小病大修、坐地起價(jià),，讓消費(fèi)者吃了不少啞巴虧

  家修咋收費(fèi),，“全憑一張嘴”？

  空調(diào)加氟,，五六十元最后變成五千多元,；花了1600元，抽油煙機(jī)還是沒修好,；疏通下水道,，用時(shí)幾分鐘花費(fèi)好幾百元……家修行業(yè)一些從業(yè)者利用消費(fèi)者對專業(yè)知識(shí)的不了解，小病大修、坐地起價(jià),，怎么修,、花多少錢，“全憑自己一張嘴”,，讓消費(fèi)者吃了不少啞巴虧。家修亂象,，該認(rèn)真管管了,！

  花了1600元 還是沒修好

  今年3月，李飛發(fā)現(xiàn)家里用了多年的油煙機(jī)老是排煙不暢,，在網(wǎng)上找了一家家電維修公司,。師傅上門查看后，說是排煙管道有問題,，需要拓寬排煙口,，要收300元人工費(fèi)。沒等李飛多說什么,，師傅就拿出了一根新的排煙管,，快速給安上了?！安牧腺M(fèi)和安裝費(fèi)900元,。我再給裝一個(gè)止逆閥吧，耐高溫,、防返味,、防油煙，現(xiàn)在新裝的抽油煙機(jī)都裝這個(gè),?！?

  “我以為就百十來塊錢?！崩铒w沒多說什么,，可最后一算，所有費(fèi)用加起來一共要1600元,。維修師傅走后,，李飛上網(wǎng)一查，排煙管一個(gè)不過二三十元,，止逆閥最貴的才100元,。更讓李飛郁悶的是，沒用兩天,，抽油煙機(jī)又不能正常使用了,。李飛撥打12345熱線，市場監(jiān)管部門介入后進(jìn)行處理，最終平臺(tái)同意賠付1000元,。

  疏通下水道方面,，套路也不少。詹晶住在豐臺(tái)一個(gè)老小區(qū),，家里下水道下水不暢了,。她通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索找了一位維修師傅，對方說：“100元就行,，情況復(fù)雜再另外加錢,。”師傅來了之后先試水,，沒有堵塞,，但是又說下水有回音，里邊有東西,，然后用機(jī)器搗鼓了幾下,，說雜質(zhì)通不下去，必須得用下水道溶解劑,。

  “1斤120元,，能溶解掉水泥塊類的雜質(zhì)，但具體用多少不知道,。師傅倒了一次,，我就提出疑問，下水道沒有堵塞,，這不都流走了嗎,，但師傅說會(huì)在彎口存留?！闭簿胫挂淮?，溶解一下應(yīng)該差不多了。然后師傅讓她去找軟管,，沖水用,。等詹晶拿軟管回來，1桶10斤裝的溶解劑已經(jīng)用了5斤,，沖了幾次水,，師傅說通下去了，收費(fèi)700元,?！皫追昼姡髱装僭蜎]了,。到底用多少料都是師傅說了算,，說多少就是多少,。”詹晶最后砍價(jià)到660元,，“吃一塹長一智,，下次一定留個(gè)心眼兒?！?

  “修起來不貴,，五六十塊錢?！鼻岸螘r(shí)間高溫的時(shí)候,，小宋發(fā)現(xiàn)家里的兩臺(tái)格力空調(diào)不制冷了，他通過網(wǎng)上一查,，可能是氟利昂不足。于是,，在網(wǎng)上搜索聯(lián)系了一家家電維修服務(wù)公司,，該公司隨即派師傅上門維修。過了半小時(shí),，氟利昂加完了,，但師傅報(bào)出的價(jià)格讓他大吃一驚，“上門費(fèi),、維修費(fèi)和加氟費(fèi)一共5160元,。”原來,，平臺(tái)所說的“五六十塊錢”,，只是一個(gè)壓力單位氟利昂的價(jià)格。

  記者發(fā)現(xiàn),，在對家修行業(yè)的投訴中,，收費(fèi)不合理占了“大頭”，存在的問題涉及坐地起價(jià),、漫天要價(jià)等,。

  計(jì)價(jià)不統(tǒng)一 收費(fèi)鉆空子

  “一些大品牌可能會(huì)有收費(fèi)明細(xì)，但一些小商家就啥也沒有了,，我們也不懂,，到底是修是換，基本上師傅說啥就是啥了,?！辈稍L中，不少市民期待維修行業(yè)能明碼標(biāo)價(jià),。

  記者了解到,，雖然《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》規(guī)定,，家電維修經(jīng)營者不得虛列、夸大,、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容,，不得虛報(bào)故障部件，故意替換性能正常的部件等,；2022年7月1日起施行的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》也明確,，經(jīng)營者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù)，不得收取未予標(biāo)明的費(fèi)用,。但目前還是沒有明文規(guī)定家電維修費(fèi)用,，一些消費(fèi)者也不清楚各品牌的收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，許多維修項(xiàng)目還存在計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問題,，市民無從查驗(yàn),，很容易被鉆空子。

  服務(wù)常外包 準(zhǔn)入門檻低

  “維修服務(wù)目前沒有從業(yè)門檻,?！敝袊矣秒娖鞣?wù)維修協(xié)會(huì)理事會(huì)主席團(tuán)主席郭赤兵直言。記者采訪中發(fā)現(xiàn),，不少家電廠商出于成本考慮,，常常將維修服務(wù)外包給第三方，而本身監(jiān)管卻相對滯后,。此外,，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對進(jìn)駐平臺(tái)的經(jīng)營者管理不到位，對其證照資質(zhì),、技術(shù)水平等審查力度不夠,，導(dǎo)致混入許多資質(zhì)不一的維修公司和師傅，這也加重了行業(yè)亂象,。

  在部分互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布維修信息甚至毫無門檻可言,。記者在58同城體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，不需要任何手續(xù),、資質(zhì),，只需進(jìn)行簡單描述，添加照片,，填入地址,、個(gè)人聯(lián)系方式，一條信息1分鐘就可以對外發(fā)布了,?！澳€可以加入會(huì)員，我們給推薦到顯眼位置,，不然您發(fā)的沒什么人看到,?！笨头毖浴?

  “我也想找官方售后渠道,，但有時(shí)候師傅上門修完才知道對方并不是官方平臺(tái)的,。”正如市民小許所說,，許多消費(fèi)者在尋找官方售后這第一步就上當(dāng)了,。有時(shí)候網(wǎng)上一搜，就出現(xiàn)了許多推薦,，但上門的卻是冒充官方品牌的“假售后”,，甚至“假師傅”。

  馬上就訪

  市場監(jiān)管：將出臺(tái)“明碼標(biāo)價(jià)”新規(guī)

  家修行業(yè)一直是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn),。不少網(wǎng)友在投訴平臺(tái)上留言,，希望相關(guān)部門加大對家電維修市場的監(jiān)管力度和對違法行為的打擊力度。同時(shí),，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也應(yīng)盡到事先審核義務(wù),，審核不嚴(yán)給消費(fèi)者造成損失，平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任,。

  記者了解到,，5月31日,，市市場監(jiān)管局組織召開座談會(huì),，就《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定(征求意見稿)》，聽取有關(guān)方面的意見和建議,。市市場監(jiān)管局將會(huì)同相關(guān)部門,，推動(dòng)有關(guān)規(guī)定盡快出臺(tái)，進(jìn)一步規(guī)范家用電器維修服務(wù)行業(yè)價(jià)格秩序,，促進(jìn)市場公平競爭和健康發(fā)展,，有效保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。

  郭赤兵也特別提醒,，消費(fèi)者在服務(wù)過程中要進(jìn)行監(jiān)督,。“包括對上門服務(wù)人員企業(yè)和個(gè)人資質(zhì)要查詢確認(rèn),，要求維修服務(wù)方案合理規(guī)范,，收費(fèi)前要出示收費(fèi)價(jià)目表和備件耗材價(jià)格手冊。完成服務(wù)要經(jīng)用戶確認(rèn),，讓對方提供服務(wù)工單,、清單憑證等，完成收費(fèi)要提供規(guī)范的發(fā)票,?！惫啾f,，要注意保存證據(jù)，方便維權(quán),。

（責(zé)任編輯：土火）