● 今年暑期全國(guó)各地博物館迎來游客高峰,。為了更好地參觀游覽博物館,，深入了解文物展品背后的歷史故事，不少游客選擇花錢購(gòu)買講解服務(wù),。因博物館提供的官方講解服務(wù)資源有限,，館外講解服務(wù)大量涌現(xiàn)，質(zhì)量參差不齊

 ● 為吸引游客,，許多非館方講解者在講解過程中常將考古與盜墓混為一談,，大量穿插未經(jīng)考證的秘聞、野史等內(nèi)容,，帶來不良導(dǎo)向和社會(huì)影響,；還有“曬寶式”講解，一味強(qiáng)調(diào)文物價(jià)格，完全忽視了文物的歷史,、藝術(shù)和文化三重價(jià)值

 ● 大量的不規(guī)范非館方講解還會(huì)擾亂正常的博物館參觀秩序,，影響大部分觀眾的觀展體驗(yàn)。因?yàn)榉丘^方講解團(tuán)體往往自帶擴(kuò)音器,，不時(shí)大聲講解或指引游客,，還會(huì)較長(zhǎng)時(shí)間占用重要展品通道，易導(dǎo)致展廳擁堵

 ● 相關(guān)部門要引起重視,，出臺(tái)整治措施,。博物館館方應(yīng)主動(dòng)維護(hù)自身合法權(quán)益，對(duì)涉及虛假宣傳等違規(guī)行為的非館方講解服務(wù),，向有關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào),，并要求第三方平臺(tái)下架相關(guān)講解服務(wù)商品或視頻

 “花錢網(wǎng)上找了個(gè)講解員，講得很沒有邏輯性,，而且還都是野史故事”“在省級(jí)博物館當(dāng)著一群小學(xué)生,，講解老師把云紋銅禁的出土?xí)r間都介紹錯(cuò)了，那場(chǎng)面相當(dāng)尷尬”“沒講清楚我追問了一下,，結(jié)果講解員讓我自己上網(wǎng)去查”……

 今年暑期全國(guó)各地博物館迎來游客高峰,，部分熱門博物館更是人山人海，甚至一票難求,。為了更好地參觀游覽博物館,，深入了解文物展品背后的歷史故事，不少游客選擇花錢購(gòu)買講解服務(wù),，其中,，非館方講解引來吐槽不斷。

 《法治日?qǐng)?bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),，博物館講解服務(wù)問題頗多：非館方講解人員專業(yè)水平參差不齊,；講解員音量擾人，還經(jīng)常霸占展品前最佳觀賞位置,，影響看展秩序,；還有一些所謂“野導(dǎo)”，不僅講解內(nèi)容漏洞百出,，還把野史當(dāng)正史,，混雜著成功學(xué)、低俗黃段子,，糊弄,、污染觀眾。

 有業(yè)內(nèi)人士介紹,，博物館基本都提供官方講解服務(wù),，這種通常比較規(guī)范和專業(yè)。然而，一些機(jī)構(gòu)或個(gè)人以營(yíng)利為目的,，在博物館內(nèi)開展非官方認(rèn)證的講解或組織研學(xué)教育活動(dòng),，且已顯現(xiàn)出規(guī)模化發(fā)展勢(shì)頭,，這嚴(yán)重影響了博物館正常有序的運(yùn)行,，甚至其中還存在傳播錯(cuò)誤文化知識(shí)和意識(shí)形態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)，亟待得到有效遏制,。

 正規(guī)講解資源有限 致非館方服務(wù)出現(xiàn)

 “以前帶娃參觀博物館,，覺得訂了門票就可以了，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn),，得先搞定講解,。”

 暑期過半,，北京市民陳先生已經(jīng)帶著孩子去了多地旅游,，每到一個(gè)地方,，當(dāng)?shù)夭┪镳^都是他們的首要游覽目的地,。陳先生說：“各地博物館都有知名館藏，帶著孩子參觀不僅能增長(zhǎng)見識(shí),，還能通過文化熏陶讓他愛上學(xué)習(xí),。不過，我和妻子畢竟不是專業(yè)人士,，如果單純領(lǐng)著參觀,，就是走馬觀花，很難觸及深入的文化知識(shí),，所以我們通常會(huì)選擇購(gòu)買博物館講解服務(wù),。”

 游覽過程中,，陳先生發(fā)現(xiàn),，大部分博物館都會(huì)免費(fèi)分發(fā)展館或展品講解手冊(cè)，如果需要人工或語音講解服務(wù),，則要靠“搶”,。暑期博物館本就預(yù)約難，好不容易約上了,，到現(xiàn)場(chǎng)后往往發(fā)現(xiàn)博物館提供的官方講解員早已被約完,，講解器也被租賃一空。

 “有時(shí)博物館門口會(huì)有看起來像導(dǎo)游模樣的人,，兜售私人講解服務(wù),，我們也在展廳里遇到過那種一看就是私人講解團(tuán)的，因?yàn)榭吹竭^游客與這類講解員發(fā)生過糾紛，感覺不太靠譜,，所以沒有嘗試過,。”陳先生說,。

 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，大多數(shù)博物館都為游客提供講解服務(wù)項(xiàng)目，有公益和收費(fèi)兩大類,。以國(guó)家博物館官網(wǎng)公布的收費(fèi)講解項(xiàng)目為例,，2小時(shí)的“古代中國(guó)”基本陳列展，精品講解團(tuán)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每人每小時(shí)100元,，每團(tuán)觀眾上限15人,。

 除博物館提供的官方講解服務(wù)外，近兩年,，以博物館講解為經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的民間文化傳播機(jī)構(gòu)大量涌現(xiàn),，各種五花八門的講解團(tuán)穿梭在各大博物館，還出現(xiàn)了不少以“導(dǎo)游”身份“接單”的個(gè)人講解員,。

 記者以“博物館講解服務(wù)”為關(guān)鍵詞,，在某電商平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)大量此類商品，涵蓋全國(guó)各大博物館,。以故宮博物院為例,，2小時(shí)至3小時(shí)的講解服務(wù)，每位游客的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在158元至500元之間,，每個(gè)團(tuán)25名游客左右,。以國(guó)家博物館為例，每位游客的收費(fèi)是188元至388元,，講解時(shí)間為3個(gè)小時(shí),，每個(gè)團(tuán)大概5名至7名兒童，大人則被要求“只能遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟著,、不能‘貼得太近’”,。

 一些省級(jí)博物館中，非官方機(jī)構(gòu)的包團(tuán)講解費(fèi)用則在300元至900元之間,，講解時(shí)間為2小時(shí)至3小時(shí),，節(jié)假日價(jià)格更高，包團(tuán)費(fèi)用和成團(tuán)人數(shù)相關(guān),；拼團(tuán)則每位游客80元,，每個(gè)團(tuán)的人數(shù)在6人至10人之間。大多商家表示,，如需參觀省級(jí)博物館,，可以提供訂票服務(wù),。

 除電商平臺(tái)中有店鋪提供博物館講解服務(wù)外，記者發(fā)現(xiàn),，一些不掛靠任何機(jī)構(gòu),、冠以“導(dǎo)游”名號(hào)的個(gè)人也會(huì)在社交平臺(tái)上“掛團(tuán)接單”。個(gè)人講解員的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在每人80元至130元,，講解時(shí)間通常為2小時(shí)至3小時(shí),。這些個(gè)人講解員接單有“程序化”流程：社交平臺(tái)上私信了解、添加個(gè)人聯(lián)系方式,、付費(fèi)報(bào)名,、現(xiàn)場(chǎng)提供講解服務(wù)。

 虛假宣傳招攬游客 喧嘩占位影響秩序

 在國(guó)家一級(jí)博物館從事多年講解工作的吳冰（化名）告訴記者,，非館方講解的預(yù)約途徑,、宣傳及付費(fèi)方式主要有三種：其一，直接展廳拉客,。非館方講解者在展廳直接詢問并招攬生意,，多以免費(fèi)試講5分鐘至10分鐘的形式吸引游客，并用現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)賬的方式收取費(fèi)用,；其二,，依托平臺(tái)。旅行社和研學(xué)機(jī)構(gòu)依托互聯(lián)網(wǎng)旅行或服務(wù)類平臺(tái),，發(fā)布以往展廳講解的照片,、視頻和觀眾反饋,，從而招攬游客,，并通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)收取費(fèi)用；其三,，建立公眾號(hào)或聊天群,。研學(xué)機(jī)構(gòu)通過在其公眾號(hào)或聊天群里發(fā)布研學(xué)課程，多以名師講團(tuán),、精品課程等方式吸引家長(zhǎng)群體,，并以拼團(tuán)等形式進(jìn)行線上收款。

 吳冰介紹說,，為獲取商機(jī),，有的非館方講解或研學(xué)機(jī)構(gòu)還使用虛假內(nèi)容為其宣傳造勢(shì)，誤導(dǎo)家長(zhǎng),、學(xué)生及其他參觀游客,，如未經(jīng)授權(quán)使用博物館官方標(biāo)志作為宣傳材料?！熬唧w做法可能是盜用博物館講解員的照片,，或者在未經(jīng)館方允許的情況下,，在其講解介紹中貼上博物館館方講解的標(biāo)志，誤導(dǎo)觀眾,。我曾遇到過好幾次,，觀眾到展廳和我們說預(yù)約了館方講解，但其實(shí)是從第三方平臺(tái)預(yù)約的非館方講解,?！?

 此外，受訪的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，大量的不規(guī)范非館方講解還會(huì)擾亂正常的博物館參觀秩序,，影響大部分觀眾的觀展體驗(yàn)。因?yàn)榉丘^方講解團(tuán)體往往自帶擴(kuò)音器,，不時(shí)大聲講解或指引游客,，還會(huì)較長(zhǎng)時(shí)間占用重要展品通道，易導(dǎo)致展廳擁堵,。

 對(duì)此,，不少游客也深有體會(huì)?！氨鞠氚舶察o靜地看文物,，結(jié)果館內(nèi)講解聲從來就沒停過，環(huán)境太嘈雜了,?！弊鳛椴┪镳^愛好者，來自河南鄭州的李霞吐槽“博物館越來越吵”了,?！坝幸恍┓丘^方講解員全程扯著嗓門喊。尤其是大型優(yōu)質(zhì)展覽館內(nèi),，總有人一邊扶著掛耳話筒滔滔不絕,，或直接扯著嗓子沖人群大喊，一邊擠過人群并霸占參觀展品的最佳位置,，表情夸張且手舞足蹈,。對(duì)博物館這樣的重要公共教育場(chǎng)所來說，這些做法無疑非常不妥,?！?

 “有的非館方講解員還勾結(jié)‘黃牛’,，造成一些觀眾預(yù)約不到博物館門票,，從而造成一種惡性循環(huán)的不良業(yè)態(tài)，只有訂了他們的講解,，才可以快速得到博物館原本免費(fèi)的門票,?！眳潜f。

 講解質(zhì)量參差不齊 大量夾雜野史秘聞

 在吳冰看來,，講解是連接展品和大眾的重要途徑,。通過引人入勝的講解吸引觀眾走近歷史、感受文化,，充分體現(xiàn)了博物館在收藏,、展示功能之外，作為社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)的重要作用,?！懊總€(gè)展覽背后所含的知識(shí)量都非常大，講解員就把這些內(nèi)容提煉,，把展覽詞轉(zhuǎn)化為口語化語言,，引導(dǎo)觀眾去了解展覽以及展品背后的內(nèi)容?！?

 那么,，非館方講解能做到這一點(diǎn)嗎？

 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，幾乎所有非館方講解服務(wù)提供方都會(huì)再三保證服務(wù)質(zhì)量,，甚至宣稱“比官方更詳盡”“不聽講解等于白來”。然而事實(shí)上,，由于目前行業(yè)缺乏準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),，講解人員魚龍混雜，講解水平更是參差不齊,。

 “非館方講解內(nèi)容不規(guī)范,，存在意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)。為了吸引游客,，許多非館方講解者在講解過程中常將考古與盜墓混為一談,，大量穿插未經(jīng)考證的秘聞,、野史等內(nèi)容,，帶來不良導(dǎo)向和社會(huì)影響。一些研學(xué)活動(dòng)也存在類似的問題,，如對(duì)學(xué)生提出的問題不懂裝懂,，用價(jià)格體現(xiàn)文物的價(jià)值等?！眳潜f,。

 此前就有媒體報(bào)道，各大博物館中民間講解員不少,，他們?yōu)檠袑W(xué)團(tuán)和旅行團(tuán)服務(wù),，講解漏洞百出：首都博物館一個(gè)研學(xué)團(tuán)領(lǐng)隊(duì)把“錯(cuò)金波斯文索耳鬲(lì)爐”讀成了“隔爐”,。故宮博物院內(nèi)一些直播自媒體為了流量刻意講段子，大談秘聞,、野史,。

 類似的問題，此次受訪的多位在國(guó)家一級(jí)博物館從事講解工作的業(yè)內(nèi)人士表示經(jīng)?？吹剑河叙^外講解員偷換考古和盜墓的概念,，甚至直言“考古和盜墓都是一樣的”；還有“曬寶式”講解,，一味強(qiáng)調(diào)“這個(gè)文物多少錢”“同款拍賣賣了多少錢”,，給無價(jià)的歷史文物貼上價(jià)格標(biāo)簽，完全忽視了文物的歷史,、藝術(shù)和文化三重價(jià)值,。

 還有一些館外講解員實(shí)時(shí)直播記錄自己在博物館講解的內(nèi)容，并上傳至個(gè)人短視頻平臺(tái)賬號(hào),，這些主播的個(gè)人資料簡(jiǎn)介中,，通常標(biāo)榜自己是“專業(yè)講解員”。其中一些博主為了吸引流量,，在博物館講解中大談秘聞,、傳說、野史,，很多都未經(jīng)考證,。

  比如，記者在某短視頻平臺(tái)看到,，一名為“愛樂游××”的博主在故宮博物院進(jìn)行直播時(shí),，講解明代歷史，將萬貞兒稱為“一代妖后”,，傳播沒有根據(jù)的歷史故事,。自媒體“大咖說×××”在講解三星堆文明的青銅樹時(shí)，配以懸疑音樂,，并將文物和《山海經(jīng)》神話故事以及盜墓小說《盜墓筆記》聯(lián)系起來,，刻意引導(dǎo)觀眾將三星堆文物與科幻志怪故事相結(jié)合。

 “獸面乳釘紋銅方鼎出土位置說錯(cuò)了”“冠飾的‘冠’不讀四聲,，應(yīng)該是第一聲,，做動(dòng)詞才讀四聲”“你說晉侯蘇鐘上的銘文用鐵刻的，有什么證據(jù),？?jī)H因?yàn)殍F比青銅要硬嗎”……翻閱這些短視頻賬號(hào)的評(píng)論區(qū),，網(wǎng)友的“史實(shí)糾正”隨處可見。

 吳冰說,，博物館內(nèi)的講解員和志愿者上崗服務(wù)都需要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核,。講解組首先要根據(jù)策展人提出的大綱撰寫講解詞,，通過策展人等專業(yè)人士審核后進(jìn)行報(bào)批。此后還需通過多次整合,，再由講解員進(jìn)行細(xì)節(jié)修改,。在開展之前，講解員還要進(jìn)行一次講解詞內(nèi)容考核,，通過后方能上崗講解,。但非館方講解機(jī)構(gòu)和個(gè)人講解員在講解內(nèi)容和人員素質(zhì)兩方面都沒有標(biāo)準(zhǔn)，其服務(wù)質(zhì)量很難保障,。

 完善官方講解服務(wù) 構(gòu)建多元專業(yè)團(tuán)隊(duì)

 7月9日,，國(guó)家博物館發(fā)布關(guān)于規(guī)范館內(nèi)講解秩序的通知，自7月16日起,，未經(jīng)館方許可,，任何單位或個(gè)人不得在館內(nèi)開展講解活動(dòng)；確因工作需要在館內(nèi)開展講解活動(dòng)的單位,，須提前5日提出申請(qǐng),，報(bào)備講解內(nèi)容、講解人員,、活動(dòng)流程,、安全責(zé)任等材料。

 早在國(guó)家博物館之前,，河南,、遼寧、廣東等多地省級(jí)博物館就對(duì)導(dǎo)游,、社會(huì)教育機(jī)構(gòu)進(jìn)館講解有明確的管理辦法,，原則上不允許社會(huì)人士在館內(nèi)展廳組織開展講解活動(dòng)。

 博物館方禁止非館方講解的行為,，讓不少游客“急”了,。近日，記者來到國(guó)家博物館,，遇到不少專門從外地到京參觀的游客,。采訪中，大量游客表示,，非常希望聽到國(guó)博官方的講解,，但因某些因素會(huì)錯(cuò)過講解時(shí)間，所以才會(huì)退而求其次選擇非館方講解員,。“現(xiàn)在不讓用非館方講解,，官方的講解又約不上,，只能走馬觀花地看,，體驗(yàn)感不好?！?

 要“深讀”一座博物館,，一名優(yōu)秀的講解員成了不少游客心中最好的“領(lǐng)路人”。

 “博物館如何更好滿足大家的觀展需求,，是一個(gè)值得思考的命題,。”李霞告訴記者,，雖然非館方講解存在不少問題,，但其中也不乏講解高手，能否讓其規(guī)范的參與講解,？畢竟讓博物館和公眾實(shí)現(xiàn)“雙向奔赴”,，才能最大程度發(fā)揮博物館的教育功能。

 在平衡維持博物館參觀秩序和開放講解的問題上,，已經(jīng)有一些有益探索,。

 去年8月，北京市文物局發(fā)布關(guān)于規(guī)范博物館講解工作的指導(dǎo)意見,，為博物館講解服務(wù)立規(guī)矩,。意見明確，社會(huì)團(tuán)體及個(gè)人在博物館內(nèi)開展講解服務(wù)要經(jīng)過考核,、培訓(xùn),，博物館將建“白名單”，對(duì)考核通過者進(jìn)行規(guī)范管理,。在本館講解能力不足的情況下,，博物館可以允許社會(huì)團(tuán)體、個(gè)人在館內(nèi)開展講解服務(wù),，制定相關(guān)管理辦法,，通過事前培訓(xùn)、備案,、事中事后監(jiān)管,，對(duì)講解員、講解詞進(jìn)行審核把關(guān),，規(guī)范講解秩序,，確保向觀眾傳播科學(xué)、準(zhǔn)確,、正確的內(nèi)容和價(jià)值觀,。

 智慧化手段，也在助力博物館展品資源更好地傳播推廣。如今國(guó)家博物館首位數(shù)字講解員“艾雯雯”,，已經(jīng)可以將百萬文物珍品講解倒背如流,。據(jù)國(guó)博新聞傳播處介紹，今年下半年,，中華文明云展試點(diǎn)項(xiàng)目階段性成果將會(huì)在云端跟觀眾見面,，到時(shí)候“艾雯雯”會(huì)在數(shù)字孿生的云展空間里為觀眾導(dǎo)覽。

 記者注意到,，針對(duì)外部社會(huì)機(jī)構(gòu)利用展廳私開講解,、私辦研學(xué)的亂象和既往管理措施無效的情況，一些博物館已轉(zhuǎn)變思路,，擇優(yōu)認(rèn)證社會(huì)機(jī)構(gòu),，開展供給側(cè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的嘗試，通過借助外部力量充實(shí)講解服務(wù),，并豐富講解類型,，從而滿足觀眾想聽講解的需求。

 7月28日,，國(guó)家文物局博物館與社會(huì)文物司司長(zhǎng)劉洋在“加強(qiáng)文物保護(hù) 傳承中華文明”發(fā)布會(huì)上介紹,，在提升規(guī)范管理能力方面，很多博物館都出臺(tái)了專項(xiàng)管理辦法,，規(guī)范社會(huì)講解,，禁止在博物館內(nèi)開展商業(yè)拍攝等活動(dòng)，優(yōu)化參觀體驗(yàn),。下一步,，國(guó)家文物局將加強(qiáng)社會(huì)講解資質(zhì)資格認(rèn)證，維護(hù)參觀秩序,，優(yōu)化參觀體驗(yàn),。

 有受訪律師建議，博物館館方應(yīng)主動(dòng)維護(hù)自身合法權(quán)益,，對(duì)涉及虛假宣傳等違規(guī)行為的非館方講解服務(wù),，向有關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào)，并要求第三方平臺(tái)下架相關(guān)講解服務(wù)商品或視頻,。若平臺(tái)置之不理,，在收集證據(jù)后，請(qǐng)相關(guān)部門對(duì)平臺(tái)的違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查和懲處,，對(duì)違規(guī)的旅行社和研學(xué)機(jī)構(gòu)起到震懾作用,。

 作為專業(yè)的博物館講解人員，吳冰等人還建議擴(kuò)大隊(duì)伍,，構(gòu)建多元講解服務(wù)團(tuán)隊(duì),。提升講解服務(wù)包括“量”和“質(zhì)”兩個(gè)方面：“量”是指博物館要科學(xué)合理地安排講解場(chǎng)次,，尤其是在參觀高峰期；“質(zhì)”是指應(yīng)對(duì)講解上崗人員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)考核,。

 “為保證服務(wù)的量與質(zhì),，建議進(jìn)一步擴(kuò)充志愿者隊(duì)伍并加強(qiáng)培訓(xùn),，緩解講解力量不足的現(xiàn)狀,，通過更多、更優(yōu),、更專業(yè)的講解服務(wù),，實(shí)現(xiàn)正本清源?！眳潜f,，博物館講解和教育的從業(yè)者需要有相關(guān)專業(yè)背景和嚴(yán)格考核，而不是隨便了解一些有關(guān)知識(shí)的人就可以直接上崗,。為應(yīng)對(duì)非館方講解和研學(xué)機(jī)構(gòu)講解的亂象,，相關(guān)部門既要引起重視，出臺(tái)整治措施,，同時(shí)也要觀眾對(duì)此有所認(rèn)知和重視,，才能實(shí)現(xiàn)雙向治理，共同營(yíng)造良好的博物館參觀學(xué)習(xí)環(huán)境,。

（編輯:月兒）