“專業(yè)團隊指導(dǎo),，一對一跟單”“任意險種無條件全額退?！薄冢恍┧^“代理退?！钡膹V告頻繁在網(wǎng)上出現(xiàn),，令不少消費者尤其是老年人上當受騙。

“新華視點”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，一些不法分子以“代理退?！钡让x，通過詆毀保險產(chǎn)品,、承諾更高收益等手段,，誘導(dǎo)消費者惡意投訴或舉報保險機構(gòu)進行退保，以此收取高額手續(xù)費,，甚至侵占退保資金,，逐漸形成一條黑色產(chǎn)業(yè)鏈，嚴重擾亂保險市場秩序,，侵害消費者合法權(quán)益,。

虛假宣傳、偽造證據(jù),、以鬧施壓

退保,，本是正常的保險消費行為。按照一般規(guī)定,，在購買保險產(chǎn)品10天或15天內(nèi)的“猶豫期”,，消費者可以全額退保；如果過了這個時間段再退保,，就會有損失?！按硗吮,！焙诋a(chǎn)則是一些組織或個人打著“可以幫助全額退保”的幌子非法牟利,。

近期,，福建省福州市連江縣人民法院判決6名涉“代理退保”黑產(chǎn)不法人員犯“敲詐勒索罪”,。經(jīng)調(diào)查,，涉案人員通過設(shè)立信息咨詢公司，借助微信,、抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布“可全額退?！钡男畔?，誘導(dǎo)保險投保人委托該公司退保，以杜撰保險公司違規(guī)行為的方式編寫投訴信,，向監(jiān)管部門惡意投訴保險公司,，詐騙錢財。

記者發(fā)現(xiàn),，網(wǎng)絡(luò)平臺上有不少標注“退保咨詢”“保單協(xié)商咨詢”的店鋪,。記者給多個店鋪“客服”留言后，對方均表示“此處不詳談”,，要求打電話或添加微信,。咨詢過程中，記者發(fā)現(xiàn)套路滿滿：

——虛假宣傳,?！拔覀児居袑I(yè)的法務(wù)和律師?！币患业赇伒墓ぷ魅藛T稱,，“無論保單是有效的還是保費斷繳了，都可以全額退保,?！?

記者采訪保險專家了解到，保險合同對退保等事項有明確約定,，消費者一定要充分了解,，所謂“全額退保”就是吸引消費者上鉤的“誘餌”,。

——偽造證據(jù),。某“代理退保”黑產(chǎn)工作人員要求記者把身份證,、銀行卡,、保險合同等交出，由他們冒用記者本人的身份退保,。

當記者表示擔心退?！袄碛伞辈蛔銜r，多位“代理退?！焙诋a(chǎn)工作人員表示,，可以直接“杜撰”證據(jù)；也可以通過設(shè)計“圈套”等形式,，引導(dǎo)被訴人或保險公司銷售人員作出不利的陳述,。如隱瞞保險責任、夸大收益等，并利用錄音,、截屏等“取證”,。

——以鬧施壓?！按硗吮,！比藛T會通過電話、信函等方式反復(fù)投訴舉報,，或指使消費者采取“纏訪鬧訪”等手段向保險公司和監(jiān)管部門施壓,，逼迫保險公司退保，并要求收取退保金額的30%以上作為代理費,。

業(yè)內(nèi)人士表示,，一些消費者缺乏金融知識，擔心自己去退保手續(xù)會很繁瑣,，同時又希望能多退一些錢,，當“代理退保”黑產(chǎn)工作人員宣稱“好退”且能“全額退?！睍r,，消費者就易被慫恿。

受騙者面臨失去保險保障,、資金損失,、個人信息泄露等風險

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，投保人輕信“代理退?！辈环ǚ肿?，將面臨失去保險保障、資金損失,、個人信息泄露等風險,。

大家人壽總經(jīng)理助理劉樹杰說，被慫恿退保的多是老年人,，涉及重疾險,、壽險等與健康相關(guān)的保障型險種。老年人退保后,，一旦出現(xiàn)意外情況將無法獲得賠償,，可能出現(xiàn)重大財產(chǎn)損失。而且,，未來再投保時,，由于年齡,、健康狀況變化,，將面臨保費上漲甚至被拒保的風險。

還有消費者受到不法分子蠱惑，貪小便宜吃了大虧,?！八麄冋f我的保單能全額退保，還要給我介紹一款收益率更高的保險,，但要交500元‘定金’,。我一想這比我自己去退劃得來，還能買高收益產(chǎn)品,，就配合他們到保險公司去鬧,。最終退了兩萬多塊錢，但錢很快就被他們劃走了,，我的微信和手機號都被拉黑了,。”64歲的劉女士告訴記者,。

此外,，國家金融監(jiān)督管理總局有關(guān)部門負責人表示，“代理退?！焙诋a(chǎn)組織和個人往往還會利用掌握的消費者身份證號碼,、手機號碼、金融賬戶等實施不法行為,，消費者面臨銀行卡盜刷甚至被冒名貸款的風險,。

消費者賈先生反映，他在網(wǎng)絡(luò)上認識了自稱是“保險顧問”的不法分子,，承諾幫忙全額退保,。其使用賈先生信息并用手機操作保單貸款。貸款到賬后,，不法分子稱該筆資金是第一筆退保金,。賈先生信以為真，便支付了退保服務(wù)費,。但支付費用后,，再也無法聯(lián)系上這名“保險顧問”。賈先生不但沒拿到退保金,，還要償還保單貸款,。此后不久，他還不斷收到多家借貸機構(gòu)發(fā)來的還款通知,。

中國保險行業(yè)協(xié)會特別提醒,，不法分子為達目的，教唆,、指使,、誘導(dǎo)消費者偽造證據(jù),、提供虛假信息等進行投訴、舉報或誣告,，可能導(dǎo)致消費者面臨較大的被訴訟的法律風險,。

加大防范打擊力度

“正常收單，全國找合作伙伴,，招代理”……記者發(fā)現(xiàn),，為逃避相關(guān)部門的打擊，當前一些“代理退?！焙诋a(chǎn)的違法行為更加隱蔽,。不法分子廣泛發(fā)展下線代理，以所謂“保單維權(quán)說明會”“專業(yè)培訓(xùn)會”等名義誘導(dǎo)消費者上當,。

據(jù)悉,，有關(guān)部門已加大對“代理退保”黑產(chǎn)打擊力度,。金融監(jiān)管部門多次發(fā)文提示風險并進行常態(tài)化工作部署,，多地重拳出擊，嚴打亂象,。

深圳金融管理部門與公安刑偵,、經(jīng)偵、市場監(jiān)管等部門聯(lián)合開展專項行動,，定期會商“代理退?！钡冉鹑诤诋a(chǎn)的刑事打擊突破點；上海銀保監(jiān)局聯(lián)合上海市高級人民法院等部門建立聯(lián)合打擊機制,，深挖“代理退?！焙诋a(chǎn)犯罪行為；江西,、安徽,、廣西、內(nèi)蒙古等地公安機關(guān)公開征集“代理退?！焙诋a(chǎn)違法犯罪活動線索……

此外,，多地保險行業(yè)協(xié)會還組織會員單位簽署了自律公約，從投訴舉報處理,、信息安全保護,、案件信息共享等方面強化自律和約束，共同應(yīng)對和打擊“代理退?！焙诋a(chǎn),。

“‘代理退保’亂象頻發(fā),，也和個別保險從業(yè)人員在展業(yè)過程中存在不合規(guī)行為,，服務(wù)不到位有一定關(guān)系,。”平安人壽北京分公司有關(guān)負責人說,，要增強合規(guī)經(jīng)營意識，強化對銷售人員,、銷售行為以及保單品質(zhì)的管理,，加強風險提示，確保所銷售的保險產(chǎn)品匹配投保人實際需求,。要暢通投訴維權(quán)渠道,，及時解決客戶訴求。

國家金融監(jiān)督管理總局有關(guān)部門負責人提示消費者,，對保險產(chǎn)品或服務(wù)有疑問,，應(yīng)通過正規(guī)渠道提出合理訴求：可以直接與保險機構(gòu)協(xié)商解決，協(xié)商不成可通過行業(yè)糾紛調(diào)解組織化解,，或向金融監(jiān)管部門反映,，還可以向人民法院提起訴訟。

(編輯:鳴嫡)