不算難度特別大,，基于對方公司還是比較配合的,。整體上大公司比較個案比較好溝通，但是大公司如果出現(xiàn)批量性問題就不好溝通了,，大公司如果一輛車兩輛車問題好溝通,，如果涉及到一些認為批量性的比如異響的問題、異常異味的問題,、異常抖動的問題,，最后可能就不是一兩個會合能夠把這個事情能夠解決，還涉及一些銷售渠道等,。雖然是它的品牌產(chǎn)品,、渠道之間可能還有一些其他合作關系，比如今年和去年都受理合格證問題，消費者買了新車以后,，合格證被經(jīng)銷4S店抵押在金融機構(gòu),，消費者得不到合格證不能在我們的交管部門的上牌照，上臨時牌照一次兩次可能是還能應對,，但是像北京這樣地區(qū)到時間需受以后不能再上牌照指標就作廢了,，還有的消費者已經(jīng)上了兩年的臨時牌照，還是沒有得到解決的,。這種情況會出現(xiàn)批量性的,，有的多的地區(qū)，現(xiàn)在是一個4S店就上百的合格證被抵押,，已經(jīng)開始釀成集體性的事件,，這種情況協(xié)調(diào)解決起來的難度就是非常大的。

經(jīng)濟之聲：您覺得最難的案子是什么,？

張德志：最難的案子,，現(xiàn)在有些案子過去我們傳統(tǒng)的認為是民事糾紛，消費者權(quán)益受損跟商場之間因為產(chǎn)品質(zhì)量問題可能爭執(zhí)起來了,。鑒定難索賠難這個事情過去認為比較難?，F(xiàn)在很多案子實際上跟刑事案件是糾結(jié)在一起，有一些經(jīng)營者來講,，利用一些比如合同作為掩護,，作為幌子，實際上實行詐騙消費者的之事,，這樣難度處理起來對我們就很大,。不像一些產(chǎn)品有質(zhì)量問題可以危及消費者人身安全，但是這個企業(yè)還是很規(guī)范的,。比如在北京地區(qū)，以幫助來的消費者購買便宜車,，幫著做中介收取手續(xù)費,，趁消費者可能不注意的話，兩三頁合同中中間有一行小字,，手續(xù)費按照車價的30%收取,，實際上這種情況是一種利用合同詐騙的行為，因為這些人來講,，跟這些銷售汽車的4S店之間沒有任何合同關系,，你說買什么車他都有本事，實際上它跟這些公司沒有關系,，它就把消費者領到4S店,，消費者去買完車了出來的時候，30%的中介費你得給我，這是我?guī)湍銕У?，消費者如果不同意,，他們實際上帶有人身威脅的特點。而且往往買這種車的消費者都是從外地進京的比較多一些,，對情況不太了解,。它這個合同嚴格說，是利用合同進行詐騙的,，這個定性可能需要公安機關和法院做最后定性,，但是據(jù)我們了解，有關媒體的關注下,，在新聞媒體關注下,，原來公安機關可能只拿到一個案子，很難界定為它就是一種詐騙行為,，但是如果有十個二十個的案子來講,，公安機關從案值從性質(zhì)，可以進行定性,。消費者協(xié)會為什么這種事情比較處理起來非常難,，因為涉及刑事，那些人不是配合你調(diào)解,，甚至對我們工作人員也進行人身威脅,，這種情況下如果進行報案，因為證據(jù)確實有限,，公安機關可能就單個案件,，難以作出判斷，收集證據(jù)又比較難,。刑事案件和我們認為傳統(tǒng)民事糾結(jié)在一塊了,，是最難處理的。去法院訴訟也是經(jīng)常會出現(xiàn)這種情況,，證據(jù)的取得,，難以幫助消費者能夠在短時間內(nèi)解決這些問題。

經(jīng)濟之聲：消費過程當中消費者比較煩心的消費方面的事主要集中在什么方面,？

崔薇：我所接到的反饋來看,，基本上都是買完東西以后售后，壞了以后怎么去修,，大家就找不到正規(guī)維修公司,，比如一些家電上網(wǎng)上查，售后服務的電話很多,，不知道哪個是真的哪個假的,。

張德志：黑維修的問題確實比較多,，我們也遇到過多起投訴，中消協(xié)也為此發(fā)出過消費警示,。但是現(xiàn)在因為大家信息取得的渠道來講,，雖然多元化，但是它比較龐雜,，難以進行甄別,，比如我們傳統(tǒng)認為114這個號碼就是一定是準確的，現(xiàn)在不是這樣,。過去一看400的電話就覺得應該是企業(yè)公司正經(jīng)電話,，但實際上并不是這樣的，但有一個方法消費者可以用來去試一試,，比如自己來講買到這個家電以后,，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題的話，輕易也不會去打這個114去問哪家公司是它授權(quán)的維修的,，往往會跑到附近的最近的一家實體店,，問他的營銷人員。還有一種情況,，到網(wǎng)上的旗艦店,，跟它的售后人員去聊一聊，你說如果我就是買了你們東西,，現(xiàn)在需要售后,，不需要你們?nèi)ィ揖驮诟浇徒タ赡苷乙幌?，這種情況一般給你渠道的電話,，要比咱們現(xiàn)在所認為114和400和上網(wǎng)查的要準確的多。