先是被電商平臺拒絕保價，通過人工客服保價后發(fā)現(xiàn)沒到賬,，經(jīng)多次溝通才到賬

“‘雙11’保個價,，咋就這么難？”

“11月10日晚上,，我發(fā)現(xiàn)前幾天買的衣服到手價降了131元,，就通過平臺的一鍵價保功能申請保價，可系統(tǒng)卻顯示無價差,。于是,，我又通過平臺客服申請保價，最初機器人客服也是以無價差為由拒絕保價,，通過人工客服才保價成功,。但第二天，我卻發(fā)現(xiàn)沒到賬,，最終跟人工客服多次溝通才到賬?！苯?，北京市朝陽區(qū)消費者張女士向《工人日報》記者吐槽說：“‘雙11’保個價,，咋就這么難？”

11月1日,，張女士在某電商平臺自營渠道購買了一件990元的衣服,，但11月10日晚上，這件衣服的到手價變?yōu)?59元,。

“由于該商品支持30天價保,，按理說我可以保價131元,。但我通過平臺的一鍵價保功能申請保價時,，系統(tǒng)卻顯示無價差，無法保價,?！睆埮空f。

張女士有些不解：“如果我把這件商品退了再買,，我就可以把這131元追回來,，但是這樣很麻煩不是？”

于是,，張女士就找平臺客服申請,，可機器人客服表示無價差，不能保價,。通過多次聯(lián)系,，她最終聯(lián)系上了人工客服。

“按照人工客服說的操作步驟,，我領了新的優(yōu)惠券,，之后重新下單了這件商品但不付款，目的是證明該商品現(xiàn)在確實賣859元,。然后把新的訂單號和之前的訂單號提交后,，人工客服成功幫我保價131元?！睆埮空f,。

用同樣的方法，張女士又申請了其他商品的保價,。就這樣,，通過一鍵價保功能無法保價的商品都成功保價了。

可是第二天,，張女士發(fā)現(xiàn),，十幾元、二十幾元的保價款都到賬了,，但131元的保價款卻沒到賬,。

“于是,，我就找平臺客服問個究竟，但始終無法聯(lián)系上人工客服,，而機器人客服依然回復無價差無法保價,。經(jīng)多次努力，我終于聯(lián)系上了人工客服,。人工客服先說優(yōu)惠券已使用無法保價,，在我指出未使用優(yōu)惠券后，其又說訂單未取消無法保價,。最后,，我就說我的訂單早就取消了之后，人工客服才給我申請成功,?！睆埮空f。

張女士的遭遇并非個例,。11月17日,，記者在新浪黑貓投訴平臺檢索發(fā)現(xiàn)，關于“雙11”保價的投訴達1700多條,，涉及京東,、天貓等多家平臺。消費者反映保價失敗的原因包括價保30天變價保7天,、商家提前下架舊鏈接開了新鏈接,、商品顯示無貨無法提交新訂單、含有贈品無法保價等,。

對此,，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江對記者表示，平臺或商家推出保價功能,，目的就是要讓消費者放心消費,。如果在這上面玩套路，不僅損害消費者合法權益,，也不利于自身長遠發(fā)展,。有關部門應加大監(jiān)督力度，確保平臺和商家兌現(xiàn)保價承諾,。

（責任編輯：土火）