盡管由此產(chǎn)生的商業(yè)助浴服務已經(jīng)進入市場，但圍繞著價格和獲客所產(chǎn)生的瓶頸仍待突破,。一邊是基數(shù)龐大的剛需,，一邊是“吃不飽”的市場，誰能搭建起供需雙方的橋梁,？

“三年沒洗澡的老年人”

泡澡,、洗臉、洗頭,、搓澡,、沖洗……完成一套完整幫助老人洗澡的流程，助浴師李民花和同事們往往要花費一個小時甚至兩三個小時的時間,。

“每次服務一般都是三個人一起上門,。”曾任職某機構(gòu)大客戶銷售總監(jiān)的李民花,，經(jīng)歷過多個項目的摸爬滾打后,，于去年3月創(chuàng)辦可依助浴，進入老年助浴市場,。目前的團隊有10個人,，其中7個人都是助浴師。

盡管助浴團隊規(guī)模并不大,，但團隊至今已服務了總計超過400名老人,，每一名老人李民花也都上門接觸過，基本都是失能,、半失能老人,。對這些老人來說，洗澡,、保持身體干凈,，已成為一種奢望。

在李民花服務過的老人中,，最長時間沒洗過澡的已經(jīng)有三年,，很難想象，這是一名生活在北京的老人,?！斑@位老人處于長期臥床狀態(tài)，人高馬大,，家屬抬不動,，家里的衛(wèi)生間也比較小，騰挪不開,?！?

那一次服務,，李民花一進門看到老人心里一緊?！吧眢w狀況肯定是很不好的,，精神狀態(tài)也很糟糕，讓人很心疼,?！?

在李民花看來，老人家屬能想辦法找到他們幫助老人洗澡,，已經(jīng)是超越了很大一部分家庭的思想意識了,。“家屬是無意間在網(wǎng)上看到了有關老年助浴的新聞,，輾轉(zhuǎn)找了很久才聯(lián)系上我們,。”

那一次的助浴,，李民花和團隊整整干了兩三個小時,。“每次助浴從準備工作到善后,，我們都盡自己的全力,?！弊尷蠲窕ㄓ∠笊羁痰氖?，老人在洗完澡后十分清爽，精神煥發(fā),?！捌鋵嵗先酥恍枰磦€澡，狀態(tài)就會變得完全不一樣,。家里的床單,、衣服也全都換成了干凈的，家庭氛圍也煥然一新,?！?

精神關懷與身體護理同樣重要

徐爺爺，一位年近百歲,、患有阿爾茲海默癥的老人,。健康與心理狀態(tài)均不樂觀的徐爺爺，在兒女為他請來助浴團隊解決洗浴問題前,，可以說達到了“熟人莫近”的程度,。

“在第一次上門時幾乎無法正常交流，甚至他連自己的子女都認不清,，并且老人的脾氣很倔,，不讓子女,、保姆給自己洗澡?！?

類似徐爺爺這種情況并不在少數(shù),，在太陽花養(yǎng)老驛站養(yǎng)老護理員馮女士和李民花看來，無論是家屬還是助浴團隊,，幫助老人邁出助浴第一步的不是簡單的清洗關,，而是對老人的精神關懷和心理護理。

在馮女士看來,，助浴是一件能夠讓老人愉悅心情的事,，“心情好了，開展其他護理的過程中老人也都會配合,，才能做到護理工作讓老人滿意,、家屬放心”。

在長期的助浴服務中,，李民花也發(fā)現(xiàn),，長時間臥床且沒有泡浴過的老人，面對上門洗澡服務時首先會感到非常不安和緊張,，由陌生人而不是子女來幫他洗澡,，反而會略微舒緩他的心情。

在體驗過一次助浴服務后,，徐爺爺?shù)纳眢w和精神狀態(tài)都有了好轉(zhuǎn),，第二次便不再排斥，慢慢接觸下來,，老人還能記住并叫出李民花和同事的姓氏,。“這跟大夫給患者看好病其實差不多,?！睘楸苊饫先藢擂危⌒袠I(yè)一般都是讓同性的服務人員來為老人服務,，相對來講老人的接受度遠比想象中要高,。據(jù)李民花介紹，目前下單上門助浴服務的,，一般都是老人的子女或者孫輩,，也有老伴兒來下單的。

據(jù)了解,，李民花所在的助浴機構(gòu)為老人提供泡浴服務,，但這一服務并非適合所有老人?！跋裼腥殳徎蛘卟骞艿睦先诉€是不太適合泡浴的,?！睘榇耍蠲窕ㄒ簿芙^了十幾位老人的助浴訂單,，“做助浴需要特別慎重考慮每位老人的身體狀況,，需要助浴師細心、耐心,?！?

“我們服務失能、半失能老人,，對他們來說,，這個階段美食、漂亮的衣服已經(jīng)沒有什么意義了,，讓他們生活得更舒適,，身心保持愉悅，滿足他們的洗浴需求非常重要,?！崩蠲窕ㄕ劦馈?

高收入老年人嘗鮮

失能老人之外,，一些健康老人也會選擇助浴服務,，但這些老人數(shù)量并不多，屬于享受型,。

今年72歲的戴奶奶和老伴兒是別人眼中“退休金挺高”的那批人,，在洗澡的問題上，也屬于走得比較“時髦”的那批人,。

“可能跟我自己腿不好有關系,，自己洗澡挺危險的,，兒子就給我把衛(wèi)生間改造成了日式可坐著洗澡那種,，如果腿病再嚴重，就要請助浴師了,?！睂τ谥∵@個行業(yè)，戴奶奶是全力支持的,，在她看來,，老人的助浴不像看病就醫(yī)、吃飯那樣迫切,，非常容易被忽略,，但卻是老年人最不可或缺的。

“不能總麻煩兒女吧,，家里的保姆干家務可以,，洗澡并不專業(yè),，而且給老人洗澡非常累，如果不專業(yè),，老人也累,，洗澡的人也累?！贝髂棠趟诘男^(qū),，是一個離退休老干部家屬院，2000多戶居民中超過80%是70歲以上的老年人,、老同事,，大家也經(jīng)常在一起交流，洗浴大概需求普遍是希望冬天一周一次,、夏天三天一次,，每次干凈利索、時間不要太久,。

“根據(jù)老人不同的身體狀況,，我們會評估選擇坐浴或者臥浴?！痹谖挥谇搴用從闲^(qū)社區(qū)的太陽花養(yǎng)老驛站里,，養(yǎng)老護理員馮女士表示，給老人洗澡的頻次根據(jù)季節(jié)劃分有所不同,，夏天時每天都會給老人擦浴,，每3-5天沖浴一次；冬天時沖浴頻次會低一些,，但一般也不會超過半個月,；老人不喜歡在外洗澡，更傾向能夠提供上門服務,。

太陽花養(yǎng)老驛站內(nèi)共設置有兩個助浴間,，并配備有洗頭機、智能洗澡機,、助浴椅等設備,。目前該驛站運行時間不久，除驛站內(nèi)的助浴服務外,，也正在籌備提供上門助浴服務,。

北京一地便有百萬需求基數(shù)

根據(jù)此前“2022智慧康養(yǎng)高峰論壇”上，北京市老齡辦,、市老齡協(xié)會發(fā)布的《北京市老齡事業(yè)發(fā)展報告（2021）》顯示,，截至2021年底，北京市60歲及以上常住人口441.6萬人，占常住總?cè)丝诘?0.18%,。65歲及以上常住人口311.6萬人,，占常住總?cè)丝诘?4.24%，比2020年增加20.4萬人,。根據(jù)報告,，2021年是北京市近五年常住老年人口增量最多、增長幅度最大的一年,。

在采訪中,，大部分老年人給出的助浴需求年齡線為75-80歲開始，數(shù)據(jù)顯示,，2021年北京市75歲及以上戶籍人口數(shù)為104.7萬,，需求基數(shù)已超百萬。且隨著老齡化社會的加劇,，這一基數(shù)在未來若干年間呈現(xiàn)只增不減的趨勢,。

每每看到年邁父親的腳，高女士的心都像被揪起來一樣難受,。高女士的父親高大爺已年近90歲,，給自己洗澡、清潔指甲都顯得力不從心,?！拔野职謮虿坏阶约旱哪_，怕自己著涼生病也不敢洗澡,?！备吲勘硎荆饺绽锔赣H很少提及自己在清潔這方面的需求,。

“一般都是我大哥隔三差五幫我爸爸洗澡,，我?guī)兔糁讣祝窟^幾個月也會帶著他去外面的修腳店好好修一下,?！备吲扛嬖V北京商報記者，自己的大哥也將近70歲了,，每次給快90歲的爸爸洗澡時都需要小心再小心,，尤其冬天天冷下來之后,，擔心父親生病,，給父親洗澡的頻次也會降下來。

而高大爺為了少給兒女增添負擔,，從不提自己想洗澡的事,。“在采訪之前我都不知道還有人專門上門給老人洗澡?！备吲繉ι祥T助浴服務了解并不多,，“如果有專業(yè)的助浴團隊可以上門幫他洗澡，我愿意花錢,?！?

盡管高女士表達了對助浴服務的好奇和情愿，但高大爺并不愿意,?！拔野职稚詈芄?jié)儉，他很怕給我們增添負擔,。如果真有這項服務,，無論如何我也會說服我爸爸讓他試一試?！备吲刻寡?。

剛需的行業(yè)，除了客戶基數(shù),，收費標準同樣重要,。北京商報記者調(diào)查了解到，單次老年助浴的收費一般在139-500元左右不等,。以李民花創(chuàng)辦的可依助浴為例,，單次助浴服務收費在400-500元，北京五環(huán)范圍內(nèi)的基礎費用是400元,，超出五環(huán),、六環(huán)內(nèi)的服務會根據(jù)距離來加收50-100元的遠程費。

對于這樣一個單價,，包括戴奶奶在內(nèi)的多位“退休金還不錯”的老人也承認“每周洗一次有點貴了”,，在他們看來，應該將助浴的收費標準分為失能與非失能兩大類,，再根據(jù)距離增加遠程服務費,。其中，像自己這樣的非失能老人,，最理想的助浴收費大概在200元/次,。

高女士則表示，從自己的家庭條件出發(fā),，希望單次助浴的價格不要超過400元,。

除民間助浴機構(gòu)外，部分養(yǎng)老驛站也成為提供老年助浴服務的重要場所,。今年1月1日起實施的《北京市社區(qū)養(yǎng)老服務驛站運營扶持辦法》中明確提出,，養(yǎng)老驛站應重點提供巡視探訪、個人清潔、養(yǎng)老顧問,、呼叫服務四項基本養(yǎng)老服務,。

太陽花養(yǎng)老服務驛站就是其中之一。據(jù)“太陽花養(yǎng)老”品牌創(chuàng)始人田玉明介紹,，驛站助浴服務一般情況下單次收費180-220元,，會根據(jù)老人身體狀況確定。在由北京康養(yǎng)集團推出的“北康養(yǎng)e家”養(yǎng)老服務智能供需對接平臺上,，入戶助浴定價為150元,。

誰能抓住4500萬老年人市場

據(jù)國家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)，截至2021年底,，全國60歲及以上老年人口達2.67億,，占總?cè)丝诘?8.9%，其中失能,、半失能和失智老人已達4500萬,。這4500萬老人的洗澡難題如何破解？憑借現(xiàn)有的老年助浴機構(gòu)及養(yǎng)老驛站的力量遠遠不夠,。

北京商報記者以“老年助浴”為關鍵詞在部分平臺進行了檢索,，在北京這樣的一線城市也僅能找到不足15家相關機構(gòu)。在養(yǎng)老服務領域中,，老年助浴仍是一塊開墾不久的荒地,。“不知道這項服務,、承擔不起服務費用”,，是助浴機構(gòu)和不少失能老人之間還未破除的屏障。

《2022中國商業(yè)養(yǎng)老服務市場發(fā)展研究報告》顯示,，養(yǎng)老付費端付費能力弱,、付費意愿低；養(yǎng)老服務供給端成本模式造成的客單價居高不下是制約養(yǎng)老市場發(fā)展的核心因素,。同時,，居民對幼兒、青壯年專項護理服務的付費意愿高于對老年人專項護理的付費意愿,。

北京商報記者給相關助浴服務機構(gòu)算了一筆經(jīng)濟賬,。啟動老年助浴業(yè)務需要前期投入設備、人力,、團隊搭建等成本,。目前相關助浴設備仍以進口為主，費用較高,。且每次助浴都需要2-3位服務人員,，單次服務的人力成本也不低,。對機構(gòu)來說,，單次服務幾百元的定價并未賺到什么錢,。而一旦獲客成為難題，不僅設備費用難以回收,，團隊持續(xù)能力也將受到考驗,。此外，對比同樣可提供助浴服務的養(yǎng)老驛站來看,，在北京范圍內(nèi),，養(yǎng)老驛站可獲得一定的經(jīng)濟補貼，但針對專門的助浴服務機構(gòu)目前未出臺相關補貼政策,。

李民花坦言,，自己的團隊創(chuàng)立至今不到兩年的時間，仍然處于略虧狀態(tài),。10人小團隊也面臨著獲客難題,。“現(xiàn)在我們還處于缺訂單量的階段,，服務能力也處于過剩狀態(tài),。最起碼我們每個月需要200單才能達到盈虧平衡點?！睘楣?jié)省成本,，助浴團隊目前的辦公和培訓場地仍是李民花家中的一套小平房。

有志于在助浴領域創(chuàng)業(yè)的王先生目前也在觀望市場,，困擾他的最大難題同樣是獲客,。“我不知道從哪才能找到獲客的渠道,?！蓖跸壬硎荆约涸诙兑糸_設了助浴服務賬號進行宣傳,，但幾個月下來收效甚微,。“進社區(qū)也比較難,，在打通渠道之前不敢貿(mào)然投資,。”

無疑,，和當?shù)厣鐓^(qū)民政部門展開合作一定程度上能化解獲客難的問題,。以北京為例，北京市創(chuàng)新完善養(yǎng)老服務模式試點正在推進中,，其中,，“北康養(yǎng)e家”正朝著串聯(lián)養(yǎng)老服務機構(gòu)和老年人的平臺方向發(fā)展,。據(jù)北京商報記者了解，該平臺目前已引入了家政護理類,、助潔助浴類等20家服務供應商,，儲備了29家意向合作商。李民花也透露,，目前自己的團隊也正在和相關部門接洽,，努力讓助浴服務觸達更多失能老人家庭。

（編輯：映雪）