《航班正常管理規(guī)定》實施一周后,，國內(nèi)42家航空公司公布了航班延誤補償標(biāo)準(zhǔn)。

2017年1月9日,，中國民航局發(fā)布關(guān)于國內(nèi)航空公司,、機場實施《航班正常管理規(guī)定》相關(guān)工作情況的通告(以下簡稱"《通告》")。

《通告》中對國內(nèi)航空公司公布的運輸總條件,、機上延誤應(yīng)急預(yù)案中關(guān)于航班延誤后的服務(wù)內(nèi)容及補償方案進(jìn)行了匯總,。

《通告》顯示，中國國航(601111),、東方航空(600115),、南方航空(600029)的航班延誤補償方案較為類似，有的航空公司直言"無論何種原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消都不提供經(jīng)濟補償,。"

中國國航表示,，航班在經(jīng)停地點延誤或取消，或者國內(nèi)航班發(fā)生備降,，"無論何種原因,，我們將向您提供餐食或住宿服務(wù)。"

中國國航的補償條件及標(biāo)準(zhǔn)如下:由于機務(wù)維護(hù),、航班調(diào)配,、機組等國航的原因，造成航班延誤,，國航將根據(jù)延誤的實際情況,，向旅客提供經(jīng)濟補償。延誤4小時(含)以上不超過8小時,，每位旅客補償人民幣200元;延誤8小時(含)以上,，每位旅客補償人民幣400元。

南方航空,、東方航空的補償條件及標(biāo)準(zhǔn)與中國國航類似,。不過，東方航空的補償條件中多了"商務(wù)" 造成的航班延誤或者取消這一補充條件,，對旅客進(jìn)行補償?shù)目赡苁菛|航自身,，也可能是東航的地面服務(wù)代理人。

海航航空的補償條件及標(biāo)準(zhǔn)為:由于機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配,、機組等屬海航原因造成的國內(nèi)航班延誤,，海航將根據(jù)航班延誤時間的實際情況，向旅客提供經(jīng)濟補償,。海航原因?qū)е潞桨嘌诱`4(含)至8小時之內(nèi),，補償人民幣200元或者等額積分;海航原因?qū)е潞桨嘌诱`8小時(含)以上，補償人民幣400元或等額積分,。多種原因?qū)е潞桨喑掷m(xù)延誤,，以其中海航原因所致延誤時段計算延誤時間，并按照前述標(biāo)準(zhǔn)提供經(jīng)濟補償,。

有的航空公司雖然制定了補償標(biāo)準(zhǔn),，但不如三大航"大方"。奧凱航空的補償標(biāo)準(zhǔn)是:1,，延誤時間超過4小時(含)小于6小時并且已經(jīng)按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供餐食或住宿服務(wù),，并補償人民幣100元;2，延誤時間超過6小時(含)小于8小時并且已經(jīng)按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供餐食或住宿服務(wù),，并補償人民幣200元;3,，延誤時間超過8小時(含)以上并且已經(jīng)按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供餐食或住宿服務(wù)，并補償人民幣300元;4,，持嬰兒票,，公司免票、優(yōu)惠票的旅客不予補償;

華夏航空的補償標(biāo)準(zhǔn)為:1,，延誤時間大于4 小時(含)小于8 小時,，給予每位旅客100 元人民幣補償;2，延誤時間大于8 小時(含)以上,，給予每位旅客200 元人民幣補償,。

不過，面對航班延誤或取消,，有的航空公司卻"一毛不拔",。

西部航空稱，西部航空應(yīng)和其他各保障單位相互配合,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，共同保障航班正常，避免不必要的航班延誤,。無論何種原因航班延誤或取消，西部航空不提供經(jīng)濟補償,。

烏魯木齊航空表示,，無論何種原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消，烏航不提供經(jīng)濟補償,。

春秋航空提示,，無論何種原因航班延誤或取消,，春秋航空不承諾提供任何其它補償。

成都航空的補償條件及標(biāo)準(zhǔn)較為"人性化",，照顧了兒童和嬰兒兩類人群,，具體內(nèi)容如下:因成都航空原因航班延誤、取消,、次日補班,。延誤時間 4(含)-8 小時，補償給旅客最高不超過200 元/人;延誤 8(含)小時以上,，補償給旅客最高不超過 400 元/人;兒童按成人補償金額的 50%標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補償,，嬰兒補償標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一為 50 元/人。

此外,，各大航空公司還對信息通告,、餐飲服務(wù)提供時間、下機條件及限制等做出規(guī)定,。同時,，《通告》還披露了各大航空公司的網(wǎng)址、投訴電話及電子郵件地址,。

2017年1月1日,，《航班正常管理規(guī)定》(以下簡稱"《規(guī)定》")正式實施?！兑?guī)定》明確了航班正常保障,、航班延誤處置、旅客投訴管理等內(nèi)容,。

在航班正常保障上,，《管理規(guī)定》明確，提供服務(wù)保障的單位必須減少因自身原因?qū)е碌暮桨嘌诱`,。當(dāng)航班延誤或取消時,，承運人、機場管理部門等需要每隔30分鐘向旅客發(fā)布動態(tài)信息,。在延誤處置上,，承運人應(yīng)制定相應(yīng)方案并明確告知旅客。方案應(yīng)包括是否對航班延誤進(jìn)行補償;若給予補償,，應(yīng)明確補償條件,、標(biāo)準(zhǔn)、方式等內(nèi)容,。

根據(jù)《規(guī)定》,，若是由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制,、安檢以及旅客等非承運人原因,，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，承運人應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿,，費用由旅客自理,。

發(fā)生機上延誤后，承運人應(yīng)制定并向社會公布機上延誤應(yīng)急預(yù)案,。機上延誤超過2小時(含)的,，承運人應(yīng)為機上旅客提供飲用水和食品;超過3個小時(含)且無明確起飛時間的，應(yīng)當(dāng)在不違反航空安全,、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下,，安排旅客下飛機等待。在此期間,，應(yīng)保證盥洗設(shè)備的正常使用,。在夜間大面積航班延誤期間，機場管理機構(gòu)應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)單位延長機場巴士運營時間,。

另外,，《規(guī)定》明確，旅客應(yīng)文明乘機,、合法維權(quán),，不得有破壞設(shè)施設(shè)備等擾亂民航運輸生產(chǎn)秩序的行為，否則將由公安機關(guān)依法予以處理,。

（編輯：李麗）