“快遞小哥”宋學(xué)文不僅10年間行走超過30萬公里,，配送了超過30萬件“有速度有溫度”的快遞包裹，還保持了零誤差,、零投訴,、零安全事故的紀(jì)錄。他在平凡崗位上十年如一日,，把送快遞干成了一門“學(xué)問”,，贏得了客戶的肯定和社會(huì)的尊重。
作為新職業(yè)代表,，宋學(xué)文先后獲得中國(guó)勞動(dòng)者的最高榮譽(yù)——全國(guó)勞動(dòng)模范,，以及全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)潞褪锥紕趧?dòng)獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù)。在新中國(guó)成立70周年閱兵典禮上,，他有幸作為代表參與方陣表演走過天安門,。今年在建黨百年之際，宋學(xué)文也成為全國(guó)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的表彰對(duì)象,。
“10年前,，快遞員還是一個(gè)不被理解和不被尊重的職業(yè)，今天我所獲得的榮譽(yù)是過去想都不敢想的,，我知道這不是給我個(gè)人的,，而是國(guó)家和社會(huì)對(duì)全國(guó)400萬快遞小哥的肯定?！彼螌W(xué)文告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者,。
30萬件包裹：送快遞也有大學(xué)問
宋學(xué)文，內(nèi)蒙古赤峰人,，之前“北漂”多年的他當(dāng)過保安,、工人 ,，也在飯店、物業(yè)工作過,。10年前,，快遞員職業(yè)剛剛興起，宋學(xué)文告訴記者,，他當(dāng)時(shí)的想法非常簡(jiǎn)單,，一是覺得快遞行業(yè)比較賺錢，只要多勞就能多得,；二是雖然當(dāng)時(shí)從事這個(gè)職業(yè)的人不多,，但他隱隱覺得這是個(gè)有發(fā)展前途的行業(yè)。
于是,，2011年,，宋學(xué)文經(jīng)過一番考察之后，因?yàn)榫〇|給繳“五險(xiǎn)一金”而加入了京東物流,，成為中關(guān)村鼎好營(yíng)業(yè)部的一名普通快遞員,。
宋學(xué)文回憶說，最初他和大多數(shù)人的想法差不多,，以為送快遞是個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,，不就是把貨給客戶送過去嘛，只要體力好就行,。但實(shí)際上,，送快遞也是有大學(xué)問的。很多快遞員都會(huì)跟宋學(xué)文“取經(jīng)”：他是怎么做到配送30萬件包裹零誤差,、零投訴,、零安全事故的？
宋學(xué)文有自己的一套“方法論”,，從貨物碼放再到客戶情況的梳理,，他說其實(shí)就是兩個(gè)字：“用心”，要把客戶需求當(dāng)成工作目標(biāo),，而不是僅僅把貨送到,。
“快遞員的收入取決于單量，而單量來源于客戶,。你能不能做到及時(shí),、安全、誠信,，決定了客戶是不是把單子交給你,。”宋學(xué)文說。
比如,，他會(huì)熟記片區(qū)內(nèi)上百家公司的購物需求,、上下班時(shí)間和特殊要求，并由此梳理貨物輕重緩急,，再?zèng)Q定裝車方式和配送路線,。再比如，不同客戶有不同的收貨習(xí)慣,，以宋學(xué)文片區(qū)內(nèi)的新東方為例,，他們的客服人員需要全天戴著耳麥接電話，工作時(shí)間常常是聯(lián)系不到的,，宋學(xué)文就會(huì)記錄下他們方便收貨的時(shí)間,，以后都按照這個(gè)時(shí)間送過去。
隨著京東物流的對(duì)外部開放,，“宋學(xué)文們”也遇到更大的挑戰(zhàn),。“這么多年一直都是做純配送,，但現(xiàn)在我們也要送外部單和做攬收,，一開始挑戰(zhàn)還是挺大的。外部單要更加細(xì)心,、做好貨品管理和保證時(shí)效。而攬件則需要多與客戶溝通,，把每個(gè)細(xì)節(jié)跟客戶解釋清楚,，用好服務(wù)打動(dòng)客戶?！?
當(dāng)然,，宋學(xué)文的真心也換來了客戶的認(rèn)可和尊重。宋學(xué)文說,，自己服務(wù)的片區(qū)公司居多,，中午是收貨最方便的時(shí)候，因此中午他一般都是沒時(shí)間吃飯的,。一位客戶知道了這件事,，就給宋學(xué)文也點(diǎn)一份飯，并說：“你就把這一層的貨都放我們這兒,，其他公司會(huì)自己來拿或者我們幫你送過去,，你就在我們這兒吃口飯吧?！?
十年：勞模,、黨員和爸爸
“讓家人過上好日子”，這是宋學(xué)文選擇這份披星戴月辛苦工作的簡(jiǎn)單愿望和最大動(dòng)力,。宋學(xué)文告訴記者,，他每天一早出門,，很晚才能到家?！拔覀冞@個(gè)工作越是節(jié)假日越忙,，越是極端天氣越忙，確實(shí)虧欠家人很多,?！彼f。
家人一開始也會(huì)抱怨,，但后來慢慢開始理解,，尤其是他以一名快遞員的身份，收獲了全國(guó)勞動(dòng)模范,、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)潞褪锥紕趧?dòng)獎(jiǎng)?wù)碌纫幌盗袠s譽(yù),。他不僅數(shù)次走進(jìn)人民大會(huì)堂接受表彰，還在新中國(guó)成立70周年閱兵典禮上騎著電動(dòng)車,、背著快遞箱駛過天安門,。“真的特別激動(dòng),?！彼螌W(xué)文說。
這些都是一名中國(guó)勞動(dòng)者能獲得的至高榮譽(yù),。有時(shí)候,，宋學(xué)文周末加班，妻子會(huì)帶著12歲的兒子來到他工作的地方,，兒子也會(huì)把爸爸的故事寫到作文里,，字里行間充滿了驕傲。
10年間,，宋學(xué)文從一名普通快遞員成為快遞營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人,，靠著勤勞工作和用心付出，他們一家人在北京扎下了根,，買了房,，還和10名優(yōu)秀員工一起開上了公司獎(jiǎng)勵(lì)的凱迪拉克。
10年間,，全國(guó)的“快遞小哥”也從幾十萬人猛增到超過400萬人,。來自國(guó)家郵政局的數(shù)據(jù)顯示，2020年,，中國(guó)快遞包裹數(shù)量突破了800億件,，10年增長(zhǎng)超過20倍。
隨著物流快遞行業(yè)的飛速發(fā)展，智能化程度越來越高,，對(duì)快遞員也提出了更高的要求,。宋學(xué)文告訴記者，他主動(dòng)申請(qǐng)參加了公司的無人機(jī)配送操作培訓(xùn),，希望將自身多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與最新技術(shù)相結(jié)合,，更好地為客戶和消費(fèi)者服務(wù)。
2016年,，宋學(xué)文提交了入黨申請(qǐng),，隨后成為一名光榮的共產(chǎn)黨員。宋學(xué)文告訴記者,，他之前看到公司組織黨建活動(dòng)很羨慕,，但真的不敢想快遞員也能入黨。成為黨員之后,，宋學(xué)文除了自豪,，也有了更多的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
在抗疫期間,，他一直堅(jiān)持在第一線工作,。京東物流成為2022北京冬奧會(huì)組委會(huì)物流服務(wù)商之后，他主動(dòng)申請(qǐng)去支援冬奧項(xiàng)目,。今年春節(jié)期間,，他和團(tuán)隊(duì)一起留在了張家口，“雖然不能回家,，但我們大家一起包餃子,、看春晚，過了一個(gè)不一樣的除夕夜,?！彼f,。
宋學(xué)文說,，自己的經(jīng)歷只不過是在一個(gè)好時(shí)代里普通人的奮斗故事，他希望有更多像他一樣的普通人,，通過奮斗收獲幸福生活,。
（本文刊發(fā)于《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》2021年第12期）
編輯：月兒
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