央廣網(wǎng)北京1月29日消息 28日,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2021年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》，根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì),，2021年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1,044,861件,，同比增長(zhǎng)6.37%，解決836,072件,，投訴解決率80.02%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失151,592萬(wàn)元,。

（圖源自CFP）

在所有投訴中,，商品類(lèi)投訴為491,040件，占總投訴量的47.00%,，與去年同期相比,，比重上升2.27個(gè)百分點(diǎn),。在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品,、服裝,、汽車(chē)及零部件、通訊類(lèi)產(chǎn)品,、鞋,。與2020年相比，日用雜品,、服裝,、計(jì)算機(jī)類(lèi)產(chǎn)品同比增長(zhǎng)較大。

（截圖自中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)）

中消協(xié)指出,，食品安全事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù),，關(guān)系消費(fèi)者的生命健康。但仍有一些不法經(jīng)營(yíng)者唯利是圖,，損害消費(fèi)者權(quán)益,。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有：一是經(jīng)營(yíng)者以次充好，摻雜摻假,，甚至售賣(mài)過(guò)期,、霉變食品、“三無(wú)”食品等,；二是夸大宣傳,，比如宣稱(chēng)低卡食品，實(shí)際遠(yuǎn)超標(biāo)準(zhǔn)要求等,；三是夸大保健食品功能,，比如宣傳預(yù)防或者治療疾病,；四是食品質(zhì)量不合格,，造成腹瀉、中毒等人身傷害,；五是一些社區(qū)團(tuán)購(gòu)出售低價(jià)食品,，無(wú)檢疫證明，進(jìn)貨渠道不明,，存在安全風(fēng)險(xiǎn),。

例如，2021年2月7日,，消費(fèi)者王先生投訴稱(chēng),，其于1月26號(hào)通過(guò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)五花肉片，到貨后為冷凍狀態(tài),，第二天解凍后,，發(fā)現(xiàn)不是新鮮肉,，肉皮可以輕易撕掉，還有異味,。消費(fèi)者在手機(jī)上未找到平臺(tái)的售后端口,，只能到提貨點(diǎn)要求團(tuán)長(zhǎng)通過(guò)平臺(tái)退貨退款，團(tuán)長(zhǎng)前后申請(qǐng)了三,、四次,，對(duì)方都不退貨退款。消費(fèi)者認(rèn)為部分商家打著社區(qū)團(tuán)購(gòu)的幌子,，售賣(mài)三無(wú)產(chǎn)品,，坑害消費(fèi)者，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)相關(guān)產(chǎn)品頁(yè)面介紹很少,，沒(méi)有客服售后,，也沒(méi)有商家的任何信息，出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法有效解決,，遂投訴至武漢市消費(fèi)者協(xié)會(huì),。經(jīng)調(diào)解，商家為消費(fèi)者辦理了退貨退款,。

2021年5月4日,，貴州省畢節(jié)市消費(fèi)者劉女士在某超市購(gòu)買(mǎi)了一包餅干，回家后與家人共同食用,，劉女士的丈夫王先生吃完以后感覺(jué)該餅干味道跟正常的差別很大,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該餅干已過(guò)期了，遂向畢節(jié)市七星關(guān)區(qū)海子街消協(xié)分會(huì)進(jìn)行投訴,，請(qǐng)求幫助維權(quán),。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議,，被投訴方向消費(fèi)者支付醫(yī)療檢查費(fèi)用1625元,，并賠償1500元。同時(shí),，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)該超市予以立案查處,。

中消協(xié)表示，食品安全無(wú)小事,，經(jīng)營(yíng)者不能心存僥幸，喪失公德,。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)《食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范生產(chǎn)加工流程，嚴(yán)格執(zhí)行食品查驗(yàn)和記錄制度,，做好食品運(yùn)輸及貯存工作,。全面履行告知義務(wù),，對(duì)影響消費(fèi)者安全、與其購(gòu)買(mǎi)決策有重要影響的配料情況,，進(jìn)行顯著提示,，依法處置臨期食品，杜絕隱瞞,、夸大等不實(shí)宣傳,。

中消協(xié)建議，消費(fèi)者要注意選擇正規(guī)購(gòu)買(mǎi)渠道,，查看食品標(biāo)簽內(nèi)容,、檢驗(yàn)檢疫證明等，遠(yuǎn)離低價(jià)低質(zhì)食品,。通過(guò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)選擇食品的,，要慎重選擇交易對(duì)象，盡量避免參與個(gè)人微信團(tuán)購(gòu)群,，注意保留食品介紹,、服務(wù)承諾、團(tuán)聊記錄,、支付憑證等,。因所購(gòu)食品致病，要及時(shí)就醫(yī),，并獲取有效維權(quán)證據(jù),。

（責(zé)任編輯：土火）