免密隱患不容忽視

近期,，消費(fèi)者李女士在查看支付寶收支明細(xì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一筆來路不明的自動扣款,，與客服溝通后得知,，是因?yàn)辄c(diǎn)擊了某購物平臺上的抽獎(jiǎng)鏈接，跳轉(zhuǎn)至第三方支付平臺后被自動扣款。未購買任何服務(wù)卻因免密支付“被消費(fèi)”,，李女士氣不過,，投訴到中消協(xié)，追回了扣款,。

李女士的遭遇不是個(gè)案,。5月，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布了《2024年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》,，免密支付,、自動扣款已成為誘導(dǎo)消費(fèi)的主要元兇。一些網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)銷售廣告以低價(jià)或免費(fèi)為誘餌,，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買或體驗(yàn)后連續(xù)自動扣款,；有的短視頻平臺推送離奇浮夸的“微短劇”,，以極低價(jià)格誘導(dǎo)觀眾觀看并默認(rèn)開通免密支付,，自動播放下一集并按集扣費(fèi)。

截至5月末,，在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺“黑貓投訴”的累積案例中,，有近5萬條投訴中包含搜索詞“免密支付”，涉及眾多網(wǎng)絡(luò)平臺和應(yīng)用,。大量投訴反映用戶在不知情或未經(jīng)同意的情況下被“私自”開通免密支付,，也有用戶在不知情時(shí)被免密扣款、盜刷,。

江蘇省消費(fèi)維權(quán)公益律師團(tuán)成員,、北京市盈科（南京）律師事務(wù)所律師孫韜認(rèn)為，免密支付的設(shè)計(jì)初衷是為了提升用戶體驗(yàn),，減少支付過程中的繁瑣操作,。然而，不少消費(fèi)者在毫不知情的情況下“被免密”,，甚至因此遭受經(jīng)濟(jì)損失,。

留心套路小心“坑”

為推廣免密支付、自動續(xù)費(fèi),，不少網(wǎng)站和商家花樣百出,，消費(fèi)者要留心這些套路，避免“踩坑”,。

警惕默認(rèn)勾選開通,，以防扣款“悄無聲息”——

“不查不知道，一查嚇一跳,?！蔽合壬罱榱讼轮Ц秾殻馔獍l(fā)現(xiàn)自己居然與打車平臺、共享單車租車平臺,、停車服務(wù)平臺,、電商平臺等10多家機(jī)構(gòu)，簽約了免密支付或自動扣款的服務(wù),。

專家提醒,，一些網(wǎng)站或應(yīng)用在支付頁面，常常自動勾選開通免密支付選項(xiàng),，并用“0元下單”“極速付款”等模糊表述誤導(dǎo)客戶,，而相關(guān)免密支付提示字體小、顏色淺,，用戶稍不留神就會“被同意”,。

小心“價(jià)格刺客”，遠(yuǎn)離首月低價(jià),、次月高價(jià)——

免密支付通常和自動續(xù)費(fèi)綁定開通,，支付渠道可不驗(yàn)證會員賬戶密碼、支付密碼,、短信校驗(yàn)等信息,，從用戶綁定的賬戶中直接扣劃下一個(gè)周期的費(fèi)用。

記者在“黑貓投訴”平臺的留言中發(fā)現(xiàn),，有網(wǎng)友用0.88元購買了某音樂類App首月會員,，并默認(rèn)自動續(xù)費(fèi)，次月被自動扣款時(shí)才發(fā)現(xiàn)會員價(jià)格變成每月15元,。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示,，相較于顯眼的首月開通價(jià)格，自動續(xù)費(fèi)說明和次月價(jià)格往往不明顯,，稍不注意極有可能忽視,。不少消費(fèi)者次月按高價(jià)自動扣費(fèi)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)價(jià)格相差較大,。

切記逐個(gè)端口關(guān)閉,，解除免密支付莫嫌煩——

與簡單幾步便開通相比，免密支付的解約相對復(fù)雜,。個(gè)別平臺或應(yīng)用中,，消費(fèi)者要想取消免密支付，還會被以詢問關(guān)閉理由,、承諾持續(xù)改進(jìn)等一再“挽留”,，自動續(xù)費(fèi)更是一鍵開通、N鍵取消,。

北京的莊女士告訴記者,，她曾開通某網(wǎng)盤包月會員,，并立刻通過App關(guān)閉了自動續(xù)費(fèi)，可次月仍收到了扣費(fèi)消息,。聯(lián)系客服后得知,，除了在App上取消續(xù)費(fèi)，如果通過蘋果訂閱渠道開通的,，還需要在蘋果賬號中退訂,；如果通過支付寶或微信購買，則要到相應(yīng)App中進(jìn)行取消操作,。

 織牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)

“是否使用免密支付,、自動續(xù)費(fèi)的決定權(quán)在消費(fèi)者，默認(rèn)或誘導(dǎo)開通,、設(shè)置小字條款等行為,，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán),、公平交易權(quán)等,。”劉俊海說,，將于7月1日開始實(shí)施的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》,，重點(diǎn)細(xì)化了經(jīng)營者義務(wù)，對自動續(xù)費(fèi)等新領(lǐng)域新問題作出了專門的規(guī)定,，也有助于引導(dǎo)經(jīng)營者合法合規(guī)提供免密支付服務(wù)。

根據(jù)條例,，經(jīng)營者采取自動展期,、自動續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動展期,、自動續(xù)費(fèi)等日期前,，以顯著方式提請消費(fèi)者注意。

市場監(jiān)管總局副局長柳軍近日表示,，將會同相關(guān)部門,，針對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)可能會不斷出現(xiàn)的新情況、新問題,，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境,，更好維護(hù)廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

消費(fèi)者提高警惕和加強(qiáng)自我保護(hù)也很重要,。專家表示,，目前支持免密支付的網(wǎng)站可設(shè)定單筆支付限額，銀行和第三方支付機(jī)構(gòu)也能設(shè)置單筆,、單日免密支付限額,，消費(fèi)者可根據(jù)自身情況設(shè)置額度,。

劉俊海說，消費(fèi)者要仔細(xì)閱讀相關(guān)服務(wù)條款,、定期檢查賬戶交易記錄等,，看好自己的錢袋子。（吳雨,、潘曄,、蘭天鳴、韓昊鵬）

編輯：映雪