9月3日,，科貝樂北京華聯(lián)萬柳店大門緊鎖,，空無一人，門口的消毒記錄停留在了8月27日,，清晰地備注著“上崗0人”,。

科貝樂北京華聯(lián)萬柳店

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 王峰 攝

家長林悠對(duì)此相當(dāng)憤怒。一周前,，她突然被科貝樂告知,，北京萬柳校區(qū)停課閉店。

科貝樂公司創(chuàng)于1992年,，全球科貝樂中心數(shù)量已超過400+家,。作為一家2017年就進(jìn)入中國市場的日本早教品牌，科貝樂由志學(xué)教育引入,，主做0-6歲兒童全腦早期教育,，其在上海、北京,、深圳等地已有校區(qū)40家,。

“僅萬柳校區(qū)就有300多個(gè)家長要求退費(fèi)，涉及金額超600萬元,?！绷钟票硎荆?月28日,，科貝樂在北京所有校區(qū)宣布永久閉店,。兩天后，深圳大仟里,、華潤,、壹方天地3個(gè)校區(qū)也宣布閉店。

科貝樂在給北京,、深圳家長的告知書中均提到,，閉店原因是“2021年遇到史上最嚴(yán)‘雙減’政策”。家長們并不認(rèn)同,，因?yàn)榭曝悩吩缃虄?nèi)容與“雙減”無關(guān),，這是并不高明的甩鍋行為。

目前,，北京,、深圳家長退費(fèi)無果,，正通過法律程序積極維權(quán)。而這次閉店風(fēng)波也暴露出早教培訓(xùn)行業(yè)違規(guī)預(yù)收費(fèi),、簽訂霸王條款等監(jiān)管漏洞,，單憑家長維權(quán)，困難重重,。

退費(fèi)無門,，卻“忽悠”家長眾籌

“佩魯（科貝樂）關(guān)門了?！绷钟葡蚺畠航忉?。

“用魔法棒把我們和老師變小，就可以偷偷進(jìn)去了呀,！”在4歲孩子天真的世界里,，家長口中的“關(guān)門”只是把門關(guān)上了。

早教班的孩子和老師感情很深,，家長很難向孩子解釋科貝樂關(guān)門背后的深意,。“我們可能是唯一一群還在幫機(jī)構(gòu)籌劃復(fù)課的家長,?！绷钟聘锌?

但退費(fèi),、復(fù)課之路,，坎坷重重?？曝悩吩诟嬷獣蟹Q,，“關(guān)于退費(fèi)：公司接受司法介入等法院審判資產(chǎn)清算后陸續(xù)安排各項(xiàng)課程退費(fèi)；關(guān)于轉(zhuǎn)課：我方已發(fā)出行業(yè)互助消息,，呼吁其他機(jī)構(gòu)無償承接科貝樂學(xué)員的剩余課時(shí),。”

家長怒氣難消,。林悠通過21財(cái)經(jīng)客戶端【爆料通】平臺(tái)投訴,，報(bào)料稱8月28日科貝樂惡意閉店，導(dǎo)致北京地區(qū)家長費(fèi)用無法追回,。

據(jù)南方財(cái)經(jīng)全媒體記者調(diào)查了解,，兩天后，科貝樂深圳3個(gè)校區(qū)也全部關(guān)停,?？曝悩飞钲趯毎泊笄镄^(qū)家長黃冉表示，僅大仟里這一個(gè)校區(qū)維權(quán)家長人數(shù)就超過200人,。

維權(quán)的不止家長,，還有原本在科貝樂任職的老師，他們甚至無法和科貝樂負(fù)責(zé)人直接溝通,?？曝悩繁本┓紙A里校區(qū)的老師李鈺稱，科貝樂拖欠自己兩個(gè)月的工資,。據(jù)她統(tǒng)計(jì),，在北京、深圳和她面臨同樣情況的科貝樂老師共有100多人,。

這群老師還不止一次被科貝樂“忽悠”,。李鈺稱，8月27日曾有一位科貝樂投資人的好友到校區(qū)處理拖欠工資事宜,，但科貝樂的負(fù)責(zé)人并沒來,。“她沒有監(jiān)事權(quán),，沒有股東權(quán),，沒有法人權(quán)，只給我寫了38000元的欠條,，簽了她的名字,，按了紅手印?！崩钼曊J(rèn)為,，這張沒有公司簽章的欠條，作用不大,。

讓李鈺覺得更奇怪的是,，8月31日，老師們竟被踢出了科貝樂的企業(yè)微信群,，這個(gè)唯一可與企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通的渠道也被徹底切斷了,。目前，老師們已申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁,，期望拿到被拖欠的工資和賠償金,。

8月29日，科貝樂還嘗試通過發(fā)布眾籌求助信“忽悠”家長,。其在“求助信”中稱：可以復(fù)課,，但需要家長眾籌支付場地費(fèi)和老師工資。

“這個(gè)方案相當(dāng)滑稽,，簡直在愚弄家長們的智商,。”來自北京科貝樂校區(qū)的學(xué)生家長周芹如是說。李鈺也認(rèn)為這是一種無恥的欺詐,，“發(fā)眾籌信息時(shí)老師根本不知情,，即便家長同意了，也得不到真正的復(fù)課,，因?yàn)檫@個(gè)（求助）可能也是虛假的,。”

“科貝樂是在規(guī)避責(zé)任,，復(fù)課措施老師們也不會(huì)接受,。” 科貝樂北京校區(qū)老師劉檬表示,。

科貝樂還提出通過轉(zhuǎn)課,，把家長剩余課時(shí)轉(zhuǎn)到指定的其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)?！稗D(zhuǎn)課實(shí)質(zhì)上是幫其他機(jī)構(gòu)引流,，那些機(jī)構(gòu)分布在北京的東南西北，每家只能轉(zhuǎn)四節(jié),，為了這剩余的100節(jié)課,，我得跑多少個(gè)店？”周芹并不認(rèn)可這種轉(zhuǎn)課方式,，認(rèn)為他們的復(fù)課方案毫無誠意,。

一直未收到明確的退費(fèi)、復(fù)課方案的家長們,，一部分推選出家長代表與科貝樂協(xié)商談判,、積極維權(quán)，一部分正積極通過合法途徑維權(quán),，已有不少家長在法院提起訴訟,，并在北京市場監(jiān)督管理局登記了情況。

甩鍋“雙減”政策,，關(guān)店理由與宣傳措辭自相矛盾

科貝樂給出的閉店理由最難讓家長信服,。

在8月28日給北京家長的公開信中，科貝樂表示,，“2018-2019年北京科貝樂快速成長,，不幸的是2020年遭遇了疫情，2021年又遇到了史上最嚴(yán)‘雙減’政策,?！?

在受訪老師看來，科貝樂聲稱疫情影響導(dǎo)致閉店的理由十分牽強(qiáng),。2021年1月7日,，科貝樂望京校區(qū)微信號(hào)還在朋友圈發(fā)布喜報(bào),，“科貝樂超級(jí)內(nèi)購會(huì)業(yè)績突破500萬?！?

科貝樂在告知書提出,，“從2-7月，我們一直在做巨額退費(fèi),；與此同時(shí),，我們幾家校區(qū)的售賣課程收入還無法抵消校區(qū)每個(gè)月的硬成本支出?！?

李鈺稱，自2020年11月起,，科貝樂北京校區(qū)的退費(fèi)處理時(shí)間就需要半年,。同時(shí)，要求科貝樂北京校區(qū)從2021年4,、5月份開始,，已經(jīng)不再給家長退費(fèi)。這與科貝樂告知書的表述也不相符,。

“科貝樂全腦早教”公眾號(hào)在2021年1月27號(hào)發(fā)布2021年一季度新開業(yè)的科貝樂校區(qū),，主要集中在二線城市，包括長沙,、泰安,、沈陽和義烏。而就在北京科貝樂關(guān)店的前幾天,，科貝樂南寧二店宣告即將開業(yè),。這意味著，科貝樂在拒絕一線城市家長退款,、關(guān)閉門店的同時(shí),，卻在積極籌備二線城市的新店。

對(duì)于科貝樂所稱受“雙減”影響,，家長更不認(rèn)同,，這一表述也與科貝樂以往的宣傳自相矛盾。

2021年8月13日,，科貝樂在《給樂粉的一封信》表示,，“科貝樂服務(wù)的寶貝群體不包含‘義務(wù)教育階段’的中小學(xué)生群體?？曝悩肥且匀X開發(fā)為特色的素質(zhì)教育,，不屬于‘學(xué)科類’教育培訓(xùn)?！?

“雙減”政策剛公布時(shí),，科貝樂家長趙蕾專門調(diào)研了北京其他的早教機(jī)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)它們不受“雙減”政策影響。隨后,，她去北京市教育委員會(huì)和衛(wèi)生健康委員會(huì)咨詢,，得到的回答是科貝樂早教培訓(xùn)內(nèi)容與“雙減”政策覆蓋內(nèi)容并不相關(guān)。

當(dāng)看到科貝樂以“雙減”為理由解釋閉店原因,，趙蕾提出異議,，“他們妄圖打著‘雙減’的旗號(hào)跑路，是在甩鍋國家政策,。最近,，華爾街英語等機(jī)構(gòu)紛紛倒閉，科貝樂想趁著這個(gè)時(shí)機(jī)蒙混過關(guān),?！?

蹊蹺變更法人，家長懷疑惡意閉店

科貝樂背后的公司網(wǎng)絡(luò),、股權(quán)情況透露出了更多信息,。據(jù)啟信寶信息顯示，北京科貝樂教育科技有限公司隸屬于志學(xué)教育科技（上海）有限公司,。

志學(xué)教育科技(上海)有限公司注冊(cè)資本1000萬元,，實(shí)繳資本432萬元，法定代表人及實(shí)際制人為葉明球,，持股比例達(dá)55％,。而宣布倒閉的北京科貝樂，注冊(cè)資本100萬,，所登記的法人也是葉明球,，持股比例是55%。

在8月29日,，北京西紅門科貝樂托育有限公司的法人變更為呂愛花,。事實(shí)上，從8月19日到8月底,，與志學(xué)教育科技（上海）有限公司相關(guān)的位于北京,、深圳、南京的10家子公司法人都變更為了呂愛花,。

8月30日,，家長代表和北京科貝樂協(xié)商談判。

這次談判中,，家長們最終提出兩個(gè)要求,，一是確定9月1日晚上7點(diǎn)，股東葉明球在線上與家長代表視頻通話回應(yīng)問題,；二是科貝樂需要給家長提供明確時(shí)間,、地點(diǎn),、人員的復(fù)課方案。

林悠說,，“在9月1日的視頻會(huì)議中,，葉明球稱呂愛花是他的母親，為了給他分擔(dān)壓力成為了一些公司的法人,，因?yàn)樵瓉淼墓痉ㄈ嗣鞔_表示要退出,，他才把法人轉(zhuǎn)了?！?

家長們感到疑惑,，頻繁變更法人背后是否存在惡意詐騙的嫌疑？

據(jù)啟信寶數(shù)據(jù)顯示,，志學(xué)教育集團(tuán)有32家成員公司,，其中，15家公司注冊(cè)名包含“科貝樂”,，公司所在地包括北京、深圳,、武漢,、南京、蘇州,、重慶,、西安、鄭州,。

深圳家長黃冉告訴南方財(cái)經(jīng)全媒體記者,，“如果單方面宣布科貝樂破產(chǎn)清算，近期報(bào)名的這些家長覺得涉及詐騙,，因?yàn)橐恍┘议L才只上了幾節(jié)課科貝樂就倒閉了,，有人手中有近6萬的課程費(fèi)無法退款?！?

早教退費(fèi)難：涉及違規(guī)收費(fèi)與霸王條款

自閉店后,，北京家長持續(xù)要求和葉明球直接會(huì)面協(xié)商，但其電話持續(xù)無人接聽,。南方財(cái)經(jīng)全媒體記者嘗試數(shù)次撥打家長提供的北京科貝樂負(fù)責(zé)人,、法人葉明球電話，均無人接聽,。

9月1日,，在中間人溝通下，家長和葉明球在線上直接溝通,?！叭~明球在短短10分鐘內(nèi)只說因經(jīng)營不善向家長表示歉意,，但無力退費(fèi)，讓大家通過訴訟方式處理,?！绷钟普f當(dāng)家長提問有關(guān)北京負(fù)責(zé)人情況時(shí)，葉明球就下線了,，不再回復(fù)任何問題,。

科貝樂閉店事件甚至讓家長對(duì)早教培訓(xùn)行業(yè)產(chǎn)生了不信任感。深圳家長黃冉透露,，“我之前幫小孩報(bào)名了一些網(wǎng)上的ai課程,，目前都申請(qǐng)退費(fèi)了。早教還是很重要的,，但現(xiàn)在已經(jīng)沒有任何機(jī)構(gòu)讓我們放心送小孩去學(xué)習(xí)了,，這讓很多家長很苦惱?！?

在受訪專家看來,，預(yù)付費(fèi)模式是造成早教機(jī)構(gòu)容易出問題的主要原因。但問題是,，目前沒有針對(duì)早教行業(yè)的強(qiáng)監(jiān)管,，機(jī)構(gòu)通過預(yù)售課提供優(yōu)惠吸引家長幾乎成為行業(yè)慣例。預(yù)付費(fèi)后的退款難幾乎是每家出現(xiàn)問題的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“標(biāo)配”,。

國務(wù)院辦公廳2018年就出臺(tái)《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》,，對(duì)早教等校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向受教育者收取學(xué)費(fèi)提出明確要求：“不得一次性收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月的費(fèi)用?！?

但這似乎對(duì)部分早教機(jī)構(gòu)并沒有約束力,。一位科貝樂家長的收據(jù)顯示，單次預(yù)付費(fèi)課程108節(jié),，共26570元,，按每周1-2節(jié)課計(jì)算，課程包可上到2023年,。

北京市盈科（深圳）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人朱逸聰律師告訴南方財(cái)經(jīng)全媒體記者,，“預(yù)付費(fèi)模式滋生了大量的糾紛事件，除了教培質(zhì)量虛假宣傳以外,，還存在著教培機(jī)構(gòu)大范圍挪用預(yù)付費(fèi),、快速擴(kuò)張、資金鏈斷裂,，甚至停業(yè),、跑路等。對(duì)于家長而言,，預(yù)付費(fèi)方式風(fēng)險(xiǎn)較大,?！?

在他看來，科貝樂存在明顯的違規(guī)收費(fèi),，在退費(fèi)政策上也出現(xiàn)霸王條款,。

深圳和北京家長都表示，“家長們拿到的合同蓋章不一致,，退款信息也不一致,。”林悠2018年在北京科貝樂校區(qū)簽訂的合同蓋的是北京分校區(qū)的章,，退費(fèi)不需扣錢,，延期上課不需要補(bǔ)交錢。

而周芹在2020年與北京科貝樂校區(qū)簽訂的合同則蓋的是志學(xué)教育科技（上海）有限公司的章,。合同規(guī)定退款需扣除已上課程20%服務(wù)費(fèi),，延期上課每月加收500元。

在黃冉2021年續(xù)課簽訂的合同中,，退款政策又變成已上課程占總課程滿1/3,，不足1/2，僅退還總課款的1/3,，已上課程超過1/2不予退款,。此外，退款時(shí)還會(huì)扣除學(xué)校送給家長的禮物折價(jià),。

“我們是信任科貝樂才會(huì)不斷續(xù)課，但現(xiàn)在徹底心寒了,?！绷钟票硎荆@些天去了北京朝陽區(qū)法院補(bǔ)充材料,，期望聯(lián)合更多家長走法律途徑解決,。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，“對(duì)消費(fèi)者提出的修理,、重作,、更換、退貨,、補(bǔ)足商品數(shù)量,、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的”,，經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任,。

事實(shí)上，早教行業(yè)的合同糾紛訴訟要?jiǎng)僭V并獲得退費(fèi)并不容易,。根據(jù)“中國裁判文書網(wǎng)”案例,，北京市房山區(qū)人民法院2021年判定了一起早教合同糾紛案,，認(rèn)定被告清大智匯公司與家長簽訂的合同解除，同時(shí)需依法十日內(nèi)退費(fèi),，但這家公司已停課失聯(lián),，也并未到庭應(yīng)訴。

朱逸聰律師表示,，“如果法院判決教培機(jī)構(gòu)向家長退費(fèi),，在判決書生效后，家長可向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行,。如果教培機(jī)構(gòu)有現(xiàn)金資產(chǎn),，法院可直接予以劃扣，如果教培機(jī)構(gòu)無財(cái)產(chǎn)可執(zhí)行,，法院可將教培機(jī)構(gòu)限制高消費(fèi),。而對(duì)于一些資金鏈斷裂的教培機(jī)構(gòu)，家長拿到退費(fèi)的難度較大,?！?

（林悠、周芹,、趙蕾,、黃冉、李鈺,、劉檬為化名）

編輯：鳴嫡