專家指出,,消費者應(yīng)理性客觀評價,而平臺變相支持“好評返現(xiàn)”不可取
商家說好的給好評可返10元現(xiàn)金卻只返了10元優(yōu)惠券,,安徽蚌埠消費者李女士被誘導(dǎo)給好評后覺得被欺騙,,就找平臺維權(quán)。平臺客服人員表示,,平臺不支持“好評返現(xiàn)”,,希望消費者根據(jù)購物的真實感受進(jìn)行評價。不過,,該客服人員表示,,如果商家承諾“好評返現(xiàn)”,消費者可以聯(lián)系商家協(xié)商,。如協(xié)商不成,,平臺會介入處理。近日,,在平臺的介入下,,李女士收到了10元轉(zhuǎn)賬。
今年5月,,李女士在一家電商平臺花19.9元買了一條褲子,,到貨后她發(fā)現(xiàn)包裝袋中還附帶一張10元的“好評返現(xiàn)”卡,。雖然李女士覺得褲子質(zhì)量一般,但想到可返現(xiàn)10元,,就準(zhǔn)備留下這件商品,。按卡片要求,李女士給了商品全5星好評,,并寫了幾十字的評價,,配了3張圖片。然而,,“一頓操作”后,,商家只返了她10元優(yōu)惠券,且滿68元才可以用,。
“我當(dāng)時就覺得被騙了,,因為卡片上并沒有說明返的是優(yōu)惠券?!崩钆空f,,想到之前在網(wǎng)上看到,如果商家不兌現(xiàn)“好評返現(xiàn)”,,可以找平臺客服人員解決,,就抱著試一試的態(tài)度找到平臺客服人員,“沒想到很快就收到了10元轉(zhuǎn)賬”,。
該平臺客服人員表示,,平臺不支持“好評返現(xiàn)”,希望消費者根據(jù)購物的真實感受進(jìn)行評價,。但如果商家承諾“好評返現(xiàn)”,,但實際沒有返現(xiàn)或者用其他方式替代,平臺接到消費者投訴后,,如果查證屬實,,會要求商家履行承諾。
對此,,專家指出,,從表面上看,平臺的做法維護(hù)了消費者利益,,但這種做法屬于變相支持“好評返現(xiàn)”行為,,不可取。根據(jù)反不正當(dāng)競爭法的相關(guān)規(guī)定,,經(jīng)營者不得對其商品的性能,、功能、質(zhì)量,、銷售狀況,、用戶評價等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,,欺騙、誤導(dǎo)消費者,。
“‘好評返現(xiàn)’行為涉嫌不正當(dāng)競爭,,因此不存在誰來履行承諾的問題。平臺接到商家不正當(dāng)索要用戶好評線索時,,應(yīng)采取制止甚至處罰措施,。消費者也應(yīng)理性客觀評價,不能因為一點小恩小惠就違心給好評,?!北本┐髮W(xué)法學(xué)院副院長、電子商務(wù)研究中心主任薛軍說,。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn),,近年來,“好評返現(xiàn)”等亂象頻頻見諸媒體,。對此,,北京市中聞律師事務(wù)所律師趙虎表示,商家通過小恩小惠等不正當(dāng)方式獲取好評,,既損害了其他消費者的知情權(quán),、選擇權(quán),又破壞了公平競爭的市場環(huán)境,。去年8月,市場監(jiān)管總局發(fā)布的《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定(公開征求意見稿)》提出,,經(jīng)營者不得以返現(xiàn),、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)用戶作出指定評價,、點贊,、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動行為,。希望該規(guī)定盡快實施,,規(guī)制“好評返現(xiàn)”等亂象。
(編輯:鳴嫡)
