央廣網(wǎng)北京1月29日消息 28日,中國消費者協(xié)會發(fā)布《2021年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》,,根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計,,2021年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴1,044,861件,,同比增長6.37%,解決836,072件,,投訴解決率80.02%,為消費者挽回經(jīng)濟損失151,592萬元,。
(圖源自CFP)
在所有投訴中,,商品類投訴為491,040件,占總投訴量的47.00%,,與去年同期相比,,比重上升2.27個百分點。在具體商品投訴中,,投訴量居前五位的分別為:食品,、服裝、汽車及零部件,、通訊類產(chǎn)品,、鞋。與2020年相比,,日用雜品,、服裝、計算機類產(chǎn)品同比增長較大,。
(截圖自中國消費者協(xié)會官網(wǎng))
中消協(xié)指出,,食品安全事關(guān)千家萬戶,關(guān)系消費者的生命健康,。但仍有一些不法經(jīng)營者唯利是圖,,損害消費者權(quán)益。消費者投訴的主要問題有:一是經(jīng)營者以次充好,,摻雜摻假,,甚至售賣過期、霉變食品,、“三無”食品等,;二是夸大宣傳,比如宣稱低卡食品,,實際遠超標準要求等,;三是夸大保健食品功能,比如宣傳預(yù)防或者治療疾??;四是食品質(zhì)量不合格,造成腹瀉,、中毒等人身傷害,;五是一些社區(qū)團購出售低價食品,,無檢疫證明,進貨渠道不明,,存在安全風險,。
例如,2021年2月7日,,消費者王先生投訴稱,,其于1月26號通過社區(qū)團購平臺購買五花肉片,到貨后為冷凍狀態(tài),,第二天解凍后,,發(fā)現(xiàn)不是新鮮肉,肉皮可以輕易撕掉,,還有異味,。消費者在手機上未找到平臺的售后端口,只能到提貨點要求團長通過平臺退貨退款,,團長前后申請了三,、四次,對方都不退貨退款,。消費者認為部分商家打著社區(qū)團購的幌子,,售賣三無產(chǎn)品,坑害消費者,,社區(qū)團購平臺相關(guān)產(chǎn)品頁面介紹很少,,沒有客服售后,也沒有商家的任何信息,,出現(xiàn)問題無法有效解決,,遂投訴至武漢市消費者協(xié)會。經(jīng)調(diào)解,,商家為消費者辦理了退貨退款,。
2021年5月4日,貴州省畢節(jié)市消費者劉女士在某超市購買了一包餅干,,回家后與家人共同食用,,劉女士的丈夫王先生吃完以后感覺該餅干味道跟正常的差別很大,,結(jié)果發(fā)現(xiàn)該餅干已過期了,,遂向畢節(jié)市七星關(guān)區(qū)海子街消協(xié)分會進行投訴,請求幫助維權(quán),。經(jīng)調(diào)解,,雙方達成協(xié)議,被投訴方向消費者支付醫(yī)療檢查費用1625元,,并賠償1500元,。同時,,市場監(jiān)管部門對該超市予以立案查處。
中消協(xié)表示,,食品安全無小事,,經(jīng)營者不能心存僥幸,喪失公德,。經(jīng)營者應(yīng)嚴格落實《食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)和國家標準,,規(guī)范生產(chǎn)加工流程,嚴格執(zhí)行食品查驗和記錄制度,,做好食品運輸及貯存工作,。全面履行告知義務(wù),對影響消費者安全,、與其購買決策有重要影響的配料情況,,進行顯著提示,依法處置臨期食品,,杜絕隱瞞,、夸大等不實宣傳。
中消協(xié)建議,,消費者要注意選擇正規(guī)購買渠道,,查看食品標簽內(nèi)容、檢驗檢疫證明等,,遠離低價低質(zhì)食品,。通過社區(qū)團購選擇食品的,要慎重選擇交易對象,,盡量避免參與個人微信團購群,,注意保留食品介紹、服務(wù)承諾,、團聊記錄,、支付憑證等。因所購食品致病,,要及時就醫(yī),,并獲取有效維權(quán)證據(jù)。
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