“快遞小哥”宋學(xué)文不僅10年間行走超過30萬公里,，配送了超過30萬件“有速度有溫度”的快遞包裹,，還保持了零誤差、零投訴,、零安全事故的紀(jì)錄,。他在平凡崗位上十年如一日，把送快遞干成了一門“學(xué)問”,，贏得了客戶的肯定和社會的尊重,。
作為新職業(yè)代表，宋學(xué)文先后獲得中國勞動(dòng)者的最高榮譽(yù)——全國勞動(dòng)模范,，以及全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)潞褪锥紕趧?dòng)獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù),。在新中國成立70周年閱兵典禮上，他有幸作為代表參與方陣表演走過天安門,。今年在建黨百年之際,，宋學(xué)文也成為全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的表彰對象。
“10年前,，快遞員還是一個(gè)不被理解和不被尊重的職業(yè),，今天我所獲得的榮譽(yù)是過去想都不敢想的，我知道這不是給我個(gè)人的,，而是國家和社會對全國400萬快遞小哥的肯定,。”宋學(xué)文告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者,。
30萬件包裹：送快遞也有大學(xué)問
宋學(xué)文,，內(nèi)蒙古赤峰人，之前“北漂”多年的他當(dāng)過保安,、工人 ,，也在飯店、物業(yè)工作過,。10年前,，快遞員職業(yè)剛剛興起，宋學(xué)文告訴記者,，他當(dāng)時(shí)的想法非常簡單,，一是覺得快遞行業(yè)比較賺錢，只要多勞就能多得；二是雖然當(dāng)時(shí)從事這個(gè)職業(yè)的人不多,，但他隱隱覺得這是個(gè)有發(fā)展前途的行業(yè),。
于是，2011年,，宋學(xué)文經(jīng)過一番考察之后,，因?yàn)榫〇|給繳“五險(xiǎn)一金”而加入了京東物流，成為中關(guān)村鼎好營業(yè)部的一名普通快遞員,。
宋學(xué)文回憶說,，最初他和大多數(shù)人的想法差不多，以為送快遞是個(gè)很簡單的工作,，不就是把貨給客戶送過去嘛,，只要體力好就行。但實(shí)際上,，送快遞也是有大學(xué)問的,。很多快遞員都會跟宋學(xué)文“取經(jīng)”：他是怎么做到配送30萬件包裹零誤差、零投訴,、零安全事故的,？
宋學(xué)文有自己的一套“方法論”，從貨物碼放再到客戶情況的梳理,，他說其實(shí)就是兩個(gè)字：“用心”,，要把客戶需求當(dāng)成工作目標(biāo)，而不是僅僅把貨送到,。
“快遞員的收入取決于單量,，而單量來源于客戶。你能不能做到及時(shí),、安全,、誠信，決定了客戶是不是把單子交給你,?！彼螌W(xué)文說。
比如,，他會熟記片區(qū)內(nèi)上百家公司的購物需求,、上下班時(shí)間和特殊要求，并由此梳理貨物輕重緩急,，再?zèng)Q定裝車方式和配送路線,。再比如，不同客戶有不同的收貨習(xí)慣,，以宋學(xué)文片區(qū)內(nèi)的新東方為例,，他們的客服人員需要全天戴著耳麥接電話,，工作時(shí)間常常是聯(lián)系不到的，宋學(xué)文就會記錄下他們方便收貨的時(shí)間,，以后都按照這個(gè)時(shí)間送過去,。
隨著京東物流的對外部開放,，“宋學(xué)文們”也遇到更大的挑戰(zhàn),。“這么多年一直都是做純配送,，但現(xiàn)在我們也要送外部單和做攬收,，一開始挑戰(zhàn)還是挺大的。外部單要更加細(xì)心,、做好貨品管理和保證時(shí)效,。而攬件則需要多與客戶溝通，把每個(gè)細(xì)節(jié)跟客戶解釋清楚,，用好服務(wù)打動(dòng)客戶,。”
當(dāng)然,，宋學(xué)文的真心也換來了客戶的認(rèn)可和尊重,。宋學(xué)文說，自己服務(wù)的片區(qū)公司居多,，中午是收貨最方便的時(shí)候,，因此中午他一般都是沒時(shí)間吃飯的。一位客戶知道了這件事,，就給宋學(xué)文也點(diǎn)一份飯,，并說：“你就把這一層的貨都放我們這兒，其他公司會自己來拿或者我們幫你送過去,，你就在我們這兒吃口飯吧,。”
十年：勞模,、黨員和爸爸
“讓家人過上好日子”,，這是宋學(xué)文選擇這份披星戴月辛苦工作的簡單愿望和最大動(dòng)力。宋學(xué)文告訴記者,，他每天一早出門,，很晚才能到家?！拔覀冞@個(gè)工作越是節(jié)假日越忙,，越是極端天氣越忙，確實(shí)虧欠家人很多,?！彼f,。
家人一開始也會抱怨，但后來慢慢開始理解,，尤其是他以一名快遞員的身份,，收獲了全國勞動(dòng)模范、全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)潞褪锥紕趧?dòng)獎(jiǎng)?wù)碌纫幌盗袠s譽(yù),。他不僅數(shù)次走進(jìn)人民大會堂接受表彰,，還在新中國成立70周年閱兵典禮上騎著電動(dòng)車、背著快遞箱駛過天安門,?！罢娴奶貏e激動(dòng)?！彼螌W(xué)文說,。
這些都是一名中國勞動(dòng)者能獲得的至高榮譽(yù)。有時(shí)候,，宋學(xué)文周末加班,，妻子會帶著12歲的兒子來到他工作的地方，兒子也會把爸爸的故事寫到作文里,，字里行間充滿了驕傲,。
10年間，宋學(xué)文從一名普通快遞員成為快遞營業(yè)部負(fù)責(zé)人,，靠著勤勞工作和用心付出,，他們一家人在北京扎下了根，買了房,，還和10名優(yōu)秀員工一起開上了公司獎(jiǎng)勵(lì)的凱迪拉克,。
10年間，全國的“快遞小哥”也從幾十萬人猛增到超過400萬人,。來自國家郵政局的數(shù)據(jù)顯示,，2020年，中國快遞包裹數(shù)量突破了800億件,，10年增長超過20倍,。
隨著物流快遞行業(yè)的飛速發(fā)展，智能化程度越來越高,，對快遞員也提出了更高的要求,。宋學(xué)文告訴記者，他主動(dòng)申請參加了公司的無人機(jī)配送操作培訓(xùn),，希望將自身多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與最新技術(shù)相結(jié)合,，更好地為客戶和消費(fèi)者服務(wù)。
2016年,，宋學(xué)文提交了入黨申請,，隨后成為一名光榮的共產(chǎn)黨員,。宋學(xué)文告訴記者，他之前看到公司組織黨建活動(dòng)很羨慕,，但真的不敢想快遞員也能入黨,。成為黨員之后，宋學(xué)文除了自豪,，也有了更多的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),。
在抗疫期間，他一直堅(jiān)持在第一線工作,。京東物流成為2022北京冬奧會組委會物流服務(wù)商之后,，他主動(dòng)申請去支援冬奧項(xiàng)目,。今年春節(jié)期間,，他和團(tuán)隊(duì)一起留在了張家口，“雖然不能回家,，但我們大家一起包餃子,、看春晚，過了一個(gè)不一樣的除夕夜,?！彼f。
宋學(xué)文說,，自己的經(jīng)歷只不過是在一個(gè)好時(shí)代里普通人的奮斗故事,，他希望有更多像他一樣的普通人，通過奮斗收獲幸福生活,。
（本文刊發(fā)于《中國經(jīng)濟(jì)周刊》2021年第12期）
編輯：月兒
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