9月3日，科貝樂(lè)北京華聯(lián)萬(wàn)柳店大門(mén)緊鎖,，空無(wú)一人,，門(mén)口的消毒記錄停留在了8月27日，清晰地備注著“上崗0人”,。

科貝樂(lè)北京華聯(lián)萬(wàn)柳店

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 王峰 攝

家長(zhǎng)林悠對(duì)此相當(dāng)憤怒,。一周前，她突然被科貝樂(lè)告知,，北京萬(wàn)柳校區(qū)停課閉店,。

科貝樂(lè)公司創(chuàng)于1992年，全球科貝樂(lè)中心數(shù)量已超過(guò)400+家,。作為一家2017年就進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的日本早教品牌,，科貝樂(lè)由志學(xué)教育引入，主做0-6歲兒童全腦早期教育,，其在上海,、北京、深圳等地已有校區(qū)40家,。

“僅萬(wàn)柳校區(qū)就有300多個(gè)家長(zhǎng)要求退費(fèi),，涉及金額超600萬(wàn)元。”林悠表示,，8月28日,，科貝樂(lè)在北京所有校區(qū)宣布永久閉店。兩天后,，深圳大仟里,、華潤(rùn)、壹方天地3個(gè)校區(qū)也宣布閉店,。

科貝樂(lè)在給北京,、深圳家長(zhǎng)的告知書(shū)中均提到，閉店原因是“2021年遇到史上最嚴(yán)‘雙減’政策”,。家長(zhǎng)們并不認(rèn)同,，因?yàn)榭曝悩?lè)早教內(nèi)容與“雙減”無(wú)關(guān)，這是并不高明的甩鍋行為,。

目前,，北京、深圳家長(zhǎng)退費(fèi)無(wú)果,，正通過(guò)法律程序積極維權(quán),。而這次閉店風(fēng)波也暴露出早教培訓(xùn)行業(yè)違規(guī)預(yù)收費(fèi)、簽訂霸王條款等監(jiān)管漏洞,，單憑家長(zhǎng)維權(quán),，困難重重。

退費(fèi)無(wú)門(mén),，卻“忽悠”家長(zhǎng)眾籌

“佩魯（科貝樂(lè)）關(guān)門(mén)了,。”林悠向女兒解釋,。

“用魔法棒把我們和老師變小,，就可以偷偷進(jìn)去了呀！”在4歲孩子天真的世界里,，家長(zhǎng)口中的“關(guān)門(mén)”只是把門(mén)關(guān)上了。

早教班的孩子和老師感情很深,，家長(zhǎng)很難向孩子解釋科貝樂(lè)關(guān)門(mén)背后的深意,。“我們可能是唯一一群還在幫機(jī)構(gòu)籌劃復(fù)課的家長(zhǎng),?！绷钟聘锌?

但退費(fèi),、復(fù)課之路,，坎坷重重。科貝樂(lè)在告知書(shū)中稱(chēng),，“關(guān)于退費(fèi)：公司接受司法介入等法院審判資產(chǎn)清算后陸續(xù)安排各項(xiàng)課程退費(fèi),；關(guān)于轉(zhuǎn)課：我方已發(fā)出行業(yè)互助消息，呼吁其他機(jī)構(gòu)無(wú)償承接科貝樂(lè)學(xué)員的剩余課時(shí),?！?

家長(zhǎng)怒氣難消。林悠通過(guò)21財(cái)經(jīng)客戶(hù)端【爆料通】平臺(tái)投訴,，報(bào)料稱(chēng)8月28日科貝樂(lè)惡意閉店,，導(dǎo)致北京地區(qū)家長(zhǎng)費(fèi)用無(wú)法追回。

據(jù)南方財(cái)經(jīng)全媒體記者調(diào)查了解,，兩天后,，科貝樂(lè)深圳3個(gè)校區(qū)也全部關(guān)停?？曝悩?lè)深圳寶安大仟里校區(qū)家長(zhǎng)黃冉表示,，僅大仟里這一個(gè)校區(qū)維權(quán)家長(zhǎng)人數(shù)就超過(guò)200人。

維權(quán)的不止家長(zhǎng),，還有原本在科貝樂(lè)任職的老師,，他們甚至無(wú)法和科貝樂(lè)負(fù)責(zé)人直接溝通?？曝悩?lè)北京芳圓里校區(qū)的老師李鈺稱(chēng),，科貝樂(lè)拖欠自己兩個(gè)月的工資。據(jù)她統(tǒng)計(jì),，在北京,、深圳和她面臨同樣情況的科貝樂(lè)老師共有100多人。

這群老師還不止一次被科貝樂(lè)“忽悠”,。李鈺稱(chēng),，8月27日曾有一位科貝樂(lè)投資人的好友到校區(qū)處理拖欠工資事宜，但科貝樂(lè)的負(fù)責(zé)人并沒(méi)來(lái),?！八龥](méi)有監(jiān)事權(quán)，沒(méi)有股東權(quán),，沒(méi)有法人權(quán),，只給我寫(xiě)了38000元的欠條，簽了她的名字,，按了紅手印,。”李鈺認(rèn)為,，這張沒(méi)有公司簽章的欠條,，作用不大,。

讓李鈺覺(jué)得更奇怪的是，8月31日,，老師們竟被踢出了科貝樂(lè)的企業(yè)微信群,，這個(gè)唯一可與企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通的渠道也被徹底切斷了。目前,，老師們已申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁,，期望拿到被拖欠的工資和賠償金。

8月29日,，科貝樂(lè)還嘗試通過(guò)發(fā)布眾籌求助信“忽悠”家長(zhǎng),。其在“求助信”中稱(chēng)：可以復(fù)課，但需要家長(zhǎng)眾籌支付場(chǎng)地費(fèi)和老師工資,。

“這個(gè)方案相當(dāng)滑稽,，簡(jiǎn)直在愚弄家長(zhǎng)們的智商?！眮?lái)自北京科貝樂(lè)校區(qū)的學(xué)生家長(zhǎng)周芹如是說(shuō),。李鈺也認(rèn)為這是一種無(wú)恥的欺詐，“發(fā)眾籌信息時(shí)老師根本不知情,，即便家長(zhǎng)同意了,，也得不到真正的復(fù)課，因?yàn)檫@個(gè)（求助）可能也是虛假的,?！?

“科貝樂(lè)是在規(guī)避責(zé)任，復(fù)課措施老師們也不會(huì)接受,?！?科貝樂(lè)北京校區(qū)老師劉檬表示。

科貝樂(lè)還提出通過(guò)轉(zhuǎn)課,，把家長(zhǎng)剩余課時(shí)轉(zhuǎn)到指定的其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu),。“轉(zhuǎn)課實(shí)質(zhì)上是幫其他機(jī)構(gòu)引流,，那些機(jī)構(gòu)分布在北京的東南西北,，每家只能轉(zhuǎn)四節(jié)，為了這剩余的100節(jié)課,，我得跑多少個(gè)店,？”周芹并不認(rèn)可這種轉(zhuǎn)課方式，認(rèn)為他們的復(fù)課方案毫無(wú)誠(chéng)意,。

一直未收到明確的退費(fèi)、復(fù)課方案的家長(zhǎng)們,，一部分推選出家長(zhǎng)代表與科貝樂(lè)協(xié)商談判,、積極維權(quán),，一部分正積極通過(guò)合法途徑維權(quán)，已有不少家長(zhǎng)在法院提起訴訟,，并在北京市場(chǎng)監(jiān)督管理局登記了情況,。

甩鍋“雙減”政策，關(guān)店理由與宣傳措辭自相矛盾

科貝樂(lè)給出的閉店理由最難讓家長(zhǎng)信服,。

在8月28日給北京家長(zhǎng)的公開(kāi)信中,，科貝樂(lè)表示，“2018-2019年北京科貝樂(lè)快速成長(zhǎng),，不幸的是2020年遭遇了疫情,，2021年又遇到了史上最嚴(yán)‘雙減’政策?！?

在受訪(fǎng)老師看來(lái),，科貝樂(lè)聲稱(chēng)疫情影響導(dǎo)致閉店的理由十分牽強(qiáng)。2021年1月7日,，科貝樂(lè)望京校區(qū)微信號(hào)還在朋友圈發(fā)布喜報(bào),，“科貝樂(lè)超級(jí)內(nèi)購(gòu)會(huì)業(yè)績(jī)突破500萬(wàn)?！?

科貝樂(lè)在告知書(shū)提出,，“從2-7月，我們一直在做巨額退費(fèi),；與此同時(shí),，我們幾家校區(qū)的售賣(mài)課程收入還無(wú)法抵消校區(qū)每個(gè)月的硬成本支出?！?

李鈺稱(chēng),，自2020年11月起，科貝樂(lè)北京校區(qū)的退費(fèi)處理時(shí)間就需要半年,。同時(shí),，要求科貝樂(lè)北京校區(qū)從2021年4、5月份開(kāi)始,，已經(jīng)不再給家長(zhǎng)退費(fèi),。這與科貝樂(lè)告知書(shū)的表述也不相符。

“科貝樂(lè)全腦早教”公眾號(hào)在2021年1月27號(hào)發(fā)布2021年一季度新開(kāi)業(yè)的科貝樂(lè)校區(qū),，主要集中在二線(xiàn)城市,，包括長(zhǎng)沙、泰安,、沈陽(yáng)和義烏,。而就在北京科貝樂(lè)關(guān)店的前幾天，科貝樂(lè)南寧二店宣告即將開(kāi)業(yè),。這意味著,，科貝樂(lè)在拒絕一線(xiàn)城市家長(zhǎng)退款,、關(guān)閉門(mén)店的同時(shí)，卻在積極籌備二線(xiàn)城市的新店,。

對(duì)于科貝樂(lè)所稱(chēng)受“雙減”影響,，家長(zhǎng)更不認(rèn)同，這一表述也與科貝樂(lè)以往的宣傳自相矛盾,。

2021年8月13日,，科貝樂(lè)在《給樂(lè)粉的一封信》表示，“科貝樂(lè)服務(wù)的寶貝群體不包含‘義務(wù)教育階段’的中小學(xué)生群體,?？曝悩?lè)是以全腦開(kāi)發(fā)為特色的素質(zhì)教育，不屬于‘學(xué)科類(lèi)’教育培訓(xùn),?！?

“雙減”政策剛公布時(shí)，科貝樂(lè)家長(zhǎng)趙蕾專(zhuān)門(mén)調(diào)研了北京其他的早教機(jī)構(gòu),，發(fā)現(xiàn)它們不受“雙減”政策影響,。隨后，她去北京市教育委員會(huì)和衛(wèi)生健康委員會(huì)咨詢(xún),，得到的回答是科貝樂(lè)早教培訓(xùn)內(nèi)容與“雙減”政策覆蓋內(nèi)容并不相關(guān),。

當(dāng)看到科貝樂(lè)以“雙減”為理由解釋閉店原因，趙蕾提出異議,，“他們妄圖打著‘雙減’的旗號(hào)跑路,，是在甩鍋國(guó)家政策。最近,，華爾街英語(yǔ)等機(jī)構(gòu)紛紛倒閉,，科貝樂(lè)想趁著這個(gè)時(shí)機(jī)蒙混過(guò)關(guān)?！?

蹊蹺變更法人,，家長(zhǎng)懷疑惡意閉店

科貝樂(lè)背后的公司網(wǎng)絡(luò)、股權(quán)情況透露出了更多信息,。據(jù)啟信寶信息顯示,，北京科貝樂(lè)教育科技有限公司隸屬于志學(xué)教育科技（上海）有限公司。

志學(xué)教育科技(上海)有限公司注冊(cè)資本1000萬(wàn)元,，實(shí)繳資本432萬(wàn)元,，法定代表人及實(shí)際制人為葉明球，持股比例達(dá)55％,。而宣布倒閉的北京科貝樂(lè),，注冊(cè)資本100萬(wàn)，所登記的法人也是葉明球,，持股比例是55%,。

在8月29日,，北京西紅門(mén)科貝樂(lè)托育有限公司的法人變更為呂愛(ài)花。事實(shí)上,，從8月19日到8月底，與志學(xué)教育科技（上海）有限公司相關(guān)的位于北京,、深圳,、南京的10家子公司法人都變更為了呂愛(ài)花。

8月30日,，家長(zhǎng)代表和北京科貝樂(lè)協(xié)商談判,。

這次談判中，家長(zhǎng)們最終提出兩個(gè)要求,，一是確定9月1日晚上7點(diǎn),，股東葉明球在線(xiàn)上與家長(zhǎng)代表視頻通話(huà)回應(yīng)問(wèn)題；二是科貝樂(lè)需要給家長(zhǎng)提供明確時(shí)間,、地點(diǎn),、人員的復(fù)課方案。

林悠說(shuō),，“在9月1日的視頻會(huì)議中,，葉明球稱(chēng)呂愛(ài)花是他的母親，為了給他分擔(dān)壓力成為了一些公司的法人,，因?yàn)樵瓉?lái)的公司法人明確表示要退出,，他才把法人轉(zhuǎn)了?！?

家長(zhǎng)們感到疑惑,，頻繁變更法人背后是否存在惡意詐騙的嫌疑？

據(jù)啟信寶數(shù)據(jù)顯示,，志學(xué)教育集團(tuán)有32家成員公司,，其中，15家公司注冊(cè)名包含“科貝樂(lè)”,，公司所在地包括北京,、深圳、武漢,、南京,、蘇州、重慶,、西安,、鄭州。

深圳家長(zhǎng)黃冉告訴南方財(cái)經(jīng)全媒體記者,，“如果單方面宣布科貝樂(lè)破產(chǎn)清算,，近期報(bào)名的這些家長(zhǎng)覺(jué)得涉及詐騙,，因?yàn)橐恍┘议L(zhǎng)才只上了幾節(jié)課科貝樂(lè)就倒閉了，有人手中有近6萬(wàn)的課程費(fèi)無(wú)法退款,?！?

早教退費(fèi)難：涉及違規(guī)收費(fèi)與霸王條款

自閉店后，北京家長(zhǎng)持續(xù)要求和葉明球直接會(huì)面協(xié)商,，但其電話(huà)持續(xù)無(wú)人接聽(tīng),。南方財(cái)經(jīng)全媒體記者嘗試數(shù)次撥打家長(zhǎng)提供的北京科貝樂(lè)負(fù)責(zé)人、法人葉明球電話(huà),，均無(wú)人接聽(tīng),。

9月1日，在中間人溝通下,，家長(zhǎng)和葉明球在線(xiàn)上直接溝通,。“葉明球在短短10分鐘內(nèi)只說(shuō)因經(jīng)營(yíng)不善向家長(zhǎng)表示歉意,，但無(wú)力退費(fèi),，讓大家通過(guò)訴訟方式處理?！绷钟普f(shuō)當(dāng)家長(zhǎng)提問(wèn)有關(guān)北京負(fù)責(zé)人情況時(shí),，葉明球就下線(xiàn)了，不再回復(fù)任何問(wèn)題,。

科貝樂(lè)閉店事件甚至讓家長(zhǎng)對(duì)早教培訓(xùn)行業(yè)產(chǎn)生了不信任感,。深圳家長(zhǎng)黃冉透露，“我之前幫小孩報(bào)名了一些網(wǎng)上的ai課程,，目前都申請(qǐng)退費(fèi)了,。早教還是很重要的，但現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有任何機(jī)構(gòu)讓我們放心送小孩去學(xué)習(xí)了,，這讓很多家長(zhǎng)很苦惱,。”

在受訪(fǎng)專(zhuān)家看來(lái),，預(yù)付費(fèi)模式是造成早教機(jī)構(gòu)容易出問(wèn)題的主要原因,。但問(wèn)題是，目前沒(méi)有針對(duì)早教行業(yè)的強(qiáng)監(jiān)管,，機(jī)構(gòu)通過(guò)預(yù)售課提供優(yōu)惠吸引家長(zhǎng)幾乎成為行業(yè)慣例,。預(yù)付費(fèi)后的退款難幾乎是每家出現(xiàn)問(wèn)題的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“標(biāo)配”。

國(guó)務(wù)院辦公廳2018年就出臺(tái)《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見(jiàn)》,，對(duì)早教等校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向受教育者收取學(xué)費(fèi)提出明確要求：“不得一次性收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的費(fèi)用,。”

但這似乎對(duì)部分早教機(jī)構(gòu)并沒(méi)有約束力。一位科貝樂(lè)家長(zhǎng)的收據(jù)顯示,，單次預(yù)付費(fèi)課程108節(jié),，共26570元，按每周1-2節(jié)課計(jì)算,，課程包可上到2023年,。

北京市盈科（深圳）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人朱逸聰律師告訴南方財(cái)經(jīng)全媒體記者，“預(yù)付費(fèi)模式滋生了大量的糾紛事件,，除了教培質(zhì)量虛假宣傳以外,，還存在著教培機(jī)構(gòu)大范圍挪用預(yù)付費(fèi)、快速擴(kuò)張,、資金鏈斷裂，甚至停業(yè),、跑路等,。對(duì)于家長(zhǎng)而言，預(yù)付費(fèi)方式風(fēng)險(xiǎn)較大,?！?

在他看來(lái)，科貝樂(lè)存在明顯的違規(guī)收費(fèi),，在退費(fèi)政策上也出現(xiàn)霸王條款,。

深圳和北京家長(zhǎng)都表示，“家長(zhǎng)們拿到的合同蓋章不一致,，退款信息也不一致,。”林悠2018年在北京科貝樂(lè)校區(qū)簽訂的合同蓋的是北京分校區(qū)的章,，退費(fèi)不需扣錢(qián),，延期上課不需要補(bǔ)交錢(qián)。

而周芹在2020年與北京科貝樂(lè)校區(qū)簽訂的合同則蓋的是志學(xué)教育科技（上海）有限公司的章,。合同規(guī)定退款需扣除已上課程20%服務(wù)費(fèi),，延期上課每月加收500元。

在黃冉2021年續(xù)課簽訂的合同中,，退款政策又變成已上課程占總課程滿(mǎn)1/3,，不足1/2，僅退還總課款的1/3,，已上課程超過(guò)1/2不予退款,。此外，退款時(shí)還會(huì)扣除學(xué)校送給家長(zhǎng)的禮物折價(jià),。

“我們是信任科貝樂(lè)才會(huì)不斷續(xù)課,，但現(xiàn)在徹底心寒了。”林悠表示,，她這些天去了北京朝陽(yáng)區(qū)法院補(bǔ)充材料,，期望聯(lián)合更多家長(zhǎng)走法律途徑解決。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，“對(duì)消費(fèi)者提出的修理,、重作、更換,、退貨,、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求,，故意拖延或者無(wú)理拒絕的”,，經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)民事責(zé)任。

事實(shí)上,，早教行業(yè)的合同糾紛訴訟要?jiǎng)僭V并獲得退費(fèi)并不容易,。根據(jù)“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”案例，北京市房山區(qū)人民法院2021年判定了一起早教合同糾紛案,，認(rèn)定被告清大智匯公司與家長(zhǎng)簽訂的合同解除,，同時(shí)需依法十日內(nèi)退費(fèi)，但這家公司已停課失聯(lián),，也并未到庭應(yīng)訴,。

朱逸聰律師表示，“如果法院判決教培機(jī)構(gòu)向家長(zhǎng)退費(fèi),，在判決書(shū)生效后,，家長(zhǎng)可向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。如果教培機(jī)構(gòu)有現(xiàn)金資產(chǎn),，法院可直接予以劃扣,，如果教培機(jī)構(gòu)無(wú)財(cái)產(chǎn)可執(zhí)行，法院可將教培機(jī)構(gòu)限制高消費(fèi),。而對(duì)于一些資金鏈斷裂的教培機(jī)構(gòu),，家長(zhǎng)拿到退費(fèi)的難度較大?！?

（林悠,、周芹、趙蕾,、黃冉,、李鈺、劉檬為化名）

編輯：鳴嫡