一年一度的電商平臺“雙十一”促銷活動正在進(jìn)行中,，為保障消費(fèi)者合法權(quán)益,，讓消費(fèi)者放心消費(fèi),，多地市場監(jiān)管部門和消保組織發(fā)布了相關(guān)消費(fèi)提示,。

北京市市場監(jiān)管局提醒消費(fèi)者,，“雙十一”期間,，各種網(wǎng)絡(luò)促銷活動集中推出，“限時搶購”“爆款秒殺”“巨惠特賣”令人眼花繚亂,，選對商家是美好購物體驗的第一步,。購物時，消費(fèi)者要盡量選擇經(jīng)營規(guī)模大,、交易量高,、口碑好的電商平臺。

同時,，面對花樣繁多的促銷活動,，消費(fèi)者要仔細(xì)閱讀促銷規(guī)則，了解優(yōu)惠券使用條件,、折扣范圍和期限等,，注意區(qū)分尾款價、到手價,、預(yù)售價,，切莫被低價數(shù)字引導(dǎo)沖動消費(fèi),。要提前關(guān)注商品的價格變化，避免陷入商家“先提價后打折”等套路陷阱,。

在自我保護(hù)方面,，消費(fèi)者一定要在安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，通過正規(guī)電商網(wǎng)站,、APP或小程序等渠道購物,，注意賬戶信息安全，妥善保護(hù)好各類賬戶密碼,，不輕易將身份證號,、銀行卡號等個人信息提供給他人。切勿訪問來源不明的鏈接,、網(wǎng)頁或彈窗,，謹(jǐn)防信息泄露或賬戶被盜風(fēng)險。在收貨環(huán)節(jié),，要落實“兩個安全”,。一是健康安全，收到快遞要做好個人防護(hù),，及時對包裹進(jìn)行消殺,，防控新冠疫情。二是個人信息安全,，要涂抹掉包裹上的姓名,、電話、地址等信息,，防止個人信息泄露,。

上海市市場監(jiān)管局發(fā)布了《“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)指導(dǎo)書(2022)》(以下簡稱《指導(dǎo)書》)，向電子商務(wù)企業(yè)提出八方面合規(guī)要求,。

《指導(dǎo)書》要求電商平臺和企業(yè),，加強(qiáng)促銷方案的事前審查，不玩“促銷套路”,，促銷規(guī)則簡單明了,。禁止采取“虛假打折”“虛假標(biāo)價”、不履行價格承諾等違法方式開展促銷,。

《指導(dǎo)書》還要求電商平臺,， 嚴(yán)格禁止不正當(dāng)競爭行為，不得強(qiáng)制入駐商戶“二選一”,。不得存在“虛擬中獎”“內(nèi)定中獎”等虛假促銷行為,。不得通過虛假交易、刷單炒信,、虛假評價等不正當(dāng)競爭違法行為提高虛假銷量,。

在食品安全方面,，《指導(dǎo)書》要求，強(qiáng)化食品安全責(zé)任,，建立健全食品安全管理制度,，杜絕銷售過期食品、含金銀箔粉食品,、非法添加食品等違法行為,。

深圳市市場監(jiān)管局發(fā)布了《關(guān)于印發(fā)網(wǎng)絡(luò)大型集中促銷活動合規(guī)指引的通知》(以下簡稱《通知》)，進(jìn)一步規(guī)范“雙十一”和“雙十二”等網(wǎng)絡(luò)大型集中促銷經(jīng)營行為,。

《通知》要求 ,，加強(qiáng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理和服務(wù),，落實各項審查,、核驗、抽查義務(wù),，確保經(jīng)營者主體信息真實有效,，引導(dǎo)平臺內(nèi)經(jīng)營者“亮照、亮證,、亮規(guī)則”,，誠信守法經(jīng)營。

《通知》還要求,，加大平臺內(nèi)部廣告審核力度,，嚴(yán)禁虛假宣傳、低俗廣告,。加強(qiáng)對直播促銷行為的管理力度,，避免假人氣、假優(yōu)惠,、假商品等亂象,。

在處理交易糾紛方面，《通知》要求電商企業(yè),，建立便捷,、高效的網(wǎng)絡(luò)交易在線投訴受理、處理和反饋機(jī)制,、售后維權(quán)機(jī)制,，妥善解決網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)糾紛，對消費(fèi)者的合理訴求不得推諉拖延,，積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。

在消費(fèi)者個人信息保護(hù)方面，《通知》要求電商企業(yè),，履行網(wǎng)絡(luò)安全與個人信息保護(hù)義務(wù),，禁止未經(jīng)消費(fèi)者同意非法收集,、使用其個人隱私信息，嚴(yán)禁泄露,、出售或非法向他人提供消費(fèi)者個人信息,。 (人民網(wǎng)  作者：孫博洋)

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