編者按：“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際,，央廣網(wǎng)啄木鳥(niǎo)平臺(tái)推出“3·15”特別報(bào)道，聚焦消費(fèi)者關(guān)切,，共同維護(hù)您的合法權(quán)益,！

央廣網(wǎng)北京3月14日消息（記者果君）3月14日，央廣網(wǎng)啄木鳥(niǎo)平臺(tái)“3·15”特別報(bào)道關(guān)注了上汽大眾2021款朗逸車型隱瞞減配事實(shí),，被數(shù)百名車主投訴,，同時(shí)車主維權(quán)過(guò)程中遭遇多種理由推諉的問(wèn)題。報(bào)道發(fā)布后,，更多車主聯(lián)系了央廣網(wǎng)《汽車投訴站》欄目,，出示了他們?cè)诰S權(quán)過(guò)程中與上汽大眾、4S店溝通憑證和處理結(jié)果,。綜合全國(guó)各地的車主信息,，記者發(fā)現(xiàn)，部分4S店已經(jīng)承認(rèn)了他們對(duì)車主的隱瞞和車輛減配的事實(shí),，但由于上汽大眾對(duì)此事件始終無(wú)官方結(jié)論,，車主們拿到的賠付千差萬(wàn)別,。

更換配件或面臨質(zhì)保取消，現(xiàn)金賠付標(biāo)準(zhǔn)不一

經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的調(diào)查,，記者發(fā)現(xiàn),，遭遇減配的上汽大眾2021款朗逸車主遍布大江南北，提出維權(quán)的已有近千人,。在此前報(bào)道中提到,，這其中少量投訴車主的減配問(wèn)題，已經(jīng)拿到了解決方案,，車主收到了來(lái)自4S店的賠付,，同時(shí)被要求撤銷在第三方網(wǎng)站的投訴。（詳見(jiàn)《“貨不對(duì)板”“功能缺失”,，還有多少朗逸被“默默”減配,？》）

而隨著更多的車主聯(lián)系到《汽車投訴站》，記者發(fā)現(xiàn),，雖然這些車主遇上了相同的問(wèn)題,，但得到的解決方案背后，卻有不同的“門(mén)道”,。

一位來(lái)自云南的車主李先生告訴記者,，經(jīng)過(guò)他的多次投訴，4S店最終提供給他的解決方案是賠付兩千元的加油卡,，但是他還是想要回具備宣傳中標(biāo)注功能的主機(jī),，拒絕了以加油卡賠付的方式。但4S店的回復(fù)始終就是“缺芯片,，無(wú)貨,。”最終因不想在這件事上繼續(xù)耗費(fèi)精力,，無(wú)奈接受了加油卡的賠付方案,。

很多與他有相似經(jīng)歷的車主表示，在他們對(duì)應(yīng)的4S店回復(fù)中,，更換車機(jī)幾乎是一件不可能的事情,，所以他們最終只能選擇保養(yǎng)、加油卡或其他“等價(jià)”配件等賠付方式,。

“五花八門(mén)”的賠付方式（央廣網(wǎng)發(fā) 車主供圖）

也有部分車主,，成功更換了車機(jī)。來(lái)自河南的車主吳先生給記者講述了他的更換經(jīng)歷,。吳先生告訴記者,，他所購(gòu)買(mǎi)的是21款朗逸1.5自動(dòng)舒適型，在他多次維權(quán)溝通后,，4S店同意給他進(jìn)行更換869型號(hào)的車機(jī)和12V電源,。讓他沒(méi)有想到的是,，他接到通知到4S店后，“眼看著4S店從店內(nèi)的新車上,，拆下來(lái)一個(gè)車機(jī),，給我裝上?！?

吳先生把這個(gè)經(jīng)歷分享到車主群后,，很多車主都很震驚，“那這輛新車未來(lái)的車主,，豈不是就變成了又一個(gè)被減配的車主,？”“拆東墻，補(bǔ)西墻,，那大家不就都不是原裝了嗎,，不會(huì)存在適配問(wèn)題嗎？”

4S店工作人員拆解新車車機(jī)進(jìn)行替換（央廣網(wǎng)發(fā) 車主供圖）

而另一位車主則沒(méi)有吳先生“幸運(yùn)”,，4S店也同意幫他更換配件,，但還要收取安裝費(fèi)用，而且經(jīng)過(guò)這些拆拆換換,，車上也多了很多傷痕,。

點(diǎn)煙器孔位在拆卸中產(chǎn)生的劃痕（央廣網(wǎng)發(fā) 車主供圖）

還有一些車主，得到了4S店的現(xiàn)金賠付,，但奇怪的是,，賠付金額卻都不一樣。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，提供材料的車主中，收到的賠付金額從900-2500元不等,，而這個(gè)金額標(biāo)準(zhǔn),，完全依靠車主和4S店的談判功力。

各不相同的賠付金額（央廣網(wǎng)發(fā) 車主供圖）

上汽大眾全程“隱身”,，車主期待一個(gè)官方解決方案

相同的遭遇,，得到了處理卻五花八門(mén)，究其原因,，或許與上汽大眾官方在這件事中的始終缺位有關(guān),。

雖然在央廣網(wǎng)《汽車投訴站》1月報(bào)道朗逸車機(jī)減配問(wèn)題時(shí)，上汽大眾就向媒體表示過(guò),，“正在調(diào)查”,，但實(shí)際上，幾乎每個(gè)車主在向官方投訴時(shí),，得到的回復(fù)都是“請(qǐng)聯(lián)系經(jīng)銷商解決”,，而經(jīng)銷商在沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)下,，只能是各自發(fā)揮“神通”，解決投訴的車主,。而大量的車主,，因?yàn)楣俜降某聊踔吝€沒(méi)有意識(shí)到自己的車,，已經(jīng)被默默減了配置,。

車主方先生表示，很多專業(yè)知識(shí),，車主都不掌握,，是看到車友的分析，才知道不同型號(hào)的車機(jī)原來(lái)有這么多區(qū)別,。4S店給車主更換的車機(jī),，包括869和869s兩種型號(hào)，其中869s確實(shí)比之前的安卓車機(jī)屏幕清晰度有大幅度提升,，使用體驗(yàn)也更順暢,，但仍缺失智慧車聯(lián)系統(tǒng)。對(duì)此,，4S店給予的說(shuō)法是“你那邊先撤訴吧,，這個(gè)問(wèn)題是廠家批次生產(chǎn)的，不是4S店能決定的問(wèn)題,。你投訴廠家還是轉(zhuǎn)給經(jīng)銷商這邊,，咱只能確保廠家發(fā)的是啥配置咱交付給車主啥配置?！?

車主留意到869及869s系統(tǒng)關(guān)于主動(dòng)剎車說(shuō)法不一致（央廣網(wǎng)發(fā) 車主供圖）

方先生指出,，普通車主搞不懂這些冰冷的數(shù)字代號(hào)，希望廠家對(duì)幾個(gè)版本批次給予一個(gè)更為權(quán)威的說(shuō)明,，好讓自己能夠更加了解自己的車到底是哪個(gè)批次,，區(qū)別在哪里，自己可否接受,，這樣“心理上更踏實(shí)”,。

此外，由于上汽大眾官方說(shuō)明的缺失,，車主在與4S店溝通解決問(wèn)題時(shí),，遭遇了很多自己無(wú)法處理的難題。有的4S店在試圖勸退車主更換車機(jī)的想法時(shí),，就告訴車主,，“換了車機(jī)就不是原廠了，（車機(jī)）就不質(zhì)保了?！绷硗?，有車主簽署的購(gòu)買(mǎi)協(xié)議里顯示，選配的上汽大眾原裝附件質(zhì)保期為一年,，而4S店提供的更換車機(jī)系統(tǒng)的告知書(shū)里,，又顯示原裝附件質(zhì)保期為三年，那缺失的這兩年,，又該如何彌補(bǔ),？一系列問(wèn)題，都讓車主感到困惑不已,。

更換車機(jī)后車主們拿到的不同文件（央廣網(wǎng)發(fā) 車主供圖）

有車主表示,，他們和4S店溝通賠付標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，唯一的依仗,，就是他們?cè)诘谌骄W(wǎng)站上的投訴,，憑借投訴來(lái)爭(zhēng)取更高的賠付標(biāo)準(zhǔn)。

“我們不想‘按鬧分配’,，既然更換車機(jī)是上汽大眾已經(jīng)認(rèn)證過(guò)的行為,，它作為生產(chǎn)方就是最了解二者成本差價(jià)的一方，不管賠付金額是誰(shuí)來(lái)出,，它是唯一能制定權(quán)威賠付標(biāo)準(zhǔn)的一方,，為什么不站出來(lái)？”車主對(duì)于上汽大眾在如此大規(guī)模的投訴中,，始終隱身表示非常不滿,。

根據(jù)乘聯(lián)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2021年,，新朗逸全年銷量達(dá)432035輛,，雖然同比下跌3.8%，但依然位居所有車型的第二位,。那么,，在這超43萬(wàn)位車主中，又有多少位遭遇了隱瞞減配,？他們又面對(duì)了來(lái)自不同地區(qū)的4S店多少種處理辦法？車主們期待上汽大眾一個(gè)有說(shuō)服力的解釋,，和一個(gè)統(tǒng)一的解決方案,。

（責(zé)任編輯：土火）