小病大修,、坐地起價，讓消費者吃了不少啞巴虧

  家修咋收費,，“全憑一張嘴”,？

  空調加氟，五六十元最后變成五千多元,；花了1600元,，抽油煙機還是沒修好,；疏通下水道，用時幾分鐘花費好幾百元……家修行業(yè)一些從業(yè)者利用消費者對專業(yè)知識的不了解,，小病大修,、坐地起價，怎么修,、花多少錢,，“全憑自己一張嘴”，讓消費者吃了不少啞巴虧,。家修亂象,，該認真管管了！

  花了1600元 還是沒修好

  今年3月,，李飛發(fā)現(xiàn)家里用了多年的油煙機老是排煙不暢,，在網上找了一家家電維修公司。師傅上門查看后,，說是排煙管道有問題,，需要拓寬排煙口，要收300元人工費,。沒等李飛多說什么,，師傅就拿出了一根新的排煙管，快速給安上了,?！安牧腺M和安裝費900元。我再給裝一個止逆閥吧,，耐高溫,、防返味、防油煙,，現(xiàn)在新裝的抽油煙機都裝這個,。”

  “我以為就百十來塊錢,?！崩铒w沒多說什么，可最后一算,，所有費用加起來一共要1600元,。維修師傅走后，李飛上網一查,，排煙管一個不過二三十元,，止逆閥最貴的才100元。更讓李飛郁悶的是，沒用兩天,，抽油煙機又不能正常使用了,。李飛撥打12345熱線，市場監(jiān)管部門介入后進行處理,，最終平臺同意賠付1000元,。

  疏通下水道方面，套路也不少,。詹晶住在豐臺一個老小區(qū),，家里下水道下水不暢了。她通過網絡平臺搜索找了一位維修師傅,，對方說：“100元就行,，情況復雜再另外加錢?！睅煾祦砹酥笙仍囁?，沒有堵塞，但是又說下水有回音,，里邊有東西,，然后用機器搗鼓了幾下，說雜質通不下去,，必須得用下水道溶解劑,。

  “1斤120元，能溶解掉水泥塊類的雜質,，但具體用多少不知道,。師傅倒了一次，我就提出疑問,，下水道沒有堵塞,，這不都流走了嗎，但師傅說會在彎口存留,?！闭簿胫挂淮危芙庖幌聭摬畈欢嗔?。然后師傅讓她去找軟管,，沖水用。等詹晶拿軟管回來,，1桶10斤裝的溶解劑已經用了5斤,，沖了幾次水，師傅說通下去了,，收費700元,。“幾分鐘,，大幾百元就沒了,。到底用多少料都是師傅說了算，說多少就是多少,?！闭簿ё詈罂硟r到660元，“吃一塹長一智,，下次一定留個心眼兒,。”

  “修起來不貴,，五六十塊錢,。”前段時間高溫的時候,，小宋發(fā)現(xiàn)家里的兩臺格力空調不制冷了,，他通過網上一查，可能是氟利昂不足,。于是,，在網上搜索聯(lián)系了一家家電維修服務公司，該公司隨即派師傅上門維修,。過了半小時,，氟利昂加完了，但師傅報出的價格讓他大吃一驚,，“上門費,、維修費和加氟費一共5160元?！痹瓉?，平臺所說的“五六十塊錢”，只是一個壓力單位氟利昂的價格,。

  記者發(fā)現(xiàn),，在對家修行業(yè)的投訴中，收費不合理占了“大頭”,，存在的問題涉及坐地起價,、漫天要價等。

  計價不統(tǒng)一 收費鉆空子

  “一些大品牌可能會有收費明細,，但一些小商家就啥也沒有了,，我們也不懂，到底是修是換,，基本上師傅說啥就是啥了,?！辈稍L中，不少市民期待維修行業(yè)能明碼標價,。

  記者了解到,，雖然《家電維修服務業(yè)管理辦法》規(guī)定，家電維修經營者不得虛列,、夸大,、偽造維修服務項目或內容，不得虛報故障部件,，故意替換性能正常的部件等,；2022年7月1日起施行的《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》也明確，經營者不得在標價之外加價出售商品或者提供服務,，不得收取未予標明的費用,。但目前還是沒有明文規(guī)定家電維修費用，一些消費者也不清楚各品牌的收費指導標準,，許多維修項目還存在計價標準不統(tǒng)一的問題,，市民無從查驗，很容易被鉆空子,。

  服務常外包 準入門檻低

  “維修服務目前沒有從業(yè)門檻,。”中國家用電器服務維修協(xié)會理事會主席團主席郭赤兵直言,。記者采訪中發(fā)現(xiàn),，不少家電廠商出于成本考慮，常常將維修服務外包給第三方,，而本身監(jiān)管卻相對滯后,。此外，互聯(lián)網平臺對進駐平臺的經營者管理不到位,，對其證照資質,、技術水平等審查力度不夠，導致混入許多資質不一的維修公司和師傅,，這也加重了行業(yè)亂象,。

  在部分互聯(lián)網平臺發(fā)布維修信息甚至毫無門檻可言。記者在58同城體驗發(fā)現(xiàn),，不需要任何手續(xù),、資質，只需進行簡單描述,，添加照片,，填入地址、個人聯(lián)系方式,，一條信息1分鐘就可以對外發(fā)布了,?！澳€可以加入會員，我們給推薦到顯眼位置,，不然您發(fā)的沒什么人看到,。”客服直言,。

  “我也想找官方售后渠道,，但有時候師傅上門修完才知道對方并不是官方平臺的,?！闭缡忻裥≡S所說，許多消費者在尋找官方售后這第一步就上當了,。有時候網上一搜,，就出現(xiàn)了許多推薦，但上門的卻是冒充官方品牌的“假售后”,，甚至“假師傅”,。

  馬上就訪

  市場監(jiān)管：將出臺“明碼標價”新規(guī)

  家修行業(yè)一直是消費者投訴的熱點。不少網友在投訴平臺上留言,，希望相關部門加大對家電維修市場的監(jiān)管力度和對違法行為的打擊力度,。同時，網絡平臺也應盡到事先審核義務,，審核不嚴給消費者造成損失,，平臺應承擔損害賠償責任。

  記者了解到,，5月31日,，市市場監(jiān)管局組織召開座談會，就《北京市家用電器維修服務明碼標價規(guī)定(征求意見稿)》,，聽取有關方面的意見和建議,。市市場監(jiān)管局將會同相關部門，推動有關規(guī)定盡快出臺,，進一步規(guī)范家用電器維修服務行業(yè)價格秩序,，促進市場公平競爭和健康發(fā)展，有效保護消費者和經營者的合法權益,。

  郭赤兵也特別提醒,，消費者在服務過程中要進行監(jiān)督?！鞍▽ι祥T服務人員企業(yè)和個人資質要查詢確認,，要求維修服務方案合理規(guī)范，收費前要出示收費價目表和備件耗材價格手冊,。完成服務要經用戶確認,，讓對方提供服務工單,、清單憑證等，完成收費要提供規(guī)范的發(fā)票,?！惫啾f，要注意保存證據(jù),，方便維權,。

（責任編輯：土火）