來源：成都商報電子版 

作者：張博 常薇

1,、未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意為少年文身

2、公交車扣費(fèi)規(guī)則不合理

3,、預(yù)付卡消費(fèi)維權(quán)難

4,、“缺斤少兩”引發(fā)投訴

5、看3D必須購買3D眼鏡

6,、“老中醫(yī)”當(dāng)托兒

7、為美沖動聽信口頭承諾

8,、中獎噱頭吸引盲盒消費(fèi)

9,、商家關(guān)門拒退費(fèi)

10、低價游暗藏陷阱

3月15日下午,，四川省消委,、四川高院、四川省商務(wù)廳聯(lián)合召開“保護(hù)消費(fèi)權(quán)益 提振消費(fèi)信心”新聞通報會,。成都商報-紅星新聞記者從會上獲悉,，現(xiàn)場發(fā)布了四川省2022年度消費(fèi)糾紛調(diào)處十大典型案例,，涉及預(yù)付卡消費(fèi)維權(quán)、零食店“缺斤少兩”引發(fā)群體投訴,、“看3D必須購買3D眼鏡”屬強(qiáng)制消費(fèi),、中獎噱頭吸引盲盒消費(fèi)、低價游暗藏陷阱等典型案例,。

消委觀點(diǎn)

●預(yù)付式消費(fèi)以其方便實惠的優(yōu)點(diǎn)成為商家引流的重要經(jīng)營模式,，而不良商家常以低價吸引消費(fèi)者充值，以各種理由不履行合同義務(wù),，關(guān)門歇業(yè)后換個馬甲又重出江湖,，違法成本低，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

●消費(fèi)者按照3D電影的票價購買了觀影服務(wù),，影院經(jīng)營者就應(yīng)當(dāng)依約向消費(fèi)者提供滿足觀影要求的全部服務(wù)。影院將自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的服務(wù)義務(wù)分解,，轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者,，屬于典型的不公平格式條款。

●不法經(jīng)營者往往抓住了消費(fèi)者渴望健康的心理,，采取夸大產(chǎn)品功效,、雇“專家”現(xiàn)身說法等宣傳方式欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者為健康“買單”,。消費(fèi)者在面對此類誘人宣傳時,，切忌“沖動”。要通過了解科普知識,、查詢權(quán)威網(wǎng)站等方式,，弄清產(chǎn)品真實功效與作用后，再做出消費(fèi)選擇,。

●對于盲盒銷售,，應(yīng)進(jìn)一步明確經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)退換貨、信息公示,、質(zhì)量擔(dān)保等相關(guān)責(zé)任,，同時，要加強(qiáng)消費(fèi)教育,，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立正確,、理性的消費(fèi)觀，避免掉入盲盒中獎陷阱,。

案例 1

未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意為少年文身 退款擔(dān)責(zé)

2022年上半年,，15周歲的李某某在自貢市貢井區(qū)某文身店持續(xù)接受了多次文身服務(wù)，其母親馬女士發(fā)現(xiàn)后找經(jīng)營者理論，認(rèn)為文身會影響孩子今后學(xué)習(xí)和就業(yè),，要求文身店免費(fèi)清洗文身,，并退還全部費(fèi)用被拒，遂向自貢市貢井區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(以下簡稱貢井區(qū)消委)投訴,。

經(jīng)調(diào)查核實,，文身店未按照《未成年人文身治理工作辦法》第五條的規(guī)定，盡到核查李某某的真實年齡的義務(wù),，且未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意,，擅自為未成年人文身，違反《中華人民共和國民法典》第十七條,、《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》第四條的規(guī)定,，存在過錯。經(jīng)調(diào)解,，文身店免費(fèi)為李某某清洗文身,，退還全部費(fèi)用。

案例 2

公交車扣費(fèi)規(guī)則不合理 整改,！

2022年5月,，消費(fèi)者陳先生在搭乘攀枝花市的分段計價公交車時，因在上下車時未使用同一手機(jī)掃碼,，被公交車扣費(fèi)系統(tǒng)按2次全程票價扣費(fèi)共10元,，多扣了6元。市公交公司認(rèn)為已通過公交車身廣告,、車內(nèi)廣播,、張貼提示等方式告知分段計價信息，且該作法為行業(yè)的通用方式,，拒絕退款,。陳先生遂投訴到攀枝花市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會。

經(jīng)市消委調(diào)解,，市公交公司退還陳先生乘車費(fèi)6元,，并對“下車未刷卡或掃碼將計扣全程票價”的收費(fèi)方式調(diào)整為“消費(fèi)者上車掃碼定位，如下車未刷卡或掃碼,，按照消費(fèi)者上車站點(diǎn)至該車終點(diǎn)區(qū)間為收費(fèi)區(qū)域計價收費(fèi)”,。

案例 3

預(yù)付卡消費(fèi)維權(quán)難

2022年8月，德陽綿竹市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(以下簡稱綿竹市消委)陸續(xù)接到多名消費(fèi)者投訴稱,，向綿竹市某健身俱樂部(以下簡稱俱樂部)要求退還預(yù)存的費(fèi)用被拒,。經(jīng)調(diào)查，俱樂部因更換老師,、高溫閉店幾天，引發(fā)消費(fèi)者擔(dān)憂。經(jīng)消委分批次組織消費(fèi)者調(diào)解,，除個別消費(fèi)者退回剩余款項外,，其余消費(fèi)者同意繼續(xù)在店消費(fèi)。

案例 4

“缺斤少兩”引發(fā)投訴 依法退款

2022年6月12日晚上21時,，廣安市前鋒區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會接到消費(fèi)者投訴,，稱某零食店銷售商品缺斤少兩。接到投訴后,，前鋒區(qū)消委趕赴現(xiàn)場,，發(fā)現(xiàn)人群將零食店圍得水泄不通，此時抖音等平臺上出現(xiàn)了事件視頻,，點(diǎn)擊率超萬人,。前鋒區(qū)消委立即啟動“應(yīng)急處置預(yù)案”，成立聯(lián)合調(diào)查組,，按照《廣渝消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議書》約定,，將相關(guān)情況通報零食店總部所在地的重慶市渝北區(qū)消委會協(xié)同處理。

經(jīng)調(diào)查,，查明原因是收銀員過失造成的臺秤誤差,。6月15日，前鋒區(qū)消委召開了情況通報會,，零食店現(xiàn)場向消費(fèi)者道歉,、退款，給予同等金額的代金券作為補(bǔ)償,。消委在抖音等平臺發(fā)布了調(diào)查通報,、賠償方案，迅速化解了消費(fèi)輿情,。

案例 5

看3D必須購買3D眼鏡 強(qiáng)制消費(fèi)何去何從

2022年8月17日,，消費(fèi)者王女士和家人在遂寧河?xùn)|新區(qū)某影院觀看3D電影，取票后卻被告知3D眼鏡需要自費(fèi)購買或租賃,，王女士只好花費(fèi)15元購買了框架眼鏡和夾片眼鏡各一個,，觀影后向遂寧市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會投訴。

經(jīng)遂寧市消委調(diào)查發(fā)現(xiàn),，影院經(jīng)營場所內(nèi)和其APP購票界面均標(biāo)注了“3D眼鏡收費(fèi)”,。市消委認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款規(guī)定,，影院將自身應(yīng)該承擔(dān)的服務(wù)義務(wù),，分解、轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者,，侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán),。市消委聯(lián)合市場監(jiān)管局約談影院，影院退還消費(fèi)者購買 3D眼鏡費(fèi)用15元。遂寧市市場監(jiān)管局對影院強(qiáng)制交易行為作出行政處罰,。

案例 6

“老中醫(yī)”當(dāng)托兒 消費(fèi)者被“斛”弄

2022年6月13日,，雅安市滎經(jīng)縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會接到消費(fèi)者梁女士電話投訴，稱她在高速服務(wù)區(qū)的某特產(chǎn)店閑逛時,，看到有一名自稱“老中醫(yī)”的消費(fèi)者在買石斛,，并向她推薦說：“你和家人吃了都有很多的好處?！变N售人員也順勢宣稱該石斛對降“三脂”有很好效果,。在看到“老中醫(yī)”付款后，梁女士便花5000元購買了600克石斛,?；丶也樵兪嚓P(guān)信息后，感覺被騙了,，請求滎經(jīng)縣消委幫助維權(quán),。

經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查，特產(chǎn)店負(fù)責(zé)人承認(rèn)梁女士在該店購買5000元石斛的事實,，但辯稱沒有夸大宣傳言語,，消費(fèi)者是自愿購買。經(jīng)查實,，所謂的“老中醫(yī)”,，其實是個“托”，以冒充消費(fèi)者的方式購買石斛,，并借機(jī)引誘消費(fèi)者購買,。特產(chǎn)店的虛假宣傳行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),。

經(jīng)滎經(jīng)縣消委調(diào)解,，特產(chǎn)店主動聯(lián)系梁女士全額退款。事后,，滎經(jīng)縣消委對該特產(chǎn)店進(jìn)行了暗訪,，發(fā)現(xiàn)“老中醫(yī)”依然存在，遂將案件線索移交滎經(jīng)縣市場監(jiān)管局立案查處,。2022年8月,，滎經(jīng)縣市場監(jiān)管局對該店做出責(zé)令停業(yè)整頓的行政處罰，并聯(lián)合滎經(jīng)縣消委約談該服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人,。服務(wù)區(qū)于2022年9月中旬終止了特產(chǎn)店的攤位租賃合同,。

案例 7

為美沖動聽信口頭承諾 美容院退賠相關(guān)費(fèi)用

2022年11月5日，樂山市井研縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會接到消費(fèi)者陳女士投訴,，稱某美容院宣傳398元可做超聲炮,，于是于2022年10月16日到該美容院消費(fèi),。美容院稱其合作的某科技公司美容醫(yī)生給明星動過手術(shù)，有價值百萬的高科技儀器,，不開刀,、不手術(shù)、不疼痛,，陳女士被引誘消費(fèi)超聲炮15800元。之后陳女士臉頰一直疼痛難忍,，在網(wǎng)上查詢該科技公司無醫(yī)美項目經(jīng)營資質(zhì),，于是到井研縣消委投訴。

經(jīng)過多次調(diào)解,，美容院同意退賠相關(guān)費(fèi)用21092元,。井研縣市場監(jiān)管局針對該美容院涉嫌商品及服務(wù)未明碼標(biāo)價問題進(jìn)行了立案調(diào)查。井研縣消委將科技公司涉嫌違法線索函告其所在地監(jiān)管部門,，并聯(lián)合市場監(jiān)管局召開了全縣美容行業(yè)行政指導(dǎo)暨約談會議,。

案例 8

中獎噱頭吸引盲盒消費(fèi) 盲了規(guī)則布下陷阱

2022年7月30日，眉山市天府新區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會接到消費(fèi)者曲先生的投訴稱：他在網(wǎng)上瀏覽時,，頁面出現(xiàn)彈窗廣告上顯示“參與四川xx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下某APP的抽獎活動,，開箱可抽取手機(jī)等產(chǎn)品，中獎率高達(dá)90%”,。曲先生掃描廣告上的二維碼后,，被指引到盲盒APP上花費(fèi)39元參與抽獎活動，顯示未中獎后,，曲先生認(rèn)為該公司以高中獎率誘騙消費(fèi),，請求消委調(diào)解退款。經(jīng)消委核實,，截至2022年12月已涉及相同類型的投訴16件,，涉及兩家公司。經(jīng)調(diào)解,，該公司對曲先生和其他9件小額投訴進(jìn)行了退款,。眉山市市場監(jiān)管局對公司涉嫌違法行為立案調(diào)查。

案例 9

商家關(guān)門拒退費(fèi) 支持集體訴訟破解維權(quán)難題

2022年3月,，多名消費(fèi)者向四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會,、成都市高新區(qū)消協(xié)投訴成都某餐飲公司突然閉店停業(yè)，消費(fèi)者預(yù)存的費(fèi)用無法退還,，且有的消費(fèi)者預(yù)存費(fèi)用高達(dá)5萬余元,。經(jīng)營者以股東爭議已關(guān)門為由相互推卸責(zé)任。高新區(qū)消協(xié)采取支持消費(fèi)者集體訴訟的方式幫助消費(fèi)者維權(quán),。迫于訴訟壓力,，經(jīng)營者主動退還了22名消費(fèi)者的預(yù)存費(fèi)用,。

案例 10

低價游暗藏陷阱 升值“藏酒”有貓膩

2022年7月22日，徐女士向資陽市安岳縣消委投訴,，稱其父親于2019年至2022年間,，常常參加該縣城某公司組織的低價兩日游，行程中參觀了收藏酒,。公司向他們宣傳一款價值6000元(25公斤/壇)的藏酒,，在未來價格至少可以上升到12000元/壇。徐大爺先后從該公司購買了6壇酒,，共計花費(fèi)35994元,，并獲得贈送的24瓶“高檔”酒。徐女士認(rèn)為父親是被騙了,，請求消委幫助維權(quán),。

經(jīng)調(diào)查，徐女士反映的情況屬實,，商家銷售方式侵害了消費(fèi)者的知情權(quán),。經(jīng)安岳縣消委調(diào)解，因贈送酒徐大爺已飲用了4瓶,，該公司同意按照每瓶200元的價格予以扣除后,，其余酒全部退貨退款。

（責(zé)任編輯：土火）