央廣網(wǎng)北京8月27日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道,，特別專欄和大家一起來聚焦：中國消費者協(xié)會對市場上21款防輻射服裝進(jìn)行比較試驗，教給大家正確防護(hù),、減少輻射的知識,。同時，我們還將請消協(xié)人講講他們?yōu)橄M者維權(quán)的故事,，品品其中的酸甜苦辣,。本欄目由經(jīng)濟(jì)之聲與中國消費者協(xié)會聯(lián)合制作播出。

做客直播間的嘉賓：中國消費者協(xié)會投訴部主任張德志,、消費指導(dǎo)部崔薇,、國家勞動保護(hù)用品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心劉基博士。

經(jīng)濟(jì)之聲：現(xiàn)在消費者在服裝的選擇上不僅注重美觀和舒適,，還有對健康以及防輻射方面的要求,。日常生活中大家使用的手機(jī)、電腦,、微波爐,、電冰箱等家電都會產(chǎn)生一定程度的電磁輻射，而電磁輻射可能危害人體健康,。特別對于孕婦來講,，這個防護(hù)更成為家庭關(guān)注的重點。再日常生活中,，像電腦,、手機(jī)、微波爐,、電冰箱等家用電器產(chǎn)生的電磁輻射大嗎,？會對我們的身體健康有影響嗎？

劉基：我國對大部分家用電器有一個明確規(guī)范,，特別是對電磁場輻射方面都有明確限制,，現(xiàn)在常用的標(biāo)準(zhǔn)國標(biāo)的9254，叫信息技術(shù)設(shè)備的無線電騷擾限值和測量方法,，這個標(biāo)準(zhǔn)里實際上對一般使用比如手機(jī),、平板電腦還有手提電腦的一個電磁輻射都有明確的規(guī)范。日常常用的家用電器比如洗衣機(jī),、吸塵器,、甚至電風(fēng)扇,、電熨斗之類的，實際上也是有一個標(biāo)準(zhǔn),，叫做家用電器電動工具和類似器具兼容要求,，這也是國標(biāo)。有國家標(biāo)準(zhǔn)對它進(jìn)行限制,，理論上來說,，如果滿足國家標(biāo)準(zhǔn)，實際上在使用過程中是不會對人體造成明顯損傷的,。

經(jīng)濟(jì)之聲：如何來檢測防輻射服的性能和效果，什么樣的方法是非?？茖W(xué)的,？中消協(xié)組織的防輻射服的比較試驗是通過什么樣的方法？

崔薇：我們這次對21款防輻射服做了測試,，現(xiàn)在國家沒有針對日常防護(hù)的孕婦防輻射服有一個相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn),，所以我們就參考了微波防輻射服國家標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行測試的。電磁輻射是一個比較廣的概念,，咱們常說的電磁輻射實際上包括了工頻常用50HZ的電磁場概念,。另外，還有一部分是微波,，一般來說定義微波是從300MHZ到300GHZ,，在這里面電磁波都可以叫是微波。

經(jīng)濟(jì)之聲：今年1-5月,，中國消費者協(xié)會工作人員以普通消費者身份,，在北京市實體店（大型商場）和互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道隨機(jī)購買了21款防輻射服，所購樣品主要涉及市場上主流的兩大類型材質(zhì),，即銀纖維防輻射服和金屬纖維防輻射服,。然后，對這些不同材質(zhì),、不同價位,、不同款式的孕婦防輻射服在生活及工作場所中對可能存在的各頻率(50Hz，100MHz~1GHz,，2.45GHz)電磁波的屏蔽效果進(jìn)行了比較試驗,。這21款防輻射服在屏蔽電磁波方面，總體效果怎么樣,？

崔薇：我們做完比較試驗以后,，大部分的樣品在日常生活中穿著的時候，能夠有效的屏蔽工頻,、交變電場的50HZ的電磁波,，效果比較好,。還有就是針對2.45GHZ的高頻的電磁波，也有一定的防護(hù)效果,，但是對于100MH到2.45G之間范圍內(nèi)屏蔽效果就不是特別明顯,。我們經(jīng)過了單次洗滌，然后進(jìn)行再測,，它的防護(hù)的能力沒有很大的變化,，但是多次洗滌就不一定了，因為畢竟面料是有金屬纖維,，過強洗滌會破壞纖維,。有一個很明顯的特征就是經(jīng)過手洗后的屏蔽效果要比機(jī)洗的屏蔽效果要好一些。很高價位的銀纖維面料比價格低的產(chǎn)品效果并沒有明顯差別,。明顯特點就是防護(hù)效果不管是什么面料,，跟款式關(guān)系很大，如果這個服裝對你身體表面覆蓋越多,，效果越好,。

經(jīng)濟(jì)之聲：投訴部有沒有接到比如防輻射服的質(zhì)量問題等投訴？

張德志：防輻射服的質(zhì)量問題消協(xié)歷史上接到過相關(guān)投訴,，防輻射服裝比較試驗今年也不是第一次,，幾年前我們也曾經(jīng)做過，就有消費者是有咨詢,，也有認(rèn)為這個自己的沒有效果,。比如用簡單的方法不知道準(zhǔn)不準(zhǔn)，把自己的手機(jī)放到里頭,，再打電話看看能不能接到,，他認(rèn)為接到了，防輻射的效果是沒有的,，但是有一些需要專業(yè)的檢測方法來確認(rèn),。

經(jīng)濟(jì)之聲：每一件衣服會不會有什么合格證。消費者在購買時應(yīng)該看哪些因素,？

劉基：目前國家并沒有專門的孕婦防輻射服產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),。在我們在進(jìn)行服裝標(biāo)識的時候，實際上查不到它符合什么樣的材料標(biāo)準(zhǔn),，材料標(biāo)準(zhǔn)可以進(jìn)行追訴的,，如果咱買到產(chǎn)品之后，感覺屏蔽效果不好或者如果認(rèn)為它屏蔽效果不好,，可以委托一家檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行測試,，按照所標(biāo)注的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測試，可以給出一個結(jié)果的,，這兩個結(jié)果之間是可以判定,，本身標(biāo)識存不存在虛標(biāo)的問題,，真正服裝整體的屏蔽。要通過考慮它的結(jié)構(gòu)款式,，包括大小再考慮它的材料,。

經(jīng)濟(jì)之聲：節(jié)目記者在北京市婦產(chǎn)醫(yī)院周邊的幾家孕嬰產(chǎn)品專營店采訪時發(fā)現(xiàn)，很多款式的防輻射服雖然看上去很時尚,，但是并沒有相關(guān)的行業(yè)認(rèn)證標(biāo)志,，而店員不失時機(jī)地向準(zhǔn)媽媽們講解輻射對胎兒健康的影響，極力推銷產(chǎn)品,，準(zhǔn)媽媽們心理是,，萬一真因為電磁波輻射影響出生寶寶的健康，后悔都來不及,，寧可信其有,，不可信其無。于是紛紛掏錢購買,。面對市面上眾多的防輻射服品牌，價位不等,，質(zhì)量參差不齊,，消費者在挑選的時候應(yīng)該注意些什么呢？

張德志：從選擇產(chǎn)品來看,，消費者確實是有相當(dāng)大的難度,，如果沒有國標(biāo)，尤其是沒有強制性國標(biāo)的時候,，不同企業(yè)可能自己的標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的,，而且在應(yīng)對市場的檢查的時候，有些執(zhí)法部門也很難對它做出行政執(zhí)法方面確認(rèn),。還有一個現(xiàn)在市場上不同產(chǎn)品的概念或宣傳,，不同產(chǎn)品的其實面料來講能夠達(dá)到相應(yīng)要求，因為涉及到款式等來講,，有的消費者可能就難以做出對自己適用選擇,。中國消費者協(xié)會做這方面比較試驗，一個是把這些產(chǎn)品性能做比較,，實際上在這個過程中還給消費者提示了一些怎么樣進(jìn)行選購,，怎么樣在使用當(dāng)中洗滌，這也是對消費者比較實用的提示,。

經(jīng)濟(jì)之聲：國家勞動保護(hù)用品主要涉及哪些方面的用品,？

劉基：勞動保護(hù)的范圍其實比較廣，管理上來說,，比如咱們在工作場所所穿著的這些具有一定防護(hù)功能的產(chǎn)品都是叫勞動保護(hù)用品,。安全帽,、專業(yè)的防塵口罩、防毒的面具,，工作服,，專業(yè)的一些防護(hù)的鞋靴、手套其實都算,。咱們國家每年都有針對這種勞動保護(hù)產(chǎn)品監(jiān)督抽查,，也會和中消協(xié)聯(lián)手來做比較試驗。霧霾天的時候,，大家戴的口罩都不一樣,，有的是那種專業(yè)口罩，有的就是普通的醫(yī)用的一次性的口罩,，有的甚至給小孩就戴一個兩層紗布的挺漂亮的小口罩,，經(jīng)過我們口罩的比較試驗，就發(fā)現(xiàn)這種兩層布的很漂亮的口罩是一點用都沒有,，也許只能說是飽暖,，隔絕一下冷空氣，但是對霧霾沒什么任何作用的,。醫(yī)用的是有一定效果的,，但是跟你佩戴的方式或者佩戴的嚴(yán)密性，它可以從臉的側(cè)面進(jìn)空氣進(jìn)去,，所以有關(guān)口罩的面料過濾性能還有和臉的貼合的程度,。

經(jīng)濟(jì)之聲：最近一段時間投訴熱點主要集中在哪些方面呢？

張德志：從受理的情況看,，熱點比較典型和涉及案值比較高的是,，跟汽車有關(guān)的汽車的銷售、維修這兩方面,。近期隨著房地產(chǎn)市場的轉(zhuǎn)暖,，現(xiàn)在中介的投訴也開始增多。從絕對數(shù)量上,，服裝一直也就是排在前列的,，像家電產(chǎn)品、食品,、手機(jī),，這都是排在前列的。

經(jīng)濟(jì)之聲：汽車方面的投訴比較集中,，還有房地產(chǎn)中介方面的投訴也比較集中,，投訴案例來給我們分享一下。

張德志：舉汽車的例子來講,，今年年初我們碰到有消費者投訴,，本田系列的謳歌汽車有同樣輪胎在中國市場上沒有配套銷售,，比如有兩款汽車，買完以后發(fā)現(xiàn)輪胎有問題,，買不到同規(guī)格的輪胎,，消費者向我們投訴，我們及時與本田中國進(jìn)行了溝通,，最后結(jié)果還是不錯的,，迅速做出來反映，他承認(rèn)確實沒有,，因為這個批量比較小,，而且涉及到進(jìn)口等原因。但是迅速的向我們消費者協(xié)會和消費者做出承諾,，答應(yīng)在一定的期限內(nèi)調(diào)集完成進(jìn)口手續(xù),，同時市場上可以使用的備用的一些輪胎，也是符合標(biāo)準(zhǔn),，這樣可以先讓消費者使用,。關(guān)于這個案子，處理上是一個批量性的解決的問題,，但是不算難度特別大,，基于對方公司還是比較配合的。整體上大公司比較個案比較好溝通,，但是大公司如果出現(xiàn)批量性問題就不好溝通了,，大公司如果一輛車兩輛車問題好溝通,，如果涉及到一些認(rèn)為批量性的比如異響的問題,、異常異味的問題、異常抖動的問題,，最后可能就不是一兩個會合能夠把這個事情能夠解決,，還涉及一些銷售渠道等。雖然是它的品牌產(chǎn)品,、渠道之間可能還有一些其他合作關(guān)系,，比如今年和去年都受理合格證問題，消費者買了新車以后,，合格證被經(jīng)銷4S店抵押在金融機(jī)構(gòu),，消費者得不到合格證不能在我們的交管部門的上牌照，上臨時牌照一次兩次可能是還能應(yīng)對,，但是像北京這樣地區(qū)到時間需受以后不能再上牌照指標(biāo)就作廢了,，還有的消費者已經(jīng)上了兩年的臨時牌照，還是沒有得到解決的,。這種情況會出現(xiàn)批量性的,，有的多的地區(qū),，現(xiàn)在是一個4S店就上百的合格證被抵押，已經(jīng)開始釀成集體性的事件,，這種情況協(xié)調(diào)解決起來的難度就是非常大的,。

經(jīng)濟(jì)之聲：您覺得最難的案子是什么？

張德志：最難的案子,，現(xiàn)在有些案子過去我們傳統(tǒng)的認(rèn)為是民事糾紛,，消費者權(quán)益受損跟商場之間因為產(chǎn)品質(zhì)量問題可能爭執(zhí)起來了。鑒定難索賠難這個事情過去認(rèn)為比較難?，F(xiàn)在很多案子實際上跟刑事案件是糾結(jié)在一起,，有一些經(jīng)營者來講，利用一些比如合同作為掩護(hù),，作為幌子,，實際上實行詐騙消費者的之事，這樣難度處理起來對我們就很大,。不像一些產(chǎn)品有質(zhì)量問題可以危及消費者人身安全,，但是這個企業(yè)還是很規(guī)范的。比如在北京地區(qū),，以幫助來的消費者購買便宜車,，幫著做中介收取手續(xù)費，趁消費者可能不注意的話,，兩三頁合同中中間有一行小字,，手續(xù)費按照車價的30%收取，實際上這種情況是一種利用合同詐騙的行為,，因為這些人來講,，跟這些銷售汽車的4S店之間沒有任何合同關(guān)系，你說買什么車他都有本事,，實際上它跟這些公司沒有關(guān)系,，它就把消費者領(lǐng)到4S店，消費者去買完車了出來的時候,，30%的中介費你得給我,，這是我?guī)湍銕У模M者如果不同意,，他們實際上帶有人身威脅的特點,。而且往往買這種車的消費者都是從外地進(jìn)京的比較多一些，對情況不太了解,。它這個合同嚴(yán)格說,，是利用合同進(jìn)行詐騙的，這個定性可能需要公安機(jī)關(guān)和法院做最后定性，但是據(jù)我們了解,，有關(guān)媒體的關(guān)注下,，在新聞媒體關(guān)注下，原來公安機(jī)關(guān)可能只拿到一個案子,，很難界定為它就是一種詐騙行為,，但是如果有十個二十個的案子來講，公安機(jī)關(guān)從案值從性質(zhì),，可以進(jìn)行定性,。消費者協(xié)會為什么這種事情比較處理起來非常難，因為涉及刑事,，那些人不是配合你調(diào)解,，甚至對我們工作人員也進(jìn)行人身威脅，這種情況下如果進(jìn)行報案,，因為證據(jù)確實有限,，公安機(jī)關(guān)可能就單個案件，難以作出判斷,，收集證據(jù)又比較難,。刑事案件和我們認(rèn)為傳統(tǒng)民事糾結(jié)在一塊了，是最難處理的,。去法院訴訟也是經(jīng)常會出現(xiàn)這種情況,，證據(jù)的取得，難以幫助消費者能夠在短時間內(nèi)解決這些問題,。

經(jīng)濟(jì)之聲：消費過程當(dāng)中消費者比較煩心的消費方面的事主要集中在什么方面,？

崔薇：我所接到的反饋來看，基本上都是買完東西以后售后,，壞了以后怎么去修,，大家就找不到正規(guī)維修公司，比如一些家電上網(wǎng)上查,，售后服務(wù)的電話很多,，不知道哪個是真的哪個假的,。

張德志：黑維修的問題確實比較多,，我們也遇到過多起投訴，中消協(xié)也為此發(fā)出過消費警示,。但是現(xiàn)在因為大家信息取得的渠道來講,，雖然多元化，但是它比較龐雜,，難以進(jìn)行甄別,，比如我們傳統(tǒng)認(rèn)為114這個號碼就是一定是準(zhǔn)確的，現(xiàn)在不是這樣。過去一看400的電話就覺得應(yīng)該是企業(yè)公司正經(jīng)電話,，但實際上并不是這樣的,，但有一個方法消費者可以用來去試一試，比如自己來講買到這個家電以后,，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題的話,，輕易也不會去打這個114去問哪家公司是它授權(quán)的維修的，往往會跑到附近的最近的一家實體店,，問他的營銷人員,。還有一種情況，到網(wǎng)上的旗艦店,，跟它的售后人員去聊一聊,，你說如果我就是買了你們東西，現(xiàn)在需要售后,，不需要你們?nèi)?，我就在附近就近去可能找一下，這種情況一般給你渠道的電話,，要比咱們現(xiàn)在所認(rèn)為114和400和上網(wǎng)查的要準(zhǔn)確的多,。