越來(lái)越多的人為了在節(jié)假日期間提升自己,，選擇報(bào)名網(wǎng)課學(xué)習(xí)相關(guān)技能,，如平面設(shè)計(jì),、短視頻運(yùn)營(yíng)、PS進(jìn)階等,。然而,，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)暗藏的諸多陷阱讓人防不勝防。

近日,，多位消費(fèi)者向《法治日?qǐng)?bào)》記者反映,，自己在報(bào)名網(wǎng)課學(xué)習(xí)時(shí)遭遇虛假宣傳,、課程質(zhì)量差、誘導(dǎo)貸款,、退課退費(fèi)難等問(wèn)題,。對(duì)于這些問(wèn)題，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及相關(guān)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任,？消費(fèi)者如何規(guī)避以保護(hù)自身權(quán)益,？記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查采訪。

“前期老師親自帶上手兼職”“兼職每個(gè)月收入2000+”……一直想通過(guò)網(wǎng)課學(xué)習(xí)技能給家里減輕點(diǎn)負(fù)擔(dān)的湖南長(zhǎng)沙市民趙女士看到這樣的宣傳語(yǔ)后,，立刻找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)咨詢,，對(duì)方稱學(xué)員報(bào)名相關(guān)課程后，機(jī)構(gòu)會(huì)提供相應(yīng)的兼職,，如視頻剪輯,、網(wǎng)頁(yè)制作等，每天只需利用一兩個(gè)小時(shí)的空閑時(shí)間,，就可以輕松接兼職單子,。不滿意可無(wú)理由退款。

趙女士心動(dòng)了,，以近5000元的優(yōu)惠價(jià)購(gòu)買(mǎi)了“平面創(chuàng)意大師高階班”,。可上了一段時(shí)間課后,，趙女士發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容只是入門(mén)級(jí),，并非對(duì)方所說(shuō)的“高階”，并且沒(méi)有老師介紹兼職業(yè)務(wù),。她申請(qǐng)退課,，對(duì)方卻以各種理由敷衍。

趙女士的經(jīng)歷并不是孤例,。近年來(lái),，網(wǎng)課不再是學(xué)生的專屬，越來(lái)越多的成年人從各類網(wǎng)課中獲取知識(shí),，有的是為了兼職補(bǔ)貼家用,，有的是為了給自己增添一項(xiàng)技能?？刹簧賵?bào)名網(wǎng)課的消費(fèi)者遭遇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳,、交費(fèi)容易退費(fèi)難、網(wǎng)課質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題,，只能吃“啞巴虧”,。

值得注意的是，這些售賣(mài)網(wǎng)課的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多半依托知名度較高的網(wǎng)課平臺(tái)授課,，部分學(xué)員正是因?yàn)橄嘈拧按笃脚_(tái)有保障”而報(bào)名,，但出現(xiàn)糾紛后平臺(tái)通常難以給出有效解決方案,，多以“平臺(tái)不干預(yù)雙方交易，請(qǐng)自行與商戶協(xié)商”等理由推諉,。

多名受訪專家指出,，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)其在廣告中宣傳的內(nèi)容負(fù)責(zé)，如果廣告內(nèi)容為虛假或引起消費(fèi)者誤解,，消費(fèi)者因此交費(fèi)報(bào)名學(xué)習(xí)該課程,，但又無(wú)法達(dá)到廣告宣傳效果的，則該廣告可能構(gòu)成虛假?gòu)V告,，消費(fèi)者有權(quán)要求撤銷(xiāo)培訓(xùn)合同,。網(wǎng)課平臺(tái)也不能以“不干預(yù)雙方交易”為由置身事外，而應(yīng)建立商家入駐的資質(zhì)審核機(jī)制,，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

虛假宣傳誘導(dǎo)報(bào)名

要求退款竟倒欠費(fèi)

河南鄭州市民李女士的經(jīng)歷與趙女士如出一轍。前不久,，李女士刷短視頻時(shí)看到一則短視頻運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)廣告,，想著既能學(xué)到技能又能補(bǔ)貼家用，她便通過(guò)報(bào)名渠道預(yù)留的聯(lián)系方式,，加入某公司建立的公開(kāi)直播課群,。

“3天之內(nèi)看到效果，7天之內(nèi)看到收益,，最少每月能賺6000元,，賺不到老師給你貼?！敝辈ト褐写虺鲞@樣的標(biāo)語(yǔ),。一位自稱“中國(guó)短視頻協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)”的李老師，在群里打包票說(shuō)1個(gè)月內(nèi)學(xué)不會(huì)全額退款,。聽(tīng)到這些承諾,，群里不少學(xué)員爭(zhēng)搶著買(mǎi)課。

直播結(jié)束后,，李女士咨詢負(fù)責(zé)人了解到這套課程在某知名網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)設(shè)，學(xué)費(fèi)2990元,，附贈(zèng)5000部影視作品剪輯,，后續(xù)不存在收費(fèi)項(xiàng)目。

簽訂合同時(shí),，李女士看到合同上注明“部分退款條款”,，負(fù)責(zé)簽合同的工作人員解釋稱“一切以老師口頭為準(zhǔn)，說(shuō)全款退就全款退,，不用在意合同”,。

可付款后,，李女士發(fā)現(xiàn)原先承諾帶班的李老師不見(jiàn)了蹤影，5000部影視作品剪輯也變成付費(fèi)資源,，需要額外花費(fèi)400元購(gòu)買(mǎi),。“和開(kāi)課前說(shuō)的完全不一樣了,?！崩钆堪脨啦灰眩诰W(wǎng)上查詢“中國(guó)短視頻協(xié)會(huì)”,，卻發(fā)現(xiàn)那位李老師在協(xié)會(huì)中查無(wú)此人,。

發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)后，李女士趕緊聯(lián)系機(jī)構(gòu)退課,。對(duì)方卻發(fā)來(lái)一筆賬：2990元學(xué)費(fèi)減去20%違約金,、500元手續(xù)費(fèi)以及2242.5元課時(shí)費(fèi)，合計(jì)下來(lái)李女士不但拿不到退款,，甚至倒欠機(jī)構(gòu)350元,。

“按照合同計(jì)算，已經(jīng)沒(méi)有費(fèi)用可退,，我們酌情給您退還20%,，如果同意現(xiàn)在就能辦理?！睓C(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)李女士說(shuō),。可李女士認(rèn)為,，此前對(duì)方承諾1個(gè)月內(nèi)可以全額退款,，她不能接受對(duì)方的退款方案。

隨后李女士找到當(dāng)時(shí)的付款界面,，發(fā)現(xiàn)該界面中有“我要投訴”一項(xiàng),，她將事情經(jīng)歷整理好申請(qǐng)投訴，但等了很久也沒(méi)收到反饋,。隨后李女士又找到網(wǎng)課平臺(tái)的聯(lián)系方式,，對(duì)方建議李女士將投訴內(nèi)容發(fā)至企業(yè)郵箱，李女士照做后依舊沒(méi)能等來(lái)回應(yīng),。

之后幾天,，李女士又聯(lián)系到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的人工客服，客服建議李女士在平臺(tái)直接申請(qǐng)退費(fèi),，但結(jié)果卻是機(jī)構(gòu)直接拒絕了退費(fèi)申請(qǐng),，機(jī)構(gòu)稱已經(jīng)提供相關(guān)課程和服務(wù)，無(wú)法退費(fèi)。

記者在該平臺(tái)上搜索這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，卻發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)已不見(jiàn)蹤影,。原來(lái)，該機(jī)構(gòu)在李女士投訴后便已更名,。記者按照李女士提供的新名字搜索,，發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)主頁(yè)上標(biāo)有186414名學(xué)生、795門(mén)課程,，但實(shí)際上只有3門(mén)課程,，且處于截止報(bào)名狀態(tài)，李女士所報(bào)名課程也已被下架,。

對(duì)此,，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授朱曉峰說(shuō)，網(wǎng)課商家對(duì)其服務(wù)做夸大宣傳等,，屬于違反法律禁止性規(guī)定的行為,。依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等規(guī)定，商家除應(yīng)承擔(dān)減價(jià),、退款,、賠償損失等普通民事責(zé)任外，如果其行為構(gòu)成欺詐,，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者的懲罰性賠償責(zé)任,。另外，對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳,，還要承擔(dān)行政責(zé)任甚至刑事責(zé)任,。

分期付款暗藏陷阱

退課退費(fèi)被踢皮球

在廣東省廣州市某大學(xué)就讀的曲先生在報(bào)名網(wǎng)課時(shí)遭遇了分期付款陷阱。

2022年寒假期間,，曲先生想找個(gè)兼職賺錢(qián),，在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)課課堂中關(guān)于設(shè)計(jì)的課程很對(duì)他的“胃口”，便聯(lián)系機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢,。對(duì)方稱,，他報(bào)名的“VIP設(shè)計(jì)全能班”原價(jià)7980元，現(xiàn)在報(bào)名能享受2700元的優(yōu)惠,，課程全程在某知名網(wǎng)課平臺(tái)中開(kāi)設(shè),，老師也都是行業(yè)內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)的專家。

曲先生準(zhǔn)備報(bào)名,，可這筆費(fèi)用于他而言仍然有困難,，機(jī)構(gòu)見(jiàn)狀便“貼心地”向他提供了分期付款服務(wù)，5280元的學(xué)費(fèi)分12期支付,，每個(gè)月只需要還440元。

在對(duì)方指導(dǎo)下,，曲先生下載了某消費(fèi)金融App,，完成貸款操作,。可當(dāng)他拿著貸款完成報(bào)名后,，之前一直主動(dòng)聯(lián)系他的老師卻再也不回消息了,。曲先生連忙聯(lián)系網(wǎng)課平臺(tái)準(zhǔn)備退款退課，可工作人員告訴他,，退款無(wú)需網(wǎng)課平臺(tái)操作,，雙方協(xié)商一致后，授課機(jī)構(gòu)發(fā)起退款即可,。

曲先生不斷聯(lián)系課程老師和機(jī)構(gòu),，均未得到答復(fù)?！罢n沒(méi)上成,，錢(qián)沒(méi)退回，貸款卻要按期償還,?！?

浙江金華市民邱女士也有類似經(jīng)歷。她在朋友圈看到某網(wǎng)課機(jī)構(gòu)宣傳“包學(xué)包會(huì),，隨時(shí)接單,，輕松回本”，便加入報(bào)名咨詢聊天群組,。

“當(dāng)時(shí)群里特別熱鬧,，負(fù)責(zé)人滾動(dòng)刷屏發(fā)送免費(fèi)直播課，聲稱僅限3天,，3天后課程就要再次收費(fèi),，后來(lái)又說(shuō)僅開(kāi)放5個(gè)報(bào)名名額。我想著自己無(wú)論如何都不能錯(cuò)過(guò)這個(gè)好機(jī)會(huì),，便趕緊報(bào)名了,。”邱女士回憶道,。

報(bào)名后,，6080元的高昂學(xué)費(fèi)讓她犯了難。機(jī)構(gòu)方稱,，“可以辦分期,，每月只要交300元，可以邊學(xué)邊掙,，月入上千元輕輕松松,，最低每個(gè)月也能掙300多元”。

在對(duì)方指導(dǎo)下，邱女士辦理了分期付款,，在填寫(xiě)相關(guān)信息時(shí),，對(duì)方要求她填寫(xiě)身份為自由職業(yè)，收入則往高了報(bào),。當(dāng)她提出質(zhì)疑時(shí),，對(duì)方解釋說(shuō)“這些信息是方便貸款平臺(tái)放款，無(wú)需擔(dān)心”,。最終,，邱女士通過(guò)該網(wǎng)貸平臺(tái)辦理了“教育分期”，共計(jì)6080元本金以及1000多元的利息,。

課程開(kāi)啟后,，邱女士發(fā)現(xiàn)，原本承諾的直播課變成了錄播課,，自己想要接單就要看完規(guī)定課程,。“幾節(jié)課上完了,，課程內(nèi)容都很基礎(chǔ),，課程質(zhì)量和之前的免費(fèi)課相差甚遠(yuǎn)，接單也掙不到錢(qián),。辛苦制作1個(gè)小時(shí)的圖才能賺5元,，原先機(jī)構(gòu)承諾的月入千元根本不切實(shí)際?！鼻衽空f(shuō),。

學(xué)了一段時(shí)間，邱女士身心俱疲,，便聯(lián)系機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備退款,，可對(duì)方直接拒絕了。她又找到網(wǎng)課平臺(tái),，也被告知“退款問(wèn)題平臺(tái)無(wú)法解決,，需要和機(jī)構(gòu)溝通”。

“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不斷變換理由推遲退課,，退課款遲遲拿不到手,，貸款也無(wú)法按期還上，擔(dān)心會(huì)影響個(gè)人征信,?！鼻衽繐?dān)憂地說(shuō)。

平臺(tái)監(jiān)管必不可少

交易自由不是借口

記者注意到,，在這些交易糾紛中,，網(wǎng)課平臺(tái)均以“不干預(yù)雙方交易”為由置身事外,。此做法是否合理？

朱曉峰分析,，盡管商戶與消費(fèi)者之間的法律關(guān)系具有相對(duì)性,，包括平臺(tái)在內(nèi)的任意第三人都不得隨意干預(yù)，但平臺(tái)較之于其他第三人,，負(fù)有依法依規(guī)監(jiān)督管理平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，平臺(tái)方不區(qū)分具體情況而完全不干預(yù)商戶與消費(fèi)者之間的交易糾紛,，不合理合法,。對(duì)此，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)區(qū)分商戶與消費(fèi)者之間法律糾紛的具體情形,，對(duì)于商戶涉嫌欺詐等方式侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的,，應(yīng)當(dāng)采取必要措施，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。

北京海潤(rùn)天睿律師事務(wù)所高級(jí)合伙人岳強(qiáng)也認(rèn)為網(wǎng)課平臺(tái)此舉不合理,。“平臺(tái)方應(yīng)當(dāng)按照民法典,、《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定,，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者及其發(fā)布的商品或者服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度，若發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)的商品或者服務(wù)信息有違反市場(chǎng)監(jiān)督管理法律,、法規(guī),、規(guī)章，損害國(guó)家利益和社會(huì)公共利益,，違背公序良俗的,，應(yīng)當(dāng)依法采取必要的處置措施，保存有關(guān)記錄,，并向平臺(tái)住所地縣級(jí)以上市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)報(bào)告,。”岳強(qiáng)說(shuō),。

北京理工大學(xué)法學(xué)院教授孟強(qiáng)告訴記者,，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者如果知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的商品，或者提供的網(wǎng)課服務(wù)存在問(wèn)題,，或者存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，但是沒(méi)有采取必要措施的，應(yīng)當(dāng)與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任,。

“平臺(tái)并不是不干預(yù)雙方交易就可以不作為,，它應(yīng)當(dāng)確保雙方的交易是真實(shí)的、安全的,、可靠的,，是能夠保障消費(fèi)者合法權(quán)益的,，這也是平臺(tái)的基本義務(wù)?！泵蠌?qiáng)說(shuō),。

朱曉峰認(rèn)為，平臺(tái)應(yīng)建立商家入駐的資質(zhì)審核機(jī)制,，配備人員在公示時(shí)間內(nèi)審核商家提供的資質(zhì)材料和信息,，給出審核結(jié)論，存檔商家的資質(zhì)材料和信息,，并定期或不定期復(fù)審商家的資質(zhì)材料和信息,。還應(yīng)按要求審核商家所經(jīng)營(yíng)品牌所有權(quán)或品牌授權(quán)證明材料的有效性、品牌授權(quán)鏈路的完整性,，審核商標(biāo)核準(zhǔn)使用范圍,、品牌授權(quán)使用范圍與商家經(jīng)營(yíng)類目與商品的一致性。

岳強(qiáng)提出,，平臺(tái)應(yīng)對(duì)入駐商家采取入駐前嚴(yán)格審核,、入駐后長(zhǎng)期檢查監(jiān)控的審核機(jī)制。入駐之后,，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者及其發(fā)布的商品或者服務(wù)信息建立檢查監(jiān)管制度,，若發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)的商品或者服務(wù)信息有違反市場(chǎng)監(jiān)督管理法律、法規(guī),、規(guī)章,，損害國(guó)家利益和社會(huì)公共利益，違背公序良俗的,，應(yīng)當(dāng)依法采取必要的處置措施,，保存有關(guān)記錄，并向平臺(tái)住所地縣級(jí)以上市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)報(bào)告,。

“平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度,，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者一旦實(shí)施侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為而被投訴時(shí)，平臺(tái)有義務(wù)對(duì)差評(píng)予以公開(kāi),，起到警示作用,。同時(shí)，此舉對(duì)于不良商家來(lái)說(shuō)也是一種懲罰,，避免更多消費(fèi)者掉入陷阱,。”孟強(qiáng)補(bǔ)充說(shuō),。

消費(fèi)者如遇網(wǎng)課退費(fèi)難題,，該如何維權(quán)呢？

朱曉峰建議,，電子商務(wù)爭(zhēng)議首先可以通過(guò)協(xié)商和解,，請(qǐng)求消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會(huì)或者其他依法成立的調(diào)解組織調(diào)解,，也可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商調(diào)解,；其次是舉報(bào)投訴，可以通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者機(jī)構(gòu)所在地市長(zhǎng)熱線12345等渠道進(jìn)行投訴舉報(bào),；另外,，消費(fèi)者在證據(jù)充足的情況下，也可以進(jìn)行訴訟維權(quán),。

岳強(qiáng)提醒,，消費(fèi)者可以針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提出維權(quán)請(qǐng)求。根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定,，平臺(tái)方知道或者應(yīng)當(dāng)知道商家利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的,，與該商家承擔(dān)連帶責(zé)任,；根據(jù)刑法相關(guān)規(guī)定，平臺(tái)方還可能構(gòu)成幫助信息網(wǎng)絡(luò)犯罪活動(dòng)罪,。

（責(zé)任編輯：靳樸）